現(xiàn)在90后、95后消費(fèi)者更加注重生活品質(zhì)，很多不只是剛性消費(fèi)，而是非剛性的個(gè)性化的一些消費(fèi)，他們對(duì)于健康生活品質(zhì)的要求也是越來(lái)越高。所以雖然性價(jià)比很重要，但是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定要想辦法，全面提升消費(fèi)檔次，才能更好地吸引90后、95后消費(fèi)者的注意力。

其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)90后、95后的年輕人之中有不少呆在家的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。不僅在中國(guó)如此，我們?cè)诿绹?guó)做投資比較久，發(fā)現(xiàn)美國(guó)很多大城市也會(huì)有類似情況。有數(shù)據(jù)顯示，上門服務(wù)的市場(chǎng)容量越來(lái)越大，種類也越來(lái)越多。

因?yàn)槲易鲞^(guò)不同類別的投資，比如，2014年，有幸成為小紅書的投資者和董事。伴隨著小紅書的成長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)90后、95后消費(fèi)者在上面非常活躍，他們每時(shí)每刻都在發(fā)表意見、想法，尤其關(guān)注各種小眾的品牌。他們?cè)敢馊ト毡?、韓國(guó)、美國(guó)和歐洲等不同的地方生活。所以現(xiàn)在，創(chuàng)業(yè)人士要是不懂得怎么經(jīng)營(yíng)社交媒體、經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)和微博，就很難把事情做大。

因此，我認(rèn)為了解新零售可關(guān)注兩方面：一是按照新產(chǎn)品新體驗(yàn)的方法來(lái)分析，二是按照新渠道的方法來(lái)分析。

新產(chǎn)品新體驗(yàn)，就是讓用戶玩得盡興?，F(xiàn)在做得比較好的新品牌，都有辦法讓用戶的參與度變得更高，能夠玩得比較盡興，并且有一定的定制能力。產(chǎn)品特色、生產(chǎn)效率、用戶參與度是新興品牌成長(zhǎng)的三個(gè)很重要的因素。

我們做分析時(shí)不僅看中國(guó)的市場(chǎng)，也會(huì)把全球大的市場(chǎng)，包括美國(guó)、歐洲、南美洲和東南亞市場(chǎng)的用戶做比較，發(fā)現(xiàn)全球00后的用戶，他們非常重視他人的推薦。不管是朋友、家人的推薦，或者社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系推薦，甚至于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上陌生人寫的點(diǎn)評(píng)，這些對(duì)他們做決策的影響都比較大。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須注意這樣的趨勢(shì)。在眼下的商業(yè)生態(tài)里，自己打廣告的效果是有限的，如果沒有辦法在社交媒體上引起別人的關(guān)注、引起用戶分享他們的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行推薦的話，企業(yè)的成長(zhǎng)速度一定會(huì)受到影響。

新渠道、新方法就是讓產(chǎn)品和服務(wù)離消費(fèi)者更近。運(yùn)營(yíng)者可以采取一些會(huì)員管理模式增強(qiáng)用戶的黏度，同時(shí)獲取用戶的數(shù)據(jù)，把消費(fèi)體驗(yàn)做得更好，然后按照用戶的需求推出更多的定制商品。

比如，聚集在地鐵站周圍的零售。我之前一直把中國(guó)跟日本作比較，原因是兩國(guó)工業(yè)化歷程的重疊度比較高。2008年，我第一次去日本的時(shí)候，在東京地鐵站看地鐵圖，數(shù)一數(shù)，有20多條線，各種顏色。據(jù)稱，每天大約有800萬(wàn)人次乘坐東京的地鐵，有3500萬(wàn)到4000萬(wàn)的人坐高鐵去東京，因?yàn)闁|京房租很貴，所以幾十年工業(yè)化的結(jié)果就是讓很多人搬到東京以外的地方，每天坐高鐵去東京上班。未來(lái)北京和上海這樣的大城市可能也會(huì)像東京這樣。2005年，我第一次來(lái)北京的時(shí)候，地下鐵差不多就幾條線而已， 2015年已經(jīng)將近20條了，而且每天有900萬(wàn)人次坐地鐵，跟東京其實(shí)是非常類似。

這會(huì)帶來(lái)什么樣的變化呢？東京所有地鐵站都有一大堆商品在銷售，這些商品的后面有強(qiáng)大的物流體系在支撐。忙碌的人們?nèi)绻?jīng)過(guò)地鐵站的時(shí)候，能夠非常方便地買很多東西，這將帶來(lái)非常好的體驗(yàn)。中國(guó)因?yàn)殡娚痰某砷L(zhǎng)，這十年來(lái)也造就了發(fā)達(dá)的物流體系。因此，地鐵站是非常好的零售渠道。

所以，新渠道就存在于所有重要的場(chǎng)景里，不管是地鐵站或者是辦公室、人們居住的小區(qū)，都會(huì)誕生越來(lái)越多的便利店。而且通過(guò)摩拜、ofo、HelloBike以及餓了么、美團(tuán)等諸多應(yīng)用，人們可以非常方便地獲得訂購(gòu)的各種商品。總之，新零售的機(jī)會(huì)就在讓人們的生活變得更加便捷的各種創(chuàng)新之中。