吉沐和 江蘇有線寶應分公司

轉型期縣級廣電網絡分公司員工培訓的現狀與思考

吉沐和 江蘇有線寶應分公司

隨著科技、經濟、技術的發(fā)展，給廣電網絡公司帶來了愈來愈嚴峻的考驗。其中尤其是對縣級廣電網絡公司的沖擊尤為激烈，如何應對挑戰(zhàn)，成為了人們思考的一大問題，本文分析了轉型期縣級廣電網絡分公司員工培訓的現狀，對轉型期員工的培訓進行了思考。

廣電轉型期 員工培訓 現狀和思考

1. 引言

在被人們稱作學習社會或者網絡社會的今天，作為轉型剛進入市場體系的企業(yè)必然面臨著越來越大的競爭壓力。如何在激烈的市場競爭中適應市場的變化，站穩(wěn)腳跟、突出困境、走向輝煌，是企業(yè)領導者必須認真加以考慮的重大問題。而轉型期中的一個縣級廣電網絡分公司，只有充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，才能最大程度體現人力資源優(yōu)勢。因此，加強員工培訓則成為推進企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。作為剛轉型為國企的縣級廣電網絡分公司，本文嘗試從剖析員工的現實狀況入手，積極探索員工培訓途徑，努力凝聚全公司員工力量，促進公司各項業(yè)務穩(wěn)步攀升。

2. 轉型期員工的現實狀況

從過去的事業(yè)單位轉型為國有企業(yè)，全公司共有干部員工近300人，根據統(tǒng)計，公司員工30歲以下的占9%，31-40歲占32%，41-50歲占43%，51歲以上的占16%；大學以上學歷的占13%，大專學歷占29%，中專、高中及以下的占58%。由于年齡、學歷上存在的差距，在企業(yè)運行過程中，員工工作態(tài)度的狀況、工作責任的落實、工作業(yè)績的取得，在思想觀念、業(yè)務技能、服務技巧、適應程度等方面都有著不同層面、不同方式的顯現。

一是思想觀念方面。轉型為國有企業(yè)，在員工的思想觀念中有利好的意識，主要表現在待遇得到提高、管理趨向規(guī)范、個人能力得以展示等。這種觀念基本在年紀輕、學歷高的員工體現較多。當然一些老同志盡管年紀大、學歷低，但由于敬業(yè)精神強、責任意識強，腳踏實地、一步一個腳印，引領了一部分員工行為意識。但也有存在不利企業(yè)發(fā)展的思想意識出現：一種是自認為是老牌資深員工，經歷了從政府機關到事業(yè)單位，再到國有企業(yè)的多次身份轉換，對轉為國企身份不以為然，不以現有身份要求開展工作，沿襲過去的作風、行為，我行我素；另一種是對轉型后的身份，自己也認可，但對起步中公司的業(yè)務發(fā)展和前景，個人信心不足，總覺得公司經營與電信、移動業(yè)務發(fā)展無法相比，消極情緒頻現；再一種是轉型后實行了績效考核機制，打破了過去“城區(qū)優(yōu)于鎮(zhèn)區(qū)、大站優(yōu)于小站”的待遇機制，逐步實現“同工同酬”。由于企業(yè)經營模式的必然需求，“以業(yè)績論成敗”必然成為員工管理的主要措施，一些工作不用心、自身能力差的，必然顯現出績效工資的差距，導致這類員工一直表露待遇不如以前，一味責疑公司能否負起責任。

二是業(yè)務技能方面。公司轉型前，已經按照企業(yè)化的模式在試運行。過去的有線電視，乃至后期的有線數字電視，網絡日常維護相對技術含量較低，一般的員工只要上手實際操作幾次，就能掌握維護要點。因此學歷、年齡結構狀況不能顯示出應有的作用。轉型為公司當年，隨著科學技術的快速發(fā)展，隨著國家層面的改革推進，廣電寬帶應運而生。由此帶來的業(yè)務延伸產品運用及維護的技術含量也隨之提升，技能要求也隨之提高。此時的學歷、年齡結構狀況對適應這種業(yè)務需求的優(yōu)劣明顯突出。實際工作中，一部分年紀輕、學歷高、善鉆研的員工擔當起了公司的業(yè)務骨干，促進了公司的業(yè)務發(fā)展。但也有一些員工在對業(yè)務技術技能的運用上呈現出諸多形式的消極狀態(tài)，有的員工滿足于一知半解，不想深入研究；有的員工文化偏低，不能掌握要點；有的員工年齡偏大，不愿認真學習等等，直接影響到公司對外的服務形象。再者，公司轉型后，公司員工，乃至中層干部缺乏對公司運行過程的財務認知和運用，存在滿足做營收，缺乏把控盈利點。

三是服務技巧方面。在轉型為國有企業(yè)之前，雖然也經營著有線電視、數字電視業(yè)務，網絡建設成功后，也做宣傳動員，下達指標，促進入戶。但在運行過程中，缺乏技巧運用，宣傳效果如何、能否成功入戶，基本是順其自然。轉型后，一度時期，依然沿用過去的方法，而不是采取有效的方法吸引客戶、留住客戶。總覺得自己去找人家談過了，成與不成，聽天由命，自己沒有辦法，往往出現工作效率低、工作業(yè)績差狀況。

四是適應程度方面。轉型為國有企業(yè)，應該是一種質的變化，需要每位員工在業(yè)務認知、經營操作、精神狀態(tài)等有機統(tǒng)一起來，才能促進公司業(yè)務健康全面拓展，才能保證公司經營的發(fā)展后勁?？陀^上，不少員工對業(yè)務如何做、怎樣做好感到茫然，對公司確定的產品內容、營銷方式難以接受，對公司明確的要求感到任務重、壓力大等等這些員工的不適應性，都是制約公司發(fā)展的客觀因素。

3. 轉型期員工的培訓思考

公司兩年多的企業(yè)化運轉，盡管各項業(yè)務穩(wěn)步推進，但作為國有企業(yè)還必須清醒認識到，當今是知識經濟時代，最具競爭力的企業(yè)必然是學習型企業(yè)，企業(yè)的培訓工作必須成為實現經營規(guī)劃的重要組成部分。那么，如何向學習型企業(yè)邁進，如何激發(fā)員工的學習熱情，則是做好培訓工作需要認真思考的內容。

（1）注重規(guī)劃，明確培訓目標

培訓工作的推進，不是想起來干一陣就可以解決問題的，需要短期培訓與中長期培訓目標相結合，才能達到預期目標。從我們公司目前運行狀況看，培訓著力點側重于人才培養(yǎng)。無論是短期培訓還是中長遠規(guī)劃，都必須突出財務管理、營銷策劃、技術支撐等目前急需也是長遠發(fā)展需要的重點工作、業(yè)務類型。短期培訓主要表現在年度培訓計劃上，以“短平快”的培訓方式培養(yǎng)急需人才支撐崗位業(yè)務發(fā)展需求。中長遠規(guī)劃則著眼公司業(yè)務深度推進和持續(xù)健康發(fā)展需求的后力支撐，形成縱深遞進的發(fā)展態(tài)勢，努力適應大環(huán)境下經營工作的需要。

（2）注重質量，規(guī)范培訓行為

無論是短期培訓還是中長遠規(guī)劃，必須明確培訓規(guī)范性。培訓工作開展必須分門別類，分層次、分檔次進行。對一線崗位中常規(guī)性工作技能，以培養(yǎng)能上崗操作、應用為主，強化“學中干、干中學”，謀求個人崗位技能的更大提升。而對諸如“善于分析財務運行質態(tài)，適時提出建設性財務管理建議；善于運用市場開展業(yè)務，及時策劃針對性業(yè)務拓展方案；善于鉆研行業(yè)發(fā)展技術，應時處置突發(fā)性技術管理難點”等這些重要部門、重點崗位、重大業(yè)務的人才培養(yǎng)，則必須細化培訓要求，并制定相關激勵政策，促進人才脫穎而出，加快人才成長步伐。

（3）注重形式，彰顯培訓效果

培訓的最終目的是滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。結合公司目前經營特點，一線員工的維護、安裝、營銷等，可以通過公司層面的崗位練兵、技能比武、導師帶徒、突擊性業(yè)務拓展競賽等方式，推進業(yè)務技能提升；特殊崗位和技能，可以到上級跟班學習、到同行單位業(yè)務鍛煉、到業(yè)務合作單位專題進修，保證業(yè)務技能提升的針對性；可以采取國慶教育、形勢教育、安全教育及相關有益活動等方式，強化觀念層面培訓，引導員工樹立正確的工作理念。

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