吳曉慧(椒江區(qū)圖書(shū)館，浙江臺(tái)州 318000)

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公共圖書(shū)館服務(wù)功能體系的延伸建設(shè)
——以椒江區(qū)圖書(shū)館為例

吳曉慧
(椒江區(qū)圖書(shū)館，浙江臺(tái)州 318000)

新形勢(shì)新環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)功能體系的構(gòu)建與延伸，是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。本文重點(diǎn)介紹楓山書(shū)院成為椒江區(qū)圖書(shū)館服務(wù)功能體系延伸的成功實(shí)踐案例，并以之為例，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)功能體系拓展與延伸建設(shè)提出自己的幾點(diǎn)體會(huì)。

公共圖書(shū)館 服務(wù)功能體系 服務(wù)功能延伸 椒江區(qū)圖書(shū)館

“公共圖書(shū)館服務(wù)體系是指由若干不同規(guī)模、不同層次的公共圖書(shū)館構(gòu)成的，能夠充分提供實(shí)用、便捷、高效服務(wù)的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。[1]座落在浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)東楓山路16號(hào)的椒江區(qū)圖書(shū)館，館舍面積3600平方米。它背倚美麗楓山，北鄰人氣旺盛的市民公園，是一個(gè)環(huán)境清幽的讀書(shū)學(xué)習(xí)好去處。作為一個(gè)以收集、整理、保存和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的公益性事業(yè)單位，館內(nèi)設(shè)置有書(shū)刊綜合外借、館藏資料、報(bào)刊雜志、少兒讀物、綜合參考、地方文獻(xiàn)、公共電子閱覽等借閱室；此外還設(shè)有展覽廳、報(bào)告廳、區(qū)人才聯(lián)誼服務(wù)中心、區(qū)科技人員服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施。始終“堅(jiān)持政府為主導(dǎo)，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾廣泛享有免費(fèi)或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)?！盵2]

圖書(shū)館不僅是藏書(shū)、借閱的場(chǎng)所，更是開(kāi)展文化交流活動(dòng)的場(chǎng)所。椒江區(qū)圖書(shū)館不斷探索，建立了一套圖書(shū)館服務(wù)延伸體系，從被動(dòng)到主動(dòng)，從引進(jìn)來(lái)到走出去，從單一化到多元化，從固定與流動(dòng)相結(jié)合，從原來(lái)以圖書(shū)館為中心到橫向協(xié)作(分館)，開(kāi)創(chuàng)了一條新路子。建立圖書(shū)館服務(wù)延伸體系，拓展服務(wù)空間，充分發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)有社會(huì)教育功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，滿足不同層次讀者的需求，體現(xiàn)了“至真服務(wù)，文化惠民”的宗旨和服務(wù)理念。其中“楓山書(shū)院”的設(shè)立及“人文大講堂”的開(kāi)講，成為了椒江區(qū)圖書(shū)館一道亮麗的風(fēng)景線，成為基層圖書(shū)館實(shí)施公共文化延伸服務(wù)的重要品牌。椒江區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)功能體系延伸建設(shè)主要做法，有如下四個(gè)方面：

1 圍繞文化建設(shè)中心，明確服務(wù)定位

自上世紀(jì)90年代，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，臺(tái)州行政機(jī)關(guān)從臨海搬遷到椒江，設(shè)立椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū)。作為新臺(tái)州行政所在地的椒江文化建設(shè)和有著幾千年歷史文化積淀的臨海相比，文化底蘊(yùn)十分薄弱。為此市、區(qū)兩級(jí)政府在城市建設(shè)的同時(shí)，加大力度推進(jìn)文化建設(shè)?，F(xiàn)在，椒江的文化建設(shè)無(wú)論從硬件，還是軟實(shí)力正在大步崛起。

2012年11月，黨的十八大召開(kāi)，在報(bào)告上指出，“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)高潮”。[3]臺(tái)州、椒江兩級(jí)黨代會(huì)就“讓人民享有健康豐富的精神文化生活，是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容”分別提出城市、文化發(fā)展新定位。椒江圖書(shū)館本著“至真服務(wù)，文化惠民”的服務(wù)理念，積極探索新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)延伸工作的創(chuàng)新之路，整合資源，搭建平臺(tái)，凝聚團(tuán)隊(duì)，積極有效地開(kāi)展服務(wù)。楓山書(shū)院自創(chuàng)建之日起，緊緊圍繞文化建設(shè)為中心，以“發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)”，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，努力打造“無(wú)圍墻的大學(xué)和零門檻的課程”，為廣大人民提供更多更好的精神食糧。楓山書(shū)院成為服務(wù)文化建設(shè)的品牌效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

2 著力完善基礎(chǔ)設(shè)施，延伸服務(wù)功能

楓山書(shū)院自2008年創(chuàng)立起，館領(lǐng)導(dǎo)十分重視書(shū)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，近8年來(lái)，共投入經(jīng)費(fèi)60余萬(wàn)元，包括人文大講堂、說(shuō)書(shū)場(chǎng)(蔡嘯評(píng)書(shū))、大展壇、基層科普書(shū)屋、文化藝術(shù)沙龍等5項(xiàng)具有地方特色的公益文化服務(wù)平臺(tái)，和人才聯(lián)誼服務(wù)中心、科技圖書(shū)館、科技人員俱樂(lè)部等約六百平方米的專屬場(chǎng)所，配足設(shè)備，裝修一新，環(huán)境優(yōu)雅，清新寧?kù)o，集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)為一體，是讀者和市民增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操的好場(chǎng)所。圖書(shū)館發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變、拓寬、提升服務(wù)功能，為推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)大眾，責(zé)無(wú)旁貸。

為延伸服務(wù)功能，推廣文化“潤(rùn)物無(wú)聲”的潛移默化作用，在社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、福利院、企業(yè)、部隊(duì)、看守所等共建立了55家基層書(shū)屋，在各街道、社區(qū)、農(nóng)村文化禮堂，每年不定期舉辦講座，反響強(qiáng)烈，圖書(shū)館的影響力逐漸擴(kuò)大，當(dāng)?shù)孛襟w多有報(bào)道。

3 拓展文化建設(shè)載體，豐富服務(wù)內(nèi)容

早在2008年7月，楓山書(shū)院就宣告成立。當(dāng)月21日晚，浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院院長(zhǎng)徐岱教授應(yīng)邀作了題為《興于詩(shī)、成于樂(lè)——漫談藝術(shù)與人生》的專題講座。此后，在本館“至真服務(wù)、文化惠民”的服務(wù)宗旨引領(lǐng)下，書(shū)院的人文大講堂、說(shuō)書(shū)場(chǎng)(蔡嘯評(píng)書(shū))、大展壇、基層科普書(shū)屋、文化藝術(shù)沙龍等5項(xiàng)具有地方特色的公益文化服務(wù)平臺(tái)，并從城區(qū)向街道、村(社區(qū))延伸，形成“鄉(xiāng)村人文大講堂”系列。

楓山書(shū)院為提升市民的文化素養(yǎng)，豐富市民的精神食糧，充分發(fā)揮人文大講堂、蔡嘯書(shū)場(chǎng)、圖片展覽、基層科普書(shū)屋、文化藝術(shù)沙龍等載體的作用，以點(diǎn)帶面，建立了楓山書(shū)院三豐分院“百姓大講堂”、楓山書(shū)院前所“信質(zhì)大講堂”、臺(tái)州圖書(shū)大廈和華夏旅行社分院，舉行了一系列活動(dòng)，如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、講故事走進(jìn)三甲街道新王村文化禮堂；講孝以德為先走進(jìn)基層社區(qū)等等。

楓山書(shū)院響應(yīng)“推進(jìn)社科專家基層行”活動(dòng)，舉辦“科技宣傳周”，實(shí)行“文化三下鄉(xiāng)”，從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，精心準(zhǔn)備了農(nóng)技科普、保健養(yǎng)生、疾病防治等宣傳手冊(cè)和急需書(shū)籍，受到村民的歡迎和一致好評(píng)。

楓山書(shū)院常以主題日活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展活動(dòng)，如學(xué)雷鋒活動(dòng)、讀書(shū)日活動(dòng)、3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)等，有針對(duì)性的邀請(qǐng)專家講座，切合主題，與時(shí)俱進(jìn)。講座以主陣地為主，常進(jìn)基層社區(qū)，受到聽(tīng)眾的熱捧，他們專注地聽(tīng)著、記著，每每講座結(jié)束后還與專家探討，久久不肯離去。

人文大講堂每月舉辦1—2期，每年大型講座2期，期間舉辦百期講座活動(dòng)、《椒江文化》出版增刊；蔡嘯書(shū)場(chǎng)每周四上午舉辦1期，長(zhǎng)假適當(dāng)增加場(chǎng)次；圖片展覽每月1—2期，常在廣場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村延伸；人文大講堂充分考慮不同聽(tīng)眾的需求，邀請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者前來(lái)作公益講座，如針對(duì)少年兒童、青少年學(xué)生、家長(zhǎng)，組織關(guān)于學(xué)習(xí)、閱讀、寫(xiě)作、教育、科技發(fā)明制作、視力保護(hù)、人際關(guān)系、名著解讀欣賞等講座；針對(duì)中老年聽(tīng)眾，組織養(yǎng)生保健、疾病防治、曲藝欣賞、傳統(tǒng)文化等講座；針對(duì)聽(tīng)眾藝術(shù)愛(ài)好，組織書(shū)法欣賞與創(chuàng)作、藝術(shù)品收藏等講座；結(jié)合國(guó)內(nèi)外時(shí)事，組織有關(guān)軍事、時(shí)事熱點(diǎn)、政府工作報(bào)告解讀等講座，舉不勝舉。人文大講堂在每場(chǎng)講座舉辦前，張貼海報(bào)，并在椒江新聞網(wǎng)、椒江文化信息網(wǎng)、椒江圖書(shū)館網(wǎng)、e椒江、微椒江等網(wǎng)絡(luò)客戶端宣傳告知。每場(chǎng)講座的海報(bào)版面設(shè)計(jì)追求清新優(yōu)美、雅俗共賞。

目前，在椒江區(qū)三甲街道三豐村、前所街道信質(zhì)電機(jī)有限公司建立分院的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展延伸到每個(gè)社區(qū)、村鎮(zhèn)的文化禮堂，并在那里設(shè)立百姓講堂，許多群眾可以在家門口聽(tīng)人文大講堂。講堂的內(nèi)容貼近群眾生活實(shí)際，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，涉及文化藝術(shù)、時(shí)事政治、歷史文化、養(yǎng)生保健、書(shū)畫(huà)藝術(shù)等各方面，融思想性、知識(shí)性、普及性于一體，為廣大市民拓展視野、豐富生活、積累知識(shí)、終身學(xué)習(xí)搭建良好平臺(tái)，成為市民一所“零門檻、零距離、沒(méi)有圍墻的社會(huì)大學(xué)”，也讓老百姓充分感受到了“文化獲得感”，分享到了“終身學(xué)習(xí)的樂(lè)趣”。楓山書(shū)院的文化惠民業(yè)績(jī)，受到了省、市、區(qū)各級(jí)政府部門的多次肯定，分別被評(píng)為“浙江省先進(jìn)社科普及基地”“臺(tái)州市科普示范項(xiàng)目”等。

為更好服務(wù)于基層，利用本館充足資源，在社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、福利院、企業(yè)、駐椒部隊(duì)建立基層書(shū)屋，免費(fèi)為廣大基層群眾長(zhǎng)期提供科普資源配送服務(wù)，有效解決基層群眾買書(shū)難、看書(shū)難等問(wèn)題，也為構(gòu)建區(qū)域圖書(shū)服務(wù)、科普教育等網(wǎng)絡(luò)體系奠定基礎(chǔ)。

4 整合資源，鞏固品牌，形成服務(wù)特色

楓山書(shū)院是椒江區(qū)圖書(shū)館推行延伸服務(wù)后服務(wù)公共文化的一個(gè)主打品牌，旨在“發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)”的作用，成為群眾繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的主流陣地和精神家園。依托市、區(qū)社科聯(lián)、宣傳部講師團(tuán)、本地專家學(xué)者、國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者，建立專家資源庫(kù)，至今仍有好多的專家學(xué)者為椒江圖書(shū)館的發(fā)展建言獻(xiàn)策。楓山書(shū)院確立“市內(nèi)一流、省內(nèi)先進(jìn)”的品牌定位，開(kāi)創(chuàng)“市民點(diǎn)菜、專家下廚、政府買單、社會(huì)受益”的運(yùn)作模式，做到“三個(gè)依靠”“四個(gè)堅(jiān)持”，形成自身特色。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理、連鎖式發(fā)展，圖書(shū)資料統(tǒng)一配送與業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，堅(jiān)持社會(huì)化共建、開(kāi)放式共享。楓山書(shū)院系列活動(dòng)由區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣新局主辦，區(qū)科協(xié)、婦聯(lián)、教育等8家單位協(xié)辦，圖書(shū)館承辦，有效聚集社會(huì)力量，整合資源，大力提升了服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提高了活動(dòng)效果。各項(xiàng)活動(dòng)向市民免費(fèi)開(kāi)放，內(nèi)容涵蓋文史哲、藝術(shù)、理工、經(jīng)濟(jì)、管理、政法等多個(gè)學(xué)科，由時(shí)政解讀、教育培訓(xùn)、百姓民生、人文歷史、藝術(shù)鑒賞等板塊構(gòu)成，實(shí)行立體式推出、品牌化打造。要鞏固品牌，形成特色，就要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立音像文字檔案，以便整理出版或資源的開(kāi)發(fā)利用。

5 有關(guān)公共圖書(shū)館基層文化延伸服務(wù)的體會(huì)

當(dāng)前，各地圖書(shū)館在公共文化基層服務(wù)功能和方式上，都在積極主動(dòng)地進(jìn)行著有益嘗試和探索。在椒江圖書(shū)館的工作實(shí)踐中，我們主要有如下四點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

(1)在新形勢(shì)下，圖書(shū)館的服務(wù)延伸是圖書(shū)館生存、發(fā)展的必由之路。服務(wù)的延伸要因地制宜，根據(jù)本館實(shí)際不能盲目從眾。圖書(shū)館的服務(wù)延伸不僅是服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容的延伸，更主要是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上改變服務(wù)理念，代之以開(kāi)放的運(yùn)行模式，使資源得到更大的利用，效益得到更大發(fā)揮，使圖書(shū)館的公益性充分體現(xiàn)出來(lái)。

(2)拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，符合群眾口味，才能引發(fā)公眾的熱情支持和參與。做到項(xiàng)目和內(nèi)容符合群眾的需求，這才是我們工作的動(dòng)力。針對(duì)不同群眾的需求，探索新方法、新途徑，提供多樣化、個(gè)性化、大眾化服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度得到延伸，以滿足不同群體的需要，讓他們坐得住、聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得到、用得了，真正做到文化為民，文化惠民。所傳播的知識(shí)符合地域特征和時(shí)代要求，結(jié)合群眾的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，符合群眾口味，把理論知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合，融入到群眾的生活中去。

(3)內(nèi)修素質(zhì)，外樹(shù)形象，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造品牌效應(yīng)。每一次的公益活動(dòng)，為了讓廣大群眾體會(huì)到輕松愉悅的環(huán)境，我們的工作人員要有服務(wù)意識(shí)，做到熱情接待，笑臉相迎，樂(lè)于溝通，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。這需要我們的工作人員自身有一定的素養(yǎng)，如語(yǔ)言表達(dá)、禮儀形象等，讓群眾真正感受到溫暖。把講座、展覽、圖書(shū)免費(fèi)送到基層，把群眾的需求放在第一位，急群眾所急，想群眾所想，深化服務(wù)，樹(shù)立良好形象，把圖書(shū)館置身社會(huì)大環(huán)境中去，做好、做強(qiáng)文化品牌，這也是圖書(shū)館服務(wù)延伸的內(nèi)在要求。

(4)圖書(shū)館服務(wù)功能延伸和拓展是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，要合理布局，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和完善也需要一個(gè)過(guò)程，首先需要圖書(shū)館人自身的積極籌劃，依靠政府扶持、社會(huì)支持、群眾參與，相信隨著探索不斷前進(jìn)，延伸服務(wù)必將推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，群眾亦將真正得到益處，這是雙贏的事情。

〔1〕 王穎.縣級(jí)圖書(shū)館面向農(nóng)村讀者服務(wù)的思考[J].重慶圖情研究，2011(1)

〔2〕 中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定[M].北京：人民出版社，2011

〔3〕 中共中央關(guān)于推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮的決定[EB/OL].http://www.360doc.com/content/15/0104/12/7470776_4380566 77.shtml

The Promotion of Libraries’ Service Systems——Taking the Jiaojiang District Library as an Example

Wu Xiaohui

Under the new situation and circumstances, constructing and developing the system of library service functions are the key points of library activities. The article mainly discusses the successful practice of Fengshan School which is a valuable example of promoting the system of library service functions in Jiaojiang District, and points out several suggestions on how to extend and expand the services of public libraries.

Public library; Service functions system; Service functions extention; Jiaojiang District Library

G258.2

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吳曉慧，女，臺(tái)州市椒江區(qū)圖書(shū)館館員。