杜 娟, 許衛(wèi)青(上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院，上海 200083)

跨文化團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)創(chuàng)造力的潛在影響研究

杜 娟, 許衛(wèi)青
(上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院，上海 200083)

全球化迅速發(fā)展，企業(yè)中的跨文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，雖然多元文化有助于拓寬團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)視野、提高團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量，但是成員間的文化差異容易引起沖突對(duì)立、形成團(tuán)隊(duì)斷層、破壞團(tuán)隊(duì)合作。基于團(tuán)隊(duì)輸入-團(tuán)隊(duì)過(guò)程-團(tuán)隊(duì)效能的研究范式和社會(huì)分類(lèi)理論，跨文化團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)斷層不可避免地對(duì)創(chuàng)造力存在一定的消極影響。整合情緒視角和動(dòng)機(jī)視角，研究分析積極情緒和心理安全感在這一過(guò)程中起到的中介作用，進(jìn)一步探討了團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)創(chuàng)造力的潛在影響。

團(tuán)隊(duì)斷層；創(chuàng)造力；積極情緒；心理安全感

1 引言

隨著全球化的迅速發(fā)展，工作場(chǎng)所的多元文化特征越來(lái)越明顯，大多數(shù)跨國(guó)公司越來(lái)越依賴(lài)于跨文化團(tuán)隊(duì)來(lái)完成復(fù)雜的工作任務(wù)。在跨文化團(tuán)隊(duì)中，多元文化可以增加團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，促使成員更好地相互了解，有助于提高團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量；而由于成員間的文化差異，管理不當(dāng)?shù)目缥幕瘓F(tuán)隊(duì)容易缺乏凝聚力，產(chǎn)生無(wú)效的溝通，同時(shí)增加了團(tuán)隊(duì)成員的壓力，降低整體效率，特別是創(chuàng)造力。對(duì)于全球化背景下的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，融合文化差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，關(guān)注團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及發(fā)展階段，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用，都對(duì)管理高度多元化的跨文化團(tuán)隊(duì)有著重要的作用。

創(chuàng)造力不但為社會(huì)發(fā)展提供了有價(jià)值的成果，更成就了人類(lèi)的文明史。創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)把握世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，審視自身發(fā)展的利弊，保持戰(zhàn)略柔性，改革創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中立于不敗之地都有重要作用。經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的格局，為企業(yè)營(yíng)造了動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行工作已被認(rèn)為是一種有效而靈活的方式。對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)工作場(chǎng)所，團(tuán)隊(duì)也已成為最基本的工作單元。工作團(tuán)隊(duì)為其成員的集思廣益、觀念碰撞、孕育創(chuàng)新提供了平臺(tái)，又促進(jìn)其成員將創(chuàng)造性想法進(jìn)行摩擦、完善和接納，最終孵化成對(duì)企業(yè)有商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造力。對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)造力已經(jīng)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。如何成功實(shí)施和有效利用微觀層面上個(gè)體創(chuàng)造力的效能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升，也是當(dāng)今企業(yè)面臨的迫切難題。

基于團(tuán)隊(duì)輸入-團(tuán)隊(duì)過(guò)程-團(tuán)隊(duì)效能的研究范式，大量文獻(xiàn)從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知以及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程等方面展開(kāi)研究，指出多樣性的團(tuán)隊(duì)及其復(fù)雜的內(nèi)部構(gòu)成和任務(wù)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程及團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)出有著顯著的影響。這種多樣性的“雙刃劍效應(yīng)”(double-edged sword)一方面能幫助群體做出高質(zhì)量的決策；另一方面也會(huì)造成群體內(nèi)部的對(duì)立, 從而引發(fā)沖突、凝聚力下降等過(guò)程內(nèi)耗?；谏鐣?huì)分類(lèi)理論，由于團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征的復(fù)雜多樣，不同要素共同作用于團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作，在團(tuán)隊(duì)過(guò)程階段潛移默化地產(chǎn)生分化現(xiàn)象，整個(gè)團(tuán)隊(duì)被劃分成內(nèi)部相對(duì)同質(zhì)、彼此卻相對(duì)異質(zhì)的子團(tuán)隊(duì)。這種現(xiàn)象導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)進(jìn)行“圈內(nèi)-圈外”群體的劃分，在認(rèn)知層面、動(dòng)機(jī)層面以及行為層面制約團(tuán)隊(duì)成員之間有效合作，促使成員間的相互排斥及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最終破壞了團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)同效應(yīng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率的低下[1]，不利于創(chuàng)造力的發(fā)展。

Lau & Murnighan(1998)提出團(tuán)隊(duì)斷層的概念，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)斷層是基于團(tuán)隊(duì)成員的多重特征差異而形成的一組虛擬分割線，將團(tuán)隊(duì)分割成若干個(gè)內(nèi)部同質(zhì)、彼此異質(zhì)的子群體。在跨文化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的年齡、性別、民族等顯性人口特征及專(zhuān)業(yè)、經(jīng)歷、職能等隱性人口特征隨著團(tuán)隊(duì)及其任務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性，而團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同文化差異、價(jià)值觀、任務(wù)特性、心智模式等因素的感知過(guò)程也隨情境因素的波動(dòng)而發(fā)生變化。團(tuán)隊(duì)斷層是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，從團(tuán)隊(duì)斷層的距離和強(qiáng)度來(lái)看，跨文化團(tuán)隊(duì)的多樣性結(jié)構(gòu)更加容易引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分化，激化這種動(dòng)態(tài)過(guò)程的發(fā)展，由此而形成的團(tuán)隊(duì)斷裂形成的關(guān)系沖突和內(nèi)部政治更是不利于創(chuàng)造力的迸發(fā)。綜上所述，如何規(guī)避團(tuán)隊(duì)斷裂對(duì)企業(yè)創(chuàng)造力的消極影響，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)斷裂的潛在優(yōu)勢(shì)成為理論與實(shí)踐的焦點(diǎn)。

2 團(tuán)隊(duì)斷層的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1團(tuán)隊(duì)斷層的界定

1998年，Lau & Murnighan借鑒地質(zhì)學(xué)的“地質(zhì)斷層”衍生出“團(tuán)隊(duì)斷層”的概念，指出團(tuán)隊(duì)成員的多重特征與地殼巖層的多層面相似，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員多重特征及其協(xié)同效應(yīng)的綜合考察，能較全面把握多樣化結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和產(chǎn)出的影響；在無(wú)外部動(dòng)力的情況下，地質(zhì)斷層和團(tuán)隊(duì)斷層均為隱性，然而團(tuán)隊(duì)某些情境會(huì)造成子群體的顯性化，使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)斷層效應(yīng)被激發(fā)；與強(qiáng)地質(zhì)斷層易引發(fā)大地震相似，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作也會(huì)產(chǎn)生很大的影響[1]。團(tuán)隊(duì)斷層的強(qiáng)度揭示子群體內(nèi)部的相似程度和子群體之間的相異程度，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)斷層使不同子群體以截然分明的界線相對(duì)立，放大了外部因素和沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞性。

特別需要區(qū)別的是：團(tuán)隊(duì)多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征的分布情況，即團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、種族、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、價(jià)值觀和人格等方面特征上的差異。而團(tuán)隊(duì)斷層是一條基于團(tuán)隊(duì)成員多重特征組合的虛擬分割線，將團(tuán)隊(duì)分割為內(nèi)部相對(duì)同質(zhì)、彼此異質(zhì)的子群體，即由成員多樣化特征的組合而引發(fā)的群體分化，這一概念為深入理解團(tuán)隊(duì)多樣性的效應(yīng)提供了新的視角[2-3]。

2.2團(tuán)隊(duì)斷層現(xiàn)象的形成機(jī)制

對(duì)團(tuán)隊(duì)斷層形成機(jī)制的研究經(jīng)歷了三個(gè)階段：首先，團(tuán)隊(duì)斷層的初期研究?jī)A向于將顯著的人口特征差異視作團(tuán)隊(duì)斷層的驅(qū)動(dòng)因素，例如性別、年齡、種族、專(zhuān)業(yè)等人口特征的聯(lián)合作用；其次，團(tuán)隊(duì)斷層的研究方向逐漸轉(zhuǎn)為基于社會(huì)分類(lèi)如人種、性別、年齡等和信息差異如教育背景、工作經(jīng)歷等斷層的共同作用；最后，非人口特征差異導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)斷層也越來(lái)越受到重視，如文化差異與價(jià)值觀、個(gè)性特征和工作地點(diǎn)等。因此，團(tuán)隊(duì)斷層揭示了多重個(gè)性特征的組合對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的影響，強(qiáng)調(diào)對(duì)多重特征及其動(dòng)態(tài)協(xié)同效應(yīng)的綜合考察。

綜上所述，團(tuán)隊(duì)斷層的影響包括人口特征與非人口特征的協(xié)同效應(yīng)。在人口特征的研究層面，解釋了團(tuán)隊(duì)斷層形成及其對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程與產(chǎn)出影響的表層作用。該領(lǐng)域的研究主要基于三個(gè)理論：自我分類(lèi)理論、社會(huì)認(rèn)同理論和同性相吸范式。自我分類(lèi)理論和社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，個(gè)體通過(guò)相互比較實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的自我審視與評(píng)價(jià)意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與其他個(gè)體特征相似時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和安全感，同時(shí)傾向于更加接近群體內(nèi)特征而遠(yuǎn)離群體外特征，群體間的界限越來(lái)越明顯，進(jìn)而導(dǎo)致顯著的斷層現(xiàn)象。同性相吸范式則從態(tài)度、信念、個(gè)性的角度闡釋斷層現(xiàn)象?；趹B(tài)度、個(gè)性與價(jià)值觀的相似性認(rèn)知有助于形成較強(qiáng)的人際吸引能力，推動(dòng)成員間的溝通與互動(dòng)；反之，態(tài)度、個(gè)性與價(jià)值觀差異性則減少此類(lèi)行為，致使團(tuán)隊(duì)分化加劇，形成斷層。

非人口特征層面的研究，解釋了團(tuán)隊(duì)斷層形成及其對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程與產(chǎn)出影響的深層作用，依據(jù)的主要理論包括分類(lèi)加工模型(CEM)、最佳區(qū)別理論(ODT)、交叉分類(lèi)模型(cross-categorization models)和距離理論。其中，CEM模型強(qiáng)調(diào)子群體內(nèi)部類(lèi)別的顯著性；ODT模型描述個(gè)體在子群體之間尋求唯一性與相似性平衡點(diǎn)的趨勢(shì)；交叉分類(lèi)模型和距離理論強(qiáng)調(diào)子群體之間的動(dòng)態(tài)性。譬如，距離理論指出了社會(huì)距離、心理距離、文化距離對(duì)削弱團(tuán)隊(duì)斷層強(qiáng)度的影響[4]。

團(tuán)隊(duì)斷層的形成過(guò)程呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性，與團(tuán)隊(duì)自身發(fā)展階段的特征密切相關(guān)。在團(tuán)隊(duì)成立的初期，團(tuán)隊(duì)成員基于顯著的人口特征，自然分化為不同子群體，形成表層斷層。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作逐漸增加，在發(fā)現(xiàn)成員之間存在諸如個(gè)性、愛(ài)好、心智模式等深層特征差異后，由人口特征引起的斷層將被逐漸弱化，表層特征的斷層逐漸轉(zhuǎn)化為深層特征的斷層，同時(shí)也會(huì)形成由表層特征及深層特征組合特征誘發(fā)的斷層。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，如果成員之間不夠密切，相互排斥，斷層則愈演愈烈。通過(guò)充分的交流與溝通，增加子群體之間的互動(dòng)，子群體的界限也能逐漸被打破，斷層弱化或者消失。相反，如果斷層是團(tuán)隊(duì)初期基于強(qiáng)文化形成的，將會(huì)促使子群體間的差異顯著，子群體內(nèi)的相似性很大，凝聚力很強(qiáng)，子群體的相對(duì)持久與穩(wěn)定及其不斷自我強(qiáng)化致使斷層現(xiàn)象難以轉(zhuǎn)換。此外，新成員的加入，無(wú)論是加入子群體，還是加入未被匹配的群體后重新建立子群體，都會(huì)延續(xù)斷層現(xiàn)象。

2.3團(tuán)隊(duì)斷層“消極效應(yīng)”及其削弱研究

團(tuán)隊(duì)斷層的破壞性不言而喻?，F(xiàn)有的研究中，關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷層消極作用的研究非常成熟，主要分為對(duì)績(jī)效結(jié)果的直接作用和對(duì)中介機(jī)制的間接作用兩方面。直接作用方面，強(qiáng)斷層對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、組織公民行為、海外擴(kuò)張及高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)決策等因素都有直接的負(fù)面影響。間接作用方面，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)群體間的競(jìng)爭(zhēng)與沖突、團(tuán)隊(duì)溝通及信息交流的有效性、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和決策質(zhì)量等因素都有負(fù)面影響，進(jìn)而影響了與之相作用的結(jié)果變量。

然而，在不斷發(fā)現(xiàn)強(qiáng)斷層給團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)的消極效應(yīng)的同時(shí)，由于相關(guān)的中介機(jī)制及邊界條件的作用，在特定的情境下，強(qiáng)斷層帶來(lái)的消極效應(yīng)是有可能得到削弱的。識(shí)別團(tuán)隊(duì)斷層與產(chǎn)出之間的調(diào)節(jié)變量是團(tuán)隊(duì)斷層研究的熱點(diǎn)。例如，雖然團(tuán)隊(duì)斷層與團(tuán)隊(duì)總體滿(mǎn)意度之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，而子群體內(nèi)部提供的社會(huì)支持與緊密聯(lián)系會(huì)提升子群體內(nèi)部的滿(mǎn)意度，進(jìn)而可能對(duì)團(tuán)隊(duì)整體滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。團(tuán)隊(duì)斷層強(qiáng)度也會(huì)緩解關(guān)系沖突[5-6]，而減少由于沖突帶來(lái)的消極影響。經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性、子群體差異顯著性和支持多樣性的信念等這些與個(gè)體信念或特征相關(guān)的系列調(diào)節(jié)變量也被證明有助于削弱團(tuán)隊(duì)斷層的負(fù)面影響[7]。同一性、社會(huì)信息交換、認(rèn)知整合和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及反思等這些與團(tuán)隊(duì)信念或行為相關(guān)的系列調(diào)節(jié)變量，也能夠緩解強(qiáng)團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)績(jī)效與情緒產(chǎn)出的負(fù)面影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)也有助于減少基于年齡形成的團(tuán)隊(duì)斷層所造成的負(fù)面影響。

2.4團(tuán)隊(duì)斷層的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀評(píng)述

國(guó)內(nèi)外關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷層的研究集中于探討團(tuán)隊(duì)斷層的概念、形成機(jī)制、結(jié)構(gòu)維度及其測(cè)量方面，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)斷層效應(yīng)的研究。Lau et al(1998)只用團(tuán)隊(duì)成員的人口學(xué)特征來(lái)界定團(tuán)隊(duì)斷層的結(jié)構(gòu)維度是存在局限性的。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身的發(fā)展階段及團(tuán)隊(duì)斷層動(dòng)態(tài)性的特征，文化差異、價(jià)值觀、個(gè)性等非人口特征因素會(huì)產(chǎn)生更大的作用[1]。隨著時(shí)間推移及空間改變的任務(wù)特征變化是否影響團(tuán)隊(duì)斷層的結(jié)構(gòu)屬性，也值得進(jìn)行深入的探索。目前，主流研究都在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)斷層消極效應(yīng)的探索，而情境因素帶來(lái)的不同中介機(jī)制和邊界條件對(duì)斷層的負(fù)面效應(yīng)起到了一定的緩解作用，甚至能夠消除斷層的消極效應(yīng)，如何激活團(tuán)隊(duì)斷層的潛在優(yōu)勢(shì)也逐漸成為未來(lái)的研究方向?？v觀國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有實(shí)證研究的結(jié)果，大多數(shù)研究是通過(guò)常規(guī)調(diào)查及規(guī)范范式完成的，同樣是基于團(tuán)隊(duì)斷層的動(dòng)態(tài)性，時(shí)間效應(yīng)及實(shí)驗(yàn)研究的應(yīng)用有助于更好地解釋團(tuán)隊(duì)斷層的作用過(guò)程或機(jī)理，深度闡述其形成的原因及邏輯。在未來(lái)的研究設(shè)計(jì)中，問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)合，以及在不同時(shí)間跨度上進(jìn)行的演進(jìn)式研究有待于進(jìn)一步探索，這也符合團(tuán)隊(duì)研究的“輸入-過(guò)程-輸出”范式的規(guī)律。

3 創(chuàng)造力國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1950年，美國(guó)心理學(xué)家Guilford的“論創(chuàng)造力”演說(shuō)將創(chuàng)造力的研究逐漸從個(gè)體層次擴(kuò)展到群體層次。創(chuàng)造力指?jìng)€(gè)體在工作場(chǎng)所中產(chǎn)生新穎且有用的新想法，可以用流暢性、靈活性、原創(chuàng)性來(lái)表述[8-9]。作為組織行為學(xué)研究的一個(gè)重要分支，組織中的創(chuàng)造力是一個(gè)方興未艾的研究議題。目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于創(chuàng)造力的研究主要集中在探討員工創(chuàng)造力(個(gè)體層次)以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力(群體層次)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制上。

3.1個(gè)體創(chuàng)造力研究

個(gè)體創(chuàng)造力的研究主要依據(jù)創(chuàng)造力的情境互動(dòng)理論，即個(gè)體創(chuàng)造力是個(gè)體—情境互動(dòng)的結(jié)果[10]，該理論的核心觀點(diǎn)是創(chuàng)造力受到個(gè)體因素、情境因素及彼此間交互作用的共同影響。情境互動(dòng)理論指出，影響創(chuàng)造力的個(gè)體因素包括認(rèn)知風(fēng)格[11]、主動(dòng)性人格如自我效能感、動(dòng)機(jī)與目標(biāo)導(dǎo)向、情緒狀態(tài)等。除了個(gè)體因素之外，團(tuán)隊(duì)或者組織層面的變量作為情境因素也會(huì)影響個(gè)體創(chuàng)造力，組織內(nèi)的個(gè)體創(chuàng)造力是個(gè)體和團(tuán)隊(duì)、組織環(huán)境的互動(dòng)結(jié)果。由于情境因素多數(shù)出現(xiàn)在群體中，進(jìn)而將創(chuàng)造力的研究推進(jìn)到團(tuán)隊(duì)層面。

3.2團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究

創(chuàng)造力在團(tuán)隊(duì)層面的研究主要依據(jù)團(tuán)隊(duì)研究的輸入-過(guò)程-輸出模型[12]?，F(xiàn)有研究分別從團(tuán)隊(duì)輸入和團(tuán)隊(duì)過(guò)程兩個(gè)視角展開(kāi)。首先，團(tuán)隊(duì)輸入視角的研究發(fā)現(xiàn)，影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的輸入因素包括特質(zhì)因素和情境因素。特質(zhì)因素包括任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及特征、團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)組合、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)情緒氛圍等；情境因素包括團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。其次，團(tuán)隊(duì)過(guò)程視角的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突、工作壓力、集體效能感等因素作為前因變量對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。

個(gè)體創(chuàng)造力的理論基礎(chǔ)是情境互動(dòng)理論，考察了個(gè)體—情境的交互作用對(duì)創(chuàng)造力的影響。相對(duì)于個(gè)體創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究起步較晚且尚未成熟。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力并不是個(gè)體創(chuàng)造力的簡(jiǎn)單平均或加總，而是以組織方式整合各成員知識(shí)與能力以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)中表現(xiàn)出來(lái)的整體特性。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的理論基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)的“輸入—過(guò)程—輸出”模型，現(xiàn)有研究重點(diǎn)探討了團(tuán)隊(duì)輸入與團(tuán)隊(duì)過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，解釋了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生的原因。目前，大多數(shù)研究關(guān)注工作場(chǎng)所積極因素對(duì)創(chuàng)造力的影響，而消極因素對(duì)創(chuàng)造力的影響也越來(lái)越受到關(guān)注。從個(gè)體創(chuàng)造力的研究中得到啟示，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究在理論視角上也逐漸從認(rèn)知視角、動(dòng)機(jī)視角轉(zhuǎn)移到情緒視角。

4 跨文化團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)創(chuàng)造力的潛在影響

企業(yè)中跨文化團(tuán)隊(duì)的斷層現(xiàn)象不可避免，由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的國(guó)家，文化價(jià)值觀的差異成為斷層現(xiàn)象產(chǎn)生的一個(gè)重要維度，加之團(tuán)隊(duì)成員職能、年齡、性別、專(zhuān)業(yè)等方面的多樣性，團(tuán)隊(duì)斷層逐漸成為跨文化團(tuán)隊(duì)中一個(gè)具有標(biāo)志性特征的現(xiàn)象。主流文獻(xiàn)集中于對(duì)團(tuán)隊(duì)斷層消極作用及其影響機(jī)制的研究，積極影響的研究少之甚少，減少或者消除團(tuán)隊(duì)斷層的消極影響，發(fā)揮積極作用成為企業(yè)管理的一個(gè)重要難題，值得進(jìn)行深入的理論探討。

4.1以積極情緒為中介——情緒視角

積極情緒的概念源自于心理學(xué)的情緒維度理論。Seligman(2000)在美國(guó)心理學(xué)年會(huì)上提出了積極心理學(xué)的研究趨勢(shì)[13]，由此推進(jìn)了基于情緒視角的個(gè)體行為研究。關(guān)于積極情緒研究的主要理論有三種：一是特質(zhì)論，認(rèn)為積極情緒是特質(zhì)性的，較穩(wěn)定；二是情境論，認(rèn)為積極情緒是外界刺激及環(huán)境影響的產(chǎn)物；三是意志論，認(rèn)為個(gè)體會(huì)主動(dòng)做出那些易于產(chǎn)生積極情緒的選擇。這三種觀點(diǎn)的交替演進(jìn)為后續(xù)的理論研究提供了夯實(shí)依據(jù)。

積極情緒的主要維度包括快樂(lè)(joy)、興趣(interest)、滿(mǎn)足(contentment)、愛(ài)(love)(Fredrickson，1998)、自豪(pride)和感恩(gratitude)(Fredrickson，2001)，也可以包括自身的積極情緒(愉快和樂(lè)趣等)和贊美他人的積極情緒(崇尚、感激和敬佩等)?；诜e極情緒的核心功能，現(xiàn)有研究證明了積極情緒對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、工作滿(mǎn)意度、離職意愿、工作績(jī)效、組織公民行為等行為特征的正向作用。而作為調(diào)節(jié)變量，積極情緒顯著減弱了消極情緒與工作績(jī)效之間的負(fù)相關(guān)，同時(shí)負(fù)向調(diào)節(jié)了角色負(fù)荷和工作滿(mǎn)意度的關(guān)系，且正向調(diào)節(jié)了角色負(fù)荷和主觀評(píng)價(jià)績(jī)效之間的關(guān)系[14]。

積極情緒具有激活動(dòng)力的功能，與諸如探索、創(chuàng)新、掌握新的信息與經(jīng)驗(yàn)以及自我發(fā)展等特定的行為傾向相聯(lián)系[15]；具有擴(kuò)展認(rèn)知范圍的功能，能夠提供更有用的信息，擴(kuò)大注意范圍和增加認(rèn)知靈活度[16]；具有建設(shè)個(gè)人資源的功能，增強(qiáng)身體、人際及心理資源，增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系；還具有釋放壓力的功能，那些更加容易產(chǎn)生積極情緒且從中得益的人被稱(chēng)為“彈性個(gè)體”，這一類(lèi)人更加容易釋放壓力、適應(yīng)環(huán)境。

基于團(tuán)隊(duì)斷層的自我分類(lèi)理論和社會(huì)認(rèn)同理論，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)顯著的特征差異時(shí)，個(gè)體將通過(guò)自我識(shí)別的比較過(guò)程強(qiáng)化這種差異，從而形成“圈內(nèi)”與“圈外”的認(rèn)知意識(shí)，將團(tuán)隊(duì)劃分為若干具有不同特征的子群體。情緒的一種重要來(lái)源是環(huán)境的產(chǎn)物，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)分化并不是一種愉悅的心理體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的知覺(jué)效應(yīng)，阻礙個(gè)體激發(fā)積極情緒。換言之，團(tuán)隊(duì)斷層現(xiàn)象直接對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情緒產(chǎn)生了負(fù)面影響[17]。情緒的擴(kuò)展-構(gòu)建理論為積極情緒增加認(rèn)知靈活性提供了證據(jù)，該理論認(rèn)為積極情緒拓展了思維-行動(dòng)范圍，消極情緒窄化了思維-行動(dòng)范圍，因此積極情緒激發(fā)了個(gè)體的探索性行為[15]。綜上所述，跨文化中的團(tuán)隊(duì)斷層現(xiàn)象負(fù)面影響積極情緒，從而進(jìn)一步負(fù)面影響創(chuàng)造力。

4.2以心理安全感為中介——?jiǎng)訖C(jī)視角

關(guān)于心理安全的研究始于組織變革領(lǐng)域。在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織層面，心理安全感都體現(xiàn)了員工在組織工作中對(duì)自身行為表現(xiàn)所能承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn)的一種感知程度。

個(gè)體層面的研究奠定了心理安全感的動(dòng)機(jī)視角理論基礎(chǔ)。Kahn(1990)最早提出心理安全感的概念，認(rèn)為心理安全感是個(gè)體自我認(rèn)知和內(nèi)部心理狀況的綜合體，對(duì)員工的工作動(dòng)機(jī)和心理產(chǎn)生重要影響，心理安全感越高的個(gè)體，對(duì)其自身行動(dòng)結(jié)果的感知就越清晰可靠，并且更加自信[18]。在團(tuán)隊(duì)層面，團(tuán)隊(duì)心理安全感被定義為“員工對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中所展現(xiàn)的各種行為的人際互動(dòng)安全程度的知覺(jué)”，當(dāng)其感覺(jué)到安全時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)放心表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法[19]。團(tuán)隊(duì)心理安全感也是“團(tuán)隊(duì)成員在其工作環(huán)境中感知到的人際風(fēng)險(xiǎn)”，表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)中應(yīng)對(duì)他人反應(yīng)的信念，在行為上體現(xiàn)為提出問(wèn)題、尋求信息或是提出一種新的思想和見(jiàn)解等[20]。Brown & Leigh(1996)提出心理氛圍的概念，標(biāo)志著心理安全感的研究進(jìn)入組織層面，指員工感知到的環(huán)境安全程度，是一種組織程序或制度，引導(dǎo)了員工對(duì)組織的信任，降低了環(huán)境中存在的風(fēng)險(xiǎn)[21]。

Edmondson(2003)指出，心理安全是團(tuán)隊(duì)整體的一種心理感知而不僅僅是團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的心理感知，同一團(tuán)隊(duì)中成員的心理安全幾乎是相同的[22]。強(qiáng)團(tuán)隊(duì)斷層雖然促進(jìn)了子群體內(nèi)部安全感的建立，但由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)子群體的強(qiáng)認(rèn)同度，子群體間的信息交換與互動(dòng)程度很低，團(tuán)隊(duì)整體的心理安全感受到負(fù)面的影響[23]。團(tuán)隊(duì)心理安全感對(duì)工作場(chǎng)所的創(chuàng)新有顯著的正向作用，心理安全感能有效促進(jìn)員工創(chuàng)新[24]。綜上所述，跨文化中的團(tuán)隊(duì)斷層現(xiàn)象負(fù)面影響心理安全感，進(jìn)而負(fù)面影響創(chuàng)造力。

5 結(jié)語(yǔ)與討論

全球化迅速發(fā)展，企業(yè)中的多元文化特征越來(lái)越明顯，跨文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。多元文化一方面能幫助群體做出高質(zhì)量的決策，另一方面也會(huì)造成群體內(nèi)部的對(duì)立, 從而引發(fā)沖突、凝聚力下降等過(guò)程內(nèi)耗，影響個(gè)人創(chuàng)造力以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。從團(tuán)隊(duì)斷層的距離和強(qiáng)度來(lái)看，跨文化團(tuán)隊(duì)的多樣性結(jié)構(gòu)更加容易引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分化，激化這種動(dòng)態(tài)過(guò)程的發(fā)展，由此而形成的團(tuán)隊(duì)斷裂形成的關(guān)系沖突和內(nèi)部政治更不利于創(chuàng)造力的迸發(fā)。

本文整合了動(dòng)機(jī)視角和情緒視角，以積極情緒和心理安全感作為中介機(jī)制，研究分析團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)創(chuàng)造力的影響，打開(kāi)團(tuán)隊(duì)斷層對(duì)創(chuàng)造力影響作用的“黑箱”，為進(jìn)一步關(guān)于削弱其消極影響的研究提供了思路。目前，主流文獻(xiàn)集中于對(duì)團(tuán)隊(duì)斷層消極作用及其影響機(jī)制的研究方面，積極影響的研究少之甚少，可以明確的是團(tuán)隊(duì)斷層現(xiàn)象極其普遍，加之文化差異維度的特性，斷層現(xiàn)象成為跨文化團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征，對(duì)創(chuàng)造力的影響不可避免。因此，未來(lái)研究可以從情緒視角和動(dòng)機(jī)視角著手，研究如何減少或者消除團(tuán)隊(duì)斷層的消極影響，從而發(fā)揮出其潛在優(yōu)勢(shì)。

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ResearchonthePotentialImpactofTeamFaultonCreativityinCross-culturalTeams

DUJuan，XUWeiqing
(College of International Business, Shanghai International Studies University, Shanghai 200083, China)

Cross-cultural work team has becoming increasingly widespread in the modern enterprises in the era of globalization. Multiculturalism can broaden the knowledge among the team and improve the quality of decision-making, while team faultlines triggered by culture difference would lead to team conflict and influence teamwork. Based on Input-Process-Output research model and Social Categorization Theory, faultlines in cross-cultural team definitely would have a negative impact on creativity. Integrating emotional and motivational perspectives, the study focus on the mediating role of positive emotion and psychological safety and introduce the boundary condition to mitigate the negative impact.

team faultline; creativity; positive emotion; psychological safety

C 962

A

2017-08-15

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)2014年度校級(jí)一般項(xiàng)目的階段性成果。

杜娟(1981—)，女，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院副教授，主要研究方向：組織行為學(xué)。E-mail：zycrystalzy@163.com.

許衛(wèi)青(1993—)，女，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院研究生，主要研究方向：組織行為學(xué)。

1005-9679(2017)05-0092-06