方亞麗

新年伊始，記者來到了黔南州信訪辦大廳。“一般咨詢類的民生事件，當天我們就能答復(fù)。”信訪辦工作人員陳文菊正在接待來訪群眾，在陳文菊的群眾工作中心接訪臺帳上登記著噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生、交通服務(wù)等民生訴求和回應(yīng)事件。

1月24日，福泉市邱先生來電反映，最近福泉花園中心城小吃攤賣唱人員，經(jīng)常在晚上11點左右開始用大功率音箱賣唱，讓住戶無法休息，希望相關(guān)部門盡快處理。

都勻熱線辦1月26日回復(fù)：“經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，群眾反映情況基本屬實，相關(guān)部門已聯(lián)系中心城物管方經(jīng)理，要求中心城保安加強夜間巡查管理，及時對賣唱人員進行勸導(dǎo)，避免噪音擾民。”

陳文菊告訴記者，像這樣的民生案例已有1萬多條，每一條工作人員都做了詳細的記錄，且在規(guī)定的時間內(nèi)給出了詳細的答復(fù)。

黔南州積極探索新時期民生信訪工作特點和規(guī)律，通過搭建工作“作業(yè)臺子”、設(shè)立工作“問題靶子”、尋找工作“治理方子”、實施工作“監(jiān)督法子”等舉措，建立常態(tài)化、程序化、規(guī)范化的民生信訪工作模式，先后印發(fā)《黔南州民政局非正常上訪突發(fā)事件工作預(yù)案》等工作機制，有效、依法推動全州民生信訪工作走上新臺階。

目前，黔南州共建群眾工作中心（站、室）1855個，明確州級重點部門分管群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員89名，設(shè)立了書記州長群眾直通交流臺、書記信箱、州長留言板等交流平臺為一體的12345民心熱線投訴受理中心。

設(shè)好民生信訪“問題靶子”。去年以來，黔南州通過12345民心熱線等交流平臺，共受理群眾訴求5257件。共有205名縣級以上領(lǐng)導(dǎo)到各級群眾工作中心坐班接訪，接待民生信訪問題290件；各級聯(lián)合接訪大廳共接待受理民生領(lǐng)域信訪件583件。針對反映強烈的熱點、難點問題，采取定期和不定期方式開展矛盾糾紛、信訪問題排查，共排查民生領(lǐng)域信訪問題1224項，訴求件全部導(dǎo)入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)辦理，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)查詢、跟蹤辦理進度，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。

“現(xiàn)在我們有什么問題打12345，相關(guān)部門就會來解決，真的是架起了百姓與政府的連心橋。”家住都勻市的楊先生告訴記者。

找好民生信訪“治理方子”，定好“監(jiān)督法子”。針對群眾訴求和排查反映的問題，2016年共篩選確定州縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部包案督訪、下訪約訪民生領(lǐng)域疑難案件142件，化解辦結(jié)率達84.37%。積極創(chuàng)建縣域信訪管理“12349”新模式，及時就地化解矛盾，全州民生領(lǐng)域信訪問題化解率達93.79%。

“在監(jiān)督管理上，也容不得一絲松懈，緊緊盯牢民生項目資金管理使用，堅決遏制基層‘蒼蠅式腐敗。”黔南信訪辦相關(guān)負責(zé)人說。

黔南信訪辦還在全州1357個村居聘請1464名村級民生監(jiān)督員參與民生監(jiān)督工作。近三年，累計發(fā)現(xiàn)問題2254個，立案809件，給予黨政紀處分531人，移送司法機關(guān)27人，涉案金額4365.11萬元。（責(zé)任編輯/蒙 珺）