唐耿懷

摘要 隨著圖書館建設(shè)進(jìn)程不斷加快，創(chuàng)新發(fā)展是新時(shí)期圖書館得以生存的必經(jīng)之路，政府應(yīng)該提供更多的支持和幫助，加強(qiáng)圖書館公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為大眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文對(duì)圖書館服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新措施進(jìn)行分析和探討，旨在促進(jìn)公立圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞 圖書館；公共服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

圖書館的服務(wù)是公共服務(wù)教育的一個(gè)重要內(nèi)容，在圖書館的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要意識(shí)到自身的定位和作用，要明確圖書館是為人們提供知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所。傳統(tǒng)的圖書館主要是為人們提供書籍，比如高校圖書館、地區(qū)公立圖書館等，其館藏資源囊括很多領(lǐng)域，為人們提供豐富的典藏書籍，但是現(xiàn)代社會(huì)中，圖書館的職能已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場(chǎng)所，更多的是要為人們提供創(chuàng)新服務(wù)，提供知識(shí)服務(wù)，這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和趨勢(shì)。在圖書館發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要建立公共服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)是圖書館開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的重要載體，也是為圖書館提供各種服務(wù)與幫助的重要平臺(tái)，隨著當(dāng)前各地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)精神生活的重視程度越來(lái)越高，想要獲得更多的精神支撐，圖書館正好可以滿足人們的需求，但圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，需要外界更多的支持和幫助，尤其是需要政府給予正確的引導(dǎo)和支持，使得圖書館能夠健康成長(zhǎng)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。在信息化時(shí)代，各種信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館服務(wù)也越來(lái)越完善，無(wú)論是圖書館服務(wù)的內(nèi)容還是服務(wù)方式，都比以前有了很大的進(jìn)步，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)該要考慮搭建圖書館公共服務(wù)平臺(tái)，并且要結(jié)合信息化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行利用，從而能夠擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍，為大眾帶來(lái)更多便捷的服務(wù)。

1.圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

精神文明建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑，在精神文明建設(shè)過(guò)程中，除了學(xué)校教育之外，各種公共服務(wù)設(shè)施也發(fā)揮了重要的作用，比如圖書館、科技館等，這些公共服務(wù)設(shè)施可以為人們提供更多豐富的素材，滿足不同人群的精神需求。在我國(guó)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過(guò)程中，各地也不斷發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對(duì)圖書館進(jìn)行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務(wù)水平，還積極加強(qiáng)圖書館公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，使得圖書館的服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。盡管圖書館的管理工作在不斷創(chuàng)新，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，圖書館的管理工作也面臨著更大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的公立圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中面臨的瓶頸較多，比如管理體制的滯后、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)薄弱、管理人才匱乏等，這些問(wèn)題也直接制約著圖書館的管理工作。具體來(lái)講，在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中，圖書館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規(guī)劃和管理，而且在各種管理細(xì)節(jié)上，也缺乏監(jiān)控，靈活性不足，在為用戶提供服務(wù)的時(shí)候，也缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。長(zhǎng)此以往，會(huì)讓圖書館的管理模式僵化，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來(lái)選擇，而應(yīng)該要主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，從而給用戶推薦更多有用的信息，同時(shí)，圖書館還應(yīng)該要拓寬眼界，不僅要提供圖書服務(wù)，還要為其他的文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)，比如對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行收集整理，有助于文化遺產(chǎn)的保護(hù)。當(dāng)前雖然很多圖書館也著手實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化工程，但是有些圖書館由于經(jīng)費(fèi)不足，投入資金薄弱，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)化工程無(wú)法順利開(kāi)展，也使得圖書館的服務(wù)水平停滯不前，尤其是在圖書館的信息服務(wù)中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

2.圖書館服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新策略

2.1建立圖書館公共服務(wù)平臺(tái)

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，是基于圖書館管理模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上的，當(dāng)前很多地區(qū)意識(shí)到圖書館管理過(guò)程中的缺陷，加強(qiáng)圖書館公共服務(wù)平臺(tái)的建立，其發(fā)展已經(jīng)取得了相應(yīng)的成就，但是在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，還應(yīng)該要結(jié)合信息化時(shí)代背景，對(duì)圖書館的公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行完善，從而使得圖書館能夠從這些平臺(tái)中獲得更多的服務(wù)，獲得更多支持。

首先，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步建設(shè)。圖書館公共服務(wù)平臺(tái)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，提高服務(wù)水平，在公共服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施過(guò)程中，要有一個(gè)整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，然后再分布進(jìn)行建設(shè)。一些市區(qū)的公立圖書館的涵蓋范圍比較狹窄，在建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候應(yīng)該要將其服務(wù)范圍不斷拓展，使得其他地區(qū)的群眾也能從圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上獲得相應(yīng)的服務(wù)，突破地域上的限制。比如當(dāng)?shù)氐姆?wù)平臺(tái)應(yīng)該要開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，使得各種服務(wù)工作可以從線下轉(zhuǎn)移到線上，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)地區(qū)的不斷普及，很多人都用上了電腦，通過(guò)電腦以及網(wǎng)絡(luò)連接就可以連接到圖書館的管理中心，從而獲得更多的服務(wù)。

其次，圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)該要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行拓展，傳統(tǒng)的圖書館主要是提供資源服務(wù)和信息服務(wù)的，其資源涉及的范圍雖然廣闊，但并不是很全面，有的領(lǐng)域信息資源比較缺乏，對(duì)此，要加強(qiáng)對(duì)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的拓展，其信息資源要涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，比如生物醫(yī)藥、生物工程等先進(jìn)領(lǐng)域，農(nóng)業(yè)和電子信息領(lǐng)域等，都要涉及，除了為人們提供信息資源之外，還可以與領(lǐng)域相關(guān)部門進(jìn)行合作，提供一些便民服務(wù)。

2.2基于云計(jì)算，創(chuàng)新服務(wù)模式

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，云計(jì)算是一種全新的技術(shù)，云計(jì)算可以對(duì)各種大量的信息進(jìn)行整合，使得信息資源更加豐富。在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)該要以云計(jì)算為核心進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)各種資源的整合，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)云技術(shù)的研究，為圖書館公共服務(wù)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，圖書館要對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，從而給用戶推薦相關(guān)的服務(wù)，讓用戶自主選擇，使得整個(gè)服務(wù)過(guò)程變得更加智能化、人性化。另外，還應(yīng)該要加強(qiáng)服務(wù)資源可持續(xù)擴(kuò)展的云服務(wù)支撐體系的建設(shè)，并且要對(duì)這種云服務(wù)支撐體系進(jìn)行推廣，使得省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)等不同層級(jí)之間的信息服務(wù)平臺(tái)之間可以實(shí)現(xiàn)良好的通信，為圖書館提供更加完善的公共服務(wù)。

2.3技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新

技術(shù)是創(chuàng)新的根本，服務(wù)的倉(cāng)U新源于技術(shù)創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新，才能使得圖書館的發(fā)展實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型。以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使得圖書館數(shù)字化發(fā)展變成現(xiàn)實(shí)，在圖書館技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，可以加強(qiáng)以下兩種技術(shù)的應(yīng)用。

第一，建立多媒體圖書館。多媒體圖書館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設(shè)備，能夠?qū)Ω鞣N形式的資源進(jìn)行處理，比如對(duì)文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進(jìn)行處理，再借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實(shí)的視聽(tīng)環(huán)境，多媒體電腦也可以圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)提供支持，使得用戶獲得更多的體驗(yàn)。

第二，建立虛擬圖書館。人工智能電腦的應(yīng)用，使得虛擬現(xiàn)實(shí)傳真技術(shù)得到應(yīng)用，人們可以進(jìn)行各種模擬，從而得到想要的信息。比如在閱讀科幻類書籍的時(shí)候，人們可以通過(guò)相應(yīng)的虛擬模擬技術(shù)，將自己置身于太空、宇宙中，身臨其境，有助于對(duì)小說(shuō)中的場(chǎng)景進(jìn)行理解。

3.結(jié)論

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中地位越來(lái)越高，為了促進(jìn)圖書館的快速發(fā)展，要加強(qiáng)圖書館的轉(zhuǎn)型和倉(cāng)U新。信息時(shí)代圖書館應(yīng)該要以公共服務(wù)平臺(tái)的建立為主，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并且結(jié)合各種新技術(shù)，使得圖書館公共服務(wù)功能更加完善，服務(wù)范圍更加廣泛，為用戶提供更多個(gè)性化、人性化的服務(wù)。