盧習(xí)良

在網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)取得了高速發(fā)展，受到企業(yè)的普遍重視，并走進(jìn)大眾的日常生活。電子商務(wù)的發(fā)展，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和人們的消費觀念與行為都產(chǎn)生了很大的影響，也促進(jìn)了市場的繁榮與活躍。目前，電子商務(wù)營銷面臨著有利的發(fā)展機遇，同時也存在著一定的問題。探究電子商務(wù)營銷策略，促進(jìn)電子商務(wù)不斷發(fā)展，對于經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展具有積極意義。

一、網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)營銷面臨的機遇

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶和市場規(guī)模不斷擴(kuò)大

互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，電子商務(wù)營業(yè)額隨之不斷攀升，中青年消費者習(xí)慣性地利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行購物，并且大多數(shù)企業(yè)也都積極借助于網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷活動，電子商務(wù)營銷的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，這為電子商務(wù)營銷提供了極大的發(fā)展機遇。

（二）移動網(wǎng)購的快速發(fā)展

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們消費觀念及消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，移動購物已經(jīng)成為新時期購物的主要模式。移動網(wǎng)購的發(fā)展和普及，極大地推動著電子商務(wù)營銷的發(fā)展。

（三）傳播成本不斷下降

在移動互聯(lián)時代，用戶不需要計算機，直接通過智能手機或者其他移動終端就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。只要下載第三方電子商務(wù)平臺、微信、微博等客戶端，用戶就可以實現(xiàn)便捷購物，還可以進(jìn)行娛樂活動、瀏覽網(wǎng)頁等。傳播成本的不斷下降，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋人群更廣，這種便捷方式也促進(jìn)了電子商務(wù)營銷活動的快速發(fā)展。

（四）口碑傳播更為迅速

隨著微信、微博等媒體手段的普及，越來越多的人利用微信、微博等手段進(jìn)行信息傳播，在相關(guān)平臺上瀏覽、評論、轉(zhuǎn)發(fā)各種類型的服務(wù)和內(nèi)容。這樣，就為商家傳播品牌奠定了龐大的群眾基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)時代，用戶通過智能手機，隨時隨地可以進(jìn)行社交活動，這使得口碑傳播更為迅速。

二、網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)營銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的局限性

在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者可以輕松進(jìn)入這個領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺積累了大量的資金。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)提供了機遇，其商業(yè)模式也不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，但這種模式依然存在一定的局限性。這種模式還沒有實現(xiàn)大規(guī)模的盈利，很多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者利用這種模式還沒能實現(xiàn)真正的盈利。這種模式的創(chuàng)新發(fā)展依然是一個問題。

（二）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新不足

雖然在網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)營銷獲得了很大發(fā)展，但綜觀整個市場，在電子商務(wù)營銷中缺乏服務(wù)的創(chuàng)新，不少商家沒有針對國人需要進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，僅僅依靠復(fù)制國外產(chǎn)品的方式發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這必然制約移動互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的有效發(fā)展。

（三）用戶評論影響很大

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民的力量是強大的。如果電子商務(wù)平臺上某些商家的產(chǎn)品或者服務(wù)存在問題，不能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，用戶就會針對商家作出大量的負(fù)面評論，這種評論的社會影響非常大，這對商家來說是巨大的打擊。反之，如果商家產(chǎn)品或者服務(wù)好，就能得到消費者的擁護(hù)，即使不做廣告宣傳，其商品和服務(wù)也能獲得非常好的社會影響力。

三、網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)營銷對策

（一）加快平臺建設(shè)

要促進(jìn)電子商務(wù)營銷的發(fā)展，必須加快網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)。加強平臺建設(shè)，首先需要加大電子商務(wù)技術(shù)方面的創(chuàng)新，利用創(chuàng)新技術(shù)對現(xiàn)有平臺進(jìn)行有效的設(shè)計，使之滿足現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要。其次，要加強網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的控制，加強網(wǎng)絡(luò)平臺的安全管理工作，要能通過有效的風(fēng)險管理與控制消除電子商務(wù)過程中的風(fēng)險問題，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。再次，要積極借鑒國外電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)的經(jīng)驗，利用先進(jìn)的技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進(jìn)行優(yōu)化，以促進(jìn)其發(fā)展。

（二）增強競爭意識

電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭是非常激烈的。作為企業(yè)，必須強化競爭意識，充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營銷的重要作用。要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，不斷優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷新方式，通過價格、產(chǎn)品、促銷等方式，不斷完善電子商務(wù)營銷模式，以客戶為中心，借助先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式為用戶提供更為高端、更為周到的服務(wù)，進(jìn)一步提升電子商務(wù)營銷的水平。這樣，企業(yè)才能有效增強競爭能力，增強自身的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

（三）加強人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

要促進(jìn)電子商務(wù)營銷的發(fā)展，必須加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進(jìn)和培育工作。企業(yè)要加強對內(nèi)部營銷人才的培訓(xùn)，使其掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和策略，積極更新工作模式，創(chuàng)新營銷內(nèi)容，并積極引導(dǎo)內(nèi)部營銷人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，在實踐中不斷豐富他們的經(jīng)驗，提升他們的技能水平。另外，企業(yè)還需要積極引入網(wǎng)絡(luò)營銷人才，使這部分人才在電子商務(wù)環(huán)境下充分發(fā)揮自身才能，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的創(chuàng)新發(fā)展。

（四）完善相關(guān)配套服務(wù)

要促進(jìn)電子商務(wù)營銷活動的創(chuàng)新發(fā)展，必須完善網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)配套服務(wù)。企業(yè)要建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系，保障各環(huán)節(jié)的充分協(xié)調(diào)、配合，支撐其網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有效發(fā)展。還要建立配套的服務(wù)中心，在各個地區(qū)都要建立起服務(wù)中心，借助于網(wǎng)絡(luò)手段，有效獲得用戶需求信息，并根據(jù)用戶需要不斷完善配套服務(wù)工作。此外，還要完善電子商務(wù)物流服務(wù)工作，搞好售后服務(wù)。這樣才能消除網(wǎng)絡(luò)用戶的后顧之憂，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的創(chuàng)新發(fā)展。

（五）加強社會化媒體平臺的管理

在網(wǎng)絡(luò)時代，社會化媒體發(fā)展非常快，企業(yè)都非常重視社會化媒體的作用，希望借助社會化媒體實現(xiàn)口碑的有效傳播。而社會化媒體能夠為用戶提供評論、反饋與分享的平臺，在網(wǎng)民中應(yīng)用普遍。作為企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)營銷活動的過程中，要加強對社會化媒體的管理工作，通過社會化媒體使用戶更為全面地了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)口碑的有效傳播。另外，要加強負(fù)面信息的控制與管理，加強與網(wǎng)絡(luò)用戶的溝通，盡最大努力解決用戶的問題，發(fā)揮社會化媒體的作用，消除用戶對自己產(chǎn)品和服務(wù)的不良認(rèn)識。

（六）加強用戶個人信息的保護(hù)

在網(wǎng)絡(luò)時代，用戶個人信息很容易受到威脅。如果用戶信息泄露，會影響到用戶的財產(chǎn)安全，從而影響用戶使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動的積極性。因此，加強用戶個人信息保護(hù)工作是非常重要的。政府要加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管工作，并督促相關(guān)企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作；加強網(wǎng)絡(luò)信息安全的宣傳工作，不斷提升網(wǎng)民的自我保護(hù)意識；推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工作，創(chuàng)建安全放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；加強相關(guān)方面的法律建設(shè)工作，通過法律手段有效打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。企業(yè)也要加大技術(shù)創(chuàng)新的力度，通過新技術(shù)手段實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息的有效保護(hù)。

（七）完善相關(guān)政策和制度

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷要實現(xiàn)有效發(fā)展，需要一定的政策支持，通過相關(guān)政策對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為電子商務(wù)營銷活動的有效開展提供有利條件。另外，相關(guān)企業(yè)要不斷完善內(nèi)部制度，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部管理工作，通過有效的管理保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展。

①吳毅：《互聯(lián)網(wǎng)＋背景下電子商務(wù)營銷策略的優(yōu)化途徑》[J]，《現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）》，2017年第8期

②于長勝：《大數(shù)字下的電子商務(wù)營銷管理分析》[J]，《中國外資》，2014年第4期