徐洪霞

四川省簡陽市人民醫(yī)院體檢中心，四川簡陽 641400

精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用情況分析

徐洪霞

四川省簡陽市人民醫(yī)院體檢中心，四川簡陽 641400

目的 觀察精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果，分析其臨床價值。 方法 選取2015年1月—2016年1月期間來該院體檢中心體檢者75名作為研究對象，根據(jù)管理模式的不同分為實驗組和對照組，對照組采取常規(guī)管理，實驗組采取精細(xì)化管理，觀察并對比兩組的健康知識知曉率、護(hù)理質(zhì)量評分等情況。結(jié)果 實驗組體檢者的健康知識知曉率95.00%、護(hù)理質(zhì)量評分 （96.28±2.73）分明顯高于對照組體檢者的健康知識知曉率80.00%和護(hù)理質(zhì)量評分（84.65±2.56）分，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 結(jié)論 精細(xì)化管理模式在體檢中心應(yīng)用可提高體檢者的健康知識知曉率和護(hù)理質(zhì)量，具有一定的臨床價值。

精細(xì)化管理模式；常規(guī)管理模式；體檢中心；臨床價值

近些年來隨著生活環(huán)境的生活方式的改變，各種類型疾病的發(fā)生率均有顯著上升趨勢，嚴(yán)重影響人們的生活質(zhì)量，威脅人類的生命安全，因此人們開始越來越重視疾病的預(yù)防，健康意識越來越強(qiáng)烈[1]。體檢是預(yù)防疾病的重要手段，可早期發(fā)現(xiàn)疾病潛在的危險因素，早期干預(yù)早期治療，有利于阻止疾病的進(jìn)一步惡化[2]。由于各大醫(yī)院體檢中心每天體檢人數(shù)比較多，管理也是十分重要[3]。該院為了驗證精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用情況，選取部分體檢中心體檢者作為研究對象進(jìn)行分組對照研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—2016年1月期間來該院體檢中心體檢者75名作為研究對象，根據(jù)管理模式的不同分為實驗組和對照組。實驗組有40名體檢者，其中男性體檢者有24名，女性體檢者有16名，年齡在35～52歲之間，平均年齡為（46.3±3.8）歲；對照組有35名體檢者，其中男性體檢者有21名，女性體檢者有14名，年齡在36～53歲之間，平均年齡為（46.5±3.9）歲。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)管理模式，包括給體檢者發(fā)放體檢表，告知患者體檢的時間、地點以及相關(guān)注意事項等。實驗組采取精細(xì)化管理模式，主要包括體檢前準(zhǔn)備工作精細(xì)化，體檢服務(wù)精細(xì)化、完善的檢后服務(wù)體系。檢前準(zhǔn)備工作精細(xì)化首先是預(yù)約體檢，通過預(yù)約的方式體檢可以有效避免出現(xiàn)人群擁堵現(xiàn)象，減少等待時間，體現(xiàn)方便、快捷的服務(wù)流程，合理安排醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行各個項目的檢查，團(tuán)體體檢者由專職人員統(tǒng)一安排。其次是檢查前的注意事項，提前做好各項準(zhǔn)備，又可以保證體檢的質(zhì)量。通知體檢者體檢時應(yīng)穿寬松的衣服，體檢前3 d應(yīng)飲食清淡，忌煙酒，體檢前一晚11：00后不可進(jìn)食，清晨空腹到體檢中心進(jìn)行相關(guān)項目的檢查，體檢前需告知體檢者體檢相關(guān)注意事項，并說明其重要性，盡量減少體檢過程中的差錯，提高體檢質(zhì)量。最后是制定合理的體檢項目，可通過提前對患者進(jìn)行問卷調(diào)查了解患者的基本情況，制定具有針對性的體檢項目。體檢服務(wù)精細(xì)化首先是從細(xì)節(jié)上完善體檢單的信息，體檢項目和價格讓體檢者一目了然，體檢單上標(biāo)明每項檢查的注意事項，引導(dǎo)體檢者順利完成體檢。然后是營造寬松舒適的體檢環(huán)境，電梯、大廳、走廊配有明確的標(biāo)示牌，幫助體檢者順利找到檢查科室。候診區(qū)配有配有舒適的沙發(fā)、健康讀物、飲水機(jī)以及書報等，盡量讓體檢者等待過程不煩躁、不焦慮。診室內(nèi)擺放整齊合理，保持適宜的溫度，配有個人隱私設(shè)備，注意保護(hù)個人隱私，避免因緊張和恐懼而影響體檢結(jié)果。關(guān)注細(xì)節(jié)，合理有序地安排體檢，在體檢過程中對于體檢者的疑問耐心解答，以積極真誠的態(tài)度與體檢者交流。體檢中心建立綠色通道，為老年、殘疾人等提供綠色方便，實施人性化管理，服務(wù)以人為本，讓體檢者在體檢過程充分感受到舒適。完善的檢后服務(wù)報告領(lǐng)取和檢后的咨詢和治療系統(tǒng)，報告錄入審核后電話或短信通知體檢者領(lǐng)取報告，安排相關(guān)人員為體檢者提供檢后咨詢與治療指導(dǎo)，完善整個體檢過程。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并對比兩組的健康知識知曉率、護(hù)理質(zhì)量評分，分析精細(xì)化管理模式在體檢中心的應(yīng)用價值。

1.4 統(tǒng)計方法

應(yīng)用SPSS 11.5統(tǒng)計學(xué)軟件，計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組體檢者健康知識知曉率和護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對照組體檢者，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實驗組健康知識知曉率為38名（95.00%），對照組為28名（80.00%）（χ2=5.263，P＜0.05），護(hù)理質(zhì)量評分，見表1。

表1 兩組體檢者健康知識知曉率和護(hù)理質(zhì)量評分對比結(jié)果[（±s），分]

表1 兩組體檢者健康知識知曉率和護(hù)理質(zhì)量評分對比結(jié)果[（±s），分]

組別護(hù)理質(zhì)量評分實驗組（n=40）對照組（n=35）tP 96.28±2.73 84.65±2.56 6.328＜0.05

3 討論

醫(yī)院的體檢中心不同于其他科室，體檢中心的核心競爭基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量。隨著社會的迅猛發(fā)展和生活水平的提高，人們對于服務(wù)有更高的需求，因此醫(yī)院體檢中心不僅需要準(zhǔn)確完成體檢工作，同時要讓患者在心理上感受到舒適[3-4]。精細(xì)化管理模式是一種新型的管理模式，通過對整個體檢過程進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理，確保每1位工作人員的態(tài)度積極、誠懇，可達(dá)到體檢者的期望，確保每個流程的合理性，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人需要認(rèn)真思考體檢的設(shè)備、輔助保障系統(tǒng)以及服務(wù)等是否完善，出現(xiàn)差錯及時更正。精細(xì)化管理包括體檢前準(zhǔn)備工作精細(xì)化，體檢服務(wù)精細(xì)化、完善的檢后服務(wù)體系，體檢前做好預(yù)約體檢工作，合理安排各種項目的檢查，體檢前告知體檢者穿衣服、飲食等相關(guān)注意事項，并強(qiáng)調(diào)其必要性和重要性，以免影響檢查結(jié)果，提高體檢質(zhì)量[5-6]。體檢過程中從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)質(zhì)量，體檢區(qū)域要營造一種寬敞舒適的環(huán)境，放松體檢者的心情，體檢單的設(shè)計要讓體檢者對體檢項目和體檢價格一目了然，并提示體檢者相關(guān)注意事項，引導(dǎo)體檢者順利完成各個項目的檢查[7-8]。體檢完成后做好報告領(lǐng)取、檢后咨詢以及治療系統(tǒng)的工作安排，結(jié)合個人的體檢情況，給出個性化的生活指導(dǎo)，對于存在慢性疾病高危因素人群，建議體檢者早期干預(yù)早期治療[9-10]。根據(jù)該院的研究數(shù)據(jù)顯示，采取精細(xì)化管理模式的實驗組體檢者的健康知識知曉率95.00%、護(hù)理質(zhì)量評分（96.28±2.73）分，明顯高于對照組體檢者的健康知曉率80.00%和護(hù)理質(zhì)量評分（84.65±2.56）分，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；表明精細(xì)化管理模式應(yīng)用在健康體檢中可增加體檢者的健康知識，提高護(hù)理質(zhì)量，具有一定的臨床價值，值得在體檢中心中推廣應(yīng)用。精細(xì)化管理模式雖然可以提高體檢醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，但是在實施的過程中需要不斷改進(jìn)和完善，體檢流程在應(yīng)用過程中必須不斷優(yōu)化，為體檢者提供更好、更舒適的服務(wù)，滿足體檢者的健康需求。

綜上所述，精細(xì)化管理在健康體檢中能夠為患者提供高效、便捷的方法，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可提高體檢醫(yī)療技術(shù)的服務(wù)質(zhì)量。

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Analysis of Application of Refined Management Model in the Physical Examination Center

XU Hong-xia
Physical Examination Center,Jianyang People’s Hospital,Jianyang,Sichuan Province,641400 Chian

ObjectiveTo observe the application effect of refined management model in the physical examination center and analyze its clinical value.Methods75 cases of physical examination persons in our hospital from January 2015 to January 2016 were selected as the research objects and divided into two groups according to different management models,the control group adopted the routine management,while the experimental group adopted the refined management,and the health knowledge awareness rate and nursing quality score of the two groups were compared.ResultsThe health knowledge awareness rate and nursing quality score in the experimental group were obviously higher than those in the control group,[ 95.00%,（96.28±2.73）points vs 80.00%,（84.65±2.56）points],and the differences between the two groups had statistical significance（P＜0.05）.ConclusionThe application of refined management model in the physical examination center can improve the health knowledge awareness rate and nursing quality,and it is of a certain clinical value.

Refined management model;Routine management model;Physical examination center;Clinical value

R473

A

1672-5654（2017）02（b）-0031-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.05.031

2016-11-14）

徐洪霞（1978.3-），女，四川簡陽人，本科，主管護(hù)師，主要從事健康體檢管理工作。