康躍

400700重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院

提升急診科護理質量及護理滿意度中無縫式護理的效果觀察

康躍

400700重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院

目的：探討無縫式護理在提升急診科護理質量及滿意度中的效果。方法：收治急診科患者80例，隨機分成參照組和觀察組，參照組采用常規(guī)護理，觀察組采用無縫隙護理模式，比較兩組護理效果。結果：觀察組護理滿意度和護理質量明顯優(yōu)于參照組(P＜0.05)。結論：無縫式護理在提升急診科護理質量及滿意度中的效果顯著。

急診科；護理質量；滿意度；無縫式護理

急診科作為重癥、急癥患者的綠色通道，承擔著至關重要的救治責任[1]。急診護理工作特點在于護理風險較高、工作量較大，且時間緊急，護理人員往往面臨非常大的挑戰(zhàn)，采用無縫式護理措施，能夠有效改善護理工作合理性，從而保證護理質量。

資料與方法

2014年 10 月-2016年 3 月收治急診科患者80例，男 54 例，女26例，年齡21～30 歲，平均(25.11±1.23)歲。將這些患者隨機分成參照組和觀察組各40例。在進行研究之前，兩組所有患者及家屬均簽署了相關的知情同意協(xié)議。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

方法：參照組采用既往使用的常規(guī)護理方法。觀察組采用無縫隙護理模式進行護理，具體如下：①當患者進入急診科后，護理人員必須詳細了解患者的病史資料及病情特點，對患者病情的嚴重程度進行綜合評估。②根據(jù)患者的疾病特點及病情評估結果，合理分配最為適宜的護理人員對患者進行護理，并且加強護理人員之間的交接班流程，保證交接班的密切聯(lián)系，做到無縫隙交接班。③在每個護理程序之間，都應當重點注意護理細節(jié)的控制，確保能夠順利進行無縫過度，進而開展下一個護理程序，達到有效提高護理整體質量的目的。④在對患者進行積極護理的同時，關注患者的情緒及心理狀態(tài)，了解他們對當前護理工作的看法及評價，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和整改，從而有效改善護理質量與工作效率。

觀察指標：①護理滿意率：采用問卷調查了解患者滿意率，包括綜合護理、護理基礎操作和護理服務態(tài)度等。②護理質量：對護理工作進行考核評分，包括服務態(tài)度、基礎護理、護理管理、護理操作及工作效率等方面，每方面的總分 100 分。達到 95分以上的為優(yōu)良；處于85～94分的為一般；低于85分為較差。

統(tǒng)計學方法：采用 SPSS19.0 統(tǒng)計軟件分析，計量資料以(x±s)表示，行t檢驗，計數(shù)資 料以[n(%)]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

結果

兩組患者護理滿意度比較：觀察組護理滿意度 95.0%，明顯高于參照組的77.5%(P＜0.05)，見表1。

兩組護理質量評估優(yōu)良率比較：觀察組護理質量指標優(yōu)良率均高于參照組，見表2。

討論

急診科是醫(yī)院至關重要的部分，而急診科的主要職能在于其自身的特殊性，相較于其他的科室，急診科承擔著救治危急傷病與重癥患者的重要任務。與其他科室相比，急診科所收治的患者的不確定性最大，所有會導致臨床急救的疾病和臨床癥狀幾乎都會在急診科遇到，所以，當面對這些不確定性的患者人群時，急診科護理人員要有扎實的基礎理論知識和豐富的護理經驗，從而加大了護理人員的工作壓力[2]。

Effect o f seam less nursing in im p roving the nursing quality and nursing satisfaction in em ergency departm ent

KangYue
The Traditional Chinese Medicine Hospital ofBeibeiDistrict,Chongqing City400700

Objective:To explore the effect of seam less nursing in improving the nursing quality and nursing satisfaction in emergency department.Methods:80 patients in emergency department were selected.They were random ly divided into the reference group and the observation group.The reference group was given routine care.The observation group was given seam less nursing.We compared thenursingeffectof twogroups.Results:In theobservation group,thenursing satisfaction and quality of care were significantly better than the reference group(P＜0.05).Conclusion:The effect of seam less nursing in improving the nursing qualityand nursing satisfaction in emergencydepartmentwassignificant.

Emergency department;Nursingquality;Nursing satisfaction;Seamlessnursing

表1 兩組患者護理滿意情況比較(n)

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.9.81