【摘 要】 本文闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代實(shí)現(xiàn)檔案信息個性化服務(wù)的必要性，分析了面臨的問題，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案信息個性化服務(wù)的實(shí)踐路徑。要堅持以人為本原則，提高用戶檔案信息的安全性；堅持智能化原則，提高檔案信息服務(wù)的科學(xué)水平；堅持人才核心原則，提高檔案信息服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代；檔案信息；個性化服務(wù)；路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在社會各領(lǐng)域的普及應(yīng)用，當(dāng)前社會全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。檔案信息服務(wù)行業(yè)的用戶需求和人才市場需求也呈現(xiàn)出全新的時代特征，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，個人檔案信息的針對性和準(zhǔn)確性越來越高，這為實(shí)現(xiàn)檔案信息個性化服務(wù)提供了技術(shù)支撐。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代實(shí)現(xiàn)檔案信息個性化服務(wù)的必要性

1、滿足用戶對檔案信息的多樣化需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，隨著生活節(jié)奏與社會壓力的加大，用戶對信息服務(wù)的精準(zhǔn)性和高效化提出了新的要求。一方面，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在承載和傳播大量信息資源的同時也意味著檔案信息準(zhǔn)確性和權(quán)威性的下降，在眾多真假難辨的海量信息面前，用戶很難及時準(zhǔn)確地檢索到所需要的檔案信息。這種效率低下的服務(wù)方式是難以滿足用戶對檔案信息高效化需求的。另一方面，隨著不同專業(yè)、學(xué)科之間的跨度整合與交互滲透，不同用戶對檔案信息的需求呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)性趨勢，個性化的檔案信息服務(wù)能夠?yàn)橛脩粞杆偬峁┯袃r值的信息資源。這正是互聯(lián)網(wǎng)+時代下用戶的需求所在。

2、提高檔案管理機(jī)構(gòu)的規(guī)范化服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)+時代下，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的現(xiàn)代化和個性化已經(jīng)成為大勢所趨，檔案管理機(jī)構(gòu)之間的競爭也必將圍繞這一趨勢展開。個性化的檔案信息服務(wù)，一方面有助于提高檔案管理機(jī)構(gòu)的工作效率和檔案管理準(zhǔn)確性；另一方面可以對用戶的檔案信息進(jìn)行精準(zhǔn)化、細(xì)致化分類并將類似的檔案信息整合、串聯(lián)起來，從而為用戶提供高效的信息檢索服務(wù)。因此，將檔案信息個性化服務(wù)作為提升自身核心競爭力的內(nèi)部推手是檔案管理機(jī)構(gòu)當(dāng)下需要考量的問題。

3、深入挖掘個人檔案信息的內(nèi)在價值

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的檔案信息服務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)Σ煌脩舻闹R結(jié)構(gòu)、專業(yè)范疇、年齡層次、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)等個性化的信息加以智能管理與分類。這對專業(yè)整合和學(xué)科滲透日益顯著的科技發(fā)展而言，個性化檔案信息能夠幫助企業(yè)迅速了解人才與崗位的匹配度，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。這是傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)所不具備的優(yōu)勢。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案信息個性化服務(wù)面臨的問題

1、缺乏嚴(yán)密的信息數(shù)據(jù)泄露防范機(jī)制

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下個人檔案信息面臨著前所未有的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，一旦發(fā)生信息泄露勢必會造成用戶個人權(quán)益的損失。如果缺乏嚴(yán)密的數(shù)據(jù)風(fēng)險防控機(jī)制，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境助推下，一些不法分子會利用技術(shù)漏洞竊取用戶信息，并根據(jù)個性化數(shù)據(jù)迅速定位到用戶個人。一方面，針對檔案信息個性化服務(wù)面臨的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，我國現(xiàn)有的法律監(jiān)管制度以及信息監(jiān)控機(jī)制后知后覺，在制度建設(shè)方面存在滯后性。另一方面，當(dāng)前的檔案信息個性化服務(wù)缺乏足夠的技術(shù)支撐，存在諸多漏洞，這給不法分子以可乘之機(jī)。

2、用戶檔案信息的收集與分類智能化不足

雖然當(dāng)前對用戶檔案信息的收集已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化和智能化，獲取的信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)運(yùn)算后進(jìn)行過專業(yè)分類。但相同用戶名在注冊或登錄系統(tǒng)時出現(xiàn)的數(shù)據(jù)沖突等問題卻依然難以有效解決，當(dāng)前檔案信息收集的智能化水平還處于初級階段，這勢必會阻礙檔案信息個性化服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，計算機(jī)系統(tǒng)在個人信息進(jìn)行分類管理時通常會出現(xiàn)分類不準(zhǔn)或缺乏分類標(biāo)準(zhǔn)的問題。由于不同的分類依據(jù)會出現(xiàn)不同的個性化信息結(jié)果，在很大程度上還需要人工辨別和分類。

3、缺乏專業(yè)的檔案信息個性化服務(wù)人才隊(duì)伍

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下社會對人才檔案信息精準(zhǔn)性的需求以及行業(yè)整合發(fā)展的動態(tài)變化速度較快。在檔案管理服務(wù)領(lǐng)域的人才匱乏成為制約檔案個性化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。這主要體現(xiàn)在，檔案管理人才與計算機(jī)信息人才對接不暢。檔案信息個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)既需要管理人員具備扎實(shí)的檔案管理基礎(chǔ)，也要具備互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。當(dāng)前兼具兩個領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的人才十分匱乏。而高校中一個新的人才培養(yǎng)方向的形成需要長時間的實(shí)踐和探索。這就使得檔案信息個性化服務(wù)人才儲備不足。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案信息個性化服務(wù)的實(shí)踐路徑

1、堅持以人為本原則，提高用戶檔案信息的安全性

首先，加強(qiáng)對檔案信息管理服務(wù)平臺的技術(shù)維護(hù)和檢測。一方面，國家要從法律層面完善檔案信息的保護(hù)政策和監(jiān)管制度，另一方面，檔案管理機(jī)構(gòu)也需配置專門的技術(shù)人員對平臺的日常運(yùn)轉(zhuǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，從而保障平臺的安全性。其次，檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提升職業(yè)操守，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，避免受個人利益誘導(dǎo)而外泄用戶信息數(shù)據(jù)。并主動幫助用戶學(xué)習(xí)、適應(yīng)檔案信息個性化服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能和項(xiàng)目。進(jìn)而提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2、堅持智能化原則，提高檔案信息服務(wù)的科學(xué)水平

首先，應(yīng)用最新的科學(xué)技術(shù)對檔案信息的個性化服務(wù)平臺和項(xiàng)目加以開發(fā)，提高平臺智能化服務(wù)水平。其次，依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開發(fā)智能終端，對不同用戶的個人信息加以智能化分類管理，通過用戶在使用微信、論壇、微博等社交軟件時產(chǎn)生的個人數(shù)據(jù)來預(yù)測用戶的群體屬性。再次，檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大技術(shù)開發(fā)與設(shè)備維護(hù)的資金投入力度，配置專門的崗位和人才不斷更新檔案信息個性化服務(wù)理念以及必不可少的技術(shù)設(shè)備。從而為用戶提供智能化、便捷化、高效化的檔案信息服務(wù)。

3、堅持人才核心原則，提高檔案信息服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)

首先，檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通過內(nèi)培外引建設(shè)一支兼具互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識和檔案信息管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。一方面，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展繼續(xù)教育，鼓勵工作人員廣泛涉獵并學(xué)習(xí)與互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)相關(guān)的管理理念和信息技術(shù)，從而提高自身的工作效率。另一方面，面向社會積極招聘一批優(yōu)秀的檔案信息個性化服務(wù)人才，為檔案管理機(jī)構(gòu)注入新鮮血液。其次，檔案管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動與地方高校建立合作機(jī)制，通過校企聯(lián)合等方式，探索檔案管理互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新型技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)機(jī)制，為檔案信息個性化服務(wù)儲備人才。

四、結(jié)束語

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時代檔案信息個性化服務(wù)不僅順應(yīng)了用戶對信息精準(zhǔn)性的內(nèi)在需求，更符合新時代下的市場發(fā)展規(guī)律。目前受到技術(shù)、管理、監(jiān)管運(yùn)營等方面問題的諸多限制，我國檔案信息個性化服務(wù)發(fā)展還有很長的路要走。只有牢固樹立互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)意識，培養(yǎng)專業(yè)化人才服務(wù)隊(duì)伍，才能切實(shí)推動檔案信息個性化服務(wù)的深化發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 周耀林，賈聰聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展策略研究——基于SWOT框架的分析選擇[J].檔案學(xué)通訊，2016.04.56-61.

[2] 連志英.基于用戶需求的個性化數(shù)字檔案信息服務(wù)模式構(gòu)建[J].檔案學(xué)通訊，2013.05.49-53.

[3] 聶云霞.檔案信息的個性化服務(wù)[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊（社會科學(xué)版），2005.03.99-103.

【作者簡介】

高英姿（1967.5-）女，本科學(xué)歷，館員，研究方向：檔案管理.