方柏林

我家院子里的一只燈泡壞了。

我去便利店買了一只燈泡回來。一對比，發(fā)現(xiàn)兩只燈泡大小不一樣，于是我又跑了回去，說尺寸不對，想要換一只。我還沒解釋完，對方就以迅雷不及掩耳之勢給我掃描好，把款退到我的信用卡上，然后給了我一張收據(jù)。

我又買了一只燈泡，尺寸和家里那只一樣大，然后結(jié)賬出去了。到了車子上，我晃了一下燈泡，發(fā)覺里面有些雜音，不知是不是好的。我又跑了回去，準(zhǔn)備解釋一下，但是對方聽也沒聽，二話不說就把我的款退了。我又找了只好的燈泡，跑到自動結(jié)賬的地方掃描并刷卡，結(jié)賬完畢，自動柜臺又給我吐出一張收據(jù)來。

進(jìn)進(jìn)出出幾次來退同一個東西，換了別人看是很可疑的。假如我把家里的壞燈泡拿過來，換上新包裝退給他們怎么辦？他們沒拆包裝，根本不會去查，這里面的漏洞實在太多。最后結(jié)賬的地方還是自動結(jié)賬，自己按鍵，自己刷卡，調(diào)包實在太容易。

在美國生活，這樣的例子太多了。退貨太容易了，根本不用客戶解釋。據(jù)說沃爾瑪40%的成本是退貨。

這種做派叫Honors System，即榮譽(yù)系統(tǒng)，或者說是“君子意識”，這是美國社會的一個潛規(guī)則。

這種潛規(guī)則的建立基于一種相互之間的信任。一旦你破壞了這種信任，后果是十分嚴(yán)重的，下次他們就不會讓你參與這個規(guī)則之下的任何游戲，換言之，不帶你玩了。

（摘自《星條旗下的茶葉蛋》譯林出版社）