□ 本刊記者 王煒/通訊員 于蕾

青島海景花園的老朱最近發(fā)現(xiàn)，自家樓上的電梯里多了一塊新銘牌，前面寫著“電梯應(yīng)急電話：96333”，后面則是一串字母和數(shù)字組合的編碼，物業(yè)公司告訴他，這個(gè)編碼其實(shí)就是該部電梯的識別碼。

如果遇到電梯故障，就可以撥打96333，然后說出后面這組編碼，山東特檢的電梯安全監(jiān)控中心就能在第一時(shí)間聯(lián)系到電梯的維保單位。

山東特檢大數(shù)據(jù)中心主任劉麗梅向本刊記者介紹：“剛剛開通的青島電梯安全監(jiān)控平臺的項(xiàng)目已經(jīng)成功試運(yùn)行，與此同時(shí)，濟(jì)南電梯安全監(jiān)控平臺也已經(jīng)順利運(yùn)營了一年。很快，還陸續(xù)會有其他城市的電梯也納入平臺上來?！?/p>

電梯安全急需

據(jù)劉麗梅介紹，目前僅濟(jì)南市就有電梯近4萬臺，青島有5萬多臺，并且這個(gè)數(shù)據(jù)還在以每年20%左右的速度增長。而與此同時(shí)，電梯的安全也備受大家關(guān)注，安全糾紛時(shí)有發(fā)生。之前媒體廣泛報(bào)道的濟(jì)南高新區(qū)某小區(qū)就頻發(fā)電梯故障，電梯廠家、維保單位、物業(yè)公司和業(yè)主因此矛盾重重，糾紛不斷。

劉麗梅介紹說：“正是由于電梯使用管理不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位等問題，電梯困人等故障時(shí)有發(fā)生?！鄙綎|特檢在省質(zhì)監(jiān)局、濟(jì)南市政府和相關(guān)部門支持下，首先成立了濟(jì)南市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心，建立了全省首家96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，開通了96333專線電話，提供24小時(shí)呼救、投訴、舉報(bào)、咨詢等服務(wù)。提高電梯困人應(yīng)急處置能力，最大程度地縮短乘客被困時(shí)間，防止因電梯困人故障引發(fā)的次生人身傷害事故。

在濟(jì)南市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心，記者了解到，平臺有應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮、咨詢服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、社會監(jiān)督四大功能。日常承擔(dān)電梯故障受理，為電梯事故調(diào)查處理提供技術(shù)支持，同時(shí)對電梯安全運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并定期向社會公布，指揮調(diào)度電梯維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急救援力量等職責(zé)。

大數(shù)據(jù)管理的價(jià)值

山東特檢依據(jù)國家質(zhì)檢局《電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)行工作指南》《電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)要求，綜合運(yùn)用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，依法依規(guī)，快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對的應(yīng)急處置機(jī)制, 研發(fā)了由電梯應(yīng)急處置救援系統(tǒng)、電梯綜合管理系統(tǒng)、維保單位信息采集管理系統(tǒng)組成的電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺。

山東特檢電梯應(yīng)急平臺技術(shù)負(fù)責(zé)人李磊向記者介紹說：“目前平臺僅在濟(jì)南市就采集了157家維保單位、1459家使用單位及近4萬臺電梯信息，并進(jìn)行了GIS精確定位。在全市每臺電梯中更換包含‘96333’及唯一六位識別碼的電梯使用標(biāo)志。青島市的平臺剛剛上線試運(yùn)行，很快青島市的5萬多部電梯也將采集到平臺上。”

劉麗梅介紹說：“大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略，對我們來說，做好電梯大數(shù)據(jù)分析管理就是保障電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺長久穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)?！彪娞菥C合管理系統(tǒng)整合平臺中所有使用到的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用GIS地理信息系統(tǒng)進(jìn)行展示，在系統(tǒng)中做到圖形化查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，圖形化預(yù)警。通過維保單位信息采集管理系統(tǒng)進(jìn)行單位基本信息、救援站點(diǎn)信息、使用單位信息及電梯信息的錄入、修改、上傳等工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)了電梯大數(shù)據(jù)的動態(tài)化管理。

濟(jì)南電梯救援平均用時(shí)6分鐘左右，這低于國家規(guī)定的30分鐘。圖為濟(jì)南市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心

快速響應(yīng) 科學(xué)設(shè)置

李磊介紹說：“在濟(jì)南市區(qū)，電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺按照‘區(qū)域負(fù)責(zé)，就近解困’的原則擇優(yōu)設(shè)定了85個(gè)公共救援站點(diǎn)。構(gòu)建了一級響應(yīng)為主、二級響應(yīng)為輔、三級響應(yīng)為保障的電梯救援網(wǎng)絡(luò)。平臺以應(yīng)急專線96333為紐帶，將電梯故障發(fā)生地、應(yīng)急處置調(diào)度中心、救援單位進(jìn)行聯(lián)動，實(shí)施安全、快速、科學(xué)地救援，最大程度縮短乘客被困時(shí)間。”

發(fā)生電梯困人等緊急情況后，乘客可立即撥打“96333”報(bào)警電話。監(jiān)控中心接警后，根據(jù)求援人提供的電梯96333標(biāo)簽上6位數(shù)的識別碼或地址，通過GIS地理信息系統(tǒng)定位電梯的準(zhǔn)確位置。電梯所屬的物業(yè)公司和合同維保單位迅速啟動一級響應(yīng)，向合同維保單位派發(fā)指令，實(shí)施快速救援。如無法成功啟動一級響應(yīng)，監(jiān)控中心即刻啟動二級響應(yīng)，派遣離困人電梯最近的二級應(yīng)急救援站前往救援。如前二級救援失敗，監(jiān)控中心立即啟動三級響應(yīng)，按照與110、119建立的聯(lián)動機(jī)制協(xié)調(diào)公安消防等救援力量前往救援。通過以上三級救援響應(yīng)機(jī)制的建立與完善，最大程度縮短乘客被困時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)救援。

此外，乘客還可以通過電梯一鍵求助APP進(jìn)行報(bào)警。一鍵求助APP具有自動定位、自動報(bào)警、自動錄像三大特點(diǎn)。電梯發(fā)生故障以后，立即定位，一鍵報(bào)警，瞬間聯(lián)網(wǎng)，自動上傳錄像、照片到電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，坐席獲取到求助信息，按照救援響應(yīng)情況啟動三級救援隊(duì)伍實(shí)施救援，為生命贏得時(shí)間。

成功救援后，電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)對救援情況進(jìn)行落實(shí)及對求救人進(jìn)行回訪。同時(shí)，監(jiān)控中心具有電梯月報(bào)機(jī)制，對每月的電梯救援情況進(jìn)行匯總，并對結(jié)果予以公示。對救援不力或者經(jīng)常發(fā)生故障的電梯，及時(shí)公示和通報(bào)相關(guān)單位或者相關(guān)責(zé)任人。

高效服務(wù) 讓群眾更滿意

監(jiān)控中心另外一項(xiàng)任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過對應(yīng)急時(shí)間的高發(fā)區(qū)域、救援到達(dá)時(shí)間、電梯困人故障次數(shù)、電梯困人故障原因的統(tǒng)計(jì)分析，引導(dǎo)維保單位重點(diǎn)關(guān)注高發(fā)故障電梯，優(yōu)化自身維保資源結(jié)構(gòu)配置，為電梯安全監(jiān)管部門提供監(jiān)管數(shù)據(jù)，將有限的監(jiān)察力量投入到存在安全隱患的電梯監(jiān)管中，實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管和科學(xué)監(jiān)管。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果定期向監(jiān)管部門、維保單位、使用單位和新聞媒體公布，使有關(guān)單位和社會大眾及時(shí)了解電梯安全狀況，強(qiáng)化安全意識，監(jiān)督電梯安全管理，提升電梯安全管理水平。

據(jù)李磊介紹，自“96333”應(yīng)急專線電話開通以來，僅濟(jì)南市平均每月接聽電話2000余通，月處理電梯故障數(shù)200起左右，救援人員到達(dá)現(xiàn)場平均用時(shí)12分鐘左右，現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時(shí)6分鐘左右，遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的30分鐘到達(dá)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了快速、有效的應(yīng)急救援。

電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺還可以接聽群眾對電梯安全方面的咨詢、投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答和協(xié)調(diào)解決群眾使用電梯中的安全問題，成為服務(wù)群眾、服務(wù)社會的窗口。