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        有感于“面面俱到就是面面不到”

        2017-04-09 07:04:43本刊評(píng)論員蘭恒敏
        山東國(guó)資 2017年16期
        關(guān)鍵詞:業(yè)戶駐場(chǎng)銀座

        □ 本刊評(píng)論員 蘭恒敏

        2012年以來,在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)調(diào)控趨緊、賣場(chǎng)供給過剩等多重不利因素“夾擊”下,家居行業(yè)持續(xù)低迷,賣場(chǎng)閉店,工廠停產(chǎn),業(yè)戶撤場(chǎng)、欠租、銷售下滑等現(xiàn)象愈演愈烈。家居業(yè)還有“活路”嗎?

        有。山東銀座家居不僅頑強(qiáng)地活了下來,而且活得挺紅火。

        銀座家居靠什么紅火?公司黨委書記、董事長(zhǎng)張慶勝說:“我們每個(gè)門店都要有自己的目標(biāo)客戶群,你不能指望同一家門店既能大量吸引高消費(fèi)群體,同時(shí)又能滿足普通老百姓的購(gòu)置需求。不要追求面面俱到。面面俱到的結(jié)果往往是面面不到,因?yàn)橘Y源是有限的。”

        此言有理!客戶“三千”,我只“取一瓢飲”就好。譬如,銀座家居在濟(jì)南地區(qū)既有銀座家居中心店等針對(duì)中高端消費(fèi)群體的專業(yè)門店,又有銀座家具批發(fā)廣場(chǎng)等接地氣的大型賣場(chǎng)。

        正因?yàn)殂y座家居清楚地知道自己想要什么,有所為有所不為,才能將千鈞之力聚于一點(diǎn),市場(chǎng)開拓極為有效。

        “只有想辦法幫助駐場(chǎng)業(yè)戶吸引并留住顧客,讓駐場(chǎng)業(yè)戶賺到錢,家居賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)才能穩(wěn)定。否則,就會(huì)陷入‘有場(chǎng)地租不出去,租出去卻收不回錢’的惡性循環(huán)。所以我們的工作既要服務(wù)好顧客,也要服務(wù)好業(yè)戶?!睆垜c勝的“共贏”理念算的是大賬。做大事業(yè)就要有大智慧、大胸懷、大格局。

        譬如一般商家強(qiáng)調(diào)“顧客至上”,而銀座家居強(qiáng)調(diào)“顧客至上、業(yè)戶至上”的雙“至上”原則。他們簡(jiǎn)化了顧客交款、品牌裝修等幾十項(xiàng)繁瑣流程,在全省率先推出了“全程一站式專家導(dǎo)購(gòu)”“置家俱樂部”“售后維保聯(lián)盟”“無干擾服務(wù)”等服務(wù)舉措,為業(yè)戶、顧客提供舒心、放心的交易平臺(tái),吸引了大量業(yè)戶來店經(jīng)商、大批忠實(shí)顧客來店購(gòu)物。

        經(jīng)過艱苦努力,銀座家居賣場(chǎng)出租率由最低時(shí)不足80%上升到當(dāng)前的99%。不簡(jiǎn)單!

        銀座家居中心店

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