溫江區(qū)：履職為民，向群眾交出滿意答卷

2016年，成都市溫江區(qū)人社局牢牢把握“民生為本，人才優(yōu)先”工作主線，理清思路，找準(zhǔn)定位，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以“優(yōu)服務(wù)，惠民生，重實(shí)效”為中心，大力推進(jìn)新市民職業(yè)技能培訓(xùn)、和諧勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解體系構(gòu)建等重點(diǎn)項(xiàng)目，穩(wěn)步夯實(shí)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社會(huì)保障、人事人才等基礎(chǔ)工作，亮點(diǎn)紛呈，措施有力，成效明顯，在“十三五”開局之年為溫江區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

著眼能力提升開展新市民職業(yè)技能培訓(xùn)

2016年，溫江區(qū)人社局大力開展新市民職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助以失地農(nóng)民、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主體的新市民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、提高職業(yè)技能，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)。初步建成114個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)、16個(gè)視頻培訓(xùn)室和5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化培育基地，形成了“1+10+N”多層次培訓(xùn)點(diǎn)位體系。加強(qiáng)企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，帶動(dòng)技能大師工作室、名師工作室、鎮(zhèn)（街）居家靈活就業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)位的發(fā)展。通過“外請(qǐng)”知名專家和高校教師、“內(nèi)聯(lián)”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資、挖掘行業(yè)技術(shù)能手、培育大學(xué)生志愿者等方式，打造多專多能共同促進(jìn)的培訓(xùn)教師資源庫。

堅(jiān)持開放共建。與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)等院校進(jìn)行校地合作，開展“新市民進(jìn)大學(xué)”“技能進(jìn)社區(qū)”等培育活動(dòng)。同時(shí)挖掘開發(fā)新興產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，加大電商、微商、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與技能就業(yè)的雙向結(jié)合。以年齡、文化程度、就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿等為參考，推出“自選公開課”菜單，讓新市民通過電話、微信等多媒體通道“點(diǎn)單”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求個(gè)性化選擇。

▲ 社保宣傳入人心

強(qiáng)化協(xié)調(diào)并進(jìn)。針對(duì)全區(qū)勞動(dòng)者，采取送教上門、知識(shí)下鄉(xiāng)、技能展示等形式開展就業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)觀念、擇業(yè)方向、創(chuàng)業(yè)意識(shí)的引導(dǎo)。針對(duì)有技術(shù)提升需求的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者開展新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、現(xiàn)代農(nóng)場(chǎng)主等培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)用技術(shù)的推廣。針對(duì)“4050”人員、殘疾人就業(yè)難及家庭婦女居家掙錢兩難的問題，在壽安、柳城、和盛、永盛等地搭建居家靈活就業(yè)平臺(tái)，幫助困難人員掌握一門基本技能，實(shí)現(xiàn)居家與增收兩不誤。

突出高效惠民 提高公共服務(wù)水平

為切實(shí)解決辦事人員排隊(duì)多、耗時(shí)久的問題，溫江區(qū)人社局在借鑒銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，撤銷了單一的職能窗口，設(shè)立綜合窗口，辦事效率提升30%以上。全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、全程代理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，建立咨詢服務(wù)用語示例和禁止語示例，做到了服務(wù)語言規(guī)范、準(zhǔn)確。同時(shí)，在柳城、科技園、北部3個(gè)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)分中心建立了社保業(yè)務(wù)為主，就業(yè)、醫(yī)保業(yè)務(wù)為輔的一專多能綜合柜員經(jīng)辦服務(wù)體系，方便群眾就近就地辦理社保業(yè)務(wù)。

2016年8月5日，溫江區(qū)在校在園學(xué)生兒童醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)銀行代繳工作正式啟動(dòng)，首批8所試點(diǎn)學(xué)校9552名學(xué)生以銀行代繳的方式成功完成2017年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)。參保學(xué)生兒童所繳費(fèi)資金直接轉(zhuǎn)至籌資專用賬戶，有效杜絕了現(xiàn)金大量留存?zhèn)€人手中等財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和人工操作中繳費(fèi)數(shù)額易出錯(cuò)等問題，同時(shí)繳費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行）、銀行柜臺(tái)、自助終端機(jī)三種，減少了傳統(tǒng)繳費(fèi)模式的冗雜環(huán)節(jié)，極大地減輕了工作量，提高了辦事效率。

維護(hù)社會(huì)和諧 健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解體系

為進(jìn)一步推廣“以人為本”服務(wù)理念，溫江區(qū)人社局在剛性的仲裁工作中融入和體現(xiàn)更多的人文情懷，成立“石老師工作室”，由老黨員石叢華專門負(fù)責(zé)接待群眾來訪，開展咨詢、調(diào)解、指導(dǎo)工作，并總結(jié)出包括接待群眾“五心”工作法、規(guī)范運(yùn)行“六做法”、調(diào)解爭(zhēng)議“十技巧”在內(nèi)的“石老師工作法”，真心實(shí)意為群眾排憂解難。工作室自成立以來，共接待調(diào)解案件2213件，群眾滿意率達(dá)100%，受到了用人單位和勞動(dòng)者的信賴與好評(píng)，為溫江區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定和諧提供了有力保障。

以“石老師工作室”為牽引，全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)（街）分別建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，114個(gè)村（社區(qū)）按要求建立了社會(huì)事務(wù)工作站，現(xiàn)有鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）基層調(diào)解員182名。同時(shí)打造了柳城街道“紅柳·市民聊吧”、天府街道“柔性調(diào)解室”等具有區(qū)域特色的“一鎮(zhèn)一品牌”調(diào)解工作室，配備專責(zé)調(diào)解人員，確保把矛盾糾紛處早、處小、處在基層。

成都市溫江區(qū)人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng) 濮樹貴