王濤

[摘 要]VoIP（VoiceofInternetProtocol））即因特網(wǎng)上的語音傳輸，也被稱為IP電話。其實(shí)質(zhì)是一種采用InternetProtocol為網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，利用Internet作為傳輸載體來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)、普通電話與普通電話、計(jì)算機(jī)與普通電話之間進(jìn)行話音通信的系統(tǒng)。目前，IP電話的基本原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)正日趨成熟，同時(shí)IP電話也以其網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率高、通話成本低、增值功能豐富等優(yōu)勢而廣泛應(yīng)用。特別是在搭建企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中，IP電話技術(shù)發(fā)揮著重要作用。

[關(guān)鍵詞]IP電話技術(shù)；應(yīng)用

中圖分類號：TP393.03 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）29-0360-01

一、引言

現(xiàn)代社會，以IP為核心協(xié)議的Internet在全球范圍內(nèi)發(fā)展勢頭迅猛。近年來，以IP業(yè)務(wù)為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)飛速增長，在這種趨勢下，各國大力擴(kuò)建IP網(wǎng)絡(luò)，有效提高了Internet傳送質(zhì)量，反過來又促進(jìn)了Internet業(yè)務(wù)的發(fā)展。Internet傳送的內(nèi)容已從單純的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)入到包含語音和圖像在內(nèi)的多媒體通信領(lǐng)域，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)之間的分界線已經(jīng)變得模糊，作為Internet進(jìn)入電信服務(wù)的第一步，自然就是用戶面最廣的基于IP的分組話音通信，即IP電話。而IP電話技術(shù)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，對于節(jié)約經(jīng)營成本、提高工作效率、建設(shè)信息平臺等方面發(fā)揮著重要作用。

二、IP電話的定義和相關(guān)原理

（一）什么是IP電話

IP電話是一種數(shù)字電話，是技術(shù)創(chuàng)新的一種通信服務(wù)業(yè)務(wù)。IP電話是建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化傳輸技術(shù)，簡單地說也就是：通過語音或/和圖像壓縮算法對語音或/和圖像數(shù)據(jù)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些數(shù)據(jù)按IP等相關(guān)通信協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?，再把這些語音或/和圖像數(shù)據(jù)包進(jìn)行解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音或/和圖像信號，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送語音或/和圖像的目的。

（二）IP電話的基本原理

IP電話就是通過IP技術(shù)進(jìn)行的語音交互和實(shí)時(shí)傳送。但由于每個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬不同，為了保證語音傳輸質(zhì)量，合理利用IP帶寬資源，通常語音在傳送之前先要對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理。IP電話的通訊基本原理就是：通過語音的壓縮算法對原始的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、編碼，并且把這些壓縮過的語音數(shù)據(jù)按實(shí)時(shí)傳輸?shù)囊蟠虬?。然后把需要?shí)時(shí)傳送的數(shù)據(jù)包通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康牡?。最后將傳送到目的地的語音數(shù)據(jù)包按原來時(shí)間次序進(jìn)行串行化處理，并將數(shù)據(jù)包中的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行解壓縮處理，恢復(fù)出原始的語音信號，實(shí)現(xiàn)在IP上實(shí)時(shí)雙向傳送語音的目的。

（三）IP電話系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

實(shí)際應(yīng)用中IP電話系統(tǒng)一般有三部分組成：電話（Phone）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）和呼叫管理服務(wù)器。網(wǎng)關(guān)即IP網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)之間的接口設(shè)備，它應(yīng)當(dāng)完成語音壓縮，將64Kbit/s的語音信號壓縮成低碼率的語音信號；具有IP網(wǎng)絡(luò)接口與電話（PSTN）等傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的互連接口。呼叫管理服務(wù)器即IPPBX是一種PBX的革新技術(shù)，利用VoIP的技術(shù)模擬PBX的功能，實(shí)現(xiàn)語音技術(shù)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合。IPPBX通常采用IP協(xié)議接口實(shí)現(xiàn)IP電話間信令和媒體流的互通。IPPBX按照接入的終端類型也可以分成兩類，一類產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面：另一類產(chǎn)品除了可以連接IP電話外，也可以直接連接傳統(tǒng)的模擬電話或數(shù)字電話。

（四）IP電話的關(guān)鍵技術(shù)

IP電話的關(guān)鍵技術(shù)包括：編碼技術(shù)、信令技術(shù)、實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、集成電路發(fā)展技術(shù)等。編解碼技術(shù)：編解碼技術(shù)是IP電話技術(shù)的一個(gè)重要組成部分。目前語音編解碼所使用的主要技術(shù)有ITU-TG729、G723（G723.1）、GSM等，圖像編解碼技術(shù)有ITU-TH.263/H.261、H264等。信令技術(shù)：信令技術(shù)保證電話呼叫的順利實(shí)現(xiàn)和語音或俐圖像質(zhì)量，也是呼叫控制技術(shù)，目前廣泛使用的信令體系包括ITU-T的H.323系列和IETF的會話初始化協(xié)議STP以及媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議MGCP/H.248。實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)：實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)主要是采用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP。RTP是提供端到端的包括音視頻在內(nèi)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送的協(xié)議。服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)：IP電話中主要采用資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）以及進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議RTCP來避免網(wǎng)絡(luò)擁塞，保障網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量。5.網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)：IP電話中網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)主要是IP、TCP和UDP，此外還包括網(wǎng)關(guān)互聯(lián)技術(shù)、路由選擇技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)以及安全認(rèn)證和計(jì)費(fèi)技術(shù)等。6.集成電路發(fā)展技術(shù)：集成電路技術(shù)的發(fā)展直接影響寬帶IP電話的發(fā)展。由于需要進(jìn)行語音或/和圖像的數(shù)據(jù)壓縮，因此必須有高速度、大容量的DSP或?qū)Ｓ眉呻娐分С?；由于需要更多功能的控制、任?wù)的協(xié)調(diào)，因此必須有更快、更復(fù)雜、功能更強(qiáng)的CPU支持。

三、IP電話技術(shù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用

（一）統(tǒng)一通信管理平臺的基本業(yè)務(wù)

統(tǒng)一通信管理平臺可以提供以下十大基本業(yè)務(wù)：1.企業(yè)總機(jī)，可以使公司對外統(tǒng)一號碼，并可應(yīng)用語音自動答錄，提供客戶服務(wù)功能。2.內(nèi)部電話網(wǎng)、在公司內(nèi)部建立內(nèi)部電話語音網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部通訊簡單方便，并且完全免費(fèi)。3.IP長途電話、所有長話均為IP通話服務(wù)。4.即時(shí)會議、可以多方通話，開展即時(shí)會議。5.語音信箱、通話方不在線時(shí)，可以在語音信箱留言。6.在線客服、客服人員提供在線服務(wù)，方便與客戶溝通。7.信息中心、多網(wǎng)合一，信息互聯(lián)互通。8.IP傳真、可以提供傳真服務(wù)。9.語音名片、企業(yè)總機(jī)及內(nèi)部分機(jī)可以設(shè)置展示廣告及介紹，以推廣營銷。10.呼叫中心、可以分布式組網(wǎng)，全面提供熱線電話，客戶咨詢服務(wù)等。統(tǒng)一通信管理平臺構(gòu)筑了功能豐富的通信環(huán)境，綜合了各種通信方式，融合了企業(yè)信息管理與自動化等企業(yè)管理系統(tǒng)。它在一個(gè)系統(tǒng)中無縫地集成了語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作能力，可以迅速部署許多新型充滿創(chuàng)造力的應(yīng)用。

（二）統(tǒng)一通信管理平臺的優(yōu)勢

統(tǒng)一通信將數(shù)據(jù)、語音、視頻融合一體，提供需求多變的業(yè)務(wù)使企業(yè)的溝通更有效率，幫助企業(yè)擁有更順暢的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，集成OfficeAutomation簡化業(yè)務(wù)流程，在第一時(shí)間獲取所需資源，從而增加企業(yè)利潤。其主要優(yōu)勢如下：1.統(tǒng)一平臺———一個(gè)企業(yè)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)平臺；2.核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）；3.綜合接入平臺（語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等）；4.開放業(yè)務(wù)接口（語音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)如OA、ERP、CRM等）；5.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺；6.業(yè)務(wù)融合———語音、視頻、數(shù)據(jù)、短信等；7.多功能的內(nèi)部通信業(yè)務(wù)（視頻、WIFI無線、軟電話漫游、即時(shí)通信、語音信箱、即時(shí)會議等）；8.綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動等）；9.統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系（呼叫中心等）；10.一種新的工作方式———基于協(xié)同平臺統(tǒng)一通信管理平臺可以充分利用原有通信設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)同一傳輸線路上合并傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)，降低硬件設(shè)備投資成本。同時(shí)操作靈活，維護(hù)便捷，系統(tǒng)的移動、服務(wù)項(xiàng)目的更改簡單易行，且費(fèi)用低廉。

此外開放式體系架構(gòu)，便于分步實(shí)施，可以控制大額投入，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。這種IP電話技術(shù)的應(yīng)用極大地節(jié)約了企業(yè)的通信成本，提高了工作效率，有利于企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)綜合競爭力。

參考文獻(xiàn)

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