余江春

【摘要】對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，矛盾都是企業(yè)內(nèi)部管理最大的阻礙，而良好的溝通交流則能夠有效地消除矛盾。本文分析了企業(yè)內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的主要原因，并就如何通過(guò)溝通交流的方式消除矛盾提出了幾點(diǎn)個(gè)人的見(jiàn)解，以期可以消除企業(yè)內(nèi)部矛盾，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部矛盾；溝通；消除矛盾

在企業(yè)內(nèi)部管理中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾并消除矛盾是企業(yè)高層最為重視的一項(xiàng)事務(wù)，也是企業(yè)政工的重要工作之一，是企業(yè)和諧的重要體現(xiàn)。而充分交流、積極溝通，能有效提高企業(yè)思想政治工作的說(shuō)服力、感染力，有利于穩(wěn)定職工隊(duì)伍，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、營(yíng)造良好氛圍的一劑良方。實(shí)踐證明，有效交流將是未來(lái)企業(yè)思想政治工作的重要方式。

一、企業(yè)內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的主要原因

（一）管理上出現(xiàn)真空。長(zhǎng)期以來(lái)，一些企業(yè)普遍存在著只重視工作時(shí)間內(nèi)職工思想政治工作、工作時(shí)間外放任不管，單位內(nèi)發(fā)生的負(fù)責(zé)、單位外出現(xiàn)的置之不理的現(xiàn)象，忽視了思想政治工作所應(yīng)該具備的連續(xù)性和全面性，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工在工作之外產(chǎn)生的矛盾，以至于把消極、不滿的情緒帶到工作中，引發(fā)新的矛盾和不安定的因素。

（二）缺乏有效溝通。企業(yè)在做職工思想政治工作時(shí)，不能積極主動(dòng)與職工交流，及時(shí)全面地了解他們的思想動(dòng)態(tài)、關(guān)注他們的工作情況、家庭生活及社會(huì)關(guān)系等等，以致在產(chǎn)生矛盾時(shí)未能有針對(duì)性進(jìn)行疏導(dǎo)，未能阻止矛盾的進(jìn)一步升級(jí)和惡化并最終促使矛盾得以化解和消除。

二、企業(yè)內(nèi)部矛盾消除措施

交流是發(fā)現(xiàn)、化解、消除矛盾的有效方法?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面展開(kāi)：

（一）高度重視，積極交流。一要上下重視、形成合力。領(lǐng)導(dǎo)要把發(fā)現(xiàn)、化解、消除企業(yè)內(nèi)部矛盾作為企業(yè)思想政治工作的重中之重，并把這一理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的管理層和廣大員工思想中，使大家都明白這樣一個(gè)道理：團(tuán)結(jié)產(chǎn)生凝聚力，和諧提高生產(chǎn)力，合力創(chuàng)作效益。而一個(gè)不團(tuán)結(jié)、員工經(jīng)常鬧矛盾的企業(yè)是不可能做到這一點(diǎn)的。二要機(jī)構(gòu)健全、配備到位。一個(gè)高效運(yùn)作的政工隊(duì)伍，不僅要有素質(zhì)良好的政工人員，也要有合理的隊(duì)伍配置、科學(xué)的分工協(xié)作和必要辦公配置。否則，當(dāng)矛盾激化或擴(kuò)大時(shí)，就可能束手無(wú)策。三要制度完善、長(zhǎng)態(tài)運(yùn)作。要建立可操作性強(qiáng)的政工工作制度，設(shè)置有效的處置方案（應(yīng)急預(yù)案），并進(jìn)行長(zhǎng)態(tài)化運(yùn)作。只有日常不間斷地關(guān)注，積極、主動(dòng)、持續(xù)地交流，才能進(jìn)行有效疏導(dǎo)，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，最終將大矛盾化解為小矛盾，小矛盾化為無(wú)形。

（二）調(diào)查研究，有效交流。在用工環(huán)境不斷改善、人員流動(dòng)更加自由和頻繁的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)思想政治工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，多做了解分析，加強(qiáng)有效交流。一要深入一線，與廣大職工打成一片。深入基層、深入群眾是我們黨和政府的優(yōu)良作風(fēng)，同時(shí)也應(yīng)是我們企業(yè)政工工作的基本作風(fēng)。只有與最基層、最一線的廣大職工打成一片，面對(duì)面地交流，真誠(chéng)地溝通，才能從他們最自然的情感流露中去了解他們?cè)谧鲂┦裁?、想些什么、需要什么，從而解疑釋惑，排憂解難，消除矛盾。二要多角度、多形式、全方位。要做到有效交流，就要從多個(gè)角度，多種形式、全方位去了解、分析、研究職工的思想動(dòng)態(tài)，全面、準(zhǔn)確、客觀反映職工的思想變化，才能有針對(duì)性對(duì)提出解決和處置方案。三要有數(shù)據(jù)、有分析、有舉措。了解、研究職工思想的變化，就要找出它們的共性、特性、規(guī)律性，通過(guò)科學(xué)數(shù)據(jù)來(lái)分析探討矛盾產(chǎn)生的緣由和規(guī)律性，從而提出針對(duì)性的舉措，才能使溝通更有成效。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)，雙向交流。交流需要互動(dòng)，沒(méi)有互動(dòng)就難以使交流達(dá)到最佳狀態(tài)，產(chǎn)生最佳效果。一是企業(yè)要與職工互動(dòng)。企業(yè)要盡量為職工提供休閑、娛樂(lè)、健身的場(chǎng)地和設(shè)備，經(jīng)常性地組織各類(lèi)文化休閑活動(dòng)，有條件的要建立圖書(shū)閱覽室、健身房、職工網(wǎng)吧，舉辦聯(lián)歡（聯(lián)誼）活動(dòng)等，以豐富職工的業(yè)余生活、聯(lián)絡(luò)和增強(qiáng)企業(yè)與職工之間的感情。二是領(lǐng)導(dǎo)層要與普通員工互動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要摒棄官老爺?shù)淖雠桑形鸷鲆暳伺c基層職工的交流和溝通。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)與普通員工的互動(dòng)，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)至關(guān)重要，要善于借助心理學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)研究，及時(shí)緩解職工心理壓力，調(diào)動(dòng)職工積極的心態(tài)，讓其保持愉快的工作心境。只有善于化解矛盾、營(yíng)造愉快的工作氛圍，企業(yè)才能充滿生機(jī)，和諧發(fā)展。三是員工與員工之間要互動(dòng)。在企業(yè)管理中，員工與員工之間因?yàn)樵u(píng)優(yōu)提干、收入分配、崗位調(diào)整等各方面產(chǎn)生摩擦、發(fā)生矛盾是常有之事。如何較好地解決這一難題，把職工擰成一股繩，關(guān)鍵在于要加強(qiáng)職工之間的交流與互動(dòng)：一可促進(jìn)了解，加強(qiáng)感情。二可在互動(dòng)中體驗(yàn)別人的辛勞，尊重別人的成就，從而用平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待名譽(yù)、利益。

（四）豐富形式，創(chuàng)新交流。思想政治工作是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。同樣，交流也需不斷創(chuàng)新，不能簡(jiǎn)單地照搬過(guò)去的一些做法，要對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)行理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新。創(chuàng)新交流的方法、交流的形式，以提高交流的成效，借此來(lái)消除矛盾，凝聚人心，促進(jìn)和諧，使思想政治工作的開(kāi)展形式多樣，及時(shí)快速更富成效，使交流成為消除矛盾的一劑良方，成為做好職工思想政治工作最有效的方法。

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