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        權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力在廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心的實踐與思考

        2017-04-06 07:22:47
        福建質(zhì)量管理 2017年16期
        關(guān)鍵詞:權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者

        (廈門眼科中心 福建 廈門 361003)

        權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力在廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心的實踐與思考

        李曉峰修秋萍鄭宇翔溫春燕曾華平

        (廈門眼科中心 福建 廈門 361003)

        領(lǐng)導(dǎo)力作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間一種互動的積極的影響力,對組織的發(fā)展顯現(xiàn)出了日益重要的作用。面對醫(yī)院環(huán)境的不確定性、多變性、復(fù)雜性,如何提高領(lǐng)導(dǎo)力,使醫(yī)院保持持久的競爭力成為現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的新課題。本文分析了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵及權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力對廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心發(fā)展的作用,了解廈門眼科中心領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀,為提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力提供新意見、新思路。

        領(lǐng)導(dǎo)力;權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力;醫(yī)院

        前言

        領(lǐng)導(dǎo)力在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇,是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力,是保持組織卓越成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。

        面對當(dāng)今激烈的市場競爭和多變的外部環(huán)境,組織企業(yè)在主動變革、積極改變過去的管理方式的同時,對領(lǐng)導(dǎo)力的需求日益高漲?!坝辛Φ念I(lǐng)導(dǎo)”往往被看作組織成長、變革和再生最重要的關(guān)鍵因素之一?,F(xiàn)代組織企業(yè)要想在全球化的經(jīng)濟競爭中生存發(fā)展,甚至脫穎而出,企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是必不可少的戰(zhàn)略之一。

        對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說也一樣,現(xiàn)代醫(yī)院要實現(xiàn)創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型,其中一項重要挑戰(zhàn)就是領(lǐng)導(dǎo)力,它已成為塑造醫(yī)院核心競爭力、建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它是實現(xiàn)組織目標(biāo)、吸引并留住需要的人才、創(chuàng)建積極文化、以及與利益相關(guān)者建立關(guān)系的關(guān)鍵因素。

        一、領(lǐng)導(dǎo)力

        (一)領(lǐng)導(dǎo)力的概念

        美國學(xué)者拉爾夫·斯托格迪爾在對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論進行研究時曾指出:關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的認(rèn)識,因人員背景的差異而不盡一樣。由于每一個研究領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)者都給出了其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的定義,所以,至今依舊未對領(lǐng)導(dǎo)力的概念達成統(tǒng)一。目前,學(xué)術(shù)界關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述與定義仍然存在很多版本。

        美國著名學(xué)者詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納在其修訂的《領(lǐng)導(dǎo)力》第3版中指出[1]:領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。領(lǐng)導(dǎo)力并不是擁有超凡能力的少數(shù)幾個領(lǐng)袖型人物的專利,也并不完全取決于個人的人格魅力,它也是一種實踐,通過領(lǐng)導(dǎo)者的共同實踐能夠提煉出領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型。同時指出領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系,是每個人的事,人人都能作領(lǐng)導(dǎo)。

        保羅·赫塞博士指出[2]:“領(lǐng)導(dǎo)力是一種試圖去影響的嘗試。包括試圖去影響一個人,一個集團或者一個組織機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)力即影響力,領(lǐng)導(dǎo)力是對他人產(chǎn)生影響的過程,影響他人做他可能不會做的事情。任何人都可以使用領(lǐng)導(dǎo)力,只要你成功地影響了他人的行為,你就是在使用領(lǐng)導(dǎo)力。”

        此外,Bennis也指出[3]:“領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力?!迸c此相同,Chapman和O’Neil認(rèn)為[4]“領(lǐng)導(dǎo)力就是我們影響別人的能力,尤其是要激勵別人實現(xiàn)那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?!倍鳦ovey認(rèn)為[5]“領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)造一個把使命與客戶需求相聯(lián)結(jié)的遠景,創(chuàng)造一個技術(shù)完善的工作體系,發(fā)掘人的才能,并建立相互信任的能力?!?/p>

        綜上所述領(lǐng)導(dǎo)力的定義,大致分為兩類:一類是從狹義的領(lǐng)導(dǎo)力定義出發(fā),以保羅·赫塞等為代表,將領(lǐng)導(dǎo)力局限的理解為影響力。另一類是從廣義角度講,主要以詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納為代表。他們把領(lǐng)導(dǎo)力上升到動態(tài)情景,指出領(lǐng)導(dǎo)力是一種實踐、是一種人際關(guān)系。

        (二)領(lǐng)導(dǎo)方式類型

        領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式和手段,它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式,并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式,是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在這里我主要闡述以下三種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式:變革型領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)。

        1. 變革型領(lǐng)導(dǎo)

        上個世紀(jì)80年代,Burns最早提出了變革領(lǐng)導(dǎo)的概念,他認(rèn)為[6],變革型領(lǐng)導(dǎo)是“領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間彼此互相提升成熟度和動機水平的過程”,可以在人們的日常生活中表現(xiàn)出來,也可以在組織中任何職位的任何人影響上級、下級、和同事的過程中表現(xiàn)出來。并且認(rèn)為,這些領(lǐng)導(dǎo)通過令人鼓舞的理想和道德價值觀(包括自由、公平、平等、和平和人權(quán)等)讓員工認(rèn)識到所從事工作的重要性,使得員工能為集體的利益而犧牲自己的個人利益,這樣,就可以讓下屬從“平凡自我”提升到“更佳自我”。

        2. 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)

        這一類型的領(lǐng)導(dǎo)一般在工作中體現(xiàn)出的是一種“跟我來”的工作態(tài)度,他們喜歡員工們以他為中心展開工作,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是最有效率的一種[7]。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強調(diào)愿景目標(biāo),號召員工為之而奮斗。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)是一個有遠見的人,他懂得如何讓員工清楚地知道自己的工作是組織愿景目標(biāo)的一部分,以此激勵員工。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)最終的目標(biāo),但他們不會問津員工如何達到這一目標(biāo),而是給員工充分施展自己的機會。在這一自由空間中,員工可以不斷實踐、銳意創(chuàng)新和謹(jǐn)慎冒險[8]。

        權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因其積極作用幾乎適合于任何商業(yè)環(huán)境,尤其適用于目標(biāo)不明確的企業(yè)。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)可以描繪新的航向,給員工帶來全新的愿景。不過,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格雖說威力無窮,也不是在每一種情況下都起作用的。例如,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對的是一群比自己更有經(jīng)驗的專家或同事時,其他人就會認(rèn)為他自高自大或裝腔作勢;另一個局限是,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因為過于追求權(quán)威而變得傲慢專橫時,他就會破壞團隊精神。但從長遠來看,權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種企業(yè)的鞭策力量。

        3. 民主型領(lǐng)導(dǎo)

        民主型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)員工共同參與,通過溝通達成共識。Readec[9]發(fā)現(xiàn),民主型領(lǐng)導(dǎo)給予團隊成員更多關(guān)心和自由,創(chuàng)造共同解決問題的氛圍,強化成員之間的接觸和情感交流。因此,民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的團隊成員對組織更有歸屬感。此外,經(jīng)常聆聽員工的聲音,可以幫助民主型領(lǐng)導(dǎo)找到如何更好地激發(fā)員工高昂士氣的方法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者自己也無法確定最佳方向,需要優(yōu)秀員工出謀劃策時,這種領(lǐng)導(dǎo)類型是最理想的。即使領(lǐng)導(dǎo)者擁有明確的遠景目標(biāo),民主型領(lǐng)導(dǎo)還是能集思廣益,挖掘一些新點子來幫助遠景目標(biāo)的實施。當(dāng)然,如果員工的能力較弱或者信息不靈,無法提供建設(shè)性的建議,那么民主型領(lǐng)導(dǎo)就沒有太大作用。

        二、領(lǐng)導(dǎo)力是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵因素

        (一)領(lǐng)導(dǎo)力與組織實現(xiàn)其目標(biāo)能力之間的關(guān)系

        “一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子卻敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊。[10]”這句堪稱經(jīng)典的商界名言,幾乎一針見血的點出領(lǐng)導(dǎo)力對一個組織企業(yè)發(fā)展的重要性。大凡在企業(yè)管理和發(fā)展中卓有成效者,大都具有一位影響力深遠的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)作為組織運作的人,是實現(xiàn)組織目標(biāo)的核心。組織目標(biāo)、職責(zé)劃分、溝通、激勵、管理制度等因素也與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式密切相關(guān)。不能創(chuàng)造出績效的領(lǐng)導(dǎo)者,事實上并沒有進行有效的領(lǐng)導(dǎo)工作,更不要說領(lǐng)導(dǎo)力的價值體現(xiàn)。組織要實現(xiàn)目標(biāo),創(chuàng)造價值,那么,領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會了解所追求的目標(biāo)績效,并集中精力去關(guān)注所求的目標(biāo)績效。

        (二)不同組織要素之間的關(guān)系

        隨著文化多元化和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn),越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者意識到,要想在國際競爭中取得發(fā)言權(quán),就必須要提高組織的領(lǐng)導(dǎo)力水平[11]。各組織企業(yè)也在不斷進行改革,反思組織的領(lǐng)導(dǎo)力水平,注重組織間個要素的內(nèi)在聯(lián)系,不斷調(diào)整,使組織能在國際市場中立于不敗之地。

        其中,領(lǐng)導(dǎo)力效能的發(fā)揮跟組織文化密不可分,組織文化是現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的精髓。組織文化被視為領(lǐng)導(dǎo)觀和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知力,是領(lǐng)導(dǎo)力思想觀念層面的重要影響因素,在構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力過程中起著引領(lǐng)方向的作用[12]。組織文化對現(xiàn)代組織的健康可持續(xù)發(fā)展具有導(dǎo)向、制約和示范效力,先進的組織文化也成為推動組織發(fā)展的核心力量。建立統(tǒng)一、和諧、被廣大員工認(rèn)可的組織文化是組織領(lǐng)導(dǎo)力得以貫徹和高效執(zhí)行的主要渠道[13]。

        此外,領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略也是天然相聯(lián)不可切割的[14]。領(lǐng)導(dǎo)力的任務(wù)是根據(jù)組織使命策劃戰(zhàn)略意圖,決定戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容及其實施步驟,同時制定戰(zhàn)略目標(biāo)并將其具體化。戰(zhàn)略必須由領(lǐng)導(dǎo)者制定,領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)理論決定了領(lǐng)導(dǎo)具有非領(lǐng)導(dǎo)所不具備的學(xué)習(xí)和判斷能力、對全局的駕馭程度和大局意識,這都是制定戰(zhàn)略所必須具備的素質(zhì)。

        三、廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心的領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀

        廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防盲為一體的國家三級甲等眼科醫(yī)院。他采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo),垂直式管理,這是一種傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式,即由醫(yī)院任命一個正式領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院的各項工作依賴于該領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗與才能,成員間的影響是一種從領(lǐng)導(dǎo)到下屬的自上而下的過程。在垂直領(lǐng)導(dǎo)模式下,一個特定的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)幾乎所有醫(yī)院活動、決策及獎勵行為,每個職員被定位在某一個以功能為核心的部門。這種嚴(yán)格定位、逐級負(fù)責(zé)的模式在行業(yè)發(fā)展平衡、可預(yù)測性大的時候,常常是有效的。其優(yōu)點是每個人明確自己的職責(zé),且能最大限度地發(fā)揮職責(zé)的專業(yè)技能,決策權(quán)掌握在特定領(lǐng)導(dǎo)者手上。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)還能讓員工全身心地投入到組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略中,他們將員工個人的任務(wù)設(shè)定在公司愿景目標(biāo)的框架內(nèi),并依據(jù)這樣的愿景目標(biāo)設(shè)定行動標(biāo)準(zhǔn)。不管是給予員工正面還是負(fù)面的績效反饋,他的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是看員工的表現(xiàn)是否促進了公司愿景目標(biāo)的實現(xiàn)。

        然而,這種以功能為核心的高度定位、逐級負(fù)責(zé)的模式,由于其等級分明、層次較多、官僚主義特征鮮明,嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)力的效能發(fā)揮,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過于集中,易犯各種錯誤,而且使基層群眾缺乏工作上的主動性和創(chuàng)造力,大大減弱了領(lǐng)導(dǎo)力的積極效應(yīng)。因此,這種傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已無法適應(yīng)新的技術(shù)信息和社會市場環(huán)境的變化。在如今國內(nèi)外競爭激烈的環(huán)境下,又面臨領(lǐng)導(dǎo)力缺乏的現(xiàn)狀,醫(yī)院必須積極提升組織領(lǐng)導(dǎo)階層的領(lǐng)導(dǎo)力。

        四、討論

        廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心管理者已經(jīng)清醒地認(rèn)識到,建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院必須改變管理模式,將領(lǐng)導(dǎo)力迅速融入到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的管理實踐中,并逐步超脫管理工具的一般范疇,將成為塑造醫(yī)院核心競爭力、建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        當(dāng)前醫(yī)院管理的一個新動向,就是逐步摒棄傳統(tǒng)的垂直式功能化管理模式,而走向一種全新的扁平式過程化管理組織模式,在醫(yī)院管理中形成一種組織結(jié)構(gòu)從垂直化向扁平化演變的過程。采用扁平式組織模式,旨在減少不必要的管理和協(xié)調(diào),調(diào)動醫(yī)院基層人員的積極性,發(fā)揮小型組織機動靈活的特點,提高醫(yī)院的創(chuàng)新力和環(huán)境應(yīng)變力。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的這種變革,其意義是深遠的,它對于克服醫(yī)院內(nèi)部日益嚴(yán)重的本位主義、信息不通、權(quán)力過分集中、決策緩慢以及各部門缺乏合作等“大企業(yè)病”,不失為一劑良藥。大家知道,傳統(tǒng)的垂直式組織結(jié)構(gòu)是一種包含許多層次的金字塔結(jié)構(gòu),實行縱向管理,從下到上是信息傳遞,從上到下是決策輸送,由于其等級分明、層次較多、官僚主義特征鮮明。新的扁平式過程化管理結(jié)構(gòu)模式,就是要打破金字塔結(jié)構(gòu),大大減少結(jié)構(gòu)層次,由縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理,由以功能為核心組織人員到以過程為核組織人員,將具有不同技能的員工融合在一個團隊里,使其充分認(rèn)識到“過程”目標(biāo),讓團隊充分自我管理,發(fā)揚合作精神,以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭。

        五、結(jié)論與建議

        廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心作為一個國內(nèi)的大集團,要長久持續(xù)的發(fā)展,必須繼續(xù)加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作,正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容:一是要知道把人們帶到何處去;二是讓所有人都知道跟你到哪里去;三是營造一種氛圍,讓人們愿意跟你去。努力建設(shè)一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。

        首先,要提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見力,增強歷史、國際眼光,全局、戰(zhàn)略思維,對醫(yī)院發(fā)展做出正確的預(yù)見。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展,就必須時刻把握國家軍隊衛(wèi)生政策、改革發(fā)展方向、疾病發(fā)生及流行趨勢,保證重點??坪涂剖业陌l(fā)展,走適合醫(yī)院發(fā)展的道路。

        其次,作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要合理集權(quán)與分權(quán),懂得合理授權(quán)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把握醫(yī)院的發(fā)展方向,做出正確的決策,要充分獲取信息之后做出明智決斷,實現(xiàn)最理想的效果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重要決斷主要集中在人事、戰(zhàn)略和危機處理等方面,領(lǐng)導(dǎo)者把握主要任務(wù),然后將其他任務(wù)授權(quán)出去。授權(quán)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指揮和能力的延伸和拓展,給下屬建功立業(yè)的舞臺,調(diào)動下屬工作的積極性。授權(quán)是一種藝術(shù),不是所有權(quán)都可以授,而且不僅要學(xué)會授權(quán),還要學(xué)會授權(quán)后的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督,防止失控和失衡,要注意明確職責(zé)范圍,防止越權(quán)。

        再次,領(lǐng)導(dǎo)者要掌握激勵技巧,也就要堅持以人為本,激勵廣大醫(yī)務(wù)工作人員,提高他們的工作積極性。激勵就是在適當(dāng)時候滿足廣大醫(yī)務(wù)工作者合理的不同層次需要,包括生活需要、安全需要、歸屬與被愛需要、被尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)都要學(xué)會激勵辦法、掌握激勵技巧,充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)工作人員的積極性。

        最后,構(gòu)建醫(yī)院優(yōu)秀文化,建立高效的管理團隊。構(gòu)建醫(yī)院文化是凝聚廣大醫(yī)務(wù)工作者的重要手段。構(gòu)建醫(yī)院文化要注重醫(yī)院員工的社交性和團結(jié)性兩個方面。加強社交可使人們工作愉快,發(fā)揮最大積極性,加強團結(jié)可使人們更專注戰(zhàn)略,對醫(yī)療市場競爭威脅快速做出反應(yīng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者提升各級工作人員尤其是機關(guān)工作人員的社交性,就要建立一個積極向上的醫(yī)院管理團隊,組織一些非正式的活動,如聚會等,以增加彼此感情;減少上下級之間的繁文縟節(jié),減少層級差異,友善待人,樹立為人親善的榜樣。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的團結(jié)性,就要采取借助會議、簡報、通訊、視頻、備忘錄或電子郵件等形式,培養(yǎng)競爭意識,制造緊迫感,激發(fā)好勝心,激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者致力于現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)中去。

        [1][美]詹姆斯·庫澤斯,巴里·波斯納.《領(lǐng)導(dǎo)力》李麗林,楊振東(第三版). 北京:電子工業(yè)出版社,2004,19.

        [2]領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅·赫塞博士演講實錄. http://finance.sina.com.cn.2005.6.17

        [3]Bennis W G. Leadership theory and administrative behavior: The problem of authority[J]. Administrative science quarterly, 1959: 259-301.

        [4]Chapman E N, O'Neil S L. Leadership: Essential Steps Every Manager Needs to Know (Net Effect Series)[M]. Prentice-Hall, Inc., 1999.

        [5]Covey S R. Principle centered leadership[M]. Simon and Schuster, 1992.

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