(1.河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心 遼寧 阜新 123100)

信任機(jī)制在虛擬企業(yè)績(jī)效中的作用分析

劉奇1韓冰冰2

(1.河北大學(xué)管理學(xué)院河北保定071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心遼寧阜新123100)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，原有的企業(yè)生產(chǎn)組織和資源配置方式發(fā)生了質(zhì)的變化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織形式出現(xiàn)的企業(yè)群之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此不同企業(yè)間的合作變得極為重要。研究表明，在影響虛擬企業(yè)的諸多因素中，成員企業(yè)間的相互信任起到了至關(guān)重要的作用，它既是合作關(guān)系發(fā)生的前提，又是合作成功的決定力量。論文對(duì)國(guó)內(nèi)外虛擬企業(yè)中信任問(wèn)題的研究成果進(jìn)行了歸類綜述,采用效用理論與博弈理論分析在信任不對(duì)稱情形下虛擬企業(yè)的成員企業(yè)及系統(tǒng)整體的績(jī)效問(wèn)題，對(duì)信任的經(jīng)濟(jì)功能作出理論解釋。

虛擬企業(yè)；信任機(jī)制；企業(yè)績(jī)效

作為 21 世紀(jì)企業(yè)的主流模式之一，虛擬企業(yè)的成功與否受到諸多因素的制約與影響，而合作伙伴之間的相互信任對(duì)成功運(yùn)作起著非常重要的作用.英國(guó)倫敦商學(xué)院的韓迪(Charles Handy)教授在《信任與虛擬組織》一文中指出：“沒(méi)有信任就沒(méi)有虛擬組織?！?強(qiáng)調(diào)了信任機(jī)制是虛擬企業(yè)運(yùn)作的重要支撐.彼得·馬歇爾等在其《虛擬組織的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和成功因素》中指出,對(duì)于虛擬組織來(lái)說(shuō),基本的成功因素是:一個(gè)共同的目標(biāo)、互相信任的關(guān)系、意愿共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和基于虛擬組織存在基礎(chǔ)上的相互受益.這明確地反映出虛擬組織對(duì)信任因素強(qiáng)烈的依賴性.

在虛擬企業(yè)伙伴間的結(jié)構(gòu)、組織和文化等方面都存在較大差異的情況下，信任關(guān)系的建立可以大大降低伙伴之間的協(xié)調(diào)工作量；可以有效的節(jié)省控制成本，降低結(jié)構(gòu)成本，減少虛擬企業(yè)的交易成本；可以方便地利用外部資源，共同解決問(wèn)題，從而提高效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn).

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)國(guó)外研究現(xiàn)狀。Roxanne Zolin&Raymond E.Levitt指出虛擬企業(yè)將面臨更大的信任挑戰(zhàn),主要是虛擬企業(yè)伙伴成員必須面對(duì)和克服個(gè)人障礙進(jìn)行合作。

在虛擬企業(yè)中不同類型的人員在一個(gè)具有較弱控制結(jié)構(gòu)的組織中做非常規(guī)的工作。這種團(tuán)隊(duì)的成員需要學(xué)會(huì)如何信任一個(gè)快速、臨時(shí)性、多學(xué)科和分布式的工作群組,信任無(wú)交往歷史和關(guān)系的人,信任那些看問(wèn)題的角度不同、目標(biāo)不同、對(duì)未來(lái)發(fā)展無(wú)承諾的對(duì)象,甚至遭遇損失時(shí)也可能難有組織保護(hù)或保障。

按虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)性特點(diǎn),互動(dòng)合作過(guò)程經(jīng)常是短暫的,因此不能提供足夠的社會(huì)空間產(chǎn)生信任所必須的反例證明。人們之間大量的相互交流對(duì)于產(chǎn)生足夠多的反例來(lái)支持個(gè)人判斷而言是相當(dāng)重要的。

(二)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。國(guó)內(nèi)也有少數(shù)人已經(jīng)開(kāi)始研究虛擬企業(yè)信任問(wèn)題,但總的說(shuō)來(lái)還不更深入。高映紅、何沙和蘇燕平初步論及了虛擬企業(yè)運(yùn)作中的信任機(jī)制問(wèn)題,指出信任機(jī)制是虛擬企業(yè)運(yùn)作的重要支撐。它可以有效降低虛擬企業(yè)運(yùn)作的交易成本,減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高合作效益。在企業(yè)合作中,信任受到合作者的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及信譽(yù)、相互信息交流的程度、利益依賴性和規(guī)制設(shè)立等多種因素的影響。通過(guò)合理地選擇合作伙伴,利用網(wǎng)絡(luò)信一息技術(shù)加強(qiáng)交流和設(shè)立有效的機(jī)會(huì)主義防范機(jī)制等,能培養(yǎng)虛擬企業(yè)成員的彼此信任,保證合作的成功。

二、虛擬企業(yè)績(jī)效與信任關(guān)系

(一)信任可以降低交易費(fèi)用。交易費(fèi)用指各方在簽訂協(xié)議與遵守協(xié)議的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用。交易費(fèi)用理論認(rèn)為，市場(chǎng)交易必然存在一定的費(fèi)用，即運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制的費(fèi)用，如搜索、談判、簽約、監(jiān)督等。在不確定和不完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，經(jīng)濟(jì)人總是要發(fā)生交易費(fèi)用，并選擇以各項(xiàng)費(fèi)用最低的方式進(jìn)行交易。交易費(fèi)用的存在會(huì)降低效率，有時(shí)交易費(fèi)用過(guò)高會(huì)使一些對(duì)雙方都有利的交易實(shí)際上不發(fā)生。虛擬企業(yè)合作關(guān)系作為一種共同投入、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并共享收益的制度安排，它的正常運(yùn)行要求各個(gè)合作伙伴之間在許多問(wèn)題甚至是細(xì)節(jié)問(wèn)題上達(dá)成一致，而達(dá)成這些一致所需要的談判成本往往是巨大的。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，為判斷原有的合作關(guān)系能否存續(xù)、如何對(duì)原有的合作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整也將增加信息搜索成本。而且，合作各方作為獨(dú)立利益主體

這一事實(shí)決定了在合作關(guān)系中利益沖突和決策爭(zhēng)端不可避免，這在無(wú)形中增加了溝通成本。另外，由于信息不對(duì)稱的存在和契約的不完備性，對(duì)機(jī)會(huì)主義的防范也增加了合作的監(jiān)督成本。上述這些類型的成本都是企業(yè)建立和運(yùn)作合作關(guān)系的交易成本，雖然難以對(duì)其進(jìn)行精確的定量計(jì)算，但不難看出它在企業(yè)的成本構(gòu)成中是一個(gè)不容忽略的部分。在合作成員之間存在相互信任的情況下，信息溝通將更為坦誠(chéng)和有效，對(duì)于詳細(xì)的契約和完善的監(jiān)督的依賴程度降低，這些都直接降低了交易成本，從而提高了合作關(guān)系的運(yùn)作效率。

(二)信任有助于增加對(duì)合作關(guān)系的投入。在任何一種合作關(guān)系中，都需要一定的資源投入來(lái)保證合作的進(jìn)行。投入不僅反映在數(shù)量上，還反映在質(zhì)量上。在一般情況下，對(duì)合作關(guān)系的投入數(shù)量越多、質(zhì)量越高，合作成功的可能性越大，合作各方的收益也將越多。任何資源的投入都意味著要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于合作關(guān)系來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于兩個(gè)方面的不確定性，其一是未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境變化的不確定性，其二是合作伙伴對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化所作反應(yīng)的不確定性。前一種不確定性則與是否存在合作關(guān)系無(wú)關(guān)，是每一項(xiàng)投資活動(dòng)都要面臨的；而后一種不確定性則是與合作關(guān)系直接相關(guān)的，如果不能確信合作伙伴在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)會(huì)作出有利于合作關(guān)系的反應(yīng)，則這種不確定性將轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)。在缺乏信任的情況下，對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行的投入越多，意味著面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大，特別是有的投資屬于關(guān)系特定型投資，一旦合作關(guān)系終止，這些投資將轉(zhuǎn)化為沉沒(méi)成本。因此，較高程度的相互信任有助于增強(qiáng)合作者的信心，樹(shù)立長(zhǎng)期導(dǎo)向，投入數(shù)量更多、質(zhì)量更多的資源，從而創(chuàng)造更多的合作收益。

(三)信任能增強(qiáng)合作關(guān)系的靈活性。從實(shí)際的角度看，企業(yè)采用合作戰(zhàn)略的一個(gè)重要原因就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的環(huán)境變化速度越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、消費(fèi)者偏好迅速發(fā)展變化，使得企業(yè)僅僅依靠自身的資源和能力難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的合作關(guān)系彌補(bǔ)了各個(gè)企業(yè)在資源和能力方面的不足，增強(qiáng)了整體實(shí)力，但共同投入決定了共同決策，而共同決策又決定了其決策過(guò)程的相對(duì)煩瑣和耗時(shí)。每當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化、需要對(duì)原有的合作安排進(jìn)行調(diào)整時(shí)，都意味著新一輪談判的開(kāi)始。較高程度的信任則有利于合作各方采取靈活的態(tài)度，推動(dòng)決策的迅速形成，使合作關(guān)系能將環(huán)境變化的要求及時(shí)地反應(yīng)出來(lái)。

三、總結(jié)與展望

本文主要研究了虛擬企業(yè)盟主企業(yè)與成員企業(yè)合作時(shí)在信任不對(duì)稱下各成員的效用、虛擬企業(yè)整體績(jī)效與價(jià)值溢出。信任不對(duì)稱會(huì)對(duì)交易量及虛擬企業(yè)各方的效用產(chǎn)生不利影響。

結(jié)論表明信任應(yīng)該被恰當(dāng)?shù)亟o予,對(duì)買方信任的低估將會(huì)導(dǎo)致低效的產(chǎn)出。在信任不對(duì)稱情況下,各方主動(dòng)采取措施建立信任保障機(jī)制,發(fā)送信任信號(hào)是必要的。研究結(jié)果對(duì)節(jié)約交易成本,提高雙方效用值,提高虛擬企業(yè)系統(tǒng)的敏捷性具有一定意義。

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劉奇(1992.11-)，女，漢族，河北廊坊人，河北大學(xué)，研究生在讀，管理科學(xué)與工程；韓冰冰，女，蒙古族，遼寧人，遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心初級(jí)工程師。