[摘要]：目的 探討情感化設(shè)計理念在APP產(chǎn)品界面設(shè)計中的應(yīng)用。方法以APP界面的情感需求為切入點，研究情感化設(shè)計的三個層次在APP界面設(shè)計中的運用，探討實現(xiàn)不同層次的APP情感化界面設(shè)計的方法。結(jié)論 提出了刺激感官、挑逗本能滿足本能層情感需求，趣味互動、社交體驗滿足行為層情感需求，喚醒記憶、觸發(fā)認(rèn)同滿足反思層情感需求的APP界面設(shè)計方法。

[關(guān)鍵詞]：情感；APP；界面設(shè)計；三層次理論

隨著體驗時代的到來，產(chǎn)品設(shè)計師逐步認(rèn)識到，人們在基本需求得到滿足的情況下，更關(guān)心情感上的需求和精神上的慰藉。加大情感體驗在產(chǎn)品設(shè)計中所占的比重，設(shè)計出更多滿足消費者情感需求的產(chǎn)品，將會是市場的必然趨勢[1]。在APP產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨顯著競爭日愈激烈的當(dāng)下，將情感融入到產(chǎn)品界面設(shè)計之中也顯得尤為重要。

1、 APP產(chǎn)品的情感需求與情感化設(shè)計

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為的：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗”。在Aarron Walter的《Designing for Emotion》一書中，作者將用戶界面設(shè)計需求與馬洛斯的人類需求層次理論聯(lián)系起來，產(chǎn)品特質(zhì)被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性四個層面，而愉悅性層面處于普遍缺失狀態(tài)。因此，我們的APP界面設(shè)計需要超越可用性，融入能夠給用戶帶來愉悅情感體驗的情感化設(shè)計[2]。

美國學(xué)者唐納德·A·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)3：情感設(shè)計》一書中表示：一個令人愉悅、具有美感的物品，是以感官訴求為特點，令使用者的印象更為深刻，使用者感受到物品所帶來的吸引力，從而形成情感上的聯(lián)系。諾曼從知覺心理學(xué)出發(fā)，根據(jù)人類大腦三種運作層次，提出情感化設(shè)計的三個不同的層次，即本能層次、行為層次和反思層次[3]。

本能層次是指人類先天的部分，事物的外形、聲音、材質(zhì)、味道等等信號特征對人產(chǎn)生的視覺、聽覺、觸覺、味覺等的刺激占主導(dǎo)作用。行為層次是指人類日常行為部分，人們使用各類工具與產(chǎn)品完成目標(biāo)任務(wù)來滿足需求，是圍繞產(chǎn)品的功能的實現(xiàn)過程進(jìn)行評價的。反思層次依賴產(chǎn)品帶給人們的記憶和使用產(chǎn)品所帶來的自豪感，以及一些深層次的意識活動帶來的樂趣。反思層次設(shè)計是本能層次設(shè)計和行為層次設(shè)計在具體文化、環(huán)境、價值基礎(chǔ)上的深化與升華。

2、情感化設(shè)計在APP界面設(shè)計中的運用

諾曼的情感化設(shè)計理論在設(shè)計領(lǐng)域具有廣泛的指導(dǎo)作用和啟發(fā)意義[4]，APP 的界面是產(chǎn)品最終效果的呈現(xiàn)，是實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品交流的窗口。用戶通過界面了解和使用產(chǎn)品，界面設(shè)計的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的使用效率、用戶評價和口碑。三個層次的設(shè)計在APP界面設(shè)計中的運用可以對應(yīng)表現(xiàn)為：本能層的設(shè)計即關(guān)注界面的外觀視覺美觀；行為層的設(shè)計即關(guān)注交互操作行為的樂趣；反思層的設(shè)計即關(guān)注長期印象和品牌的建立。

3情感化的APP界面設(shè)計方法

3.1 滿足用戶本能層的情感需求：刺激感官，挑逗本能

讓用戶初次接觸產(chǎn)品時就能認(rèn)識到產(chǎn)品設(shè)計的美感，并愿意進(jìn)一步使用和體驗。設(shè)計方法主要體現(xiàn)在色彩元素、文本元素、圖形元素以及版式布局的運用[5]。

3.1.1色彩元素的運用

不同色相帶給人不同的情感聯(lián)想，與用戶性別、所處的環(huán)境、文化以及個人經(jīng)驗有關(guān)。一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用戶特點的色彩。另一方面，

需基于功能分布合理配色，色彩的使用既要有統(tǒng)一性，形成 APP 區(qū)別于其他產(chǎn)品的獨特個性，也要兼顧不同功能區(qū)承載的作用，協(xié)調(diào)、呼應(yīng)、對比，通過合理的配色提升 APP 界面的易用性。

3.1.2 文本元素的運用

文本元素是 APP 與用戶溝通以及用戶與用戶之間進(jìn)行信息傳遞的重要載體。一方面，字形、字號、顏色、粗細(xì)等構(gòu)成了字體的基本屬性。受限于屏幕尺寸，建議設(shè)計中使用的文本控制在一到兩種字體，通過改變字體的大小、顏色、間距、行距等來提升文本展示的層次性。另一方面，APP用戶的使用情境的多樣性構(gòu)成字體的外部環(huán)境，直接挑戰(zhàn)著字體設(shè)計的可讀和易讀性。設(shè)計中需充分預(yù)見可變因素，積極適應(yīng)外部環(huán)境的變化，實現(xiàn)用戶自主調(diào)整文本元素屬性，增強界面的可控性。

3.1.3 圖形元素的運用

圖形不僅能夠減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，同時能夠傳遞給用戶美的享受。APP界面設(shè)計中的圖形元素主要分為兩種：Logo 圖標(biāo)和界面中的功能性圖標(biāo)。Logo圖標(biāo)是用戶下載和使用 APP 的重要入口，承載著用戶的第一印象和感受，與其他界面一起向用戶傳達(dá)著整個產(chǎn)品的設(shè)計理念。在色彩、樣式、質(zhì)感等設(shè)計元素上應(yīng)與 APP 的其他界面相統(tǒng)一，構(gòu)成 APP 的視覺特點，幫助用戶形成連續(xù)的視覺體驗，增強用戶對APP的感知。APP界面中的功能性圖標(biāo)通常設(shè)計簡潔，主要使用于導(dǎo)航欄、工具欄和標(biāo)簽欄。不同的操作系統(tǒng)提供了很多標(biāo)準(zhǔn)的圖形控件供設(shè)計師和開發(fā)者使用，這些圖標(biāo)對用戶來說概括性強，相互一致，更易理解識別，應(yīng)盡量采用這些標(biāo)準(zhǔn)圖標(biāo)。

3.1.4版式布局的運用

版式布局雖存在一定的規(guī)律可循，但具體到不同 APP 的不同界面，一方面需界面形式服務(wù)于界面內(nèi)容。另一方面，需在設(shè)計之初便對APP界面有整體性把握，不同功能界面既變化又統(tǒng)一，力求所有界面無論從審美還是交互都能在相同元素的統(tǒng)一和不同元素的變化中創(chuàng)造出用戶可以識別的界面模式。

3.2 滿足用戶行為層的情感需求：趣味互動、社交體驗

主要是從互動形式和互動內(nèi)容兩方面體現(xiàn)界面的操作樂趣?；有问桨ê喕僮鬟^程、智能技術(shù)應(yīng)用?；觾?nèi)容包括使用游戲策略和增強社會互動。

3.2.1簡化操作過程

APP的操作界面設(shè)計一方面需著重考慮效率與時間的因素。人們處理信息、學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶細(xì)節(jié)的能力有限，減少冗余步驟和干擾項，能夠減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，提高互動效率。另一方面在交互操作中，當(dāng)過程無法簡化時，可以將復(fù)雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，讓機器代替用戶進(jìn)行操作。如記錄用戶名和密碼、自動識別用戶IP所在的城市等交互設(shè)計細(xì)節(jié)。

3.2.2智能技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機交互技術(shù)也實現(xiàn)了數(shù)次重大革命，體驗領(lǐng)域的不斷突破，優(yōu)化著用戶體驗。APP產(chǎn)品中智能交互技術(shù)的有效應(yīng)用，如指紋識別、語音識別、眼球識別、面部識別等技術(shù)的應(yīng)用，能在增強用戶信息安全時帶來不一樣的操作體驗，也能間接提升用戶對產(chǎn)品的好感度。

3.2.3使用游戲策略

游戲的本質(zhì)是被設(shè)計出來的欲望。如流行的智能手環(huán)，能夠把每天走了多少步分享到朋友圈中，這就是一種游戲的競爭激勵機制。常見的用戶簽到、級別劃分、活動獎勵、成就累計展示等，能夠提高用戶使用APP的積極性與參與感。

3.2.4增強社會互動

人們溝通情感的需求決定APP產(chǎn)品的社交屬性。評論、點贊、關(guān)注、分享、吐槽等都是社會化互動情感需求的體現(xiàn)。表達(dá)與傾訴、交談與互動、群體歸屬、連結(jié)關(guān)系等良好的社會互動能夠維持用戶的參與、提高用戶粘度、提升品牌影響力。

3.3 滿足用戶反思層的情感需求：喚醒記憶、觸發(fā)認(rèn)同

主要是使用戶在不斷使用APP的過程中，通過互動影響到自我形象、滿意度、記憶等，與產(chǎn)品間建立情感聯(lián)結(jié)，形成對產(chǎn)品品牌的認(rèn)知和忠誠度。可以從以下兩方面入手：

3.3.1 記憶符號的運用

情感不只來自于感官的直覺刺激，更產(chǎn)生于對歲月的回顧和經(jīng)歷的記憶。鑒于每個人的成長環(huán)境、區(qū)域、經(jīng)歷不盡相同，建議設(shè)計過程中參考集體記憶，從而設(shè)計出可讀的隱喻。收集集體記憶—選取記憶原型—將記憶符號導(dǎo)入設(shè)計，是最直接的喚起人們記憶和情感雙重共鳴的方式[6]。基于記憶便會產(chǎn)生熟悉感，會更易于融入人們的意識，消解于日常而不會給人們帶來突兀感。

3.3.2情感的代入與交流

情感代入是以語言、圖像、聲音、動作等營造身臨其境的感覺。豐富用戶對世界的認(rèn)知和對自我的認(rèn)知。社會性情感的滿足會給用戶帶來自信，是用戶自我實現(xiàn)的一種方式。APP的高模擬性優(yōu)勢使得通過五感完整構(gòu)建一個接近于人的形象成為可能，讓產(chǎn)品中的人物或形象與用戶以朋友的方式對話、互動、游戲，是產(chǎn)品與用戶情感交流的好方法。

4 、結(jié)語

結(jié)合情感化設(shè)計的APP界面設(shè)計旨在為用戶提供愉悅的情感體驗，然而需要注意的是，大多數(shù)的情感化設(shè)計停留在本能層和行為層，不能引起用戶的強烈共鳴。而且伴隨著APP生命周期的演變，用戶使用產(chǎn)品的新鮮感和驚喜感會逐漸淡化。所以，設(shè)計師需要時刻關(guān)注用戶需求和產(chǎn)品自身的發(fā)展，提供其他產(chǎn)品不能提供的情感體驗，真正發(fā)揮界面情感化設(shè)計的效果。

[參考文獻(xiàn)]：

[1]尹建國.產(chǎn)品情感化設(shè)計的方法與趨勢探析[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報，2013，16（1）：161-163.

[2]Aarron Walter，王興 譯.Designing for Emotion[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[3] Donald Arthur Norman，何笑梅，歐秋杏譯.設(shè)計心理學(xué) 3：情感設(shè)計[M].北京：中信出版社，2012.

作者簡介：寧文娜（1990.9～）； 性別：女； 籍貫： 河南省漯河市； 單位：西安建筑科技大學(xué)；學(xué)歷 ：2014級碩士； 研究方向：工業(yè)設(shè)計工程