張娜

新疆制定了紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的10年規(guī)劃，國家對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和發(fā)展也給予了政策的支持，新疆的纖檢機(jī)構(gòu)在這一過程中也迎來了發(fā)展機(jī)遇，但只有良好地服務(wù)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，才能體現(xiàn)專業(yè)纖檢機(jī)構(gòu)的價(jià)值并立足。

當(dāng)前的實(shí)際情況及問題

以博州為例。博州纖檢所距離良好地服務(wù)企業(yè)還有較大的差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是人員的技能水平存在較大差距，僅對(duì)棉花檢驗(yàn)有較高的專業(yè)水平，紡織品服裝的檢驗(yàn)基本停留在師傅怎么教怎么干的水平上，對(duì)印染、紡織服裝加工、檢驗(yàn)均不熟悉；二是產(chǎn)業(yè)發(fā)展才起步，機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向要根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的需求建設(shè)，特別是設(shè)備投入資金量大，為避免浪費(fèi)必須符合產(chǎn)業(yè)要求，這就導(dǎo)致檢驗(yàn)、服務(wù)滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)象的發(fā)生，無法及時(shí)響應(yīng)產(chǎn)業(yè)需求；三是管理水平不高，由于紡織服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)少，日常工作量少，檢驗(yàn)也僅僅是成分分析、pH值、甲醛含量、色牢度等常規(guī)項(xiàng)目，對(duì)于檢驗(yàn)流程的安排一直停留在早先學(xué)習(xí)的方法，由于項(xiàng)目少、批次量少，檢驗(yàn)流程的安排不盡合理；四是觀念的落后，不敢創(chuàng)新、不會(huì)創(chuàng)新，而當(dāng)前社會(huì)創(chuàng)新是發(fā)展的原動(dòng)力，無論管理、技術(shù)、項(xiàng)目建設(shè)都離不開創(chuàng)新，而落后的觀念卻成為了桎梏；五是激勵(lì)機(jī)制不足，纖維檢驗(yàn)所屬于公益一類事業(yè)單位，嚴(yán)格禁止發(fā)放各類津貼，同樣也不允許以獎(jiǎng)勵(lì)的名義發(fā)放津貼，無法體現(xiàn)多勞多得的公平，嚴(yán)重影響職工的創(chuàng)新積極性；六是橫向聯(lián)合不夠，合作多數(shù)情況下變成了援助；七是信息來源不足，無法及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的需求。

抓好管理，提升效率

實(shí)驗(yàn)室的效率反映的是從企業(yè)提出需求，到給企業(yè)提供解決方案或結(jié)果的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間越短，效率越高，關(guān)鍵時(shí)甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。

1.構(gòu)建暢通的信息渠道。接受企業(yè)訴求的通道要廣且靈。方式可采用面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、物流。答復(fù)必須準(zhǔn)確可靠，不要讓企業(yè)猜，若實(shí)現(xiàn)不了及時(shí)告知，方便企業(yè)另尋他法。如可以利用網(wǎng)絡(luò)快捷方便的優(yōu)勢(shì)，將機(jī)構(gòu)的能力公示于網(wǎng)，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)委托檢驗(yàn)，辦理相關(guān)事宜，樣品可以通過物流的方式郵寄給機(jī)構(gòu)，大大地節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。同樣也可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞檢驗(yàn)結(jié)果，自動(dòng)打印證書，達(dá)到提高效率的目的。

2.縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時(shí)間。經(jīng)評(píng)審接收樣品后，要及時(shí)安排檢驗(yàn)工作，這里需要考慮以下幾個(gè)方面：（1）合理的流程。統(tǒng)籌安排是合理的首要條件，要根據(jù)企業(yè)委托的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行分解，將樣品根據(jù)項(xiàng)目有效制備，同時(shí)開展準(zhǔn)備及檢驗(yàn)工作，防止流程不合理導(dǎo)致效率低下。（2）合格的崗位人員。人員水平有差異是現(xiàn)實(shí)存在的情況，但要根據(jù)檢驗(yàn)工作的需求和人員技能的實(shí)際情況做出有效合理的安排，確保各個(gè)環(huán)節(jié)同步進(jìn)行，不因人的因素影響檢驗(yàn)的效率。同時(shí)在日常過程中加強(qiáng)人員的技能培訓(xùn)，以便在需用時(shí)能夠及時(shí)上崗。（3）符合要求的環(huán)境設(shè)施。這是檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的必要保障，要隨時(shí)注意環(huán)境的持續(xù)符合性，否則無法保障效率。這需要在日常監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3.完善的設(shè)備保障。一是充足良好的檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施。要根據(jù)檢驗(yàn)工作量的大小配備檢驗(yàn)的設(shè)備，不能僅僅以有作為服務(wù)能力評(píng)價(jià)的依據(jù)，而要以能否及時(shí)滿足客戶需要為目標(biāo)配備設(shè)施設(shè)備。如纖維定性，僅僅配備一臺(tái)顯微鏡會(huì)直接影響到檢驗(yàn)的效率。又如色牢度檢驗(yàn)，配備的恒溫箱及夾具，一次僅能處理20個(gè)樣品，時(shí)間又很長(zhǎng)，根本沒有辦法確保政府下達(dá)抽檢任務(wù)時(shí)的效率要求，所以要根據(jù)樣品量配備足夠的數(shù)量。同時(shí)要確保這些設(shè)備的計(jì)量性能均處于良好的狀態(tài)，除具備相應(yīng)的檢定、校準(zhǔn)證書外，一定要對(duì)校準(zhǔn)的證書進(jìn)行有效性確認(rèn)，要開展好設(shè)備的期間核查確保計(jì)量性能等等。二是自動(dòng)化水平的保障。自動(dòng)化程度越高，處理的效率也就越高，同時(shí)人為因素造成的誤差也就越小，比如氣質(zhì)設(shè)備若采用手工進(jìn)樣既無法保證每次每人進(jìn)樣的一致性，也會(huì)影響工作的效率。而采用自動(dòng)進(jìn)樣設(shè)備就可以解放一個(gè)人力，同時(shí)確保進(jìn)樣的一致性，從而確保檢驗(yàn)結(jié)果的一致性。

4.橫向管理要有效率。橫向比較別家機(jī)構(gòu)的人均數(shù)，找出差距，優(yōu)化安排。經(jīng)比較上海紡科院、北京中紡標(biāo)、福建纖檢局等服裝檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其人均月檢驗(yàn)批次數(shù)達(dá)到70批以上，這是包括了從收樣到檢驗(yàn)、到報(bào)告打印發(fā)放的全過程人員的人均數(shù)。而我所人均月檢驗(yàn)批次數(shù)僅為20批。這里與前面幾個(gè)方面的因素有關(guān)，但我認(rèn)為與管理更加相關(guān)，要改進(jìn)檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的分配及管理，要更加趨于合理，這與流程、人員、設(shè)備、設(shè)施都相關(guān)，更與管理分不開。

其他需要?jiǎng)?chuàng)建的內(nèi)外部環(huán)境

1.做好宣傳。一方面是爭(zhēng)取社會(huì)的理解和支持，另一方面是內(nèi)部職工真正將服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行，促進(jìn)整個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

2.充分利用好互聯(lián)網(wǎng)和物流。現(xiàn)在我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用還不充分，沒有充分借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，提高我們的效率，也沒有做好硬件軟件的準(zhǔn)備工作，甚至是心理上的準(zhǔn)備。

3.搭建信息平臺(tái)，延伸服務(wù)能力。在當(dāng)前我所能力還無法滿足當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求的時(shí)候，要學(xué)會(huì)借助發(fā)達(dá)地區(qū)的技術(shù)能力解決當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的問題，這是中國開放后取得的經(jīng)驗(yàn)，在我們這一地區(qū)同樣適用，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，培養(yǎng)自己的人才隊(duì)伍，蓄積經(jīng)驗(yàn)和能力，完成政府交辦的事項(xiàng)，達(dá)成企業(yè)的愿望。

4.建立合理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活力。特別是在當(dāng)前環(huán)境下，更要調(diào)動(dòng)職工的積極性、工作的活力，否則管理的想法再好，也可能遭遇失敗。

5.繼續(xù)做好人員能力的提升工作。能力提升包括技術(shù)能力、管理能力，人員操作技能高，自然而然地效率就也高，管理能力強(qiáng)解決管理中出現(xiàn)問題的能力也越強(qiáng)，越可以將管理做得細(xì)致，通過管理要效率。

6.等“援”不若開“源”。要主動(dòng)作為，不能光想著內(nèi)地機(jī)構(gòu)的“援助”，這種發(fā)展模式不見得適應(yīng)自身，是被動(dòng)性的。而應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的需要主動(dòng)謀劃發(fā)展的方向，提前蓄積力量，包括人員、設(shè)備、環(huán)境，最主要的是要明確目標(biāo)。有了目標(biāo)和方向，找到了“源”就可以圍繞其做工作。

（作者單位：博州纖維檢驗(yàn)所）