審核職業(yè)生涯之路調(diào)查(上)

編者按

2015年10月，全球典范公司(Exemplar Global)發(fā)布了2015年度審核白皮書《審核職業(yè)生涯之路調(diào)查》，對(duì)審核職業(yè)狀況提供一個(gè)詳盡的調(diào)查結(jié)果，包括如何發(fā)掘和培訓(xùn)新的審核員，如何留住經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員，并利用他們的知識(shí)助推行業(yè)發(fā)展等。調(diào)查提出了一個(gè)至關(guān)重要的問題：“未來的審核員在哪里？”本刊選取其中的重要結(jié)論，分上下兩期刊登，以 讀者。

調(diào)查的背景與目的

“審核職業(yè)生涯之路調(diào)查”白皮書闡明了全球?qū)徍藛T群體的方方面面，重點(diǎn)論述了權(quán)衡從事審核工作的期望、假設(shè)和判斷，從而揭示審核員從業(yè)的現(xiàn)狀。本次調(diào)查是全球典范公司的研究結(jié)果，得到了全球1000多名審核員的回復(fù)，確定了主要的行業(yè)趨勢(shì)和挑戰(zhàn)——包括工作滿意、性別平等、吸引新一代的需求。

本報(bào)告旨在闡明全球?qū)徍藛T在各方面的現(xiàn)狀，為準(zhǔn)備選擇審核職業(yè)的人員提供深入詳盡的了解。此報(bào)告重點(diǎn)論述了從事審核工作的期望、假設(shè)和判斷，并揭示以下幾點(diǎn)：

——誰是專業(yè)審核員？如何成為一名審核員？怎樣理解審核職業(yè)？

——如何促進(jìn)和體驗(yàn)當(dāng)前的專業(yè)發(fā)展？

——推動(dòng)人們繼續(xù)在審核行業(yè)中工作和進(jìn)步的效用和激勵(lì)是什么？

——加入審核工作的阻礙是什么？尤其是對(duì)18歲到30歲年齡段的人？繼續(xù)從事審核工作的阻礙是什么？

——如何改善審核行業(yè)，尤其是在技能、知識(shí)的共享和發(fā)展，并促進(jìn)審核人員的可持續(xù)性、個(gè)性化和群體化？

——未來研究的方向和過程是什么？

審核員們通過全球典范鄰客音網(wǎng)參加了調(diào)查，收到了1088封調(diào)查回復(fù)。概括而言，在澳大利亞或美國(guó)，“典型”審核員被認(rèn)定為46歲到65歲之間、全職工作的男性。這類審核員在審核領(lǐng)域有20年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，年收入超過90000美元?！暗湫汀睂徍藛T認(rèn)為他們的專業(yè)地位與工程師有可比性，符合性是審核的關(guān)注重點(diǎn)。

調(diào)查顯現(xiàn)的趨勢(shì)

通過調(diào)查，可以識(shí)別出審核行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)包括：

——工作滿意度。較高的在職率以及想要繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作和發(fā)展的欲望，表明大部分人認(rèn)為審核是一個(gè)吸引人的、經(jīng)濟(jì)可行的、有意義的職業(yè)。

——性別平等。數(shù)據(jù)顯示，性別越來越趨平等。在不同性別的審核員中，不僅體現(xiàn)在連續(xù)的年齡段中變化比例，而且還體現(xiàn)在接近平等的薪酬上。

——吸引新一代的需求。存在明顯的年齡不平衡和審核員老齡化現(xiàn)象，估計(jì)大約有10年的窗口期來解決這一不平衡。

當(dāng)前審核行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括利用對(duì)工作的滿意度和性別平等的機(jī)會(huì)，為審核行業(yè)發(fā)展而吸引人員，尤其是那些擁有所需技能和個(gè)人品質(zhì)的、能夠成為合格審核員和領(lǐng)導(dǎo)的人員。這些人需要進(jìn)行培訓(xùn)和保留，使他們有機(jī)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平，并在接下來的幾年里為社會(huì)帶來更大的價(jià)值。

調(diào)查對(duì)象

這項(xiàng)調(diào)查而向經(jīng)認(rèn)證的審核員和非經(jīng)認(rèn)證的審核員，有79%受訪者表示，他們持有以下一個(gè)或多個(gè)組織頒發(fā)的人員認(rèn)證資格證：ASQ，CCAA，Exemplar Global，或IRCA。經(jīng)認(rèn)證的審核員中，93%持有Exemplar Global頒發(fā)的認(rèn)證證書。高級(jí)審核員在所有認(rèn)證資格級(jí)別中最多，占總受訪者的62%。這表明，隨著年齡的增長(zhǎng)和更高水平的審核經(jīng)驗(yàn)積累，審核員會(huì)從低級(jí)別升至高級(jí)審核員。

專業(yè)比較

54%審核人員常常將他們的專業(yè)與工程師有可比性。這可能由于審核的環(huán)境、所需技能，以及相應(yīng)資格要求與工程師比較相近。

審核類型

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，符合性審核（56%）是受訪者所進(jìn)行的主要審核類型。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論審核類型，審核總體目的是統(tǒng)一的。專業(yè)人士將審核視為通過簡(jiǎn)化內(nèi)部系統(tǒng)和流程來“增加價(jià)值”。此外，愿意解決在審核中發(fā)現(xiàn)的問題的公司，會(huì)從更有效的體系過程中獲得收益，促進(jìn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中48%的審核員有著豐富的審核經(jīng)驗(yàn)，受訪者中有92%具有五年以上審核經(jīng)驗(yàn)，有47%受訪者有超過20年的審核經(jīng)驗(yàn)。從定性角度來看，什么是經(jīng)驗(yàn)？如何獲得經(jīng)驗(yàn)？這可能是造成年輕人進(jìn)入審核行業(yè)的障礙。其不利影響就是缺乏新的、年輕的審核員，造成絕大多數(shù)是老審核員。

“經(jīng)驗(yàn)”：如何來定義和評(píng)估

對(duì)于審核員和受審核方來說，“經(jīng)驗(yàn)”的價(jià)值是在此次調(diào)查中一個(gè)新興的題目?！敖?jīng)驗(yàn)”是一個(gè)模糊的術(shù)語，其中包括行業(yè)知識(shí)。據(jù)一些受訪者說，經(jīng)驗(yàn)只能“通過工作一段時(shí)間”而獲得的。或者可以說，經(jīng)驗(yàn)是“中年人”的特權(quán)，因?yàn)椤澳贻p人不夠成熟和缺乏知識(shí)”。不同的受訪者評(píng)論說：“審核作為一個(gè)職業(yè)，應(yīng)該是年輕人在他們的組織內(nèi)，獲得必要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和公信力以后從事的工作?！薄澳贻p人缺乏廣泛的接觸和經(jīng)驗(yàn)?！薄澳阈枰泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，才可以進(jìn)行體系審核，讓高級(jí)管理人員重視?！?/p>

對(duì)于這些評(píng)價(jià)，我們還需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索，以確定是否存在一些審核領(lǐng)域僅需要相對(duì)較少的經(jīng)驗(yàn)——使年輕人可能進(jìn)入那些領(lǐng)域并得到重視——這也許有利于行業(yè)。另外，還需要更多的信息，從而了解經(jīng)驗(yàn)究竟是由什么構(gòu)成的，是否可以通過花錢為想要成為審核員的年輕人快速創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，而不是僅僅依賴于“在行業(yè)中的工作年限”來獲得經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，可能需要一種結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和理論教育的方法。進(jìn)而有可能開發(fā)一種測(cè)量經(jīng)驗(yàn)的方法，它基于技能和屬性，而不是在行業(yè)中的時(shí)間長(zhǎng)短。

公信力蘊(yùn)含在經(jīng)驗(yàn)之中。一位女性受訪者認(rèn)為，“你需要在真實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)中，來獲得受審核方的信任。”她補(bǔ)充道，“公信力讓整個(gè)過程以專業(yè)的、受控的方式進(jìn)行?！笨紤]到以上幾點(diǎn)，有必要通過探索審核員和受審核方如何認(rèn)知公信力，來進(jìn)一步尋求是什么為審核員提供公信力。此外，這將有助于確定是否可以在不受行業(yè)時(shí)間和年限的限制，為年輕人重新創(chuàng)造公信力。資料顯示，政府和第三方有可能為年輕人提供最初的進(jìn)入渠道，讓年輕的專業(yè)人士在審核職業(yè)和他們正在審核的行業(yè)中獲得經(jīng)驗(yàn)。

進(jìn)入的方式

審核員被要求分享他們是如何進(jìn)入審核行業(yè)并開始工作的。對(duì)不同的人而言，進(jìn)入的方式差別很大。例如一位女性受訪者（56—65歲）回憶說：“有一個(gè)熟人是審核員，他幫助我獲得了一個(gè)注冊(cè)的審核員資格?！绷硪晃皇茉L者評(píng)論說，得到工作取決于“交流，并在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)為人所知”。另外，專業(yè)人士可能會(huì)因?yàn)閷?duì)特定領(lǐng)域的“興趣”（有些人也稱之為“熱情”）而進(jìn)入該行業(yè)。還有些人認(rèn)為自己從事審核是個(gè)“偶然”。例如，杰西（56—65歲）描述說他進(jìn)入審核行業(yè)是“一個(gè)偶然，因?yàn)樵?0世紀(jì)80年代末澳大利亞進(jìn)入了衰退”。與此相反，另一位受訪者（男，56—65歲）說，他成為“內(nèi)審員”，多虧了公司上司的支持。有時(shí)，最初的轉(zhuǎn)變是由經(jīng)理對(duì)個(gè)人的“個(gè)性和關(guān)注”而促成的，他們的觀點(diǎn)暗示著職業(yè)傾向。此外，一位受訪者指出有些公司追求“從優(yōu)秀到卓越”，重視審核和培訓(xùn)的好處，傾向于鼓勵(lì)自己?jiǎn)T工轉(zhuǎn)變?yōu)閷徍藛T，并在此過程中支持他們。其他受訪者認(rèn)為他們進(jìn)入審核行業(yè)，是一種質(zhì)量職業(yè)生涯的“自然延續(xù)”，如從質(zhì)量檢驗(yàn)員，到質(zhì)量分析師，再到質(zhì)量審核員。事實(shí)上，一些在“質(zhì)量”領(lǐng)域工作的受訪者，強(qiáng)調(diào)他們將職業(yè)“自然延續(xù)”到審核是因?yàn)樘貏e感興趣。類似的情況還會(huì)發(fā)生在職業(yè)健康和安全的審核員方面，他們貫徹執(zhí)行職業(yè)健康與安全管理體系，除此之外還包括編寫方針、程序或規(guī)程。

值得注意的是，有一些人是由于在參與企業(yè)認(rèn)證過程中獲得信息，加入到審核員隊(duì)伍中，但可能今后通過這樣方式加入審核行業(yè)的人會(huì)越來越少。這主要是由于目前已有完善的對(duì)審核員的資質(zhì)認(rèn)定程序和培訓(xùn)體系，以及企業(yè)更加關(guān)注審核領(lǐng)域以外的經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)反映了一些受訪者認(rèn)同審核的價(jià)值，一些受訪者認(rèn)為這是不可替代的。然而，如何為缺少經(jīng)驗(yàn)的審核員提供支持；同時(shí)，在成本控制的要求下，讓學(xué)員獲得相應(yīng)報(bào)酬補(bǔ)償所花費(fèi)的時(shí)間，這是一個(gè)難題。此外，有一些受訪者提到“作為一名全職審核員，可以有機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員一起工作，并有機(jī)會(huì)對(duì)100多份審核報(bào)告進(jìn)行技術(shù)評(píng)審”。同時(shí)，還有一些受訪者強(qiáng)調(diào)了和認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展審核所用時(shí)間的價(jià)值。

年齡分布

就受訪者的年齡分布統(tǒng)計(jì)而言：

——77%的受訪者年齡在46歲以上，49%的年齡在56歲以上，13%的年齡在66歲以上。

——只有一位受訪者在18—25歲年齡段。

——在美國(guó)，審核人員的老齡化更為嚴(yán)重。有90%的受訪者的年齡在46歲以上，63%的在56歲以上，以及22%的在66歲以上。

在每個(gè)年齡范圍內(nèi)，審核員都有從男性向女性轉(zhuǎn)變的穩(wěn)定的趨勢(shì)。從66歲以上幾乎完全是男性（96%），轉(zhuǎn)變到了26—35歲年齡段的性別平等(51:49)。

性別

近四分之三的被調(diào)查對(duì)象是男性。盡管在這個(gè)行業(yè)中男性占絕大多數(shù)，但隨著越來越多的女性進(jìn)入行業(yè)，男女比例趨于平等。

就業(yè)狀況

57%的審核員是全職工作，34%是合約制工作，而9%是兼職工作。每種就業(yè)方式有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一位66歲以上年齡段的男性受訪者表示，他成為兼職審核員的動(dòng)機(jī)是“已經(jīng)有太多的全職審核員了”。

工資范圍

超過一半的受訪者年收入超過90000美元，而22%的受訪者收入不到60000美元。就平均收入而言，顯示的結(jié)果是：

——被經(jīng)認(rèn)證的審核員比非認(rèn)證的同行多掙20%。

——收入隨著審核員級(jí)別穩(wěn)步增加。

——男性和女性的收入相對(duì)一致，薪酬似乎是基于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，而不是性別。

——收入隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而穩(wěn)步增長(zhǎng)，直到11至15年，趨于穩(wěn)定。

——自由職業(yè)審核員比全職審核員多賺大約7%。

——審核采用的語言，似乎不會(huì)影響收入。

——在澳大利亞和美國(guó)，審核員的全職收入明顯高于總?cè)丝谄骄毷杖搿?/p>

——全職審核員收入等同于工程師行業(yè)組（澳大利亞和美國(guó)中具有10—15年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)械工程師的綜合平均收入）。

然而，一些受訪者認(rèn)為審核報(bào)酬不足是他們對(duì)審核職業(yè)不滿的原因。一位男性受訪者（55至65歲年齡段）評(píng)論道：“審核員沒有獲得同工程師或其他技術(shù)職業(yè)較好的報(bào)酬。因此，我不得不接受低于市場(chǎng)的報(bào)酬。”

（未完待續(xù)）