◆蔣家東 / 文

互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量管理

◆蔣家東 / 文

編者按

在第18屆中國國際工業(yè)博覽會質(zhì)量創(chuàng)新論壇 第十一屆上海國際質(zhì)量研討會上，中國航空綜合技術(shù)研究所副總工程師蔣家東作了題為“互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量管理”的演講。他的演講內(nèi)容包含四個方面。一，互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的全新競爭；二，互聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢；三，互聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量管理應(yīng)對的挑戰(zhàn)；四，互聯(lián)網(wǎng)時代如何加強質(zhì)量管理。

目前的時代，就是互聯(lián)網(wǎng)時代，我主要講這個時代面臨的全新競爭；這個時代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢；這個時代質(zhì)量管理應(yīng)對的挑戰(zhàn)，以及這個時代如何加強質(zhì)量管理。

互聯(lián)網(wǎng)時代全新的競爭環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭環(huán)境包括四個特點。

第一，競爭無邊界。眾所周知，過去若想喝德國啤酒，只能去檔次較高的超市購買，而現(xiàn)在，到附近普通超市自行購買即可?；ヂ?lián)網(wǎng)縮短甚至消滅了區(qū)域之間、行業(yè)之間的邊界，過去許多區(qū)域性產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時代不復(fù)存在。再者，市場經(jīng)濟逐漸網(wǎng)絡(luò)化。在過去，市場經(jīng)濟體制和計劃經(jīng)濟體制界限分明，而如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸撕開了計劃經(jīng)濟的大門，市場經(jīng)濟滲透到許多計劃經(jīng)濟的領(lǐng)域，這意味著產(chǎn)品必將接受更多挑戰(zhàn)，面臨更大的競爭壓力。

第二，競爭無終點。不同的產(chǎn)品有不同的壽命。譬如，飛機的壽命長達50-70年，快消品的壽命多半1-2年，有些甚至僅數(shù)月?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品的競爭方式，要求在盡可能短的時間內(nèi)做到比別人好。

第三，競爭無常態(tài)。無論是價格競爭還是質(zhì)量競爭，變化是競爭的根本。過去質(zhì)量研究的主要任務(wù)是研究改革開放以來中國如何通過成本競爭做大國際市場的份額，但現(xiàn)在兩個方面的發(fā)展致使這條路越來越窄。一是德國制造工業(yè)4.0。它意味著，如果不在質(zhì)量上加速進步，我們面臨的挑戰(zhàn)會越來越大，和德國、瑞典、美國、日本等發(fā)達國家的差距會越來越大；二是發(fā)展中國家。全世界眾多發(fā)展中國家都在發(fā)展，它們從低端產(chǎn)業(yè)起步，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，對中國產(chǎn)品的出口形成前后夾擊之勢，這是近年來我國出口下降較快的原因之一。從技術(shù)維度上看，美國作為引領(lǐng)新發(fā)展方向的創(chuàng)新大國，不僅有悠久的工業(yè)文明，還有標(biāo)準(zhǔn)化的管理經(jīng)驗。中國如何與之競爭？當(dāng)質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展到盡頭時，只能從管理方面、文化方面著手。

第四，競爭無常勝。越來越多的跡象表明勝負(fù)無常。六西格瑪原來非常有效，現(xiàn)在卻變得悄無聲息；諾基亞以科技為本，卻讓蘋果贏了天下。在這個時代要想保持常勝實非易事。能不能常勝，關(guān)鍵在于是否守住了質(zhì)量底線，最近三星手機爆炸事件就是典型的例子。

互聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量管理的新趨勢

不管怎樣，顧客利益至上是不變的。企業(yè)存在的根本目的不是為了企業(yè)自身，而是為了顧客。企業(yè)如果不能為顧客利益服務(wù)，便不能長久生存。

除了不變的因素，變化的因素也有很多。為了適應(yīng)、滿足不斷變化的市場和顧客的要求，企業(yè)要生產(chǎn)新的產(chǎn)品，這就意味著產(chǎn)品的復(fù)雜性、集成度、技術(shù)能力要相應(yīng)改變。再者，不僅顧客面臨著質(zhì)量和安全問題日益多樣化的風(fēng)險，而且許多領(lǐng)域的企業(yè)面臨著過去不曾遇到過的風(fēng)險。譬如，食品領(lǐng)域既取決于原產(chǎn)地、來源、生產(chǎn)方式、種植方式、耕種方式、養(yǎng)殖方式，又取決于產(chǎn)品加工、運輸和儲存過程，這些環(huán)節(jié)都帶來了新的風(fēng)險。供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜，這就要求企業(yè)不僅有能力控制傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，還要考慮新的、遠端的、國際上的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理，是當(dāng)今質(zhì)量管理方面一個新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量管理應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法

產(chǎn)品研制過程的加速使得質(zhì)量與安全風(fēng)險的暴露期限往后延，這意味著產(chǎn)品使用階段質(zhì)量與安全問題集中暴露的風(fēng)險不斷加大。在質(zhì)量分析方面有以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：

一、ARP9134標(biāo)準(zhǔn)可形成新的框架。企業(yè)要想管理好供應(yīng)鏈風(fēng)險，必須清楚自身所處的組織環(huán)境、社會環(huán)境以及自身的制造能力，企業(yè)的一種產(chǎn)品如果產(chǎn)能非常有限，一旦產(chǎn)能訂購擴大便會給企業(yè)帶來諸如產(chǎn)品自身、安全等級、特殊管理數(shù)量等方面的風(fēng)險。

二、擅于把質(zhì)量要求傳遞到整個供應(yīng)鏈。這是當(dāng)前所面臨的重大問題。互聯(lián)網(wǎng)使得重組變得容易，有助于將質(zhì)量要求穩(wěn)定可控地傳到下一級供應(yīng)鏈。

三、建立先進質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)同等重要，但是多數(shù)企業(yè)認(rèn)識不到。企業(yè)要激勵員工不斷地追求質(zhì)量，要給予優(yōu)秀員工精神和物質(zhì)上的獎勵。

四、為質(zhì)量保證提供足夠的咨詢，還要加強互聯(lián)網(wǎng)背景下的新知識培訓(xùn)，以便員工適應(yīng)更多的工作。

（本文根據(jù)演講速記整理）