■ 王 直

車主為什么不愛(ài)用自助加油機(jī)？

■ 王 直

在等待的空隙，癱坐在車?yán)飷芤獾叵硎芊?wù)，或者站在車外抖抖胳膊揉揉腰，然后再悠哉悠哉地走進(jìn)便利店選一選心儀的食品，對(duì)于車主，這實(shí)在是一個(gè)再愜意不過(guò)的加油體驗(yàn)了。

與這份悠然自得形成對(duì)比的是，圍繞汽車長(zhǎng)龍隊(duì)伍周圍的，卻是一個(gè)個(gè)忙碌的身影：加油、收錢、指揮車輛……

這是許多自助加油站遇到的問(wèn)題，車主寧愿多花幾分鐘去排隊(duì)，也不愿意去幾米開(kāi)外相對(duì)“清閑”的自助加油機(jī)加油。此舉可苦了加油站員工，尤其碰到節(jié)假日，既增加工作量，更大大降低工作效率，造成車輛擁堵。

既然都已經(jīng)到了自助加油站，為啥不自己動(dòng)手加油？

“我連油箱蓋都打不開(kāi)，而且我又不知道相關(guān)的操作規(guī)范，萬(wàn)一不小心著火爆炸了可怎么辦！所以我寧愿多花幾分鐘去選擇人工加油?！薄安粫?huì)、擔(dān)心有危險(xiǎn)、懶得動(dòng)”是開(kāi)車族們拒絕選擇自主加油的主要原因。

當(dāng)然，除了車主自身原因以外，自助加油站自身存在一些問(wèn)題，讓廣大車主降低了自助加油的積極性。

首先，自助加油機(jī)只能用卡。來(lái)加油站加油的車主大多習(xí)慣使用現(xiàn)金，這就要求自助加油機(jī)需要像銀行的自助設(shè)備一樣，擁有驗(yàn)鈔、識(shí)別、找零、存錢的“本領(lǐng)”，但目前的自助加油機(jī)設(shè)備均不能實(shí)現(xiàn)以上功能，只能使用預(yù)存現(xiàn)金刷卡消費(fèi)的方式來(lái)進(jìn)行自主加油，這樣并不便捷的用戶體驗(yàn)自然影響車主對(duì)其使用的頻率。

其次，沒(méi)有優(yōu)惠激勵(lì)機(jī)制?！拔矣X(jué)得鼓勵(lì)大家自己動(dòng)手也應(yīng)該給出相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如果油價(jià)都一樣，那我還不如去找人工加油呢，省事兒！”其實(shí)，像這種用優(yōu)惠吸引大家自助加油并不是沒(méi)有嘗試過(guò)，對(duì)于行走在各大加油站里的老司機(jī)們也許注

意過(guò)，在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，每次成品油價(jià)格調(diào)整，自助加油站的成品油價(jià)格會(huì)比其他加油站便宜0.05元/升，但是后來(lái)就取消了，因?yàn)?.05元/升雖然在一個(gè)車主面前微不足道，可是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，大概每天會(huì)因此少收入七八百元，一個(gè)月就是2萬(wàn)多元，這可不是小數(shù)字。根據(jù)大概測(cè)算，一位車主持加油卡在自助加油機(jī)上完成自助加油操作一般需要3分鐘，而使用現(xiàn)金的消費(fèi)者從排隊(duì)等候工人加油，到完成加油、開(kāi)票等過(guò)程，需要七八分鐘。當(dāng)“4分鐘的時(shí)間差”遇到了上述問(wèn)題以后，車主便輕而易舉地“逃”到人工加油機(jī)去加油。由此看來(lái)，想要擴(kuò)大自助加油機(jī)的使用率，必須對(duì)癥下藥，找到解決

問(wèn)題的有效方法。想要提高自助加油機(jī)的推廣使用，讓顧客熟悉掌握自助加油的流程并能實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作尤為關(guān)鍵。加油站的統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，顧客通常要出現(xiàn)多次錯(cuò)誤操作后，才能熟練使用自助加油設(shè)備。正確的自助加油操作流程是：（1）插入加油卡，有密碼的輸入密碼；（2）顯示屏顯示卡余額，選擇金額鍵或升鍵(既定升數(shù)加油)確認(rèn)定量加油方式；（3）提取油槍，把油槍插入車輛油箱，扣住油槍扳機(jī)進(jìn)行加油；（4）加油結(jié)束后，松開(kāi)油槍扳機(jī)，確認(rèn)油槍擋位復(fù)位，放下槍座，掛好油槍，取加油卡。