沈建萍

摘 要：本文分析了文化館數(shù)字服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了數(shù)字服務(wù)模式的“微”創(chuàng)新是拓展文化館開展公共文化服務(wù)的途徑。同時，文章對數(shù)字服務(wù)模式發(fā)展意義進行闡述，同時對數(shù)字服務(wù)模式的發(fā)展方向進行了探索和思考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字服務(wù)；創(chuàng)新；趨勢

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，智能手機、電腦等數(shù)字設(shè)備成為當今生活必不可少的一部分時，文化館開展公共文化服務(wù)的途徑拓展向數(shù)字服務(wù)模式的“微”創(chuàng)新發(fā)展成為必然走向。文化館數(shù)字服務(wù)模式，目前來說有兩種方向：第一個是數(shù)字化實體館。也就是建立數(shù)字體驗區(qū)，以數(shù)字虛擬技術(shù)，將公共文化服務(wù)移植到數(shù)字控制端，通過觸摸、感應(yīng)等方式，實現(xiàn)同步、直觀、生動藝術(shù)體驗。這一方向的數(shù)字化服務(wù)雖然形式新穎，以3D虛擬場景，讓體驗者有身臨其境的感受，但是對場地的要求高、投入大，后期維護困難，而且對藝術(shù)的實踐性提升也存在疑問，所以發(fā)展前景并不樂觀。第二個方向是文化館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。也就是建立數(shù)字化網(wǎng)站，以文字、圖片、音視頻資料經(jīng)過數(shù)字化處理，輸入到數(shù)字化服務(wù)平臺，讓群眾能夠利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共享文化成果。

一、文化館數(shù)字服務(wù)模式的意義

（一）數(shù)字服務(wù)有利于擴大公共文化服務(wù)的受眾覆蓋面

在當今的信息化時代，人們特別是中青年一代，已經(jīng)被電腦、手機等數(shù)字化終端設(shè)備“綁架”，一天中如果沒有這些設(shè)備，就已經(jīng)不能使工作、學(xué)習、生活正常運行。那么，充分利用這些設(shè)備，毫無疑問能夠擴大公共文化服務(wù)的受眾群，特別是中青年以及青少年一代的社會骨干力量，他們中很多人因為工作、學(xué)習時間的沖突，很多情況下不能接受公共文化服務(wù)帶來的享受，而數(shù)字服務(wù)讓時間和空間徹底“解放”，讓他們也可以成為公共文化服務(wù)的受眾。另一方面，數(shù)字服務(wù)打破了空間的束縛，也就是說網(wǎng)站如果做的足夠吸引人的話，通過數(shù)字化技術(shù)，一個文化館的服務(wù)受眾可以走出一個地區(qū)，跨出省市，甚至可以跨出國界。數(shù)字服務(wù)能夠拓展公共文化服務(wù)的受眾面是一種必然。

（二）數(shù)字服務(wù)有利于提高公共文化服務(wù)的效率

數(shù)字化的特點就是快速、便捷。一段舞蹈的教學(xué)，傳統(tǒng)的方式是需要人到教學(xué)點請輔導(dǎo)老師專門教學(xué)，如果記性不好，還得一遍一遍地來回奔波學(xué)習。而有了數(shù)字服務(wù)，我們可以在電腦上觀看教學(xué)視頻，而記性不好，也只要一遍遍按下“REPLAY”按鈕。這大大減少了公共文化服務(wù)的人力、物力等資源的浪費，特別是時間上的浪費。使用數(shù)字服務(wù)，大大提高了服務(wù)效率，讓我們的服務(wù)資源能夠有更大的空間來進一步提升和拓展服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字服務(wù)能夠讓公共文化服務(wù)的效率有很大的提升，也能節(jié)約出一部分文化資源，用以把服務(wù)打造得更精致，服務(wù)內(nèi)容進一步擴大、細致。

（三）數(shù)字服務(wù)有利于拓展公共文化服務(wù)的途徑

數(shù)字服務(wù)的開展本身就是拓展公共文化服務(wù)的一條途徑。同時，數(shù)字化作為一種技術(shù)，能夠讓服務(wù)途徑N多地拓展開去。數(shù)字服務(wù)，讓我們可以讓電腦實現(xiàn)一系列的文化需求，看演出、看書畫攝影展、聽歌聽戲，也可以遠程教學(xué)，實現(xiàn)“零”專業(yè)干部的輔導(dǎo)培訓(xùn)，更加可以實現(xiàn)觀眾和文化館的互動，把觀眾和整個文化館站在面對面交流的層面上來，網(wǎng)站建設(shè)于數(shù)字世界，就意味著整個文化館呈現(xiàn)著一種開放的姿態(tài)來面對大眾。

二、文化館數(shù)字服務(wù)模式的現(xiàn)狀

（一）數(shù)字化建設(shè)尚未達到全覆蓋

文化館數(shù)字服務(wù)比較多的以文化館網(wǎng)站建設(shè)為切入口。而以網(wǎng)站建設(shè)為例，文化館網(wǎng)站的創(chuàng)建還未達到百分之百的覆蓋率。浙江省是全國經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，其文化服務(wù)相對也在全國處于先進位置，以浙江省為例，11個地市級管轄地區(qū)均已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站，但是下分的90個縣級行政區(qū)，包括36個市轄區(qū)、20個縣級市、34個縣（含1個自治縣）卻無法做到每個縣級行政區(qū)均建立自己的網(wǎng)站。以紹興市為例，現(xiàn)下轄三個區(qū)三個縣，還有一個區(qū)未建立自己的網(wǎng)站。

（二）數(shù)字化內(nèi)容滯留在信息管理階段

目前，文化館網(wǎng)站建設(shè)基本停留在信息發(fā)布的程度上，主要以發(fā)布文化館的工作內(nèi)容為主，甚至很多網(wǎng)站的音視頻還處于無法播放的程度。而有些打著“免費開放”、“培訓(xùn)預(yù)約”等導(dǎo)航欄的，也基本上是空白狀態(tài)，沒有任何可操作內(nèi)容?？偠灾F(xiàn)階段的文化館網(wǎng)站主要以為群眾展示工作職責的信息內(nèi)容為主要功能。

（三）數(shù)字化途徑比較單一

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，我們手上的數(shù)字化工具不僅有電腦，還有智能手機、平板電腦等，我們了解知識、獲得信息的軟件，不僅有網(wǎng)頁，還有微信、微博、APP客戶端等等。但是，目前文化館數(shù)字服務(wù)的途徑，還基本上停留在網(wǎng)站建設(shè)上。有一部分走在前端的文化館試著嘗試了微信、微博、APP等途徑，但是這些也還是僅僅停留在信息發(fā)布多渠道宣傳的作用上。數(shù)字化途徑的多元化，也僅僅是“一條信息多種發(fā)布途徑”而已。

三、文化館數(shù)字服務(wù)模式的方向

（一）數(shù)字服務(wù)從受眾向公眾轉(zhuǎn)變

這一轉(zhuǎn)變方向，主要是數(shù)字服務(wù)中“服務(wù)”理念的覺醒所帶來的。原始的數(shù)字服務(wù)一味地追求信息管理，用文字、圖片、視頻的組合變換，不變的是這永遠只告訴文化服務(wù)受眾“我們在干些什么”。這一服務(wù)理念，是將服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)掌握在提供服務(wù)的一面上。而數(shù)字服務(wù)的“服務(wù)”理念，就是讓受眾掌握服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，也就是說網(wǎng)站的建設(shè)是建立在“受眾想干什么”的基礎(chǔ)上的。文化館網(wǎng)站悄然從信息發(fā)布，向受眾可操作改變。場地預(yù)約、送戲預(yù)約、培訓(xùn)報名、遠程教學(xué)等等，受眾的一系列服務(wù)享受，通過網(wǎng)絡(luò)操作就可以實現(xiàn)。同時，數(shù)字服務(wù)在網(wǎng)站設(shè)計上也體現(xiàn)著“服務(wù)”理念。有些文化館僅僅是把公眾的操作性看做是物理的“點擊”動作，而有些樹立了服務(wù)理念的，則是把公眾的這一物理動作賦予了感性的內(nèi)涵。比如有些文化館在導(dǎo)航設(shè)計上，用“我要看戲”、“我要看展”、“我要參賽”……這不僅僅是文字的變化，更是一種理念的變化，是起了化學(xué)變化的一種改變。這體現(xiàn)了文化館在公共文化服務(wù)方面切實站在了“服務(wù)”一方。服務(wù)理念的定位，讓原始的服務(wù)受益方從被動的受眾，向掌握服務(wù)主動權(quán)的公眾發(fā)展。

（二）數(shù)字服務(wù)從普通向特色轉(zhuǎn)變

數(shù)字服務(wù)在公共文化服務(wù)中處于稚嫩的存在。但是數(shù)字技術(shù)本身的特點，讓數(shù)字服務(wù)這一區(qū)域充滿了競爭和挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)，不僅有方便、快捷的特點，同時也打破了時間、空間給服務(wù)所帶來的束縛。也就是說，一旦推出數(shù)字服務(wù)，所服務(wù)的對象就被擴大了整個數(shù)字領(lǐng)域，擴大到了整個地球的界面。那么，如果你做得不夠有特色，不夠吸引人，就會被強大而變化多端的數(shù)字流所淹沒。所以，數(shù)字服務(wù)的走向，必然需要我們走一條特色的道路。讓自己的數(shù)字服務(wù)成為數(shù)字界的“獨一無二”，那樣才能堅持自己的服務(wù)。比如說網(wǎng)站，一個普通的網(wǎng)站往往會被網(wǎng)民所忽略，而一個有特色的網(wǎng)站，一個公眾會自覺去使用的網(wǎng)站，才能吸引著公眾“點”下去。

（三）數(shù)字服務(wù)從單一向多元轉(zhuǎn)變

數(shù)字服務(wù)的走向，不僅有傳統(tǒng)的網(wǎng)站，而且逐漸向微信微博、APP客戶端等“觸角”延伸，有些甚至在精心打造“微”網(wǎng)站。現(xiàn)在的社會，充斥著形形色色的電子產(chǎn)品，智能手機、平板電腦、電子閱讀器、MP4……數(shù)字服務(wù)的方向，也不能永遠停留在網(wǎng)站一個地方。把數(shù)字服務(wù)滲透到群眾的日常生活中去，把服務(wù)宣傳打進群眾最貼身的東西中去，才能更好地宣傳自己，更好地做好公共文化服務(wù)。“觸角”延伸的同時，也不能僅僅停留在有了就行，信息的更換，后期的維護要跟上。同時，要結(jié)合數(shù)字技術(shù)，思考如何把這些新媒體做得更好。比如現(xiàn)在的“微”網(wǎng)站，很多已經(jīng)具備了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的操作功能，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)“掌上”服務(wù)的能力。而有些APP更是做得非常到位，雜志書刊的數(shù)字化實現(xiàn)了“掌上書本”的感覺；視頻特別是音頻收聽非常便捷；更重要的是，“分享”功能到位，能夠把公眾認為看到聽到好的，分享到微信、QQ、微博等地方，讓更多的人能夠“點擊”，也就有了更多的服務(wù)受眾。

文化館的數(shù)字服務(wù)在數(shù)字化時代高速發(fā)展的今天成為服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是賦予文化館的新命題。如何把最先進的數(shù)字技術(shù)作用到公共文化服務(wù)中來，如何更好地在數(shù)字服務(wù)中定位自身，如何在強大的數(shù)字流中“脫穎而出”，是文化館在未來工作中要思考和把握的方向。

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