王宇新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)了你中有我我中有你，緊密結(jié)合的發(fā)展態(tài)勢。進(jìn)入2017年，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用成本不斷下降，與新業(yè)態(tài)融合的零售行業(yè)仍將呈現(xiàn)快速迅猛的良好態(tài)勢。

政策保障

2012年到2015年，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增長從10.8%跌落到負(fù)0.1%，一些百貨、超市等零售企業(yè)出現(xiàn)關(guān)閉部分門店的現(xiàn)象。在這種情況下，零售企業(yè)看到了線上線下融合發(fā)展是未來的發(fā)展方向，通過融合探索并打造出新的商業(yè)零售形態(tài)。

國家決策層也看到了這一點(diǎn)，為促進(jìn)商品零售業(yè)的發(fā)展，讓更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)擺脫困境，2016年11月，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，為2017年傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展注入了一支強(qiáng)心劑。

《意見》對(duì)實(shí)體零售的下一步發(fā)展方向進(jìn)行了明確。提出要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能。還從降成本、優(yōu)服務(wù)、促公平3個(gè)方面提出系列措施。

《意見》中提出了實(shí)體零售的三個(gè)轉(zhuǎn)變：由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競爭主體向同和協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

《意見》的出臺(tái)充分體現(xiàn)出國家對(duì)實(shí)體零售的關(guān)注和支持，對(duì)鼓舞實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的信心起到了提振作用。

在解決線上線下公平競爭問題上，商務(wù)部正在推動(dòng)《電子商務(wù)法》立法進(jìn)程，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制訂程序規(guī)定》，研究制訂《電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)部門開展了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為專項(xiàng)整治，切實(shí)規(guī)范線上企業(yè)經(jīng)營行為。

當(dāng)然，政策背書只是行業(yè)發(fā)展的有利條件，在實(shí)際操作層面還需要眾多零售業(yè)企業(yè)共同去探索路徑。

快速發(fā)展的催化劑

實(shí)體零售企業(yè)積累的商品甄選能力、資源整合能力以及豐富的客戶和物流資源，在新時(shí)期仍不可替代，線上線下的競爭已經(jīng)逐步變成合作和融合，帶來的顯著變化是，消費(fèi)者已經(jīng)開始“重返實(shí)體店”。

從2017年開始，阿里巴巴已經(jīng)不再提“電子商務(wù)”。馬云認(rèn)為，未來30年是人類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年將只有“新零售”。

“新零售”時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)消失，線上的云平臺(tái)、線下銷售門店或生產(chǎn)商和物流結(jié)合在一起，線上渠道便于銷售，易于擴(kuò)大規(guī)模；線下渠道利于將消費(fèi)信息直接傳遞到消費(fèi)者個(gè)人，提高客戶的忠誠度；發(fā)達(dá)的物流不僅將商品以最快速度送給消費(fèi)者，還減少了商家廠家的囤貨量。改變了過去那種壁壘分明的局面，形成消費(fèi)者信息的共享，庫存的互通，是虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美整合。

2016年的雙11，在中國商業(yè)史上或?qū)⒈环磸?fù)提及，銷售額1207億元是線上線下、海內(nèi)海外無數(shù)的消費(fèi)者、商家、企業(yè)與阿里巴巴共同完成的。這一天，有百萬門店打通線上線下，近10萬家門店實(shí)現(xiàn)電子化，以大數(shù)據(jù)作為底層服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建了高度個(gè)性化的消費(fèi)場景，全渠道融合達(dá)到前所未有的高度。正因如此，馬云提出了“電子+商務(wù)”的銷售形態(tài)即將消亡論斷。雙11剛剛結(jié)束，馬云就向三江購物投資約21.5億元，展示了布局“新零售”的決心。

緊接著，受國家政策的影響，投資者對(duì)于“新零售”概念股的熱情空前高漲，在A股市場，華聯(lián)股份、三聯(lián)商社、三江購物、快樂購、步步高、百大集團(tuán)和天虹商場等零售板塊于12月7日全面上漲，其中有7只個(gè)股漲停。有專家分析，2017年，新零售概念板塊仍將是投資者關(guān)注的熱點(diǎn)，線上線下結(jié)合的“新零售”模式必將成為零售行業(yè)的主要趨勢。

馬云提出的“新零售”是2017年零售業(yè)更好發(fā)展的催化劑，如果從阿里巴巴已經(jīng)不再提“電商”開始算起，2017年應(yīng)該是“新零售”時(shí)代起始之年。

消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐加快

2017年，將有越來越多的傳統(tǒng)零售商意識(shí)到只有深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的線上線下全渠道購物體驗(yàn)，才能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

2016年年底，美國在線零售巨頭亞馬遜將在西雅圖開設(shè)線下便利店“亞馬遜Go”，并表示，如果2017年市場情況良好，便陸續(xù)在全美國開張2000多家實(shí)體雜貨店。

蘇寧已從實(shí)體店觸網(wǎng)后從線下向線上走，通過對(duì)線上線下兩大平臺(tái)的開放，建立自主流量的線上線下購物門戶。蘇寧云商副董事長孫為民認(rèn)為，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道和場景融為一體，體現(xiàn)為場景互聯(lián)網(wǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒有游離在互聯(lián)網(wǎng)之外的純實(shí)體零售，唯有的差異是實(shí)體零售業(yè)務(wù)的在線程度有所不同。他們對(duì)未來的業(yè)態(tài)創(chuàng)新主要有三個(gè)方向，一是品類聚焦，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，向消費(fèi)者提供個(gè)性化品質(zhì)商品；二是渠道創(chuàng)新，從豐富商品到豐富體驗(yàn)、從貼近消費(fèi)到貼近服務(wù)，體驗(yàn)和便利是未來渠道創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)；三是社交運(yùn)營，零售業(yè)務(wù)的全過程與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

京東則從線上向線下走，在全國范圍內(nèi)，京東商城共計(jì)設(shè)立了229個(gè)自提點(diǎn)，覆蓋了30個(gè)省市，擁有六大物流中心，在全國超過300座城市建立了配送隊(duì)伍。去年6月，京東已經(jīng)和沃爾瑪達(dá)成合作，沃爾瑪在中國的實(shí)體門店接入京東投資的眾包物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”和O2O電商平臺(tái)“京東到家”，成為其重點(diǎn)合作伙伴。京東商城表示，將持續(xù)加大對(duì)品牌、消費(fèi)者、進(jìn)口商品和供應(yīng)鏈的投入，力爭在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國商超領(lǐng)域絕對(duì)的第一。

步步高董事長王填認(rèn)為，2017年到2027年，中國人口還在持續(xù)增長的時(shí)間里，中產(chǎn)階層的壯大，加之城鎮(zhèn)化率的提升，互聯(lián)網(wǎng)化覆蓋及新技術(shù)的發(fā)展，未來十年將是中國零售業(yè)消費(fèi)升級(jí)的黃金十年。他們未來三年將轉(zhuǎn)型為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合的新零售企業(yè)，成長為中國領(lǐng)先的全渠道運(yùn)營商。2017年，線上線下業(yè)務(wù)將借助云猴APP和會(huì)員微信公眾號(hào)以及門店服務(wù)，從連接顧客開始，到顧客互動(dòng)，以及基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)分層，精準(zhǔn)營銷，來構(gòu)建步步高與顧客的關(guān)系網(wǎng)和粘度，將更多的素人轉(zhuǎn)化為步步高的粉絲，將更多的粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)而將會(huì)員轉(zhuǎn)化為高級(jí)會(huì)員和鐵桿會(huì)員。

有業(yè)內(nèi)人士指出，2017年，線上線下企業(yè)互相滲透的現(xiàn)象或?qū)⒏油癸@。在新態(tài)勢下，規(guī)模較大的零售企業(yè)要做好線上業(yè)務(wù)，難度是不可想象的。作為線上企業(yè)，要設(shè)立更多的實(shí)體店也需要大量的投入。對(duì)于雙方來說，彼此之間未來最大的優(yōu)勢不是自己，而是對(duì)方，于是，彼此滲透成為不二之選，雙方之間以資本、技術(shù)、平臺(tái)為紐帶進(jìn)行結(jié)合是最佳的方式。

轉(zhuǎn)型融合后的零售企業(yè)將通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，預(yù)測消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求。