文_本刊記者（發(fā)自湖南長沙）

用愛架起“連心橋”

文_本刊記者（發(fā)自湖南長沙）

言展介紹青山祠社區(qū)獲得的榮譽(yù)

青山祠社區(qū)位于長沙天心區(qū)妙高峰北麓下，此地原有青山祠，系祭祀南宋右丞相趙汝愚。史載，趙汝愚為右丞相，愛國憂君，力主抗金，敢于沖風(fēng)冒雪，千里出征；深知百姓疾苦，為官敢于為民請(qǐng)命、興利除弊。趙汝愚善用人之道，寧宗時(shí)為右丞相，后被奸臣所忌，誣以謀害社稷，被貶為寧遠(yuǎn)軍節(jié)度使。趙汝愚赴永州，至衡州（今衡陽）時(shí)暴卒，遺體運(yùn)至長沙，建青山祠祭祀。今青山祠不存，留下“青山祠”街名。昔人不再，但其遺風(fēng)卻在一定程度得以傳承下來。

到了今天，如何發(fā)揮愛國憂民的精神，成為擺在所有黨員干部面前的一道“考題”，作為最基層的社區(qū)工作人員也不例外。如何立足社區(qū)社情，做好為居民的服務(wù)工作？這道看似常規(guī)的“考題”，基層工作人員要“答”好卻并非易事，是否合格的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是居民的滿意度。青山祠社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人在日復(fù)一日的付出中，用實(shí)際行動(dòng)贏得了社區(qū)數(shù)千居民的“點(diǎn)贊”。近日，本刊記者走進(jìn)青山祠社區(qū)，采訪了該社區(qū)負(fù)責(zé)人為居民服務(wù)的一些點(diǎn)滴。

帶著感情主動(dòng)走近居民

資料顯示，長沙市天心區(qū)坡子街街道青山祠社區(qū)地處老城區(qū)，面積0.2平方公里，轄區(qū)內(nèi)有住戶2565戶，常住人口7000多人。青山祠社區(qū)四面商埠，西臨湘江，曾以“戲窩子”遐邇聞名，擁有譽(yù)國內(nèi)外的湖南第一師范學(xué)校，轄區(qū)內(nèi)有至今保存完好的趙福王墓，是一塊名符其實(shí)的湘風(fēng)楚雨浸潤著的土地。

多年前，青山祠社區(qū)因人口密集、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、低保特困戶多、殘疾人多、情況復(fù)雜等歷史原因，一直是社區(qū)的管理難題。但是，令人驚訝的是，這個(gè)社區(qū)經(jīng)過治理轉(zhuǎn)變后接連獲得了“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“全國法治宣傳教育先進(jìn)單位”、全省“社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位”“思想政治工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)全國、省、市榮譽(yù)，該社區(qū)居委會(huì)被民政部授予“全國模范居委會(huì)”稱號(hào)。

青山祠社區(qū)居委會(huì)的負(fù)責(zé)人到底使用了什么“法寶”，將原本一個(gè)難以治理的社區(qū)打造成了華麗轉(zhuǎn)身的典型示范社區(qū)呢？“其實(shí)沒什么訣竅，就是我們作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，要把居民的需求真正擺到自己心里去，就像對(duì)待家人一樣，帶著感情主動(dòng)去走近居民身邊，走進(jìn)居民心里，這樣就能為居民服務(wù)好?！鼻嗌届羯鐓^(qū)居委會(huì)主任言展對(duì)記者說。

2015年的一天，社區(qū)黨總支書記趙青（于2016年退休）和言展在走訪社區(qū)時(shí)，聽人反映社區(qū)有戶家庭“失獨(dú)”（即獨(dú)生子女不幸身亡），但是卻很少見到該家庭有人進(jìn)出。言展說，當(dāng)時(shí)他和趙青都將信將疑：如果該家庭“失獨(dú)”了，怎么看起來風(fēng)平浪靜，好像什么事都沒發(fā)生呢？他和趙青經(jīng)過反復(fù)核實(shí)，最后確定該家庭近期“失獨(dú)”確有其事，失去獨(dú)生子女的母親整日沉浸在悲痛中，既沒心思去上班做生意，也不愿見人，甚至很少出門。趙青和言展決定上門去做慰問工作。

該“失獨(dú)”母親見言展和趙青敲開了她的家門，非常奇怪：“我又沒去社區(qū)反映，你們?cè)趺磿?huì)知道我家的事？”為了將這位母親從悲痛中盡快拉出來，趙青和言展經(jīng)常抽時(shí)間上門陪她聊天拉家常，慰問安撫她，有時(shí)下班后甚至幫著她一起做飯菜。漸漸地，該“失獨(dú)”母親從悲傷中回到了正常的日常生活來，她給社區(qū)居委會(huì)送來了一面錦旗，上書“心系百姓，溫暖人心”的紅色大字。記者在采訪中看到，這面錦旗掛在言展的辦公桌旁，格外顯眼。“這是社區(qū)居民對(duì)我們的信任，也是對(duì)我們的鞭策?！毖哉怪钢@面錦旗對(duì)記者說。

采訪中，言展拉住一位中年婦女問：“張姐，你樓下再?zèng)]有油煙污染了吧？”張女士很開心地回答：“多虧了你們社區(qū)居委會(huì)，那家快餐店老板到別的地方開店去了?！痹瓉恚w青和言展在一次社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，張女士樓下新開了一家快餐店，油煙對(duì)樓上張女士家影響較大。趙青和言展協(xié)調(diào)有關(guān)部門，堅(jiān)決勸說快餐店老板關(guān)掉了店子?！把灾魅伟?，你是趙姐（社區(qū)居民對(duì)趙青的親切稱呼）的‘徒弟’，我們居民都很信任你的?！睆埮啃χf。

言展對(duì)記者說：“說趙姐（指趙青）是我‘師父’，恰如其分。”趙青服務(wù)社區(qū)居民最大的特點(diǎn)就是帶著感情去做事，她在社區(qū)傾情服務(wù)16年，將所有時(shí)間和精力都奉獻(xiàn)給了社區(qū)居民，贏得了居民極大的信任，在社區(qū)留下了許多佳話。言展自2009年調(diào)到青山祠社區(qū)工作以來（2011年被選為青山祠社區(qū)居委會(huì)主任），與趙青朝夕相處工作了9年，趙青對(duì)社區(qū)的感情深深感染了他，也教育了他如何去做好一名社區(qū)負(fù)責(zé)人。“趙姐手把手告訴我如何與居民相處，如何從每個(gè)居民所遇到的實(shí)際情況去對(duì)癥下藥……趙姐雖然退休了，但是她并沒有放下社區(qū)的工作，她依然心系著社區(qū)居民，惦記著社區(qū)的工作事務(wù)?！?/p>

言展（右）在為居民解決難題

“要?dú)g迎居民隨時(shí)來找你”

“謝哥，您的問題怎么解決，我們會(huì)在能力范圍內(nèi)跟你一起想辦法的。這樣吧，今天下午我再約你和開發(fā)商的代表到一起，希望盡快把您老人家的房子遺留問題妥善處理好?！?016年12月9日上午，在社區(qū)居委會(huì)二樓辦公室，社區(qū)主任言展起身給社區(qū)老居民謝某續(xù)了茶，用一口長沙方言與謝某交談著。

謝某繼續(xù)訴說著他的遭遇，言展繼續(xù)安撫謝某的情緒，同時(shí)給他講解一些簡(jiǎn)單的法律知識(shí)。大約一個(gè)小時(shí)后，謝某放下茶杯說：“好咯，就按照你剛才說的，下午看談得怎么樣再說咯。”言展把謝某送出門外后，對(duì)坐在一邊旁聽的記者說：“居民一有事，首先想到的就是到社區(qū)居委會(huì)辦公室來?！鄙鲜鲋x某到社區(qū)居委會(huì)辦公室來訴求，已經(jīng)不是第一次了，該社區(qū)居委會(huì)主任言展也對(duì)他的訴求內(nèi)容爛熟于胸。

“只要你能真正以平等心去對(duì)待每一個(gè)來求助的人，只要實(shí)事求是，相信辦法總比困難多。我們決不能讓‘情牽街巷、心系萬家’成為一句空話?！毖哉箤?duì)記者說。

像謝某這樣主動(dòng)來找社區(qū)居委會(huì)訴求困難，希望得到社區(qū)幫助或協(xié)調(diào)的居民不在少數(shù)。2015年7月，47歲的陳女士帶著5歲的兒子，突然回到青山祠社區(qū)找到社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人，稱自己“過不下去了”。這是怎么回事呢？言展對(duì)本刊記者介紹，經(jīng)調(diào)查了解，陳女士結(jié)婚后隨丈夫生活在長沙的另一個(gè)社區(qū)，但其戶口仍留在青山祠社區(qū)，由于多年未生活在青山祠社區(qū)，因此社區(qū)負(fù)責(zé)人一開始對(duì)她的情況并不了解。但是一調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)陳女士多年前是吸毒的“癮君子”，后來戒毒后渾身卻患了白癜風(fēng)疾病，根本就找不到工作，其丈夫又因精神疾病住進(jìn)了精神病院。陳女士只好回到生長的青山祠社區(qū)向居委會(huì)求助。

言展拿出當(dāng)時(shí)拍的一張照片接著向本刊記者介紹，社區(qū)黨總支書記趙青和他發(fā)現(xiàn)陳女士身無分文，沒地方住，也沒錢吃飯，“那個(gè)5歲的孩子一看就讓人心疼。”趙青和言展認(rèn)為，陳女士和兒子應(yīng)該享有“低?！?。趙青和他拿出幾百元錢和幾套衣服送給陳女士，將陳女士母子倆安排在社區(qū)的一家招待所，給他們買來飯菜，然后去其丈夫的社區(qū)和醫(yī)院開具了戶籍證明、診療證明等手續(xù)，不到一個(gè)月就為陳女士母子倆辦好了“低?！薄；旧畹玫奖Ｕ虾螅w青和言展又聯(lián)系了一所幼兒園，將她的孩子送進(jìn)了幼兒園讀書。

“趙姐（指趙青）告訴我，你到社區(qū)的任何一個(gè)角落，都要勇于把自己的電話號(hào)碼留下，向居民亮出你的身份，歡迎居民隨時(shí)有事來找你。社區(qū)作為基層工作的最前沿，排民憂、解民難，既是群眾所盼，也是職責(zé)所在?！毖哉菇榻B，為了能讓所有社區(qū)居民都能隨時(shí)掌握社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，他們?yōu)槊考颐繎舭l(fā)放了“服務(wù)聯(lián)系卡”，將社區(qū)工作人員的電話和服務(wù)項(xiàng)目印在上面，被居民稱為“知心卡”，居民逐步形成了有困難找社區(qū)的習(xí)慣。

同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)要求每一位社區(qū)工作人員都要掌握所有工作流程，打破分工，群眾不管找到誰，都能得到滿意答復(fù)，讓群眾“只進(jìn)一扇門，辦妥所有事”。僅2015年，社區(qū)走訪慰問各類群眾及社區(qū)群眾358戶，其中接待居民800多人次，幫扶群眾220戶，解決力所能及的問題800多起，解決居民反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)棘手問題38起。

引導(dǎo)居民建立充滿愛的社區(qū)

有人說，做社區(qū)工作要有“菩薩心、婆婆嘴、橡皮肚、毛驢腿”。言展對(duì)記者補(bǔ)充道：“除了這些，還要找準(zhǔn)位子，善動(dòng)腦子，引導(dǎo)居民群眾自我管理，自我教育，自我服務(wù)，讓‘社區(qū)是我家，工作靠大家’成為居民的共識(shí)?！睘榇?，青山祠社區(qū)居委會(huì)組織居民在以下方面做了大量細(xì)致的工作：

“公事大家議”。成立居民議事會(huì)，設(shè)立“居民議事亭”，將“社區(qū)的事交給大家議，社區(qū)的事邀請(qǐng)大家評(píng)”，通過“議事亭”公示，讓居民群眾充分感受到“社區(qū)大事我做主，我有我的話語權(quán)”。如在特色社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中，大家對(duì)“以什么為特色”等看法不一，通過收集意見、議事會(huì)討論公示等程序，最后確定創(chuàng)建綠色社區(qū)，并策劃了“我為樓道添新綠”“自育門前花木行”等一系列活動(dòng)。

“偶像大家評(píng)”。社區(qū)堅(jiān)持“用身邊的榜樣教育群眾”“讓身邊典型感染群眾”，開展了“社區(qū)好婆婆、好媳婦”“社區(qū)孝心榜”“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)民間評(píng)比活動(dòng)，廣泛宣傳社區(qū)好人好事。我們有效地把思想教育工作與開展豐富多彩的社區(qū)文化和社區(qū)活動(dòng)相結(jié)合，在增強(qiáng)凝聚力、歸屬感、感召力的同時(shí)，吸引廣大群眾參與，從而增強(qiáng)社區(qū)思想文化工作的活力。

“文化大家樂”。社區(qū)聯(lián)合駐區(qū)單位開展“文化共建”活動(dòng)，把思想文化工作與政策理論宣傳教育結(jié)合起來，鞏固社區(qū)的思想文化陣地。

“愛心大家?guī)汀薄Ｓ捎谏鐓^(qū)困難群體較多，社區(qū)成立了愛心幫困團(tuán)，動(dòng)員更多社會(huì)資源扶貧幫困，在“五類人”(社區(qū)俗稱為“知名人”“管事人”“能耐人”“引路人”“弱勢(shì)人”)中開展交友活動(dòng)，讓知名人、能耐人出錢，讓管事人、引路人出力，既為社區(qū)建設(shè)出謀獻(xiàn)策，又為困難群眾幫困解難。

在社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人帶頭示范和熱心服務(wù)下，居民的整體素質(zhì)不斷提高。記者從青山區(qū)社區(qū)還了解到這樣一個(gè)令人稱道的家庭：社區(qū)大媽房瑞華的家是四世同堂的七口之家,家中年齡最大的88歲，最小的只有3歲零8個(gè)月。由于家中上有老下有小，她特別注重用自己的行動(dòng)教育和影響著兒孫，讓他們?cè)诎捕ǖ募彝キh(huán)境中健康成長，同時(shí)教育他們積極向上努力工作。從1975年起，房瑞華就一直照顧著其丈夫那無兒無女無工作的后嬸娘，和她一起生活了30多年，從未把她當(dāng)外人對(duì)待。在房瑞華的帶動(dòng)下，其兒子也成了當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘男⒆?，除了孝順父母，還經(jīng)常陪著姥姥看病、買藥、理發(fā)，租的士車環(huán)游星城。言展對(duì)記者說，像房瑞華這樣和諧幸福的家庭，在社區(qū)比比皆是。

自從黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)到社區(qū)后，房瑞華也成為青山祠社區(qū)黨總支一支部黨員，身為黨員她特別注意模范帶頭作用，并關(guān)心社區(qū)，熱心公益事業(yè)。作為社區(qū)服務(wù)志愿者，她參加了社區(qū)多個(gè)不同時(shí)期的執(zhí)勤、巡邏、鏟冰等志愿活動(dòng)，“不管什么時(shí)候，只要需要，我必定準(zhǔn)時(shí)到社區(qū)為大家服務(wù)?！痹阢氪ǖ卣?、玉樹地震發(fā)生后，她還主動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾伸出了援手，并發(fā)動(dòng)家人為災(zāi)區(qū)積極捐款。

同時(shí)，房瑞華也是青山祠社區(qū)的一位樓棟長。作為樓棟長的她積極為樓棟居民服務(wù)，勤勤懇懇，任勞任怨，獲得了居民的良好評(píng)價(jià)。比如，她帶頭打掃樓道衛(wèi)生，把大家的事當(dāng)作自己家的事來做。在2015年8月的一天晚上，由于大雨大風(fēng)，導(dǎo)致樓棟進(jìn)出口旁邊的一棵大樹倒塌，擋住了道路。為盡快暢通居民的出行道路，保障居民的出行安全，房瑞華組織居民與社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人一起維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并聯(lián)系園林局，直到園林局工作人員于晚上11點(diǎn)鐘把倒塌的樹木清理完她才回家。

看到社區(qū)治理事業(yè)蒸蒸日上，社區(qū)居民融洽相處，互幫互助，言展和趙青都非常欣慰。“如果一定要我總結(jié)做好社區(qū)工作的‘訣竅’，我認(rèn)為最大‘訣竅’就是：關(guān)鍵是要用耐心和感情架起服務(wù)群眾的‘連心橋’?！毖哉箤?duì)記者說，做社區(qū)工作確實(shí)很累，也很繁瑣，但只要對(duì)居民認(rèn)真付出耐心和感情，就沒有做不好的社區(qū)工作。