金仁貴

(泉州醫(yī)學高等?？茖W校 后勤管理處，福建 泉州 362000)

智慧校園是指現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、通信設(shè)備以及多媒體工具與校園教學、科研、生活深度融合，實現(xiàn)現(xiàn)實校園與網(wǎng)絡(luò)空間一體化并形成良性互動的信息化環(huán)境。智慧校園為廣大師生提供了更加高效、優(yōu)質(zhì)的校園管理服務(wù)，切實提高了學校綜合管理水平[1]。智慧校園通過與物聯(lián)網(wǎng)相融合，實現(xiàn)對人、財、物等環(huán)境的主動感知；通過與無線網(wǎng)絡(luò)相融合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；通過提供智能化的信息資源，實現(xiàn)服務(wù)更加人性化、個性化。

自2010年浙江大學提出智慧校園建設(shè)開始，國內(nèi)許多高校也紛紛加入智慧校園建設(shè)的隊伍。經(jīng)過幾年的摸索，對高校智慧校園建設(shè)的認識也不斷更新,在圖書館的設(shè)計、共享型教學資源體系建設(shè)、校園辦公自動化、教務(wù)管理、人事管理等方面均有相關(guān)的研究報道[2-6]。筆者結(jié)合高校后勤管理的現(xiàn)狀，分析智慧校園建設(shè)在后勤部門提升管理服務(wù)能力方面的發(fā)展，以期實現(xiàn)后勤管理更加精細化，服務(wù)更加精益化。

一、加強高校智慧后勤建設(shè)的重要性

高校后勤是高等教育體系不可或缺的重要組成部分，具有服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的重要功能。后勤管理服務(wù)部門在高校扮演的角色是“大管家”，其工作職能涉及所有在校師生的居、食、住、行。后勤部門對于維護良好的教學秩序，保障廣大在校師生的學習、生活、科研活動，維護穩(wěn)定大局，建設(shè)平安校園、和諧校園等方面發(fā)揮著重要的作用，保證高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學研究和服務(wù)社會的目標。

(一)后勤管理服務(wù)智慧化是智慧校園建設(shè)的重要組成部分

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的高速發(fā)展及智能手機、ipad等智能終端的普及，高校師生獲取信息的方式和習慣發(fā)生了極大的改變。在此背景下，智慧校園建設(shè)對高校后勤管理服務(wù)提出了更高的要求。后勤管理服務(wù)也應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)，對在校師生的學習、生活、科研信息進行收集、整合、分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為師生的學習、科研保駕護航。智慧校園的建設(shè)離不開后勤管理服務(wù)的智慧化，后勤管理服務(wù)的信息化、數(shù)字化、智能化是智慧校園建設(shè)的重要內(nèi)容。

(二)后勤管理服務(wù)智慧化是提高后勤業(yè)務(wù)能力的必由之路

2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》提出了加快教育信息化進程的宏偉目標，為信息技術(shù)應(yīng)用于教育領(lǐng)域指明了方向。在2015年的全國人民代表大會上，李克強總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，指出應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維應(yīng)用于各行各業(yè)。當今，信息化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，高校后勤管理服務(wù)智慧化發(fā)展是信息時代發(fā)展的必然選擇。

長期以來，后勤部門的日常工作細小、零碎，勞動密集強度大且涉及到學校事務(wù)的諸多方面；后勤工作還具有極強的時效性，遇到突發(fā)的水管爆裂、教室停電等問題需要刻不容緩地處理。高校后勤管理服務(wù)部門的工作性質(zhì)決定了后勤管理服務(wù)智慧化是優(yōu)化高校育人環(huán)境，提高后勤管理服務(wù)能力，促進高校又好又快發(fā)展，提升學校辦學效益的必由之路。

(三)后勤管理服務(wù)智慧化的基本特征

“以人為本、服務(wù)管理”是高校后勤管理服務(wù)智慧化的建設(shè)理念。本著這一理念，后勤部門的工作應(yīng)該與高校的校園活動進行深度融合，其基本特征應(yīng)包括以下幾個方面：首先，能靈敏地感知校園環(huán)境中人或事物的變化，并將這些變化轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)，根據(jù)已建立好的數(shù)據(jù)模型，準確地預(yù)測出相應(yīng)對象的發(fā)展趨勢。其次，能利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時將校園中的各種信息、各類數(shù)據(jù)迅速而廣泛地傳遞，盡最大可能減少時間差、消除時空限制，實現(xiàn)資源共享。第三，能利用相關(guān)的信息化平臺對數(shù)據(jù)進行有效科學的整合和集約化利用，實現(xiàn)對信息的優(yōu)化儲存和組織。第四，能對收集的數(shù)據(jù)進行分析挖掘，實現(xiàn)后勤服務(wù)決策的智能化。綜合以上特點，后勤服務(wù)智慧化是以先進的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合先進的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，實現(xiàn)校園中人與人、人和物之間的互通、互聯(lián)，建立實時、動態(tài)、可視化的后勤保障體系。后勤管理服務(wù)智慧化能夠發(fā)揮后勤部門在高校資源配置中的優(yōu)化作用，引進共享經(jīng)濟的理念，將有限的校內(nèi)資源進行共享，實現(xiàn)資源利用最大化。因此，構(gòu)建智慧化系統(tǒng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算等的創(chuàng)新技術(shù)成果與后勤管理、后勤服務(wù)深度融合，在精干高效的團隊成員努力下，提升管理、服務(wù)、育人水平，使后勤服務(wù)響應(yīng)更快速，管理更精細，決策更科學，在具體的實施過程中，可以在學校的教室、食堂、學生公寓、教師辦公室、車庫等區(qū)域配置相應(yīng)的智能感應(yīng)器，通過物聯(lián)網(wǎng)將這些感應(yīng)器聯(lián)系起來，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)可以在數(shù)據(jù)平臺進行智能化的分析，做出智慧化的科學決策。比如：開發(fā)現(xiàn)代餐飲管理軟件，建立學校食品安全智慧管理系統(tǒng)，開展學生食堂實時監(jiān)控。食堂進貨的原材料數(shù)量、價格等信息均需錄入系統(tǒng)，對原材料從源頭到餐桌的全過程供應(yīng)鏈實行監(jiān)控，保障師生食品衛(wèi)生安全，系統(tǒng)還可以通過收集食堂日常運行成本、學生食堂菜品價格和學生消費情況等數(shù)據(jù)，通過分析形成食堂價格與運行成本聯(lián)動機制。學校可以對學生食堂成本進行宏觀控制，建立由高校、食堂承包商、消費者三方共同分擔成本的機制，為建立學校食堂風險評估機制提供智慧化的決策依據(jù)。同時還可以開展食堂餐飲服務(wù)監(jiān)督、學生消費數(shù)據(jù)分析、學生公寓遠程選房等操作。智慧化的后勤服務(wù)大大降低管理的成本，提高了服務(wù)的質(zhì)量。

二、后勤管理服務(wù)智慧化面臨的問題

智慧校園是近幾年發(fā)展的新概念，許多學校已經(jīng)開展智慧校園建設(shè)，但是發(fā)展較為緩慢，用智慧校園的理念推動后勤服務(wù)工作的高校不多，中國海洋大學、北京師范大學等院校率先在這方面做出嘗試。但是，后勤管理服務(wù)智慧化還面臨著許多問題。

(一)管理觀念落后

許多高校管理者思想較為傳統(tǒng)，雖然建立了一些網(wǎng)絡(luò)平臺，但使用僅限于發(fā)通知、轉(zhuǎn)新聞，沒有真正地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)認為學校是培養(yǎng)人才的地方，應(yīng)該把錢花在教學第一線，對于后勤的硬件投入覺得沒必要，因此，后勤建設(shè)的資金投入嚴重不足[7]。

(二)人才短缺

長期以來,高校后勤部門機構(gòu)臃腫，后勤崗位人員冗雜，缺乏會做事、想做事的專業(yè)技術(shù)人才。許多后勤管理服務(wù)人員年紀較大，學歷水平較低，知識面狹窄，接受新事物的能力不足，創(chuàng)新服務(wù)能力缺乏，難以適應(yīng)信息化時代發(fā)展的需求以及智慧化的后勤管理服務(wù)需要[8]。由于他們不會使用一些外購或外包的相關(guān)管理軟件，導(dǎo)致許多智慧化信息系統(tǒng)成為擺設(shè)。

(三)信息共享程度低

后勤管理服務(wù)工作是一項復(fù)雜的綜合性工程，服務(wù)的范圍廣泛，涉及到學校的方方面面，信息來源分散。學校各部門、學院之間各自為政，關(guān)聯(lián)度小，信息來源碎片化，網(wǎng)絡(luò)缺乏整體規(guī)劃，甚至形成“信息孤島”[9]。一些院校已經(jīng)建成信息系統(tǒng)平臺，但是平臺間的交互水平較低，各學院、各部門之間信息滯后，信息交流不夠通暢，這與目前已高速發(fā)展的信息化網(wǎng)絡(luò)時代、廣大師生的信息化需求、深刻轉(zhuǎn)型的社會經(jīng)濟不相適應(yīng)，尚有很大的發(fā)展空間[10]。

三、后勤管理服務(wù)智慧化實現(xiàn)的路徑

高校最根本的職能是培養(yǎng)人才，教師和學生是這一活動的主體，因此，高校的一切行動都應(yīng)以促進學生的健康成長、促進教師專注于科學研究和提升教學質(zhì)量為核心，后勤部門的工作也必須圍繞這一核心。借助物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建后勤云管理服務(wù)平臺，以全程感知和控制實現(xiàn)實時動態(tài)管理，改變傳統(tǒng)手工化的、粗放的工作模式，讓后勤工作少一點“汗水”，多一些“智慧”。

(一)運用系統(tǒng)思維加強整體規(guī)劃

智慧后勤建設(shè)是一個復(fù)雜工程，需要運用系統(tǒng)思維分析智慧后勤的本質(zhì)，在建設(shè)中加強整體規(guī)劃，避免在處理智慧后勤發(fā)展過程中的問題時過于簡單化、片面化，避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動局面。在智慧后勤管理服務(wù)系統(tǒng)中，首先要以基于智慧校園的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，依托諸如FEID技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)、云計算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)管理智慧化、服務(wù)智能化和決策科學化三大核心應(yīng)用。管理智慧化包括財務(wù)決算、人事管理、土木基建、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)等方面；服務(wù)智能化包括食堂餐飲服務(wù)、學生公寓服務(wù)、校園環(huán)境(清潔、綠化等)、公共場所服務(wù)(運動場館、會議室等)、車輛服務(wù)等方面；決策科學化包括對產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析整合、深度挖掘，以進行科學的決策和咨詢。智慧后勤建設(shè)還需要融合高校后勤管理服務(wù)標準化建設(shè)，加強關(guān)于后勤管理體制、運行機制、模式體系、目標定位、規(guī)律和原則等方面的理論研究，運用質(zhì)量管理理論、服務(wù)質(zhì)量理論、客戶重要性-滿意度理論等理論方法，遵循動態(tài)循環(huán)的管理模式(PDCA模式)，建立以師生滿意為基礎(chǔ)的包括食堂餐飲服務(wù)、學生公寓服務(wù)、公共場所服務(wù)等后勤相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標準化管理體系，將后勤服務(wù)的項目流程具體化、規(guī)范化，制定可操作的高校后勤服務(wù)質(zhì)量評價標準，為實現(xiàn)高校智慧化后勤服務(wù)提供基礎(chǔ)保障[11]。

(二)加強后勤管理服務(wù)人員隊伍建設(shè)

后勤建設(shè)智慧化對后勤管理服務(wù)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，后勤管理服務(wù)理念、后勤信息管理知識、計算機和其它信息終端的使用技術(shù)、后勤智能化管理系統(tǒng)平臺的熟練操控等已成為信息時代后勤服務(wù)團隊成員的基本要求。新形勢下，發(fā)展后勤管理服務(wù)智慧化的核心問題是“人”，而不是“技術(shù)”。擁有先進的機器、設(shè)備、技術(shù)，沒有人才同樣發(fā)揮不了有價值的作用。高校應(yīng)該采取“內(nèi)培外引”的方式，一方面加大力度引進高素質(zhì)的人才，特別是計算機技術(shù)的專門人才，進行智慧化平臺的建設(shè)和維護，結(jié)合不同高校特點開發(fā)相關(guān)應(yīng)用軟件等；另一方面重視現(xiàn)有的后勤管理服務(wù)人員的繼續(xù)教育，特別是學習計算機和相關(guān)移動媒體應(yīng)用的知識，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化的后勤服務(wù)團隊，為實現(xiàn)高校智慧后勤提供有力人力資源保障。高校可以鼓勵后勤管理服務(wù)人員與其他兄弟院校交流，借鑒其他高校已有的成功智慧后勤建設(shè)經(jīng)驗；鼓勵后勤人員定期外出參加相關(guān)的信息化培訓，學習該領(lǐng)域先進的技術(shù)和理念；聘請相應(yīng)的專家給后勤人員開展具體業(yè)務(wù)講座，以促進全員業(yè)務(wù)能力的發(fā)展。

(三)加強后勤管理服務(wù)人員的績效考核

有效的績效考核制度可以改進高校對后勤管理服務(wù)部門的監(jiān)督管理，提高后勤部門的經(jīng)營管理水平，也能使高校的后勤人員充分認識自己的工作能力水平，激發(fā)其工作潛能，達到進一步的自我實現(xiàn)和自我超越。在智慧校園建設(shè)中，為促進后勤服務(wù)智慧化發(fā)展，可以將后勤人員的考核標準與師生滿意度指標(師生滿意度評價分數(shù)、投訴率等)、工作狀態(tài)指標(處理信息能力、處理時間等)、成長指標(繼續(xù)教育成績、培訓學時數(shù)等)聯(lián)系起來，并讓這些指標與員工的工資、崗位設(shè)置掛鉤，充分體現(xiàn)“以崗定薪，按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則[12]，形成人員能進能出，職務(wù)能上能下，待遇能高能低的后勤部門用人制度，這樣有利于調(diào)動高校后勤部門人員的積極性和創(chuàng)造性，提升后勤管理能力，加強后勤服務(wù)意識。比如，當遇到設(shè)備損壞時，師生可以第一時間通過PC、APP、手機微信進入設(shè)備管理智慧平臺進行報修，登記設(shè)備名稱、地點、設(shè)備產(chǎn)生的問題、可上門維修的時間等信息，維修人員接收到系統(tǒng)自動發(fā)送的報修信息后可前往維修。報修者可以對維修工作人員響應(yīng)的及時性、服務(wù)的態(tài)度、維修結(jié)果的滿意度等進行評價。這些評價記錄將成為后勤服務(wù)人員績效考核的重要參考依據(jù)。

(四)加強后勤管理信息系統(tǒng)建設(shè)

后勤管理服務(wù)實現(xiàn)智慧化，需要建立共享型的后勤管理信息系統(tǒng)。制訂信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范標準，使各種的信息管理系統(tǒng)如學工處的學籍管理系統(tǒng)、圖書館的圖書管理系統(tǒng)、教務(wù)處的成績管理系統(tǒng)等實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和實時更新，改善傳統(tǒng)的各部門信息相對閉塞的局面，確保各信息平臺數(shù)據(jù)的準確性?？梢越柚鶥/S或C/S等技術(shù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)，對用戶的操作權(quán)限進行管理，學生、教學教輔人員、管理員等不同身份的用戶登陸信息平臺后，系統(tǒng)智能化識別用戶信息，并對操作權(quán)限進行嚴格限制，對用戶職能進行分工，提高校內(nèi)數(shù)據(jù)的開放性、兼容性和安全性，也保障了系統(tǒng)處理信息的效率，提高數(shù)據(jù)信息的共享程度[13]。建設(shè)安全、高效、開放、包容共享型的后勤管理信息系統(tǒng)，校內(nèi)各學院、各處室之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，有利于將各種分散、孤立的信息串聯(lián)起來，形成完整的信息管理鏈，并進一步匯總、分析和處理，從而形成科學的決策。

(五)聯(lián)合各方力量，共同參與建設(shè)

高校后勤管理服務(wù)智慧化建設(shè)并不是后勤一個部門的獨角戲，應(yīng)該聯(lián)合各學院、各部門共同參與建設(shè)，共享智慧化的成果和效益。高校后勤的業(yè)務(wù)范圍主要圍繞師生日常的生活服務(wù)，同時還涉及土木基建、安全保衛(wèi)、高校醫(yī)院等許多個領(lǐng)域，這些業(yè)務(wù)也與各教學單位和部、處室密切相關(guān)。因此，建設(shè)智慧化的后勤服務(wù)體系，應(yīng)該融合各方的智慧和力量。比如，學校的網(wǎng)絡(luò)信息中心可以為智慧化的后勤綜合管理平臺建設(shè)提供技術(shù)支持，并參與信息機房建設(shè)和弱電井環(huán)境監(jiān)控，保衛(wèi)處可以參與平安校園服務(wù)平臺、車輛管理智慧化服務(wù)平臺的建設(shè)，各學院、學工處可以參與建設(shè)公寓智慧化管理系統(tǒng)、能耗管理智慧化平臺，多方共同參與，扎實推進智慧化后勤的建設(shè)進程，促進高校后勤與各學院部各部門的共同發(fā)展。

高校智慧化后勤管理服務(wù)建設(shè)任重道遠，不可能一蹴而就，需要不斷探索積累經(jīng)驗，逐漸完善。后勤管理服務(wù)智慧化是智慧校園建設(shè)的重要組成部分，是時代發(fā)展的必然趨勢，也是后勤管理部門提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)境界的必由之路。

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