中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司2016年概況

2016政策執(zhí)行年，中華聯(lián)合上海分公司（以下簡稱“上海分公司”）努力追求“價值發(fā)展、強(qiáng)化執(zhí)行”，以強(qiáng)烈的危機(jī)意識和責(zé)任意識，積極作為、敢為人先，加強(qiáng)品質(zhì)管理、堅守盈利底線、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動、注重能力突圍、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、釋放人本潛力，全力以改革創(chuàng)新姿態(tài)引領(lǐng)全體員工剛毅前行，全年累計實現(xiàn)保費(fèi)收入6．79億元，完成年度計劃107．71%；車險與非車險（含人身險）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比例為67．94∶32．06；綜合賠付率70．05%（行業(yè)63%），綜合費(fèi)用率32．49%（30%），綜合成本率由2015年的107．18%（考核口徑）下降到102．54%，總體實現(xiàn)減虧2336萬元；經(jīng)營活動現(xiàn)金凈額已由2015年的36172762元上升至2016年的69270680元，增幅達(dá)到91．5%；公司超額完成全年計劃任務(wù)指標(biāo)，基本實現(xiàn)了“雙升”經(jīng)營目標(biāo)。2016年主要工作回顧如下：

一是轉(zhuǎn)變觀念、價值發(fā)展。一年來，上海分公司堅持以“創(chuàng)新突變”新指導(dǎo)思想、宣導(dǎo)促進(jìn)全系統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變，驅(qū)動公司價值發(fā)展；

二是狠抓營運(yùn)管理、努力降本增效。上海分公司啟動理賠一把手工程，主要圍繞“快準(zhǔn)好”工作目標(biāo)，堅持“提效率、防滲漏、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新”方針，創(chuàng)新機(jī)制，重構(gòu)職能邊界，整合優(yōu)化流程，加快結(jié)案周期，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)能力，確?！八膫€專項”超額達(dá)標(biāo)；

三是勇于創(chuàng)新、突破發(fā)展瓶頸。一年來，上海分公司創(chuàng)新思維，努力拓展各種新渠道、精準(zhǔn)定位銷售主方向，積極從呵護(hù)業(yè)務(wù)增長點角度出發(fā)，優(yōu)化系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)，實施對渠道客戶的專業(yè)化維護(hù)；

四是優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)：（1）為補(bǔ)齊私家車占比不高短板，上海分公司不遺余力推動私家車業(yè)務(wù)續(xù)保、新保和轉(zhuǎn)保，提高渠道業(yè)務(wù)和效益險種結(jié)構(gòu)比例已成為2016年公司車險業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向；（2）上海市場車險與非車險比例始終接近五五之分，為均衡業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，走上品牌化道路，公司著眼長遠(yuǎn)，勇于突圍，提升專業(yè)承保能力，提高服務(wù)內(nèi)嵌價值，大力發(fā)展非車財險業(yè)務(wù)，非車險業(yè)務(wù)體量不斷擴(kuò)大，均有不同程度的增長；

五是提升服務(wù)水平。2016年，上海分公司為提升社會美譽(yù)和服務(wù)水平，加強(qiáng)了對客戶投訴的分析和增值服務(wù)的投放，注重客戶細(xì)分，探索實施客戶分類管理，不斷創(chuàng)建客戶體驗滿意度，與之相關(guān)的信訪案件大幅下降；同時加強(qiáng)續(xù)保管理制度建設(shè)，促進(jìn)續(xù)保率提升，在年底的搶收行動中，續(xù)保認(rèn)領(lǐng)率達(dá)到了100%；

六是加強(qiáng)考核改革。一年來，上海分公司堅持績效導(dǎo)向、推行問責(zé)機(jī)制、加強(qiáng)考核改革力度，以成本管控為底線，不斷完善整體薪酬分配、健全人員結(jié)構(gòu)比例、優(yōu)化考核制度設(shè)計，力將功課做在前面，避免矛盾激發(fā)，進(jìn)而確保上海分公司持續(xù)、穩(wěn)健、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展；

七是加強(qiáng)隊伍建設(shè)。上海分公司加大專業(yè)干部引進(jìn)力度，不斷創(chuàng)新、拓寬人力資源發(fā)展空間，不斷改進(jìn)、完善機(jī)制手段和制度，加強(qiáng)專業(yè)化隊伍建設(shè)，提升風(fēng)險管理、市場研判和決策能力；

八是抓好黨建、促進(jìn)廉政建設(shè)。2016年來，上海分公司主動學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，積極帶領(lǐng)分公司黨員干部開展自主學(xué)習(xí)，發(fā)揮表率作用。堅持遵守三會一課制度，堅持開展黨委中心組集體學(xué)習(xí)活動；同時健全工作機(jī)制，對原先11個黨支部進(jìn)行合并改選為5個黨支部，進(jìn)而保證了系統(tǒng)黨建工作落到實處、做出成效。