中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司2016年概況

2016年，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司”）在滬擁有30個(gè)下屬單位，40多個(gè)承保網(wǎng)點(diǎn)，100多個(gè)理賠、服務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司保費(fèi)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入連續(xù)兩年超越市場(chǎng)平均增速水平，車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)繼續(xù)保持盈利穩(wěn)定格局。船舶險(xiǎn)、特險(xiǎn)市場(chǎng)份額排名首位，船舶險(xiǎn)年度增量市場(chǎng)排名第一位。具體情況如下：

一是鞏固和拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)方面，強(qiáng)化車險(xiǎn)渠道建設(shè)，深化車行分類和送修資源差異化管理，組建分支公司續(xù)保團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)客戶續(xù)保管理；推進(jìn)汽車金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和機(jī)動(dòng)車置換費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)（GA P）項(xiàng)目，加大車險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新；加強(qiáng)電網(wǎng)銷渠道建設(shè)和投入，加快轉(zhuǎn)型，全年純電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)突破10億元；落實(shí)“縣域長(zhǎng)青”計(jì)劃，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的家用車業(yè)務(wù)；應(yīng)對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革（簡(jiǎn)稱商車費(fèi)改），搶抓商車費(fèi)改前的時(shí)間窗口，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，并簽發(fā)行業(yè)費(fèi)改第一單。非車險(xiǎn)方面，參與承保軌道交通14號(hào)線、18號(hào)線、浦東機(jī)場(chǎng)三期等重大工程險(xiǎn)項(xiàng)目；中標(biāo)保障性住宅工程、浦東新區(qū)范圍內(nèi)的商品住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)；鞏固旅責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)性業(yè)務(wù)，跟進(jìn)主機(jī)廠車延保超賠項(xiàng)目、平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)等，探索非車險(xiǎn)新領(lǐng)域。

二是創(chuàng)新推進(jìn)保險(xiǎn)新領(lǐng)域。開(kāi)發(fā)電影完片擔(dān)保責(zé)任保險(xiǎn)，探索責(zé)任險(xiǎn)新領(lǐng)域；推進(jìn)上海市單用途預(yù)付卡履約保證保險(xiǎn)，特定合同信用險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、零售電商平臺(tái)的履約保證新險(xiǎn)種，籌建開(kāi)辦首家助貸險(xiǎn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，加大信用保險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)和推進(jìn)；貼合國(guó)家戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)首臺(tái)套重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)，承保上海電氣風(fēng)電項(xiàng)目、中船集團(tuán)滬東造船廠和外高橋船廠船舶險(xiǎn)首臺(tái)套項(xiàng)目，共為首臺(tái)套廠商提供27億元風(fēng)險(xiǎn)保障。創(chuàng)新推動(dòng)高端醫(yī)療和癌癥費(fèi)用型保險(xiǎn)產(chǎn)品，做好大病保險(xiǎn)城鄉(xiāng)一體化落地服務(wù)，位居政府四大保險(xiǎn)服務(wù)提供商首位。

三是改善和提高客戶滿意度。堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，堅(jiān)持效率為先，提升客戶體驗(yàn)度。一是加強(qiáng)非車險(xiǎn)、人傷理賠專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推出微信收單、線上收單、新全球眼收單等新型收單模式，方便客戶提交理賠單據(jù)。二是快速定損，開(kāi)通248家新全球眼遠(yuǎn)程視頻取證合作修理廠，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻取證完成定損任務(wù)，縮短客戶在線等待時(shí)間，提高定損便捷度。三是推進(jìn)“一上一下”工程，即提高小額案件處理速度，加大大案、要案、疑案的查勘復(fù)勘工作，有效提升理賠效能。四是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升服務(wù)效率，加快微信公眾服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)各類功能模塊的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，完善微信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和管理功能，打造從咨詢、承保、查詢到報(bào)案、理賠全流程的服務(wù)平臺(tái)。

四是嚴(yán)格合規(guī)管理。開(kāi)展對(duì)18家經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子主體責(zé)任落實(shí)情況的年度量化評(píng)價(jià)和專項(xiàng)檢查。落實(shí)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看和“全面整改年”要求，自查自糾，落實(shí)整改措施。全年組織各類監(jiān)察、審計(jì)、合規(guī)排檢等項(xiàng)目26個(gè)，發(fā)現(xiàn)并解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題29個(gè)。

五是加快提升技術(shù)服務(wù)保障能力。優(yōu)化、整合和擴(kuò)充現(xiàn)有管理工具，推動(dòng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)P A D版以及手機(jī)銷售系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，助推管理和業(yè)務(wù)開(kāi)拓模式升級(jí)；加快系統(tǒng)整合，積極推進(jìn)保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置平臺(tái)、車隊(duì)管家、理賠統(tǒng)一管理平臺(tái)、二次送修管理系統(tǒng)、低碳事故車零配件送修管理系統(tǒng)等項(xiàng)目。