王文琳

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

實施有效交互的遠程學習支持服務策略研究

王文琳

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

學習支持服務以有效的遠程教學交互為主要內容，是保證遠程教學有效發(fā)生、促使學生達到學習目標的關鍵環(huán)節(jié)。有效交互包含如何關注學習內部動機、合理設計學習資源、強調教師促進交互的作用等因素，深入分析這些因素，設計出更為合理的學習支持服務策略，最終有效促進遠程教學交互，提升學生自主學習能力。

有效交互；遠程教學；學習支持服務；策略

遠程學習教與學分離的本質特征，要求學生必須更加自主地進行意義建構。在師生時空分離的情況下，主要依靠多媒體教學，學生以自主學習為主，所以學習支持服務就比較關鍵，在促進遠程學習有效發(fā)生和提高教學質量方面起著重要作用。要提高遠程學習服務質量，應以遠程學習的交互過程為出發(fā)點，對有效交互的影響因素進行深層分析，設計研究相對應的學習支持服務策略[1]。全面、及時、便捷的學習支持服務是提高學生交互水平的重要因素。本文通過對遠程教學中的交互現(xiàn)狀進行分析，從交互的角度探討遠程教學中學習支持服務的策略，幫助學生進行有效的學習互動[2]以達到學習目標。

從有效交互的角度來實施學習支持服務，首先需要明確遠程教學交互的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)教與學多層次交互的問題，在此基礎上實施有效交互可以提高學生的學習興趣，促進學生積極主動交互，起到良好的學習效果。

一、學習支持服務研究現(xiàn)狀概述

學習支持服務是以學生為中心的全方位的助學服務[3]，為學生解決學習困難提供各種類型的幫助活動。國內專家對學習支持服務的研究很多是在實踐層面上進行建議性的論述，某種程度上缺乏理論深度[4]。而實踐建設方面，雖然提供內容瀏覽和查詢、輔導答疑、組織討論等支持服務，但在學習輔導、學習資源設計、活動等方面也很薄弱。因此基于有效交互的角度針對性地提出學習支持服務策略，即主動交互策略、有效學習資源設計策略、強調教師促進交互的策略、基于活動方式促進生生交互的策略、有效的教學反饋與評價策略，在一定程度上能夠提升學生的學習能力，為學生自主學習提供多種方式的選擇途徑。

遠程學習時空分離的特征使學生無法在現(xiàn)實中接觸教師和同學，在遇到學習瓶頸需要咨詢時，通過媒介才能實現(xiàn)的交互往往表現(xiàn)出一定的延遲性，學生容易產(chǎn)生懈怠情緒，影響學習的持續(xù)性和有效性，所以遠程學習交互存在很多問題，主要有：

(一)學生普遍缺乏交互意識和技能，師生間交互不足

交互意識缺乏的主要原因是受傳統(tǒng)學習習慣影響，學生只是被動接受知識，卻沒有意愿交流討論；對網(wǎng)絡技術、計算機技術等掌握不熟練導致交互技能缺乏。同時，遠程學習為學生設計了文字、圖片、聲音、動畫等豐富的學習資源，卻沒有密切關注教師和學生之間的交互程度。

(二)交互功能利用率低效，主體間交互匱乏

現(xiàn)有遠程學習平臺很多有支持師生交互的功能模塊，如BBS、Email、聊天室等，基本能夠滿足教學交互的需求，但這些交互功能的利用率卻很低效。遠程教學交互主要關注學生與學習資源的交互，除了局限于答疑、作業(yè)與測試等基本交互活動外，主體間交互也很缺乏，主要是學生與教師的有限交互，而作為支持主體的管理者、服務者、親朋好友等角色非常缺乏[5]。

(三)交互評價難以規(guī)范，量化數(shù)據(jù)有難度

遠程學習方面的評價需要有相關評價準則來約束學生的交互行為，使遠程學習的目標性更加明確，不再隨心所欲。遠程學習評價比較注重學生的學習過程[6]，但缺乏及時、全面、有效地學習評價反饋，且評價數(shù)據(jù)在有效促進學生深入學習方面也沒能發(fā)揮其最大作用，交互評價往往難以做到公平合理，難以量化。

二、基于有效交互的學習支持服務策略

鑒于上述分析，筆者結合遠程教學的過程與特征，以促進學生與學習資源、教師以及學生之間的高水平交互為目的，來研究設計基于有效交互的遠程學習支持服務策略，以期促進學生學習效果和遠程教學質量的有效提高。

(一)主動交互策略

主動交互策略可以使學生保持強烈的學習動機，增加學生交互的積極性，它包括動機、情感、態(tài)度等多種相關因素[7]。一方面，在遠程學習過程中教師要及時有效地、持續(xù)地鼓勵和關心學生，使學生的自控能力和主動交互意識得到有效保持。通過學生的學習動機，激發(fā)他們的學習興趣和深入學習的決心，保持學習熱情，促使他們主動與學習資源、教師、同伴進行交互。另一方面，為鼓勵學生自主學習的積極性，可引入積分激勵機制，促使學生在平臺上主動積極交互，最終提高學習效果。

(二)強調教師促進交互的策略

學習資源設計除考慮學習特征和過程外，還要充分發(fā)揮教師的媒介作用，在促進學生與學習資源之間、學生與學生之間指導實施有效交互，提供多種交互方式。另外教師可設計整合高質量的學習資源，創(chuàng)造具有豐富交互功能的環(huán)境，以結構化方式與學生互動[12]。采用的具體辦法是設計具備吸引力的交互主題、對學生進行調控和引導、激發(fā)學生動機、對學生進行測試與評價等，其中作業(yè)練習、問題解答、內容分析討論、測試與評價等側重信息交互。

(三)有效學習資源設計策略

要提供質量更高、交互性更好的學習資源，可以將不同形式的學習資源進行精細加工設計，巧妙顯示內容的精髓，一定程度上增加學生與學習資源間的交互，減少學生的迷茫和疲勞感。對文本、圖片等靜態(tài)資源，應恰當加入說明性描述，例如專家點評或設計者思想等。對專家講座、課堂實錄等動態(tài)資源，要與講稿結合，提示學生重點內容，便于知識定位。學生與學習資源之間的交互通過學生與計算機互動體現(xiàn)，如在遠程教學中采用對話方式組織教學內容[8]，設計在線測試練習，虛擬實驗室等。

學習資源的設計、呈現(xiàn)及其配套服務必須與學生實際相對應：選擇學習資源要面向實際工作，學習資源的內容和深度等方面要區(qū)別學生的差異，學生無論知識層次高低都能夠自主學習。

(四)基于活動方式促進生生交互的策略

遠程學習環(huán)境中，學習關鍵是教師與學生之間的交互，學生與學生之間的交互，以及學習過程中由活動促發(fā)的各類交互。

1.基于問題的活動

讓交互發(fā)生在結構良好的、問題解決的情境下是促進交互更為有效深入的方法[13]。缺乏問題情境，學生之間交互僅僅是復述所學習的內容。教師可提出一系列激發(fā)高級思維的問題，給學生一定的時間去充分回答問題。學生回答一個問題，就會有相應的積分獎勵，這樣既保證了學生答案的準確性，也激勵學生更注重回答的質量，并以此增強學生的參與熱情。

2.基于真實情境中的任務活動

在遠程學習過程中，教師通過對學生進行特征分析，設置特定的任務，將學習內容蘊含在每一個任務中，學生運用已有知識來完成任務，在達成任務目標的過程中發(fā)現(xiàn)并解決問題來掌握新知識和新技能[14]。為保證任務活動的交互效果和質量，教師首先能夠依據(jù)學習需要明確學習主題，圍繞主題內容設計適中難度的學習任務，在真實情境的學習背景下，學生通過獨立思考與協(xié)作交流討論在限定日期內完成任務，并提交任務報告。

3.基于小組互助的活動

遠程學習中，學生以完成某種特定學習任務為目的，自發(fā)組織成立學習小組，通過相互協(xié)作和自主探究進行交流與學習，培養(yǎng)一種交互協(xié)作能力。小組內部的互助學習活動強調以學生自我探索學習為主，借助同學的陪伴學習或與同學的良性互動，不斷提升自我學習原動力，完善知識意義的深層構架。此外，學生還須對自己參與的小組學習活動留有足夠的反思和評價空間，用以總結學習過程中所獲得的知識與思維技能。小組互助的方式將有效促進學生交互，學生彼此分享學習方法、相互交流學習經(jīng)驗。

(五)有效的教學反饋與評價策略

在遠程教學交互中，教學反饋屬于強化環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)反饋進行針對性輔導和教學策略的調整。教學交互活動的良好效果依賴于有效的教學反饋與評價，有效的教學反饋與評價策略是對學生的學習過程和結果進行價值把握和事實判斷，從而考查和促進其學習，是遠程教學質量的核心。

有效的教學反饋與評價策略主要表現(xiàn)為：首先可提供給學生兩種反饋，對學生每個模塊的學習活動提供語言評價和級別反饋[19]。一是級別性質的反饋，根據(jù)學生認知水平的差異給予相應刺激，在其進行測試練習時提供A、B、C、D級別的答案，并且針對題目做出層次化分析反饋。二是診斷性質的反饋，明確顯示學生的弱處和優(yōu)勢，并提出如何繼續(xù)改進的意見。其次可通過學生自我管理的不斷強化，促進建構知識的開放性和共享性，充分發(fā)揮個人的價值和天賦潛能，并實現(xiàn)與教師、同學的全方位交流以及知識、信息和多層次交互，以期達到自主建構知識的過程[20]。

三、結語

以上綜述，筆者研究設計的一系列基于有效交互的遠程學習支持服務策略，一定程度上能夠增強遠程學習交互活動的活躍氣氛，結合遠程教學的優(yōu)勢，有限激發(fā)學生主動與學習資源、教師同伴交互，最大限度地提升遠程教學效果。但是還有其不成熟的一面，理應引起遠程學習理論研究者和實際工作者的重視。不可否認，有效交互對于遠程學習支持服務順利實施起到的重要作用，將來也必然能探索出更高效的交互策略組合，以更好促進遠程教學交互的發(fā)展，促進學生有效和高水平學習。

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2017-02-08

2015年度山東廣播電視大學科研項目成果《遠程交互視閾下教學支持服務策略的有效性研究》(2015Z002)；山東省教育科學研究課題成果《實施有效交互的遠程學習支持服務策略研究》(16SB035)；山東省教育廳2016年山東省高校人文社科研究計劃項目成果《社區(qū)教育數(shù)字化學習資源整合與共享策略研究》(J16WG63)；2017年度山東省社會科學基金項目、山東省職業(yè)教育研究專項課題成果《依托電大優(yōu)質資源推進開放教育與職業(yè)教育融合發(fā)展研究》(17SVE116)

王文琳(1982-)，女，山東廣播電視大學講師。

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