成秀英

(陜西廣播電視大學 開放教育學院 陜西 西安 710068)

【遠程教育】

遠程教育學生學業(yè)中止問題探析

成秀英

(陜西廣播電視大學 開放教育學院 陜西 西安 710068)

遠程教育學生學業(yè)中止率居高不下，在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，遠程教育機構要研究分析造成學生學業(yè)中止的原因，強化教學支持服務，減少學生學業(yè)中止情況的發(fā)生，降低流失率，是遠程教育機構丞待解決的問題。

遠程教育；學業(yè)中止；學習支持服務

在分析研究遠程教育學生管理工作時，在籍學生的學業(yè)中止情況引起了我們的關注。研究發(fā)現(xiàn)，遠程教育學生的學業(yè)中止率偏高，部分專業(yè)的學生學業(yè)中止超過10%，個別專業(yè)學生學業(yè)中止達到30%！在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，學生學業(yè)中止率的高低，關系到遠程教育機構辦學的社會效益和經濟效益。

在遠程教育中，學生學業(yè)中止與全日制學校學生的流失不完全一致。因為遠程教育學生的學分在較長的時間內有效(5-8年)，中止學業(yè)的學生還有重新返校繼續(xù)學習的可能，學業(yè)中止并不完全等同于學生流失。在現(xiàn)實情況下，遠程教育機構如何通過強化教學支持服務，減少學生學業(yè)中止情況的發(fā)生，或通過對學業(yè)中止學生的喚醒，降低流失率，是遠程教育機構丞待解決的問題。

一、導致遠程教育學生學業(yè)中止的原因

通過和管理人員、輔導員的座談分析，對在讀學生和學業(yè)中止學生調研詢問，歸納出導致學生學業(yè)中止的主要原因是：

1、工學矛盾突出。隨著我國改革開放的深入，職業(yè)競爭更加激烈，對從業(yè)人員的工作考核日趨嚴格和規(guī)范，工作節(jié)奏和社會生活節(jié)奏加快，學生的工作壓力大。現(xiàn)代遠程教育的學員都是半工半讀的，大部分學員要同時應付工作和學習，學員大多是在工作、生活之余擠時間出來學習，這種“擠”出來的時間往往不多。而工作的壓力永遠大于學習的壓力，因此，工作與學習在時間與精力上沖突加劇，如果不能兩全，學生無奈會選擇放棄學習，保全工作。

2、課程考試通過率低。這是學生中止學業(yè)的重要原因之一。造成學生考試成績不合格的原因比較多：其一，現(xiàn)代遠程教育生源層次不一，質量不高，學習基礎比較差：從入學前文化層次上看，遠程學員可以是本科畢業(yè)生、高職畢業(yè)生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學生都可能會參加遠程學習； 從年齡層次上看，遠程學員從十幾歲橫跨到四十、 五十歲。其二，部分學生沒有按時完成網(wǎng)上作業(yè)、測試，課程考試缺考；其三，成人學歷教育中，學生希望放松考試要求，輕松過關?？荚噰栏?，懷有僥幸過關心理的學生課程成績通不過。不合格的課程累積到一定程度，學生對學習失去了信心，干脆放棄學業(yè)。

3、課程內容缺乏吸引力、學習形式單一。一方面學生習慣傳統(tǒng)的面授學習方式，但遠程教育學習面授少，學習資源以網(wǎng)上課件為主，學習方式以學生自主學習為主，學習方式相對比較單一。另一方面，學生覺得學習資源比較陳舊，與現(xiàn)實工作和生活有距離，學難以致用，對工作幫助不大。

4、遠程教育機構支持服務不到位，學習困難得不到及時幫助解決；教師和學生處于一種時空分離的狀態(tài)，學生彼此之間、師生之間交往淡泊，沒有校園氣氛，缺乏班級、學校的情感支持。

5、遠程教育機構的生源爭奪。一些辦學不規(guī)范的機構，對學生做無原則的承諾，契合了部分不愿學習只要文憑學生的需求，導致學生中止學業(yè)，重新選擇學習機構。

6、學業(yè)中止學生的自主學習能力和學習信心也多數(shù)表現(xiàn)差，學生自制、自控能力弱，學習動機不強；當學習和其他活動發(fā)生沖突時，缺乏統(tǒng)籌安排，缺課、缺考時有發(fā)生，對學習和學業(yè)的放棄有很大的隨意性。

二、預防和減少學生學業(yè)中止的支持服務策略

1、加大宣傳咨詢服務力度。加大宣傳咨詢服務能夠擴大遠程教育機構在社會上的知曉面、影響力，增加學生對遠程教育機構的認同感。首先，在宣傳形式上，要利用多種渠道和方式進行宣傳。制定宣傳手冊、宣傳海報進行線下宣傳，通過在網(wǎng)絡教學平臺開辟宣傳咨詢服務專欄進行線上宣傳，建立呼叫中心等進行交互式宣傳；其次，在宣傳內容上，一定要為學生提供全面、詳細的服務內容，對服務內容進行細化和細分，讓學生盡可能多的了解遠程教育的各類信息；最后，在宣傳態(tài)度上，通過了解學生的需要，一定要采取積極主動的態(tài)度，而不是“守株待兔”的服務模式。遠程教育機構必須對宣傳咨詢服務把好關，才能贏得學生的青睞，增加遠程教育機構的競爭優(yōu)勢，增強學生的歸屬感，使學生樂于在這樣的學校中學習知識，完成學業(yè)，增長才干。

2、重視建設豐富的網(wǎng)上學習資源。完善學習資源，讓學生擁有豐富的軟硬件學習資源和服務人員資源，對于提高學生滿意度有著至關重要的作用。遠程教育學生是通過網(wǎng)絡技術平臺進行學習，遇到學習困難時，很難通過教師為他們指導。有研究表明，很大比例遠程學習者在遇到困難時，一般都會首先選擇自己查找資料解決，其次才是選擇遠程咨詢輔導教師。所以他們迫切希望遠程教育機構為他們提供豐富的、適應時代發(fā)展要求的網(wǎng)上學習資源，輔導教師能為他們推薦更多優(yōu)質的網(wǎng)絡資源來幫助自己學習。遠程教育機構可以為學生提供方便的數(shù)字圖書館，給學生推薦適合學生專業(yè)和個性發(fā)展的輔導材料、虛擬實驗室等。

3、加強學生網(wǎng)上學習技能的培訓。現(xiàn)代遠程教育以網(wǎng)絡技術、手機移動在線等媒體為載體，學生在進入遠程教育機構以前，很少有人了解或使用各種學習平臺，因此為了能讓學生能夠更快、更好的適應遠程學習方式，加強對學生的網(wǎng)上學習技能的培訓是必不可少的環(huán)節(jié)。要對學生進行網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上繳費、提交作業(yè)、在線測試、課改課考試等網(wǎng)絡學習平臺應用的集中培訓，并根據(jù)學生的個性需求，進行有針對性的技術培訓，以滿足學生的個性化學習需要。

4、強化教師的教學支持服務。在遠程教育的學習支持服務過程中，教師的角色轉變?yōu)閷W生學習過程的服務者，是學生整個學習過程中的幫助者和支持者。遠程教育學生與學習支持服務人員處于時空分離的狀態(tài)，這就要求現(xiàn)代遠程教育具有一支較高專業(yè)素質、結構合理的學習服務人員隨時待命，時刻準備為學生提供各種支持服務，解決他們在學習中遇到的各種困難。學生學習中每一個問題的及時化解，能極大的提高學習效率，有助于按時完成學業(yè)，提高學生的學習信心。

5、完善學習環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。遠程教育機構學習支持服務人員可以通過網(wǎng)絡學習平臺，觀察、跟蹤學生的課件學習進度、作業(yè)完成提交、考試成績以及論壇中的留言等信息，及時的、有針對性的對那些不能按進度完成任務、學習有困難、學習方式有問題的學生進行學習策略指導服務，及時提醒督促學生，合理安排學習時間，有效把控學習進程。引進學生上網(wǎng)學習積分，學生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網(wǎng)學習時長通過積分與成績掛鉤，進一步調動學生上網(wǎng)學習積極性。

6、開展豐富多彩的校園文化活動。遠程教育機構應組織開展多樣化的校園文化活動，使學生切身感受深切的情感關懷?？山柚赒Q 群、微信群等進行交流，學習+社群——滿足碎片化學習需求，以主題討論打造學習朋友圈；通過學習論壇、學習研討等形式，為學生提供信息互動的寬闊平臺；開展適合成人特點的競賽活動、班組集體活動，增進學生間、師生之間的情感交流與互動；學生之間互幫互學共同進步，真正促進不同學習層次學生學習效率的均衡提升。

7、引導學生正確歸因。在這次調研過程中，收集到的影響學生學業(yè)的因素很多，但我們發(fā)現(xiàn)學生和管理人員卻做了不同的歸因。學生對自己學業(yè)失敗的原因主要集中歸結于工學矛盾、家務負擔、基礎差、考試嚴，學校和管理人員服務不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素，而教師則主要把學生學習表現(xiàn)與學習信心、學習動因、自制自控能力等學習的內在的、主觀因素相聯(lián)系。

從歸因的角度來看，能對自己學習成敗的原因作出正確判斷，采取有效措施，就能鞏固成績，不斷進步；而學習成績差、學習行為不穩(wěn)定的學生，倘若能找出自己學習行為失敗的原因，正確判斷，采取有效的措施，也一定能改變落后的現(xiàn)狀，后來居上，跨入先進行列。

歸因理論指出，把以往學習成功與失敗的原因，歸于內、外因中穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，是影響今后學習成功的期望和堅持努力行為的關鍵。一些學生將學業(yè)失敗的原因歸結于外部的、穩(wěn)定的因素(如工作忙，課程難等)，因而降低了成功期望，失去信心，不再努力學習，最終導致中止學業(yè)。因此，遠程教育管理人員如果能對學生及時進行歸因引導，把失敗原因歸于自己學習努力程度等內在的、可控的、不穩(wěn)定因素，就會增強學生取得成功的動機，進一步提升他們的學習信心，使他們堅持刻苦學習，就可能重新走上成功之路。

遠程教育學生學業(yè)中止的原因是很復雜的。既有外部環(huán)境影響的因素，又有學生自身學習基礎、學習動機以及學習情感意志方面的因素。因此，在遠程教育教學管理中，提高學生學業(yè)完成率、減少流失率，是一個系統(tǒng)工程，需要遠程教育機構的各個部門、各類人員共同努力。要從動機態(tài)度層面、學習認知策略層面、學科學習內容層面以及管理服務層面進行全方位、全過程的學習支持服務。既要提供學科學習支持服務，又要提供非學科學習支持服務。要大力加強學習支持服務工作力度，管理人員要特別加強和學習困難學生的溝通交流，幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙，盡量避免學生學業(yè)中止情況的發(fā)生。

[1] 孟勇. 歸因理論在高校教育教學實踐中的應用[D].中國中國成人教育，2010(4).

[2] 陳 熙 ，廖海洲.我國現(xiàn)代遠程教育的現(xiàn)狀分析[J].長沙通訊職業(yè)技術學院學報，2013(12).

[3] 江西電大課題組.現(xiàn)代遠程開放教育學生學業(yè)中止的研究[J].中國遠程教育,2004(9).

[責任編輯 王愛萍]

The Analysis of Student Attrition in Long Distance Education

Cheng Xiuying

(Shaanxi Radio & TV University，Xi’an Shaanxi 710068)

The termination withdrawal rate for students in long distance education has remained high for years. The shrinking market for long distance education and heightened competition in recruiting has challenged all institutions specialized in long distance education. To analyze the contributing factors for termination withdrawal of students becomes an important task. In order to reduce the termination rate, it is crucial for the long distance education institutions to improve support for teaching and effectively communicate with students with withdrawal.

Distance education；Termination withdrawal；Sevice of study and support

2016-12-15

成秀英(1961— )，女，陜西省商南縣人，陜西廣播電視大學開放學院副教授。

G724.83

A

1008-4649(2017)01-0028-03