馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關(guān)性和對策

馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

如今我國護理人力資源正處于工作量大、人員缺少、工作滿意度低以及團隊意識不強等情況。而如何采用科學(xué)、有效的管理方法來提高工作人員的積極性、創(chuàng)造性有著重要的意義。因此，本文就針對護理人力資源管理和護士工作滿意度的相關(guān)性進行分析。并提倡提高護士工作滿意度、增加護理人員的數(shù)量以及合理分配護理人力資源的管理。并對護理人力資源加以調(diào)整、完善，進而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

護士工作滿意度；護理人力資源管理；相關(guān)性和對策

近年來，我國正大力推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，目的就是提高護理服務(wù)質(zhì)量，從而達到加強我國人們機體健康的目的。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，護士占有重要的角色，而護士工作滿意度與工作效率和態(tài)度有著密切的關(guān)聯(lián)。根據(jù)相關(guān)研究得出：護士工作滿意度正面臨低水平狀態(tài)，從而使醫(yī)院護理管理也受到一定影響。所以，對護理人力資源管理進行完善，提升護士工作滿意度，有助于提高護理服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院的口碑和形象。

1 護理人力資源管理和護士工作滿意度的含義和現(xiàn)狀

（1）護理人力資源管理含義就是護理組織對護士進行科學(xué)的管理和規(guī)范行為，并且開展錄用、激勵、人力配置以及教育等一系列培訓(xùn)，通過一定方法來調(diào)動護士工作積極性，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，將人力資源逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻籟1]。

（2）護理人力資源現(xiàn)狀就是人員相對不足、工作量繁重、工作滿意度低、團隊協(xié)作意識不強、護士離職率逐漸增高等情況。當前，臨床護理管理多采用傳統(tǒng)的管理模式，護理管理者存在管理知識不足的情況，而且管理意識和方法與先進的科學(xué)管理存在較大差距，更嚴重缺乏人性化管理。我國重醫(yī)不重護的觀點根深蒂固[2]，護士的地位遠不如醫(yī)師，收入也存在一定差距。合理的薪酬分配非常重要，不僅可節(jié)約醫(yī)院人力成本，還能提高工作積極性、加強凝聚力和醫(yī)院競爭力。

（3）護士工作滿意度正處于低水平形勢，聘用制護士的總體工作滿意度也比較低，離職率高，導(dǎo)致此類情況主要就是收入低，其次為自主性、組織決定、工作任務(wù)以及互動合作、職業(yè)地位等。

2 護理人力資源管理與護士工作滿意度的相關(guān)性分析

合理、科學(xué)的管理可提高團隊凝聚力、緩解工作壓力、激發(fā)工作積極性，然而這兩者會對工作滿意度和護士能力產(chǎn)生一定影響。也就是說護理人力資源管理會影響護士工作滿意度。根據(jù)相關(guān)研究得知：事業(yè)發(fā)展無前途、疲憊、缺乏尊重理解也是導(dǎo)致工作滿意度低的因素，而再擇業(yè)心理為主要心理[3]。對于此類情況可通過強化護理人力資源管理來避免或者削弱。國外報道：護士不是離開醫(yī)院，而是離開管理者。護士離職率近年來，呈逐漸遞增的狀態(tài)，這都與管理者的能力有所關(guān)聯(lián)，沒有站在護士的角度看問題，從而導(dǎo)致護士身心疲憊。所以，管理者的能力、技巧以及管理方式均對護士工作滿意度有所影響[4]。

3 強化護理人力資源管理，提高護理工作滿意度措施

（1）增加護理人員數(shù)量

我國經(jīng)濟正處于持續(xù)發(fā)展階段，而醫(yī)療水平也不斷提高，應(yīng)強化護理隊伍的建設(shè)，讓護理人力可以緩解壓力和疲憊，降低工作量，從而提高工作滿意度。

（2）科學(xué)、合理分配護理人力資源

合理分配護理人力資源是可以提高護理質(zhì)量，確?；颊咦o理安全，同時也與護理人員的身心健康有所關(guān)聯(lián)[5]。合理、配置護理人力資源，可根據(jù)護理人員的職稱和學(xué)歷安排合理的崗位，充分展現(xiàn)護理人員的工作價值。降低了護理人員的壓力，能提高護理人員的工作積極性，更有助于改善護士工作滿意。

（3）完善管理機制和管理方法

①將激勵機制增加到護理人力資源中，激勵就是利用部分方法刺激人的內(nèi)在動力，推動人向著個人需要、又組織目標而奮斗的心理過程，是管理者引導(dǎo)人積極性的方法之一[6]。將授權(quán)機制增加到護理人力資源管理中，根據(jù)不同的物質(zhì)、精神偏好和自我實現(xiàn)需要，安排護士不同的職務(wù)，這樣可激發(fā)其自身潛能和責(zé)任感，進而提高工作滿意度。護士比較重視情感型價值觀，也希望別人認可自身的工作，可得到醫(yī)院、其他工作人員的尊重和理解。所以，管理者要適當?shù)膶ψo士進行授權(quán)并委以重任，鼓勵其發(fā)揮自身能力，創(chuàng)造自身價值。

②實行人性化管理，把人放置管理首位，因為人是管理系統(tǒng)中創(chuàng)造性、能動性最活躍的因素，做好人性化管理，就是抓住了根本。長期處于高壓力狀態(tài)會導(dǎo)致護理人身心疲憊，工作熱情度不高，進而影響工作滿意度。管理者可從護士的工作價值入手，在協(xié)調(diào)工作時，盡可能的滿足其需求，展現(xiàn)其價值，從而達到提高工作滿意度的目的。

③管理者應(yīng)該從護士的角度看問題，了解其實際需求，并實行彈性排班制度，做好產(chǎn)假、婚假等安排，盡量為護士協(xié)調(diào)好工作，提高護理人員的工作積極性，實現(xiàn)自我價值[7]。重視護士的培訓(xùn)，定期開展培訓(xùn)，將終身教育開展到護理實踐中，讓護士在學(xué)習(xí)過程中，找到自我價值，醫(yī)院定期組織護士出去學(xué)習(xí)、進修、深造，讓護士在實踐中發(fā)揮潛能。

④強化管理人員的素質(zhì)

管理者扮演重要的角色，不僅要糾正護理人員的心態(tài)問題，還要具備事業(yè)心、觀念新以及組織能力。管理者一定要多加學(xué)習(xí)管理理念，為護士創(chuàng)造更好的環(huán)境和待遇，從而留住護士[5]。護士長作為基層的護理管理者，研究、分析護士工作滿意度的方法和措施也是相關(guān)責(zé)任的一部分，但是要從根本上解決問題，需要醫(yī)院管理者和社會的支持，提升護士的地位和待遇，提供其更多發(fā)展機會，消除護士擔(dān)憂等情緒。

結(jié)語：護理人員資源管理對醫(yī)院的發(fā)展和護理發(fā)展有著重要意義，管理一定要以人文本，根據(jù)人的需求出發(fā)，把個人發(fā)展與專業(yè)發(fā)展連接起來，改善護理人員資源管理戰(zhàn)略，從而提升護士對工作滿意度，降低護士的離職率，讓護士也能感受到人性化關(guān)懷和歸屬感，給護理工作人員創(chuàng)造美好未來[8]。這不僅可以提高護理人員工作積極性，還能提高醫(yī)院整體護理水平。

[1] 孫慧博,張美華.人力資源管理對手術(shù)室護士工作滿意度影響的相關(guān)性研究[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2012,8(20):2880-2881.

[2] 趙艷晶,張 偉.護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關(guān)性及對策研究[J].世界中西醫(yī)結(jié)合雜志,2012,13(4):351-352.

[3] 包彩華.基層醫(yī)院護理人力資源管理與護士工作滿意度的相關(guān)性研究[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013,9(6):136-137.

[4] 張 敏,張 平,徐 晨.三級甲等醫(yī)院門診內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與護士工作滿意度的關(guān)系[J].護理研究,2013,11(34):3871-3873.

[5] 胡曉艷,尹鳳玲,李 瓊,等.護理人員工作范疇與工作滿意度調(diào)查分析[J].護理學(xué)雜志,2010,21(1):73-75.

[6] 江東蘭.內(nèi)科護士工作滿意度與疲勞狀況的相關(guān)性分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2016,20(34):4894-4896.

[7] 張麗容,曾雪梅,黃柳丹,包彩華.基層醫(yī)院護理人力資源管理與護士職業(yè)滿意度相關(guān)性分析[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2016,26(05):195-197.

[8] 陳春芹,毛曉萍,朱艷紅.護理人力資源管理與護士工作滿意度的關(guān)系研究[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(11):122-123.

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ISSN.2096-2479.2017.48.188.02

李 豆