苗曉東

摘要：企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)在我國發(fā)展迅速，成為中國公益活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，如何將志愿服務(wù)活動(dòng)與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助青年成長成才，使企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)與促進(jìn)企業(yè)科研生產(chǎn)形成良性互動(dòng)，是我們必須仔細(xì)思考的問題。本文以中國空間技術(shù)研究院北京東方計(jì)量測(cè)試研究所開展的“有團(tuán)無憂，家居檢測(cè)”志愿服務(wù)活動(dòng)為例進(jìn)行分析，以期為各相關(guān)單位提供可參考的建議。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；志愿服務(wù)；核心業(yè)務(wù)；家居檢測(cè)

企業(yè)志愿服務(wù)（Corporate Volunteering Program，CVP）指的是企業(yè)為了盡到對(duì)社會(huì)的慈善責(zé)任，由企業(yè)主動(dòng)組成員工志愿服務(wù)團(tuán)體，提供服務(wù)機(jī)會(huì)。近年來，企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)因其有充足的資金支持、技術(shù)支持、設(shè)備支持等特點(diǎn)，在我國發(fā)展十分迅速，在社會(huì)各界引起了重要反響，正成為中國公益事業(yè)的新的重要力量。中國空間技術(shù)研究院是我國主要的空間技術(shù)及其產(chǎn)品研制基地，是中國空間事業(yè)的主力軍，以神舟系列、嫦娥系列、天宮系列等為主要代表的航天產(chǎn)品在社會(huì)各界有著廣泛的知名度。作為大型國有企業(yè)，中國空間技術(shù)研究院一直以來以回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任為己任，其所屬的以強(qiáng)大的航天科技為依托，面向社會(huì)各界開展了廣泛的志愿服務(wù)活動(dòng)。2015年以來，中國空間技術(shù)研究院北京東方計(jì)量測(cè)試研究所以航天器環(huán)境檢測(cè)技術(shù)為依托，面對(duì)社會(huì)大眾廣泛的環(huán)境檢測(cè)需求，開展了“有團(tuán)無憂，家居檢測(cè)”志愿服務(wù)活動(dòng)，在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)促進(jìn)了航天技術(shù)的宣傳與推廣，獲得了廣泛好評(píng)。

一、活動(dòng)的主要形式和內(nèi)容

活動(dòng)在中國航天科技集團(tuán)公司范圍內(nèi)開展，通過中國航天科技集團(tuán)公司團(tuán)委、中國空間技術(shù)研究院青年之聲（團(tuán)委公眾賬號(hào)）、東方家園環(huán)境衛(wèi)士等微信平臺(tái)和中國空間技術(shù)研究院內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布活動(dòng)通知并廣泛宣傳。北京東方計(jì)量測(cè)試研究所“旭日東方”志愿服務(wù)隊(duì)組織青年分兩次設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)解答職工關(guān)于家居污染、家居檢測(cè)等方面的疑問和困惑。

有服務(wù)需求的員工可通過微信公眾賬號(hào)或者現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)站進(jìn)行報(bào)名，留下姓名、單位、崗位、家庭住址等基本信息。報(bào)名結(jié)束后，“旭日東方”志愿服務(wù)隊(duì)通過微信后臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名情況統(tǒng)計(jì)出報(bào)名員工數(shù)量，采取搖號(hào)方式產(chǎn)生最終的幸運(yùn)員工。在后續(xù)的三個(gè)月內(nèi)，志愿服務(wù)隊(duì)與幸運(yùn)員工進(jìn)行預(yù)約確定現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的時(shí)間，將現(xiàn)場(chǎng)采集的氣體、水等樣品送往實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。通過上門檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)得出固定電源插座、室內(nèi)照度、噪聲、電磁輻射、放射性物質(zhì)氡的檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)采集了水樣和空氣樣品（每個(gè)樣品包含甲醛、苯、甲苯、二甲苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC、氨）帶回實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行分析。經(jīng)過3周的實(shí)驗(yàn)分析，得出室內(nèi)空氣和水質(zhì)5項(xiàng)（濁度、色度、pH、氟化物、總硬度）的檢測(cè)結(jié)果。經(jīng)過充分的實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證后，最終提供檢測(cè)報(bào)告，此外，還針對(duì)性地對(duì)員工室內(nèi)環(huán)境健康管理和維護(hù)改進(jìn)提出了切實(shí)有效的建議和治理措施。

在活動(dòng)開展的同時(shí)，“旭日東方”志愿服務(wù)隊(duì)還專門設(shè)計(jì)了“客戶調(diào)查問卷”，將客戶關(guān)心的重點(diǎn)和期望解決的問題等信息進(jìn)行了收集，得到了室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)客戶的第一手資料。

二、活動(dòng)的積極意義

（一）傳播了志愿服務(wù)精神，履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

中國航天事業(yè)的快速發(fā)展離不開社會(huì)各界的大力支持。北京東方計(jì)量測(cè)試研究所作為中國航天事業(yè)的一員，其茁壯成長離不開社會(huì)各界的關(guān)心和愛護(hù)。在自身發(fā)展的同時(shí)，北京東方計(jì)量測(cè)試研究所以“旭日東方”志愿服務(wù)隊(duì)為依托，積極開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新活動(dòng)形式，籌措資金來全力支持青年開展各種各樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。通過各種努力，把航天科技帶到普通百姓身邊，讓老百姓在日常工作和生活中也能感受航天科技的力量和魅力。此次活動(dòng)提供的服務(wù)，直接關(guān)系到員工及家屬的身體健康和生活環(huán)境，因此受到了員工的高度關(guān)注和熱烈歡迎，報(bào)名參加活動(dòng)的人數(shù)是活動(dòng)提供名額的數(shù)倍?；顒?dòng)開展之前，北京東方計(jì)量測(cè)試研究所還對(duì)活動(dòng)的志愿者進(jìn)行了集中的技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，入戶檢測(cè)中也穿戴鞋套注意服務(wù)質(zhì)量，出具的檢測(cè)報(bào)告也得到國家權(quán)威部門的承認(rèn)，體現(xiàn)了航天技術(shù)高度的專業(yè)性、可靠性、為民性，傳播了志愿服務(wù)的精神，履行了作為國企的社會(huì)責(zé)任。

（二）有力地推進(jìn)了企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展

本次活動(dòng)經(jīng)過縝密地策劃，對(duì)北京東方計(jì)量測(cè)試研究所新興和傳統(tǒng)的檢測(cè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)集成，為廣大航天人的居家生活帶來了有效的環(huán)境條件綜合評(píng)價(jià)方式。通過前期調(diào)研，將大家關(guān)注的空氣安全、水質(zhì)安全、用電安全安全、微波輻射安全、噪聲安全、照度安全等相關(guān)的檢測(cè)技術(shù)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了家居檢測(cè)服務(wù)包。此次活動(dòng)又充分利用志愿公益活動(dòng)受眾廣泛的特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式開展了有效的跟蹤宣傳報(bào)道，極大地促進(jìn)了新興檢測(cè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓步伐，創(chuàng)造性形成了以志愿服務(wù)活動(dòng)帶動(dòng)檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的新模式，為快速搶占航天員工日益關(guān)注的居家環(huán)境條件健康安全檢測(cè)市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)，為此項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)后續(xù)走向社區(qū)和公共場(chǎng)所進(jìn)行了嘗試。

通過志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，室內(nèi)環(huán)境條件檢測(cè)業(yè)務(wù)獲得了目標(biāo)客戶群體的廣泛關(guān)注?；瘜W(xué)檢測(cè)專用的東方家園環(huán)境衛(wèi)士微信平臺(tái)關(guān)注人數(shù)迅速超過5000人并持續(xù)上升，成為航天和社會(huì)企業(yè)員工家居環(huán)境條件建設(shè)與檢測(cè)咨詢的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

（三）有利于青年員工成長成才

本次志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)青年技術(shù)人員的技術(shù)能力、服務(wù)能力和市場(chǎng)開拓能力有了很大提升。本次活動(dòng)專門選派青年員工作為活動(dòng)主力，活動(dòng)前專門開展了技術(shù)和服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)。由于活動(dòng)涉及的檢測(cè)項(xiàng)目眾多，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員需要對(duì)室內(nèi)空氣檢測(cè)、水質(zhì)檢測(cè)、用電安全檢測(cè)、微波輻射檢測(cè)、噪聲檢測(cè)、照度檢測(cè)等項(xiàng)目的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、安全限值、檢測(cè)原理、檢測(cè)儀器等進(jìn)行熟練掌握，在實(shí)驗(yàn)室中還需熟練掌握相關(guān)儀器的操作和分析技術(shù)；活動(dòng)中針對(duì)客戶調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析，以及現(xiàn)場(chǎng)答疑活動(dòng)都為青年員工的市場(chǎng)開拓能力和客戶服務(wù)能力提供了鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，活動(dòng)地開展有效的促進(jìn)了檢測(cè)技術(shù)人員的能力提升。

三、國有企業(yè)開展志愿服務(wù)活動(dòng)的啟示

（一）敏銳把握受眾需求

志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)千方百計(jì)地貼近群眾的實(shí)際需求，提供他們最迫切、最渴望的服務(wù)，才能受到歡迎，得到最廣泛的支持。近年來，我國居民飽受環(huán)境污染之苦，尤其是華北地區(qū)，PM2.5、水質(zhì)污染已經(jīng)成為老百姓最為關(guān)注的污染類別。另外，裝修市場(chǎng)上的建筑材料質(zhì)量良莠不齊，施工環(huán)節(jié)非專業(yè)人員難以把控，剛裝修完畢的新房子往往充斥著有毒物質(zhì)，甲醛、苯等有毒氣體和物質(zhì)嚴(yán)重威脅著人們的身體健康。

具體到航天企業(yè)的員工隊(duì)伍，以中國空間技術(shù)研究院北京東方計(jì)量測(cè)試研究所為例，80后員工占到員工總數(shù)的75%以上，而80后員工年齡絕大多數(shù)小于36歲，普遍處于結(jié)婚、買房裝修、孕育下一代的關(guān)鍵時(shí)期，是購買住房、裝修房屋的主力軍。特別是年輕一代更加關(guān)注環(huán)境安全、污染問題和自身健康，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，年輕一代也相對(duì)有能力來營造更加健康和放心的生活環(huán)境。因此，家居環(huán)境檢測(cè)是航天企業(yè)員工高度關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。

（二）緊緊貼近企業(yè)核心業(yè)務(wù)

志愿服務(wù)活動(dòng)還應(yīng)千方百計(jì)地貼近單位的核心業(yè)務(wù)，一方面有助于獲取更多的資源開展志愿服務(wù)活動(dòng)，另一方面還有利于在活動(dòng)的開展過程中側(cè)面地宣傳企業(yè)的理念和業(yè)務(wù)，使志愿服務(wù)活動(dòng)與推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展形成良性互動(dòng)。

北京東方計(jì)量測(cè)試研究所是中國空間技術(shù)研究院所屬的專業(yè)計(jì)量測(cè)試研究所，是國防科技工業(yè)電學(xué)一級(jí)計(jì)量站。是集電磁學(xué)、無線電電子學(xué)、時(shí)間頻率、幾何量、熱學(xué)、力學(xué)、真空、衛(wèi)星應(yīng)用和電磁干擾等專業(yè)為一體的綜合性計(jì)量測(cè)試研究所，承擔(dān)著國防、軍隊(duì)系統(tǒng)量值傳遞和計(jì)量校準(zhǔn)測(cè)試任務(wù)，為以載人航天工程、探月工程等為代表的型號(hào)任務(wù)的圓滿完成做出了貢獻(xiàn)。化學(xué)檢測(cè)能力是其獨(dú)具特色的檢測(cè)能力，源于我國航天器環(huán)境檢測(cè)技術(shù)，通過了國家國防實(shí)驗(yàn)室三合一擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，具備了水質(zhì)、室內(nèi)空氣、環(huán)境空氣、廢氣等的檢測(cè)能力57項(xiàng)，為航天器型號(hào)科研生產(chǎn)場(chǎng)所環(huán)境條件與職業(yè)健康安全提供科學(xué)高效的技術(shù)服務(wù)。在我國軍民融合的時(shí)代背景下，航天科技正積極走入民用領(lǐng)域，最大可能地為普通民眾服務(wù)?！坝袌F(tuán)無憂，家居檢測(cè)”志愿服務(wù)活動(dòng)正是以航天科技為依托，利用志愿服務(wù)活動(dòng)為普通民眾服務(wù)。

（三）創(chuàng)新活動(dòng)形式和方式

1.互聯(lián)網(wǎng)+青年活動(dòng)

活動(dòng)積極響應(yīng)團(tuán)中央“互聯(lián)網(wǎng)+”響應(yīng)，以現(xiàn)代互聯(lián)媒介為主要陣地。設(shè)立了“東方家園環(huán)境衛(wèi)士”微信公眾號(hào)，通過微信、五院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布通知，開展了微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，編輯祝福、集贊活動(dòng)和自愿錄像分享活動(dòng)。 相比傳統(tǒng)方式，使活動(dòng)傳播范圍和受眾人數(shù)實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的倍增。對(duì)活動(dòng)點(diǎn)贊的人數(shù)超過3000人次，影響人群保守估計(jì)超萬人次。

2.思想教育+青年活動(dòng)

本次志愿服務(wù)活動(dòng)的上門檢測(cè)均是在志愿者們下班后或周末休息時(shí)間開展，青年志愿者們充分發(fā)揮特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的航天精神，毫無怨言、守時(shí)高質(zhì)地完成了每一次檢測(cè)任務(wù)。青年技術(shù)人員充分發(fā)揮“奉獻(xiàn)、友愛”的志愿精神，累計(jì)志愿開展各類檢測(cè)250多項(xiàng)，派出青年技術(shù)人員百余人次，志愿服務(wù)超一千小時(shí)。

以設(shè)立首個(gè)航天日和航天科技創(chuàng)建60年為主題，各行各業(yè)、五湖四海的陌生人為航天點(diǎn)贊近萬次，編輯祝福和視頻兩百余條。通過活動(dòng)，我們的青年成為了航天精神和志愿精神的實(shí)踐者、航天文化的傳播者，經(jīng)歷了一次深刻的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。

志愿服務(wù)活動(dòng)是企業(yè)樹立良好形象、回報(bào)社會(huì)、履行責(zé)任的重要形式，也是企業(yè)對(duì)青年員工進(jìn)行德育教育、文化感染的重要載體。但我們需要注意的是，發(fā)展是企業(yè)永恒不變的主題，如能在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一同推動(dòng)企業(yè)的宣傳和發(fā)展，則有助于形成志愿服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)，這必將推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)不斷向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡東輝，陳東林.中國企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展分析[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）.