夏銘

2010年，A.O.史密斯凈水產(chǎn)品正式登陸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，至今零售額達(dá)到5億元的銷售規(guī)模，從服務(wù)成本的綜合市場(chǎng)表現(xiàn)來看。絕大多數(shù)凈水企業(yè)的服務(wù)成本目前依靠銷售進(jìn)行支撐，另外，很多商家做凈水產(chǎn)品主要集中在后續(xù)耗材所帶來的持續(xù)銷售上。

而從A.O.史密斯全國(guó)凈水市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的情況看來，服務(wù)成本的體現(xiàn)在于銷售是否能夠支撐起來。目前凈水機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)的普及率在2%左右，這樣化解到每個(gè)城市，則直接增加了服務(wù)的半徑，也自然增加了服務(wù)成本的壓力。與熱水器行業(yè)相比，二者對(duì)于安裝的依賴有相同之處。熱水器的安裝材料費(fèi)用每臺(tái)在400元左右，但是在凈水行業(yè)除項(xiàng)目工程可以收取材料費(fèi)外，末端凈水機(jī)并不存在材料收取服務(wù)費(fèi)問題。

2013年，A.O.史密斯凈水在一些地區(qū)進(jìn)行嘗試性收費(fèi)，在球閥、防滑墊、減壓閥材料上試行收費(fèi)，這個(gè)舉措的基礎(chǔ)點(diǎn)在于提高客戶的滿意度，降低客戶的使用風(fēng)險(xiǎn)。但在提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌商、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商三方的利益融合：品牌商減少服務(wù)支出；運(yùn)營(yíng)商保持既有穩(wěn)定的銷售；服務(wù)商通過配置銷售提升服務(wù)收益，在試行地區(qū)，每一位安裝員工平均算下來每臺(tái)產(chǎn)品能夠有70元左右的收益。暫時(shí)化解服務(wù)成本高的問題，但是從長(zhǎng)期來看，在濾芯更換上下功夫，例如一些凈水品牌推出了拋棄式濾芯，也不失為一種降低服務(wù)成本的方法。endprint