趙肖馳

（吉林油田望湖衛(wèi)生所，吉林 松原 138000）

基層醫(yī)療服務(wù)單位作為我國(guó)醫(yī)療體系的重要組成部分，其護(hù)理工作質(zhì)量成為近年來(lái)社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。受到各類條件的制約，目前基層醫(yī)院護(hù)理人員配備遠(yuǎn)無(wú)法滿足臨床護(hù)理工作需要，加之護(hù)理理念多停留在傳統(tǒng)護(hù)理模式中，導(dǎo)致基層醫(yī)療單位護(hù)理服務(wù)質(zhì)量較差[1]。本次研究將就在基層護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的作用進(jìn)行分析，以期提高基層護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機(jī)選取我院2017年2月-2018年2月期間收治的住院治療患者共計(jì)300例，其中男性172例，女性128例，年齡為21-75歲，平均年齡為（45.27±3.83）歲。其中內(nèi)科治療患者為102例，婦科42例，外科88例，腫瘤科48例，其他20例。將300例患者采用數(shù)字表發(fā)等分為對(duì)照組和觀察組兩組，兩組患者一般情況、所屬科室等資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者在入院后，采用常規(guī)臨床護(hù)理措施，包括日常用藥護(hù)理、飲食護(hù)理、并發(fā)癥護(hù)理等內(nèi)容。觀察組患者則采用人性化護(hù)理模式，其具體內(nèi)容包括：

1.2.1 環(huán)境管理

日常保持患者治療環(huán)境的整潔與明亮，各個(gè)科室病房?jī)?nèi)根據(jù)需要配備中心供氧、對(duì)講式呼叫機(jī)、多功能病床的設(shè)備，合理控制室內(nèi)溫、濕度，維持室內(nèi)安靜，為患者提供一個(gè)良好的休息環(huán)境。

1.2.2 規(guī)范護(hù)理流程

護(hù)理人員日常應(yīng)淡妝上崗，注意自身儀容儀表，嚴(yán)格按照護(hù)理復(fù)位流程和規(guī)范進(jìn)行日常操作。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)面帶微笑，態(tài)度和藹可親，耐心與患者進(jìn)行交流，及時(shí)對(duì)患者提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。日常護(hù)理工作中，注意做好對(duì)患者隱私的保護(hù)工作，不隨意討論患者病情。

1.2.3 個(gè)體化服務(wù)

患者在入院后由責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行接待，根據(jù)患者的性格特點(diǎn)、受教育程度以及接受能力，給予其個(gè)體化的健康指導(dǎo)和心理護(hù)理，及時(shí)滿足患者合理的心理需求，幫助患者正確認(rèn)識(shí)疾病，積極面對(duì)治療。

1.2.4 出院指導(dǎo)

在患者出院前，由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行評(píng)估后對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的出院指導(dǎo)，幫助患者建立檔案，做好患者出院后用藥、飲食、康復(fù)訓(xùn)練等方面的護(hù)理指導(dǎo)工作，提高患者自我護(hù)理意識(shí)，同時(shí)告知患者日常注意事項(xiàng)和復(fù)診時(shí)間。

1.3 觀察指標(biāo)

分別在兩組患者護(hù)理前和出院前，采用焦慮狀態(tài)自評(píng)量表（SAS）和抑郁狀態(tài)自評(píng)量表（SDS）對(duì)兩組患者護(hù)理前后的心理狀態(tài)水平進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)采用護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查量表，評(píng)估兩組患者對(duì)于日常護(hù)理服務(wù)的滿意情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

2.1 心理狀態(tài)

對(duì)照組和觀察組患者在護(hù)理干預(yù)前，其SAS評(píng)分水平分別為（51.73±3.83）分和（51.38±3.71）分，SDS評(píng)分水平分別為（50.82±2.73）分和（50.84±2.59）分，兩組患者護(hù)理前SAS和SDS評(píng)分水平基本接近差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。出院前，兩組患者的SAS評(píng)分為（42.26±2.84）分和（36.26±2.19）分，SDS評(píng)分分別為（40.74±2.86）分和（34.91±2.64）分，觀察組患者護(hù)理前后SAS評(píng)分和SDS評(píng)分改善水平明顯優(yōu)于對(duì)照組患者。

2.2 護(hù)理滿意度

觀察組患者護(hù)理服務(wù)滿意度為98.67%（148/150），對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)滿意度為88.67%(133/150)，兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化護(hù)理模式是將創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體護(hù)理等模式相結(jié)合的一種現(xiàn)代化護(hù)理模式，其強(qiáng)調(diào)“以人為本”的護(hù)理理念，在護(hù)理過(guò)程中給予患者整體護(hù)理，尊重患者的人格、尊嚴(yán)和隱私，使患者在治療過(guò)程中感到舒適、滿意，使其心理、精神、社會(huì)等方面均得到滿意?；鶎幼o(hù)理工作由于受到多種因素制約，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量較低，護(hù)患糾紛發(fā)生率較高，而通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理模式，改變了傳統(tǒng)護(hù)理模式以提高臨床治療效果為主要目的護(hù)理模式，護(hù)理人員在日常工作中更加重視對(duì)患者心理方面的護(hù)理，從而顯著改善了患者的心理狀態(tài)，提高了患者治療依從性，使其能夠主動(dòng)配合護(hù)理人員完成日常護(hù)理工作，間接的減輕了護(hù)理人員的工作壓力，對(duì)于提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義[2]。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理，拉進(jìn)了護(hù)患之間的距離，提高了患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的信任，有利于降低臨床護(hù)患糾紛的發(fā)生。

在基層護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，能夠顯著改善患者的不良情緒，創(chuàng)建融洽的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度。