李 兵

（吉林油田總醫(yī)院，吉林 松原 138000）

同理心（Empathy）又被稱為換位思考、共情、情感轉(zhuǎn)移，是指站著對方的立場，設(shè)身處地的為其思考，理解、體會他人的情緒、想法、立場和感受[1]。隨著近年來社會發(fā)展速度不斷加快，人們生活壓力不斷增加，心理門診就診患者也隨之不斷增加，這部分患者在就診時即存在不同程度心理障礙，故而給治療工作帶來了一定的困擾。我院在心理門診開展同理心干預，取得了良好的干預效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取2017年1月-10月期間在我院心理門診就診的患者共計 120例，采用數(shù)字法將其分為對照組和觀察組兩組，對照組60例患者中，男性28例，女性32例，年齡為23-65歲，平均年齡為（45.28±3.81）歲。觀察組60例患者中，男性27例，女性33例，年齡為23-65歲，平均年齡為（45.54±3.37）歲。兩組患者的一般情況水平比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者在門診就診過程中，均接受常規(guī)護理服務，觀察組患者在此基礎(chǔ)上，應用同理心護理，其具體內(nèi)容包括：

1.2.1 門診護理人員同理心表現(xiàn)

①建立信任：每位護理人員在工作過程中均要保持飽滿的熱情、和藹的態(tài)度，平等的對待每一位就診患者，與患者建立良好的護患關(guān)系。②積極傾聽：護理人員在工作中要認真傾聽患者的心聲，傾聽時身體略微前傾、面部表情要愉悅，不隨意打斷患者的傾訴，并適時給予患者反饋，以了解患者的感受。③表達：護理人員在了解患者的基本信息、心理狀態(tài)，并與患者建立良好的護患關(guān)系后，可適時的表達自己的感受，使患者感到得到了護理人員的理解和尊重。

1.2.2 科學有序的安排就診

護理人員需要在日常就診過程中，維持患者良好的就診秩序，密切觀察患者的情況。由于心理門診收治患者的特殊性，故而對于病情較重、異地以及老年患者，應酌情考慮安排其提前就診。對于安排特殊患者就診前，應與其他候診患者進行溝通，在其他患者同意方可安排。在患者候診過程中，分診護理可在此時知道患者填寫門診病歷基本情況，告知復診患者需要準備的資料和檢查結(jié)果再進行復診，以免由于準備不充分，浪費候診時間。

1.2.3 人文關(guān)懷

護理人員在開展護理服務過程中，應和藹、平等、熱情的對待每一位患者，尤其是病情較重、殘疾、老年、外地的患者，護理人員應積極主動為其提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，環(huán)境患者的陌生感，降低其對于心理治療抵觸情緒。分診護理人員應變被動服務為主動服務，在患者候診過程中，給予患者關(guān)懷與慰問。不定時對候診區(qū)域和診室進行巡視，對于患者提出的疑問要及時進行解答。耐心傾聽患者的傾訴，在傾聽過程中應用同理心，做好患者的安撫和護理工作。所有護理人員在進行護理服務過程中，應做好患者隱私的保護工作，尊重患者隱私，理解患者。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組患者對于治療依從性的情況，同時采用問卷調(diào)查形式，調(diào)查兩組患者對于護理服務滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結(jié) 果

對照組60例患者中，治療依從患者為49例，不依從患者為11例，護理服務滿意度為88.33%。觀察組60例患者中，治療依從患者57例，不依從患者為3例護理服務滿意度為96.67%。兩組患者的治療依從情況、護理服務滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

被別人理解是人類的基本需求之一，當個體獨特性能夠被他人所正確理解時，其會感到深切的滿足感，相互交往時，其之間的關(guān)系也會進一步發(fā)展。護患溝通作為護理實踐重要組成部分，同理心是所有護患溝通的重中之重。同理心在用于護理服務時，即是一種態(tài)度，也是一種技能。心理門診由于收治患者的特殊性，其極易發(fā)生各類護患糾紛[2]。本次研究通過給予心理門診就診患者同理心干預，護理人員能夠站在患者的角度去思考問題，能夠使患者感受到其被理解、被尊重，從而有利于建立和維護良好的護患關(guān)系，促進溝通，增強患者對于護理人員的信任，從而有效的提高患者的治療依從性，進而促進患者疾病的恢復。本次研究結(jié)果顯示，應用同理心護理的觀察組患者，其治療依從性和護理服務滿意度均較采用常規(guī)護理服務的對照組患者明顯提高。

在心理門診開展同理心干預，能夠為患者創(chuàng)造一個相互信任、相互體諒的和諧氛圍，有效提高了患者的治療依從性和護理滿意度，對于提高治療效果有著重要的意義。