韓玉芳

（青海大學(xué)附屬醫(yī)院體檢中心，青海 西寧 810000）

“6A”護(hù)理管理模式應(yīng)用在醫(yī)院體檢中心的效果

韓玉芳

（青海大學(xué)附屬醫(yī)院體檢中心，青海 西寧 810000）

目的 探討將“6A”護(hù)理管理模式應(yīng)用于醫(yī)院體檢中心的效果。方法 選取2016年2月～2017年4月到本院體檢中心接受檢查的500名受檢者，將其分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組體檢中行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組體檢中行“6A”護(hù)理管理，對(duì)兩組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況、受檢者護(hù)理滿意度進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果 觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況顯著低于對(duì)照組，受檢者對(duì)護(hù)理工作的滿意度評(píng)分為（96.6±1.6）分，顯著高于對(duì)照組的（78.8±1.3）分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理中行“6A”護(hù)理管理，可有效降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

體檢中心；“6A”護(hù)理管理；效果

體檢中心為醫(yī)院健康管理中的一個(gè)重要場(chǎng)所，其在健康教育、預(yù)防保健、康復(fù)治療等均發(fā)揮著重要作用[1-2]。隨著受檢人數(shù)的不斷增加，體檢中心護(hù)理管理工作的實(shí)施面臨越來越大的壓力。因此，必須積極應(yīng)用科學(xué)的護(hù)理管理模式，促進(jìn)體檢中心工作效率和質(zhì)量得到有效提高。本次研究將“6A”護(hù)理管理模式應(yīng)用于體檢中心護(hù)理管理工作中后，取得較為理想的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年2月～2017年4月在我院體檢中心接受健康體檢的受檢者500名為研究對(duì)象，按照護(hù)理管理方法的不同將受檢者分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組200名，男96名，女104名，年齡20～50歲，平均年齡（32.4±1.6）歲；觀察組300名，男96名，女136名，年齡19～54歲，平均年齡（33.2±1.8）歲。兩組受檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理：護(hù)理人員以主管護(hù)師安排作為根據(jù)，開展相關(guān)護(hù)理服務(wù)，應(yīng)用常規(guī)性流程實(shí)施護(hù)理，并對(duì)工作開展進(jìn)行監(jiān)督和考核。觀察組行“6A”護(hù)理管理，具體如下。

1.2.1 組建護(hù)理管理

小組組長(zhǎng)由體檢中心主任擔(dān)任，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，由優(yōu)秀護(hù)理人員組成小組成員。制定制訂具體工作條例，規(guī)范體檢流程以及護(hù)理工作實(shí)施流程，培訓(xùn)并指導(dǎo)護(hù)理人員按照計(jì)劃開展“6A”護(hù)理管理。

1.2.2 護(hù)理服務(wù)及管理的實(shí)施

“6A”護(hù)理管理實(shí)施具體如下：①體檢預(yù)約：有外聯(lián)專員根據(jù)前次體檢情況，通過電話、短信等方式聯(lián)系受檢者，與其預(yù)約具體的體檢時(shí)間，并囑咐患者體檢前相關(guān)注意事項(xiàng)，做好體檢人員相關(guān)信息登記，統(tǒng)籌安排體檢順序。②登記安排：體檢中心服務(wù)臺(tái)工作人員做好體檢人員咨詢、信息核對(duì)、表格打印等工作，同時(shí)以受檢者個(gè)人需求作為根據(jù)，為其制訂個(gè)性化體檢套餐。③體檢護(hù)理：首先，護(hù)士做好充分的體檢準(zhǔn)備，對(duì)工作進(jìn)行合理分工安排。其次，應(yīng)用“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制，對(duì)體弱、高齡等患者實(shí)施一對(duì)一的專人護(hù)理服務(wù)，給予系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。再次，在體檢過程中，將體檢指引單放置于服務(wù)臺(tái)，為受檢者提供便利；按照檢查項(xiàng)目，護(hù)士將受檢者分組，并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，受檢者能夠合理分流，提高體檢效率。最后，在體檢現(xiàn)場(chǎng)，護(hù)理人員做好精心組織，保證受檢者安全，同時(shí)重視給予受檢者貼心、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。④結(jié)果匯總、分析評(píng)估、報(bào)告送達(dá)：體檢工作完成后，相關(guān)工作人員及時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行整理，并做分類粘貼。由主檢醫(yī)生和總主檢醫(yī)生一起對(duì)已經(jīng)匯總好的體檢表格實(shí)施分析，并進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估主要由體檢匯總、終檢結(jié)論、健康建議3個(gè)部分組成。將報(bào)告送達(dá)受檢者手中，并做好相關(guān)檢查結(jié)果的解釋工作。

1.3 觀察指標(biāo)及效果評(píng)估

主要觀察兩組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況、護(hù)理滿意情況。選用醫(yī)院自擬滿意度調(diào)查表對(duì)受檢者滿意度進(jìn)行評(píng)估，總分為100分，分?jǐn)?shù)越高，提示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在護(hù)理管理期間，觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為0.33%（1/300），對(duì)照組為1.5%（3/200），觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）；觀察組滿意度評(píng)分為（96.6±1.6）分，對(duì)照組為（78.8±1.3）分，觀察組滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3 討 論

健康體檢能夠使人們及時(shí)發(fā)展自身存在的健康隱患，使疾病能夠早發(fā)展、早預(yù)防、早診斷，早治療，對(duì)人們身心健康的保持具有重要意義[3-4]。在接受體檢過程中，受檢者護(hù)理需求主要體現(xiàn)在體檢效率、質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、體檢環(huán)境等。護(hù)理管理工作的實(shí)施直接關(guān)系到受檢者對(duì)體檢中心工作的滿意度。因此，體檢中心護(hù)理人員須從方便、尊重、關(guān)心受檢者角度出發(fā)，不斷改善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量及流程，提高護(hù)理服務(wù)水平[5]?！?A”護(hù)理管理為一種新型護(hù)理管理模式，其主要由體檢預(yù)約（Appointment）、登記安排（Arrangement）、體檢護(hù)理（Acceptance）、結(jié)果匯總（Aggregation）、分析評(píng)估（Assessment）、報(bào)告送達(dá)（Allocation）六個(gè)部分[6]。本次研究應(yīng)用該種模式顯示，護(hù)理人員的護(hù)理能力及工作積極性均有明顯提高，大大降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高受檢者滿意度。

總之，在體檢中心中行“6A”護(hù)理管理，可有效提高受檢者滿意度，且提升醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)。

[1] 牛春利.探討層級(jí)管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生,2017,14(06):450-451.

[2] 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,09(18):88-89.

[3] 馮 云.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,14(16):205-206.

[4] 羅丹陽,夏遠(yuǎn)梅.淺析如何對(duì)體檢中心進(jìn)行有效合理的護(hù)理管理[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,11(06):227-228.

[5] 鄭婉娜,李湘平.層級(jí)管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué),2015,18(20):45-46.

[6] 劉 琳,單 燕.以問題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2016,01(07):104-105.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.27.152.02