張桂蘭

（東北師范大學醫(yī)院，吉林 長春 130021）

體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施

張桂蘭

（東北師范大學醫(yī)院，吉林 長春 130021）

目的討論體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施。方法選取2016年12月～2017年6月在我院采血室進行體檢的人員165例為研究對象，通過調(diào)查問卷的方式了解體檢者對于靜脈采血的服務需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對相關環(huán)節(jié)采取相應的改進措施，以提高采血室對靜脈采血的護理。結(jié)果165例體檢人員對護理服務的需求依次為優(yōu)良技術(shù)水平（99.2%）、禮儀服務（97.3%）、環(huán)境舒適（94.2%）、提供健康教育（93.6%）以及心理疏導（86.3%），根據(jù)患者相關要求改進服務后，體檢者對與以上項目的滿意度有明顯提升。結(jié)論患者在采血室進行體檢時，主要是要求醫(yī)護人員具有優(yōu)良的技術(shù)水平，保證靜脈采血的質(zhì)量，減少對患者的傷害，同時還應該重視服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、健康教育以及心理教育等多方面的人性化措施，以提升體檢人員的滿意度。

體檢；靜脈采血；改進措施；護理

隨著社會的發(fā)展，人們對于健康越來越重視，很多單位以及個人都會組織定期進行身體體檢，在體檢過程中靜脈采血是經(jīng)常用到的護理操作[1]，為了提升體檢過程中的服務質(zhì)量，我院隨機選取2016年12月～2017年6月在我院采血室進行體檢人員165例作為研究對象，調(diào)查體檢人員對靜脈采血的護理服務要求并探討改進措施?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月～2017年6月在我院采血室進行體檢的人員165例為研究對象，其中男89例，女76例，年齡23～65歲，平均年齡（44.2±3.6）歲，文化程度：小學26例，初中及以上32例，大專83例，本科及以上24例。

1.2 調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查的方式收集信息，在經(jīng)醫(yī)院和護士長同意后，向體檢者說明調(diào)查問卷的內(nèi)容和目的，以得到體檢者的配合。問卷由我院工作3年以上的護師進行發(fā)放，體檢者填寫問卷時遇到不理解的問題需要及時講解，以保證問卷質(zhì)量，體檢者填寫完畢后立即收回[2]。調(diào)查表分為兩份，第一份為護理服務要求問卷，其內(nèi)容包括采血技術(shù)、禮儀服務、就醫(yī)環(huán)境、健康教育和心室疏導等護理服務需求，第二份為改進服務措施前后護理滿意度問卷。165份問卷全部有效收回。

1.3 改進措施

統(tǒng)一對采血室的護士進行靜脈穿刺技巧培訓，并邀請專業(yè)的禮儀老師進行培訓，制定采血室服務禮儀手冊，通過海報的形式在院內(nèi)進行健康知識宣教，定期對外開放舉行健康知識講座。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

1.5 評價方法

采用我院自制滿意度調(diào)查表對兩組體檢人員護理滿意度進行調(diào)查，滿分為100分，90分以上為非常滿意，89～80分為滿意，79～60分為一般滿意，低于60分為不滿意。滿意度=非常滿意度+滿意度+一般滿意度。

2 結(jié) 果

2.1 體檢者對靜脈采血的服務需求

165例體檢者中，164例（99.3%）對優(yōu)良的技術(shù)水平提出要求，163例（98.78%）對禮儀服務提出要求，160例（96.9%）對就醫(yī)環(huán)境提出要求，150例（90.9%）對心理疏導提出要求。

2.2 改善護理服務后體檢者護理滿意度對比

在改善服務護理前體檢者中100例非常滿意，27例滿意，19例一般滿意，19例不滿意，護理滿意度為88.48%；改善服務后110例非常滿意，30例滿意，24例一般滿意，1例不滿意，護理滿意度為99.39%。護理服務后護理滿意度明顯高于護理服務前（P＜0.05）。

3 討 論

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，體檢者在進行靜脈采血時最關注的就是護理人員的優(yōu)良技術(shù)，隨著人們對服務要求的提升，體檢者對就醫(yī)環(huán)境、服務禮儀等方面提出了更高的要求[3]，增加體檢過程中的舒適感，為此我院根據(jù)體檢者的調(diào)查問卷進行相應的改善措施，具體方法為：①對護理人員進行針對性培訓，保證做到一次性采血成功，采血前觀察需要的采血量，并一次性采集好標本；②禮儀服務能夠提升體檢者的就醫(yī)舒適度，大部分患者對此有要求，所以我院邀請專業(yè)的禮儀團隊為醫(yī)護人員進行培訓，讓護理人員學習到專業(yè)的禮儀服務，更好的服務于體檢者[4]；③提升舒適的就醫(yī)環(huán)境：在體檢區(qū)為體檢者準備紙巾、飲水、一次性水杯、雜志及電視等設施，同時準備面包及糖果等，為糖尿病患者發(fā)生低血糖時做好準備，在視野開闊處懸掛鐘表，方便體檢者觀看時間。通過本次調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，165例體檢人員對護理服務的需求依次為優(yōu)良技術(shù)水平（99.2%）、禮儀服務（97.3%）、環(huán)境舒適（94.2%）、提供健康教育（93.6%）以及心理疏導（86.3%），根據(jù)患者相關要求改進服務后，體檢者對與以上項目的滿意度明顯提升。綜上所述，患者在采血室進行體檢時，主要是要求醫(yī)護人員具有優(yōu)良的技術(shù)水平，保證靜脈采血的質(zhì)量，減少對患者的傷害，同時還應該重視服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、健康教育及心理教育等多方面的人性化措施，以提升體檢人員的護理滿意度。

[1] 邱玉霞,蘇耐芹,李雪英,等.獻血者靜脈穿刺技巧及局部護理探討[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2012,6(6):96-97.

[2] 韓彩清,任國珍.大型體檢中靜脈采血的護理體會[J].全科護理,2008,6(12):3162.

[3] 曹海燕.針對靜脈采血影響因素分析提高采血成功率的技巧[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2009,18(4):326-327.

[4] 劉蘇華.試述護士禮儀的隱形價值[J].醫(yī)學理論與實踐,2002,15(11):1312-1313.

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ISSN.2096-2479.2017.42.168.01

本文編輯：張 鈺