摘 要：在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于金錢價(jià)值取向的今天，尤其尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。在物質(zhì)豐富空前積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展。志愿者的參與不僅有利于加深公眾對(duì)博物館的了解，同時(shí)也為志愿者更多的獲取藏品知識(shí)乃至感受博物館的文化創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)。博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力具備一定的科學(xué)研究的能力等。

關(guān)鍵字：博物館宣教部；志愿者

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是中國社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分，與教育部門的教育功能有異曲同工的作用，并且互相影響互相補(bǔ)益。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。 最大限度地發(fā)揮博物館的宣講功能是博物館最日常也是最重要的一項(xiàng)工作，而博物館宣教功能的發(fā)揮主要倚靠講解員的精彩講解來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榻?jīng)過精心布展和設(shè)計(jì)后的展廳，雖然有將科普轉(zhuǎn)化為直觀的作用，但卻難以針對(duì)不同文化水平與理解能力的觀眾們的不同需要，自動(dòng)地顯示其所能接受的內(nèi)容。所以只有通過優(yōu)秀講解員對(duì)觀眾進(jìn)行觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、事物結(jié)合、表述生動(dòng)的講解，引導(dǎo)觀眾通過視覺獲得初步感性認(rèn)知，上升為對(duì)陳列主題的理性正確認(rèn)識(shí)，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此講解員在博物館的宣講工作中起著至關(guān)重要的作用。

對(duì)于初次走進(jìn)博物館的觀眾，面對(duì)眾多的展品往往是無所適從，與文物相會(huì)卻不相識(shí)，面對(duì)國寶是滿臉的茫然，只能是走馬觀花，視覺看著是新奇，感覺永遠(yuǎn)是神秘。此時(shí)此刻，“講解”成了觀眾的迫切需求，期待聆聽講解員的講解。一旦聽了講解，觀眾便會(huì)茫然頓消，會(huì)心的微笑映射著若有所得，感慨之余常常是若有所思，回味在心頭。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡、欲罷不能，渴望著期待下回的相聚……然而，面對(duì)越來越多的走進(jìn)博物館的觀眾，現(xiàn)有數(shù)量極其有限的專職講解員提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，目前我們館還不具備這種條件。讓觀眾放棄講解服務(wù)，長期帶著遺憾離開暫停，畢竟不是長久之計(jì)，必須找到一個(gè)合適的方式來解決這個(gè)問題。經(jīng)過反復(fù)研究，我們認(rèn)為在目前形勢(shì)下，由博物館面向社會(huì)招聘有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員，不啻為一條有效的途徑。

志愿服務(wù)，不計(jì)報(bào)酬，無私奉獻(xiàn)于社會(huì)服務(wù)，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價(jià)值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于金錢價(jià)值取向的今天，尤其尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。在物質(zhì)豐富空前積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展。志愿者的參與不僅有利于加深公眾對(duì)博物館的了解，同時(shí)也為志愿者更多的獲取藏品知識(shí)乃至感受博物館的文化創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)。博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力具備一定的科學(xué)研究的能力等。

所有這些，都是對(duì)志愿者本人素質(zhì)和能力的考量，是對(duì)志愿者本人服務(wù)奉獻(xiàn)于社會(huì)的精神和意志的考驗(yàn)。只有那些自覺要求不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身文化和科學(xué)素養(yǎng)、不斷提高和增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當(dāng)其愿意將其素養(yǎng)和能力用來為大眾從事“義務(wù)”工作時(shí)，才能成為一名“志愿工作者”。自身文化學(xué)習(xí)和素質(zhì)提高的自覺，以及服務(wù)大眾服務(wù)社會(huì)的自愿，是成為“志愿者”的雙重條件。志愿者，只有在志愿服務(wù)中才能不斷提高自身素質(zhì)和能力，只有在志愿服務(wù)中才能感受社會(huì)大眾的需要，只有在志愿服務(wù)中才能得到大眾和社會(huì)的認(rèn)可，也只有在志愿服務(wù)中才能更好地體會(huì)和實(shí)現(xiàn)自身更高的人生價(jià)值，不斷地發(fā)掘自身的價(jià)值潛能。在博物館宣教工作中引入“志愿者”形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。今年，我們大慶市博物館在建立一支具有本館特色的志愿者講解員工作隊(duì)伍方面作了一些努力和探索。我們確定以我市高?！皷|北石油大學(xué)”的學(xué)生為志愿講解員的主體。派出專職宣教工作者，對(duì)所有培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行了嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括文物基礎(chǔ)知識(shí)、文物法規(guī)、博物館概論、教育等。在培訓(xùn)中，我們采取了自學(xué)與教學(xué)相結(jié)合的方式。并根據(jù)館里目前的展覽特點(diǎn)，按陳列分類，系統(tǒng)教授志愿者學(xué)習(xí)講解“東北第四紀(jì)自然環(huán)境”、“東北第四紀(jì)哺乳動(dòng)物”、“大慶地區(qū)古代人類文明”三個(gè)展區(qū)。學(xué)習(xí)期間每天由本館的一名講解員負(fù)責(zé)教授講解發(fā)音技巧及講解禮儀的輔導(dǎo)，此外還有針對(duì)陳列專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點(diǎn)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)外，我們還對(duì)志愿者進(jìn)行了職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔(dān)當(dāng)起宣講保護(hù)自然、闡述大慶遠(yuǎn)古歷史的重任，在大慶博物館這座藝術(shù)殿堂無怨無悔地奉獻(xiàn)、默默地耕耘，使生命煥發(fā)出更灼熱的光芒。他們的熱情服務(wù)，滿足了廣大觀眾對(duì)大慶歷史知識(shí)的渴望，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。在2015年11月份大慶市旅游局舉辦的“最美志愿者”活動(dòng)中，我館培養(yǎng)的志愿者在眾多候選人中脫穎而出，榮獲“最美志愿者”的殊榮。

但是，在實(shí)際工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如：志愿者所提供的服務(wù)具有階段性的特點(diǎn)，在讀學(xué)生的主要任務(wù)是上課學(xué)習(xí)，由于學(xué)生星期一至星期五要正常在校上課，來博物館服務(wù)的時(shí)間非常有限，只能安排在雙休日；寒、暑假大多數(shù)同學(xué)要回家也不能來博物館服務(wù)，同時(shí)，學(xué)?；顒?dòng)的豐富多彩，學(xué)生會(huì)活動(dòng)的日益頻繁，也成為其不能在博物館適時(shí)提供講解服務(wù)的一個(gè)重要因素。因而志愿講解員不能真正意義上完全補(bǔ)充博物館內(nèi)講解服務(wù)的不充足狀況。又如：由于每個(gè)志愿講解員專業(yè)基礎(chǔ)不同，自身素質(zhì)不同，他們的講解水平也各不相同。對(duì)于絕大多數(shù)人來說，目前他們大部分還只能為觀眾做一些基本的講解服務(wù)，更深層次的專業(yè)知識(shí)他們還不具備，特別是作為專業(yè)講解員所必需的“因人施講”對(duì)于他們來說還有不少的差距。

在大慶博物館學(xué)習(xí)工作中，我們將志愿者當(dāng)作是本館工作人員的一個(gè)重要組成部分，經(jīng)常與他們溝通，為他們的生活、學(xué)習(xí)和工作提供必要的條件，同時(shí)，也對(duì)他們嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。并提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)考勤管理、崗位考察。我們將志愿者的出勤率、到勤的穩(wěn)定性和工作實(shí)績作為年終考核和續(xù)聘的依據(jù)，對(duì)工作優(yōu)秀者將予以獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)“志愿講解員證書”。今后，我們還會(huì)不斷組織各種有針對(duì)性、有特色的活動(dòng)來豐富我們的志愿者工作內(nèi)容。我們打算每季度至少要為志愿者安排一次專業(yè)講座；我們還準(zhǔn)備結(jié)合專題展覽的特點(diǎn)組織志愿者有針對(duì)性地外出參觀。這樣，一方面可以提高大家的專業(yè)知識(shí)，另一方面通過活動(dòng)也加深了彼此之間的了解，讓大家在這個(gè)組織里能夠找到“家”一樣的感覺。實(shí)踐證明，博物館的志愿者工作無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)博物館，都有重要的意義。作為一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它是改善社會(huì)風(fēng)氣，建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個(gè)讓志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個(gè)參與社會(huì)實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺(tái)。同時(shí)，開展志愿者工作也是博物館走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一種表現(xiàn)。

因此，如何能夠更好地將志愿講解員這項(xiàng)工作堅(jiān)持下去，還有待我們?cè)陂L期的實(shí)踐中，不斷地摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能使之日臻完善。至此，博物館志愿者工作隊(duì)伍建設(shè)任重而道遠(yuǎn)！

參考文獻(xiàn)

[1]吳玲，《博物館研究》，吉林省長春出版社，2009。

作者簡介

杜思潼（1987-），女，黑龍江大慶人，大慶博物館宣教部館員，從事講解工作。