陳麗麗

摘 要：圖書館用戶在信息內(nèi)容需求方面對專業(yè)性閱讀和休閑性閱讀都有需求，人們對專業(yè)性閱讀需求程度還是比較高的，并且大部分內(nèi)容是以圖書、期刊或者報紙為主載體；可在信息服務(wù)方面，大部分用戶還是以手機(jī)為移動終端，人們有很強(qiáng)烈的需求在對圖書館開展個性化服務(wù)方面。

關(guān)鍵字：用戶需求；圖書館；移動信息；服務(wù)建設(shè)；策略

1 傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展方向

在4G網(wǎng)絡(luò)背景不斷擴(kuò)大的背景下，圖書館信息服務(wù)方式和服務(wù)終端也逐漸從圖書館終端向移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變和延伸，圖書館的智能化、個性化服務(wù)和信息咨詢更加依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但是，無論在任何技術(shù)環(huán)境下，圖書館服務(wù)仍然要以用戶需求為基礎(chǔ)，這樣才能夠更好的發(fā)揮其優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能。

2 移動環(huán)境下用戶需求分析

（一）與空間相關(guān)的用戶需求

用戶對圖書館附近相關(guān)設(shè)施及地理位置的要求即與空間相關(guān)的用戶需求也稱“地理性需求”。圖書館用戶空間相關(guān)需求要比用戶對商務(wù)、娛樂的需求要少，但與空間相關(guān)的需求仍是圖書館移動信息服務(wù)建設(shè)中重要的組成部分。

（二）與時間相關(guān)的需求

在事件或在移動信息大環(huán)境下，圖書館用戶自主產(chǎn)生查詢、檢索圖書信息的需求就被稱為與時間相關(guān)的需求或叫做即時性需求。該需求，大部分產(chǎn)生在用戶的休息時間，是因?yàn)橛脩粼诳臻e時間來圖書館查詢有關(guān)資料，提升自身素養(yǎng)和內(nèi)涵。具有突發(fā)性和臨時性是即時性需求的重要特點(diǎn)，如用戶了解最近座談的活動信息、預(yù)約文獻(xiàn)資料等。

（三）信息服務(wù)內(nèi)容以外的服務(wù)

用戶根據(jù)個人意愿選擇服務(wù)系統(tǒng)，包括制定個人查詢、全文瀏覽、摘要、關(guān)鍵詞、目錄等加工服務(wù)即為移動信息服務(wù)系統(tǒng)。由上述可以得知地理性需求和即時性需求主要基于用戶的移動需求，但從圖書館信息服務(wù)的整體結(jié)構(gòu)來看，其還包除信息服務(wù)內(nèi)容以外的服務(wù)，如信息服務(wù)方式和服務(wù)系統(tǒng)。在信息服務(wù)方式上，移動信息服務(wù)包括了無線網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等軟硬件服務(wù)。

3 基于用戶需求的移動信息服務(wù)模式

（一）技術(shù)與服務(wù)模式

目前大部分用戶認(rèn)為移動信息服務(wù)費(fèi)用太高所以導(dǎo)致了用戶使用移動信息服務(wù)的頻率偏低。由此可以看出，圖書館在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來的有利影響下，任然需要不斷的完善自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，不斷更新和完善技術(shù)模式，使用更為多樣的網(wǎng)絡(luò)終端，為用戶提供更快，更便捷的服務(wù)。當(dāng)前圖書館移動信息服務(wù)模式未充分考慮客戶的個性化需求，而且其策略也沒有作出相應(yīng)的調(diào)整，所以為用戶提供的需求主要是圖書介紹、專題、摘要加工型資料等。所以為了使其更好地發(fā)展圖書館不僅可以基于本館的實(shí)際情況，向客戶提供培訓(xùn)和設(shè)備租賃服務(wù)還可以向交流型、個人賬務(wù)、個人定制等方面轉(zhuǎn)變。

（二）內(nèi)容模式

圖書館移動信息服務(wù)根據(jù)客戶需求可以分為空間型和時間型兩種。而我國目前圖書館的移動信息服務(wù)模式以時間型服務(wù)為主，例如圖書館向用戶提供電子閱覽室、書籍檢索、預(yù)約、館藏資源查詢、到期通知等項(xiàng)目。圖書館在滿足為用戶提供專業(yè)性文獻(xiàn)資料查詢的需求同時，還需要滿足用戶的娛樂性、臨時性需求等。

4 基于用戶需求的圖書館移動服務(wù)發(fā)展策略

（一）提供主動性服務(wù)

主動性服務(wù)顧名思義就是圖書在用戶提出需求前，自覺向用戶提供服務(wù)的模式。主動性服務(wù)主要包括以下幾點(diǎn)。

一是主動了解用戶需求。作為圖書館服務(wù)的主要目標(biāo)和內(nèi)在推力，用戶需求在圖書館移動環(huán)境服務(wù)下仍然是其發(fā)展的基礎(chǔ)，所以這也使得圖書館的發(fā)展必須深入調(diào)查和了解用戶需求，并有效的結(jié)合用戶需求。二是建立服務(wù)推送功能。圖書館需要利用信息技術(shù)將圖書館的相關(guān)信息推送給用戶，如關(guān)閉時間、演講時間、圖書信息、借閱到期時間等，然后使用多媒體手機(jī)、短信、電子郵件等方法將信息發(fā)布在公眾信息平臺上進(jìn)而有效的通知用戶，減少用戶等候時間或損失。三是推廣服務(wù)。圖書館需要靈活利用外在網(wǎng)站、講座、教育、等方式宣傳和推廣圖書館移動信息服務(wù)為主體的活動，吸引用戶了解和使用移動信息服務(wù)。四是提供擴(kuò)展服務(wù)。圖書館應(yīng)充分利用信息優(yōu)勢，積極整合和處理各種信息渠道，加強(qiáng)與社會機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會，進(jìn)而擴(kuò)寬服務(wù)范圍。

（二）提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是指通過圖書館服務(wù)平臺，加強(qiáng)與用戶的溝通，進(jìn)一步了解用戶的需求，之后根據(jù)用戶的特殊需求進(jìn)行出有針對性的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容，如圖書預(yù)約、圖書到圖書館的讀者郵件通知、定期講座等。為了突出服務(wù)內(nèi)容的針對性和專項(xiàng)性，我們需將移動信息服務(wù)與圖書館個性化服務(wù)有效的結(jié)合起來，并且記錄下用戶的操作記錄和行為特征，之后進(jìn)行智能化的處理。

（三）提供互動性服務(wù)內(nèi)容

新形勢下的圖書館信息服務(wù)更加重視其與用戶之間的互動，使用戶逐漸從被動接受服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的建設(shè)者。作為開展個性化服務(wù)的重要保障措施，互動性服務(wù)內(nèi)容更有利于圖書館掌握用戶需求和開展個性化服務(wù)。提供互動性的服務(wù)使得圖書館不再僅僅是一個平臺，更是用戶的智能百寶箱，無論用戶在何時何地，都可以隨時享受知識所帶來的樂趣，也使得自身素養(yǎng)得到很好的發(fā)展。

5 總結(jié)

毫無疑問，移動信息服務(wù)業(yè)必將成為圖書館發(fā)展的主流并且會給圖書館移動信息服務(wù)產(chǎn)生重大的意義。雖然入金圖書館移動信息服務(wù)仍然面臨著很多前所未有的挑戰(zhàn)，但是我們堅信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn)和普及，專家學(xué)者們對圖書館移動信息服務(wù)模式的不斷嘗試和探索，在不久的將來每一位用戶的生活、學(xué)習(xí)和工作中必將都會有圖書館移動信息服務(wù)業(yè)所帶來的的改變。

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