肖瑩竹

摘 要：隨著近幾年來信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和讀者服務(wù)工作也面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，過去的服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足新時(shí)期廣大讀者的需求。在新形勢(shì)下，怎樣合理進(jìn)行圖書館信息化服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為廣大圖書館工作者必須要深入探討的一個(gè)問題?；诖耍疚慕Y(jié)合筆者實(shí)際工作研究，對(duì)新時(shí)期圖書館信息化服務(wù)相關(guān)問題展開了分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息化；讀者服務(wù)

在現(xiàn)階段的信息時(shí)代下，圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)方式已經(jīng)有了很大程度的變化。當(dāng)前各種現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館中得到了非常廣泛的應(yīng)用，若我們繼續(xù)的沿用過去的那種服務(wù)模式，必然會(huì)在很大程度上阻礙圖書館的信息化建設(shè)發(fā)展。唯有從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)圖書館信息資源利用率的提高，讓圖書館的社會(huì)價(jià)值得以進(jìn)一步發(fā)揮。

1 新時(shí)期圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

信息時(shí)代的來臨讓越來越多的人開始意識(shí)到信息資源的重要性，對(duì)于信息的要求不單單體現(xiàn)在數(shù)量上，同時(shí)也重視信息的質(zhì)量。信息可以說是社會(huì)生產(chǎn)力的核心構(gòu)成要素，在今天也受到了越來越的重視與關(guān)注，對(duì)于圖書館而言，新時(shí)期下的信息化服務(wù)方向主要是對(duì)信息的收集與傳遞，不斷提高自身信息化服務(wù)水平，確保圖書館社會(huì)職能的發(fā)揮。

（一）館藏資源日益多元化

在過去的服務(wù)模式之下，圖書館館藏資源通常來說都是紙質(zhì)文獻(xiàn)，而在信息時(shí)代下，圖書館信息資源逐漸朝著多元化的方向發(fā)展，不但包含了傳統(tǒng)的印刷型書籍文獻(xiàn)，同時(shí)還包括了各種電子出版物以及電子信息數(shù)據(jù)庫等。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)資源的收集、整理與利用，讓圖書館館藏資源日益豐富。能夠看出，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用讓圖書館各項(xiàng)服務(wù)打破了時(shí)空的限制，讓圖書館服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，也讓信息共享與互補(bǔ)得以真正實(shí)現(xiàn)，更好的滿足廣大讀者的需求[1]。

（二）信息獲取更加快速便捷

在新時(shí)期新形勢(shì)下，信息技術(shù)屬于圖書館館際交流、咨詢服務(wù)以及在線服務(wù)提供了很好的平臺(tái)，能夠?yàn)閺V大讀者帶來更加便捷、靈活的信息服務(wù)，讓信息服務(wù)變得更加多元化。其一，圖書館能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)信息通知、書籍查詢以及網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等服務(wù)，給讀者帶來更多的便利；其二，憑借虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、遠(yuǎn)程會(huì)議技術(shù)的應(yīng)用，圖書館能夠?yàn)樽x者帶來即時(shí)咨詢溝通服務(wù)，在很大程度上拉近了圖書館和讀者的距離?？偠灾瑘D書館信息服務(wù)的智能化，擺脫了時(shí)間與空間的束縛，讓讀者能夠更快速的獲得自己想到的信息。

（三）信息服務(wù)社會(huì)化功能凸顯

很多讀者因?yàn)閭€(gè)人實(shí)際情況或其他原因，對(duì)于信息服務(wù)的實(shí)際需求各不相同，現(xiàn)階段，圖書館所提供的信息化服務(wù)不單單包含了過去的書籍借閱、書目查詢檢索以及信息咨詢等，還提供了信息導(dǎo)航、個(gè)性化定制以及科研成果查詢等現(xiàn)代化服務(wù)，從而更好的滿足不同讀者的差異化需求，確保圖書館社會(huì)化功能的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，非傳統(tǒng)意義上的信息服務(wù)內(nèi)容也有了進(jìn)一步的擴(kuò)大，如電子商務(wù)、視頻會(huì)議等。這也代表著圖書館信息化服務(wù)的社會(huì)化功能日益凸顯。

2 新時(shí)期圖書館信息化服務(wù)的建議

（一）積極轉(zhuǎn)變思想觀念

圖書館信息化建設(shè)發(fā)展過程中，唯有積極更新思想觀念，才能夠促進(jìn)信息化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)樹立服務(wù)整體的大局觀，信息化服務(wù)的基本對(duì)象不僅僅是個(gè)別用戶，而是整個(gè)圖書館的用戶群，信息化服務(wù)的分工更加明確，強(qiáng)調(diào)館藏資源的共享?，F(xiàn)階段各種現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的推廣應(yīng)用為信息化服務(wù)帶來了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，不但給信息化服務(wù)帶來了新的內(nèi)容與形式，同時(shí)還在很大程度上推動(dòng)了圖書館信息資源的整合。對(duì)圖書館來說，必須要把服務(wù)工作與信息管理人員擺在首要位置，對(duì)信息化服務(wù)工作來說，關(guān)鍵在于樹立超前的創(chuàng)新服務(wù)理念。在優(yōu)化與協(xié)調(diào)圖書館網(wǎng)絡(luò)組織時(shí)，必須要保證網(wǎng)絡(luò)信息資源能夠轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館信息化服務(wù)的一部分，這就需要圖書館工作人員能夠主動(dòng)對(duì)信息資源予以開發(fā)利用，促進(jìn)館藏信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，將本地、本省甚至全國的資源都囊括其中，當(dāng)前這還需要很多的工作要做。只有具備了這種超前的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，才能夠確保信息化服務(wù)工作的有序開展[2]。

（二）深化信息服務(wù)內(nèi)容

近年來現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)在很多圖書館中都得以推廣普及，圖書工作者的工作不再像過去那樣單純的對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行管理，而是要合理應(yīng)用文獻(xiàn)信息管理軟件，對(duì)過去繁重重復(fù)的信息檢索工作進(jìn)行快速處理，同時(shí)還可以給廣大讀者帶來更具價(jià)值的信息服務(wù)，能夠給用戶帶來專題信息服務(wù)等過去所沒有的一些個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。而智能芯片的普及應(yīng)用讓原本讀者手中的借書卡變?yōu)橐粡埿⌒〉拇趴?，在很大程度上簡化了圖書借閱的流程，圖書館管理服務(wù)工作的效率有了進(jìn)一步的提升，也明顯降低了圖書館員的工作壓力，讓圖書館員能夠?qū)⒏嗟木ν度氲狡渌黜?xiàng)服務(wù)中來。對(duì)圖書館員來說，知識(shí)服務(wù)屬于更加深層次的服務(wù)內(nèi)容，文獻(xiàn)管理的對(duì)象主要是書籍、資料等，而知識(shí)服務(wù)的對(duì)象是讀者，所需要做的是應(yīng)對(duì)讀者提出的參考、咨詢、檢索、信息定制等需求。

（三）完善信息資源結(jié)構(gòu)

第一，圖書館必須要持續(xù)強(qiáng)化紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)，即便是新時(shí)期很多讀者都開始逐漸使用電子資源，但紙質(zhì)文獻(xiàn)依舊擁有其一定的價(jià)值，部分讀者特別是年齡相對(duì)偏大的讀者，仍然保持著閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的習(xí)慣，因此圖書館應(yīng)當(dāng)在信息化服務(wù)工作中繼續(xù)做好紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)；第二，對(duì)館藏資源實(shí)施數(shù)字化處理，特別是對(duì)部分具有本土特色的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行數(shù)字化，構(gòu)建特色資源數(shù)據(jù)信息庫；第三，圖書館應(yīng)當(dāng)提高對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫的投入力度，中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、維普、萬方、超星數(shù)字圖書館以及讀秀等國內(nèi)較大的商業(yè)數(shù)據(jù)庫中，擁有海量的信息資源，更新速度也比較快，能夠給讀者帶來更多的文獻(xiàn)資源，可以將商業(yè)數(shù)據(jù)庫逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館信息資源建設(shè)中的一部分；第四，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的建設(shè)力度。不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)中的信息資源異常豐富，但也存在良莠不齊的問題，因此圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的信息資源予以有機(jī)整合，做好收集、整理、加工、利用工作，促進(jìn)圖書館信息化服務(wù)水平的提升。

（四）創(chuàng)新信息服務(wù)手段

一方面，圖書館必須要通過多種不同的方式給讀者提供所需要的信息，比如說依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為讀者帶來聲、像等多媒體信息，或把編制為信息快報(bào)、專題材料等信息產(chǎn)品通過手機(jī)短信的方式推送給讀者。圖書館必須要進(jìn)一步推進(jìn)信息化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，把文獻(xiàn)資料以其他方式提供給讀者，讓他們能夠更加方便的獲得信息，以此提升信息服務(wù)滿意度；另一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)提供定題跟蹤服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況與讀者研究課題的需求，給讀者帶來信息采集、分析、檢索以及反饋等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)文獻(xiàn)資料的整理與加工，從課題的立項(xiàng)到成果鑒定，提供持續(xù)跟蹤服務(wù)，同時(shí)把相關(guān)信息借助于E-mail、QQ等即時(shí)通訊軟件推送給讀者。另外，圖書館還應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層次的讀者組織進(jìn)行一些專題講座與培訓(xùn)工作，協(xié)助讀者掌握信息檢索工具的使用，對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工具的使用訓(xùn)練，同時(shí)幫助讀者樹立信息意識(shí)，享受到更多的信息服務(wù)[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前這樣一個(gè)新時(shí)期下，圖書館必須要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，真正的將讀者需求當(dāng)成是圖書館的發(fā)展方向，不斷更新現(xiàn)代化服務(wù)理念，創(chuàng)新信息化服務(wù)模式，采取個(gè)性化的服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)的深化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]祝少輝，王建國.信息化圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].黑龍江科技信息，2016，26：181.

[2]彭玥.信息化時(shí)代黑龍江省圖書館延伸服務(wù)研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016，09：10-13.

[3]呂燕.地方公共圖書館中文報(bào)紙信息化服務(wù)思考[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016，09：120-122.