摘 要：圖書館向讀者提供高水平的服務(wù)是圖書館工作的核心，信息時(shí)代需要綜合知識(shí)型館員，館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具有綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館現(xiàn)狀提升館員素養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是圖書館的重要工作。圖書館員必須要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升綜合素質(zhì)，并為讀者提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。

1 高職院校圖書館的現(xiàn)狀

目前大部分高職院校圖書館的系統(tǒng)功能越來(lái)越完善，藏書系統(tǒng)更加完善，檢索越來(lái)越方便，藏書內(nèi)容更具特色，圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料更加豐富，服務(wù)方式也更加快捷，形式載體更加多樣化，但也存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：

1.存儲(chǔ)圖書陳舊，新購(gòu)圖書重復(fù)，利用率低

目前館內(nèi)藏書多以紙質(zhì)書刊為主，電子圖書得不到廣泛使用，部分高職院校圖書館雖然建立了多媒體電子閱覽室，但其由于規(guī)模較小，無(wú)法滿足發(fā)展的需要。有些高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)不足，購(gòu)書資金受到限制，而書刊價(jià)格激增，圖書館只能購(gòu)買利用率較高的期刊書籍，新版圖書未能人館，所以存儲(chǔ)圖書過(guò)于陳舊為了增加館藏，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的采購(gòu)計(jì)劃，存在著重復(fù)采購(gòu)、與教學(xué)脫節(jié)，與學(xué)生的閱讀興趣不符等問(wèn)題.

2.圖書館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)薄弱

由于高職院校對(duì)圖書館的重視程度不高，部分教師和學(xué)生側(cè)重在實(shí)際技能和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，忽視了圖書館培養(yǎng)學(xué)生能力上的重要性，導(dǎo)致圖書館的利用率低，部分館員業(yè)務(wù)技能有待提高.

2 高職院校圖書館讀者服務(wù)的提升策略

（一）圖書館實(shí)行個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)永恒的主題，要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需要認(rèn)清當(dāng)前圖書館的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題提出針對(duì)性的提升策略。

1.創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式

當(dāng)代的高職院校圖書館不僅要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)書本的借閱工作，也要擴(kuò)大多媒體電子閱覽室的建設(shè)，廣泛實(shí)現(xiàn)電子圖書的使用，根據(jù)對(duì)高科技設(shè)備的使用合理調(diào)整藏書的布局空間，構(gòu)建書、刊合影的閱讀環(huán)境，將同類書刊設(shè)置相對(duì)集中，降低讀者查閱時(shí)間和次數(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的多樣化。圖書館可通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者供給檢索目錄，公布不同類別的信息資源，征集者對(duì)采購(gòu)書籍的需求意見，及時(shí)更新圖書的信息，開展問(wèn)卷調(diào)查等方式掌握讀者對(duì)圖書館內(nèi)圖書的關(guān)注情況.

2.明確服務(wù)定位，有針對(duì)性地訂購(gòu)圖書，避免重復(fù)購(gòu)書.

通過(guò)設(shè)立畢業(yè)季專架，為畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供專業(yè)書籍，幫助職校學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。高職院校圖書館的目標(biāo)定位，應(yīng)該是如何服務(wù)才能更好的滿足當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)技術(shù)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和操作技能的需求，為滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要，職業(yè)院校圖書館應(yīng)思考為本校畢業(yè)生在畢業(yè)前準(zhǔn)備專業(yè)知識(shí)和操作技能要求的專業(yè)圖書，畢業(yè)生通過(guò)對(duì)專業(yè)圖書的閱讀，獲得從事崗位工作的專業(yè)知識(shí)和操能.圍繞市場(chǎng)開設(shè)專業(yè)，圍繞企業(yè)需要培養(yǎng)人才，因此高職圖書館應(yīng)圍繞學(xué)院開設(shè)的專業(yè)選圖書，圍繞企業(yè)對(duì)人才的要求選用有效的服務(wù)方式，以滿足企業(yè)對(duì)技術(shù)人才的需求.更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

（二）圖書館員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)

1、信息時(shí)代，知識(shí)老化周期變得非常短，知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能過(guò)時(shí)就意味著失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書館員要樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，才能在價(jià)值觀念、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力、服務(wù)意識(shí)等方面適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的新趨勢(shì)，做一名愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的綜合知識(shí)型館員。其次，學(xué)校要定期為館員提供知識(shí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育，鼓勵(lì)館員科研立項(xiàng)，實(shí)行信息資源共建、共知、共享。定期舉辦和參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研討，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高學(xué)歷層次，培養(yǎng)“一專多能”型館員。

2、樹立“以人為本，服務(wù)至上”的原則，主動(dòng)與讀者交流溝通，主動(dòng)了解不同讀者的需求與期望，加深與讀者的情感融合，建立館員與讀者的持續(xù)友好的個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)關(guān)系，為教學(xué)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、服務(wù)理念要不斷創(chuàng)新。圖書館服務(wù)創(chuàng)新既是自身發(fā)展的要求，也是圖書館員尋求個(gè)人事業(yè)成功的必由之路。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作中積極開拓創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，可以大大提高圖書館的服務(wù)效率，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為管理和讀者提供方便。創(chuàng)新服務(wù)具體舉措如下：

（1）提供多元化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，讀者對(duì)圖書館的需求也發(fā)生了一些變化.圖書館的服務(wù)概念和服務(wù)范圍也要做出相應(yīng)的變化，讀者服務(wù)模式從“以“藏書為軸心”向以讀者為軸心”轉(zhuǎn)化；讀者服務(wù)的對(duì)象從“圖書館讀者”向“社會(huì)讀者”延伸；讀者服務(wù)范圍從“圖書館服務(wù)“向”“資源共享服務(wù)拓展；讀者服務(wù)的內(nèi)容從”傳統(tǒng)館藏提供”向“電子信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移”；讀者服務(wù)的手段從“傳統(tǒng)手工操作”向“綜合文獻(xiàn)技術(shù)應(yīng)用”發(fā)展；讀者服務(wù)功能從“單純文獻(xiàn)服務(wù)功能”向“多元化信息服務(wù)擴(kuò)展”.

（2）主動(dòng)提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

建立讀者的個(gè)性化信息空間，為讀者定制網(wǎng)頁(yè)或主頁(yè)，為讀者提供個(gè)性化檢索和鏈接的平臺(tái)，通過(guò)集成系統(tǒng)本身提供的資源、網(wǎng)上免費(fèi)資源以及讀者獲準(zhǔn)使用的資源，為自己建立了一個(gè)資源庫(kù)，這些資源包含個(gè)人所需的圖書目錄、期刊論文、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子郵件等，基本能滿足讀者教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)的資源要求。與此同時(shí)，讀者還可以通過(guò)系統(tǒng)界面、資源集合、相關(guān)服務(wù)等要求定制服務(wù)，使之形成資源實(shí)用、版面風(fēng)格愉悅、服務(wù)功能強(qiáng)大的個(gè)性化信息空間。

（3）擴(kuò)展圖書館的導(dǎo)讀和信息咨詢功能

讀者的“個(gè)性化空間“一般是基于學(xué)科資源定制界面，因此它可以作為一個(gè)專業(yè)化、課題化的平臺(tái)，與信息學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)緊密的結(jié)合。如網(wǎng)上實(shí)時(shí)提供基本課程的必讀參考書目、新書推薦，同時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與讀者交互性的參考咨詢，擴(kuò)展圖書館的導(dǎo)讀和信息咨詢功能。

（4）開展多樣化咨詢工作服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)的咨詢方式多為單一的、重復(fù)的、被動(dòng)的服務(wù)。在信息時(shí)代大背景下，在互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)型為主體向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展；從過(guò)去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要有書本式文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，又要有聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在高職院校圖書館發(fā)展過(guò)程中，只有館員的綜合素養(yǎng)提高了，才能大大提高高校圖書館的運(yùn)行效率，并有力支持所在高校的教學(xué)科研，加強(qiáng)圖書館信息化服務(wù)的社會(huì)化作用。堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的管理理念，樹立“以人為本”的服務(wù)方向，構(gòu)建人性化服務(wù)管理模式，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)完善和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，不斷摸索和實(shí)踐，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。通過(guò)更新服務(wù)模式和提高廣大館員的服務(wù)意識(shí)等有效的解決策略，全心全意為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定發(fā)展的圖書館管理模式，為人才教育培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

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作者簡(jiǎn)介

張立英（1965-），女，漢族，本科，館員，貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。