趙群

摘要：國際商務(wù)管理及相關(guān)活動受到文化價值觀的影響是深刻而廣泛的，而日常生活中人們在不同的文化環(huán)境中成長也將其十分自然的規(guī)劃為不同的群體，同時也造就了不同文化群體間的互相疏遠，若管理意識未到位或缺乏深刻妊娠，則很容易導致交往及溝通障礙。本文以跨文化的角度分析國際商務(wù)管理中突顯的文化要素，指出國際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)，分析國際商務(wù)管理中文化價值觀的作用，旨在促進管理人員在跨文化管理方面的意識加強。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理；文化價值觀

中圖分類號：F710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世紀以來，全球經(jīng)濟化的時代相應(yīng)到來，國家與國家之間的商務(wù)往來日趨頻繁，與之相關(guān)的管理同時也成為了國際商務(wù)活動中重要環(huán)節(jié)。國際商務(wù)活動不僅是經(jīng)濟活動的一種，也是文化活動的一種。而國際商務(wù)管理可以看作是跨越國界商務(wù)活動中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟領(lǐng)域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會反映在國際商務(wù)經(jīng)濟運行中，甚至可能導致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國際商務(wù)活動中文化沖突最大程度降低，保障企業(yè)在參加國際經(jīng)濟的競爭時適應(yīng)活動主體經(jīng)濟環(huán)境，同時能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競爭優(yōu)勢并獲得主動權(quán)，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟化的大形勢下必須關(guān)注和研究的重點問題。

一、國際商務(wù)管理與文化價值觀的概念

在文化領(lǐng)域中文化文化價值觀屬一些被當代及歷史所重視及被否認的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價值觀有其自主的生命力，是雖時間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時，價值觀還存在有年代作用，并在不同年代發(fā)揮不同價值所在。一種價值觀被確立，是被人自身所認可及衡量的，固一個人所處的年代不一樣其擁有的價值觀也并不相同。文化價值觀同樣如此，它不存在階級性、不分高低、不分等級、沒有貴賤，唯一不同的在于一個人在處于某階段時是否存在能夠被利用的價值。也就是說，文化價值觀是什么，通俗些說，就是一個人覺得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國家不同民族有著區(qū)別與其他國家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價值尺度與情感取向。國際商務(wù)主要指不同國家、不同地區(qū)之間進行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動。而國際商務(wù)管理則是指國際商務(wù)活動進行的過程中對市場有利的機會及對市場不利的風險來分析、尋找、評價的方式，從而以此探討決策、有效落實的管理過程。隨著企業(yè)向國際化發(fā)展和世界經(jīng)濟向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國投資等形式國際性的商務(wù)活動也在獲得了長足發(fā)展[2]。

二、國際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)

1.溝通過程被文化差異所影響

語言是用來在國家、民族、地區(qū)之間實現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng)，但需要注意的是在從事國際商務(wù)相關(guān)活動的過程中仍能夠在各個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語言所存在的差異，并且是顯而易見的，在國際商務(wù)管理進行時有不同文化及語言的雙方，理所當然的會選擇各自所習慣的方式來進行溝通，打個比方說屬文化內(nèi)涵程度較高的國家，群眾就往往在語言運用方面相對含蓄，相關(guān)的管理人員常常會已間接、委婉的方式表達自身想法，所有只有結(jié)合溝通時實際情景才能準確的理解其語言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛運用直截了當?shù)姆绞奖磉_觀點、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時，往往表現(xiàn)出一類覺得對方太過粗魯，而另一類覺得對方?jīng)]有誠意或?qū)⑵涑聊`認為是承認，導致雙方需要深入溝通就會遇到障礙[3]。

2.管理風格中文化差異體現(xiàn)

總所周知，中國傳統(tǒng)文化及管理風格與歐美國家存在的西方文化及管理風格有著迥然不同的差異，已美國人為代表，時間等于金錢，用金錢來決定、衡量事物一直以來都是美國人管理標準。他們常認為生意是生意，也就是說做生意就應(yīng)六親不認，行事必須本著對事不對人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟效益的獲得，已最低投入來獲得最大收益。在商務(wù)活動進行時美國這一國家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當，闡述觀點時更加的開門見山，善于單刀直入，卻不喜歡通過代理人或是要顧問來參與管理，在人們的印象中常感覺他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進行決策的時候會體現(xiàn)出一定的差異，導致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來說西方人特別是其中的英美人更樂意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認定是問題本質(zhì)應(yīng)注重細節(jié)，若他們覺得只有在某一方面、某一問題中占有一定優(yōu)勢，才可有主動權(quán)，他們常會先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對與原則性問題的把控則相對寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進行國際商務(wù)活動時，往往是原則性的問題一旦被確定，就堅定不移且很難讓步，但在處理一些細節(jié)問題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國際商務(wù)管理中文化價值觀的作用

文化差異屬進行商務(wù)管理時跨文化管理的核心理念，影響著在管理過程中每個環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個方面，如空間的概念、思維的方式和價值的觀念等。

1.價值取向影響著管理者對相關(guān)問題的理解和分析

價值觀念在某種程度上可以用文化來對人們所做的行為與后果進行衡量，而人們在進行問題的分析和理解時選用的方式也會受此影響，同樣的，也會在一定程度上給人們帶來比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當了解每種文化在傳承中都會有著較為獨立的價值體系，而在價值觀方面所存在的差異對國際商務(wù)活動所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人中特別是美國人，通常客觀性較強，提倡公事公辦且不會徇私情，能夠在從事商務(wù)管理時左右他們的一定是冷酷事實，并會以此做出評價與決策；而中國文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂意爭強好勝，也不突出個人，固市場主導地位更傾向于集體，認為個人發(fā)展的追求屬嚴重個人主義，會被譴責。由此可見，國際商務(wù)管理進行過程中存在不同價值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國際商務(wù)管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認識外界事物、使用話語的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺上的整體性，也就是綜合性更強的思維。受到我國幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國人會多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務(wù)活動中，我方代表對遵循“先談原則在談細節(jié)”的管理策略，首先會向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會在開始時就從正題出發(fā)，對相關(guān)的細節(jié)也更加的重視。

3.風俗習慣存在的差異影響商務(wù)管理

風俗習慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個比方說，泰國人民認為左手乃不潔象征，我們在與泰國人初次相加需要交換名片時一定要記住不能將名片用左手遞出；美國則認為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得，甚至會關(guān)注其酒店房號、樓層號、門牌號、餐桌號；檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國則表示活潑、清新；在比如說阿拉伯國家，與其交往時應(yīng)當避免婦女問題，也不能派遣女性商務(wù)代表，還需注意管理應(yīng)當含蓄。

4.商務(wù)管理受到時空概念的差異影響

有學者將時間利于方式分成單一時間利用和多種時間利用兩種方式，德國人、瑞士人及北美人的時間利用特點是單一利用，注重專時專用，善于將時間按小段小段進行規(guī)劃，也被大很多屬低語境的國家所采用。高語境的地區(qū)與國家會采用多種時間的利用方式，強調(diào)多人參與、一時多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時刻表，做事并不完全的按照時刻表來進行。由于所持不同的時間觀念，管理者會就會用不同的時間管理方式。比方說美國人競爭意識相對強烈，效益和效率被認為是核心觀念，也就使得美國商人的作風雷厲風行，會在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時間盡量縮短，做到每一項管理速戰(zhàn)速決。而在某些還存在封建意識或有濃重傳統(tǒng)觀念的國家當中，人們在時間重視方面會出現(xiàn)偏差，甚至于有時會有意識的將時間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動中遲到各一到兩小時都有可能。中國人把時間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會在同一個時間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺。

四、結(jié)語

總之，國際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的，對此問題研究愈發(fā)深入，無論對跨文化交流還是對商務(wù)管理的實踐都具有積極且重要的意義。管理人員語言行為代表著企業(yè)、個人甚至整個國家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異，才可實現(xiàn)高效常務(wù)溝通。

參考文獻：

[1]陸欣，王小芳.中美友誼概念的對比研究[J].吉林廣播電視大學學報，2013（4）：45-49.

[2]馮濤.中西方文化差異對國際商務(wù)談判的影響[J].哈爾濱商業(yè)大學學報：社會科學版，2013（1）：73-76.

[3]莊恩平.跨文化商務(wù)溝通案例教程[M].上海：上海外語教育出版社，2012.

[4]陳奇.國際商務(wù)談判實訓方法、成效及改革建議—基于國際商務(wù)實訓教學的思考[J].市場論壇，2013（1）：102-103.

[5]劉昕.對外商務(wù)管理勿忘文化差異[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊，2011（23）：121-123.

作者簡介：趙 群（1987-），女，漢族，寧夏石嘴山人，主要從事應(yīng)用經(jīng)濟學研究。