褚芹芹(閩江學(xué)院圖書館，福建福州 350108)

圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究

褚芹芹
(閩江學(xué)院圖書館，福建福州 350108)

學(xué)科化服務(wù)是現(xiàn)代高等教育可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物。構(gòu)建符合高校個性化的學(xué)科化服務(wù)既是滿足我國高校學(xué)科建設(shè)的需要，也是緩解高校圖書館自身危機的需要。本文以閩江學(xué)院圖書館為例，闡述了其學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)與管理現(xiàn)狀、開展的信息推介與聯(lián)絡(luò)、文獻資源建設(shè)、文獻獲取、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和所應(yīng)用的實體空間、虛擬空間、紙質(zhì)媒體等服務(wù)空間，提出注重學(xué)科服務(wù)用戶的培養(yǎng)、構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)資源體系、加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)、重視學(xué)科服務(wù)人才隊伍建設(shè)、充分發(fā)揮系(院)資料室的作用、提升學(xué)科服務(wù)的知名度等提升學(xué)科服務(wù)水平的策略。

高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館以高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團隊為主力，借助豐富的館內(nèi)外文獻資源和先進的現(xiàn)代信息技術(shù)，面向各系(院)各學(xué)科師生和讀者的個性化信息需求而開展的一系列集拓展性、主動性、創(chuàng)新性于一體的全方位、多層次的服務(wù)。自1983年學(xué)科服務(wù)的雛形在我國出現(xiàn)以后[1]，1998年清華大學(xué)推出了學(xué)科館員制度[2]，由此拉開了中國高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的序幕。緊隨其后，眾多高校圖書館根據(jù)自身特色陸續(xù)開始學(xué)科服務(wù)的探索與實踐，筆者所在的閩江學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”)作為新建本科院校圖書館順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，結(jié)合學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的實際情況,于2012年開始推行學(xué)科服務(wù)，并在全校范圍內(nèi)取得了較好的反響。

1 學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)與管理

1.1 學(xué)科服務(wù)團隊的創(chuàng)建

我館的學(xué)科服務(wù)工作主要由信息咨詢部負責，開展之初就建立了學(xué)科館員制度和學(xué)科顧問制度。該學(xué)科服務(wù)團隊由學(xué)科館員和學(xué)科顧問兩部分組成，學(xué)科館員由較為熟悉圖書館的資源與服務(wù)、具有較高的學(xué)術(shù)研究水平和溝通協(xié)調(diào)能力的碩士研究生學(xué)歷的員工擔任，他們均來自各業(yè)務(wù)部門，兼職行使學(xué)科服務(wù)的職能；學(xué)科顧問由系(院)推薦的較為熟悉教學(xué)科研的相關(guān)工作、具有一定的學(xué)術(shù)服務(wù)經(jīng)驗的教師擔任，一般為各系(院)科研秘書或教研室主任。

1.2 學(xué)科服務(wù)的管理現(xiàn)狀

為做好學(xué)科服務(wù)工作，我館針對學(xué)科館員、學(xué)科顧問及讀者分別采取了相應(yīng)的管理措施，以切實提升學(xué)科服務(wù)水平。針對學(xué)科館員，圖書館采取的措施主要有：(1)不定期舉辦培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及學(xué)科服務(wù)平臺的使用、館內(nèi)外學(xué)術(shù)資源的獲取、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等；(2)統(tǒng)一訂購參考書，供學(xué)科館員自主學(xué)習(xí)，以借鑒其他高校圖書館的成功經(jīng)驗；(3)每學(xué)期初召開學(xué)科館員工作會議，對本學(xué)期的學(xué)科服務(wù)工作做總體部署，有計劃地開展工作，同時定期召開學(xué)科服務(wù)總結(jié)會，找出學(xué)科服務(wù)中的不足；(4)舉辦圖書館知識競賽、業(yè)務(wù)大賽、辯論賽、演講比賽等，提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)知識與綜合能力，提高學(xué)科服務(wù)水平。針對學(xué)科顧問，圖書館采取的措施主要有：(1)督促學(xué)科館員與學(xué)科顧問保持緊密的聯(lián)系，及時將圖書館的最新資源與服務(wù)傳達給學(xué)科顧問，增進學(xué)科顧問對圖書館的了解，便于更好地開展學(xué)科服務(wù)；(2)召開一年一度的學(xué)科顧問工作年會，總結(jié)一年來學(xué)科服務(wù)中的經(jīng)驗與不足，以供日后借鑒。針對讀者，圖書館采取的措施主要有：(1)不定期舉辦活動、借助圖書館主頁、微博、微信等宣傳推廣，增進讀者對學(xué)科服務(wù)的了解；(2)編制學(xué)科服務(wù)指南，詳細闡述學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容，解答讀者關(guān)于學(xué)科服務(wù)的相關(guān)疑問；(3)開展學(xué)科服務(wù)專題講座，進一步提高讀者對學(xué)科服務(wù)的認識。

1.3 學(xué)科服務(wù)工作的考核

為促進學(xué)科服務(wù)水平不斷提高，我館對學(xué)科館員的日常工作進行量化考核，主要內(nèi)容涉及信息推介與聯(lián)絡(luò)、文獻資源建設(shè)、文獻獲取、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等，對擬定的各項指標根據(jù)工作量的大小計算出每個學(xué)科館員的年度評分，同時結(jié)合學(xué)科服務(wù)在對應(yīng)系(院)取得的效果以及得到的反響，對學(xué)科館員進行年度綜合考核，將表現(xiàn)突出者評為“優(yōu)秀學(xué)科館員”。通過這種考核方式既激勵了優(yōu)秀者再接再厲，又可以使后進者認識到自身不足，進一步完善工作，以提高整個學(xué)科服務(wù)團隊的水平。

2 學(xué)科服務(wù)的具體實踐

2.1 服務(wù)內(nèi)容

2.1.1 信息推介與聯(lián)絡(luò)

在學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員與學(xué)科顧問共同架起圖書館與系(院)之間溝通的橋梁，建立雙向互通關(guān)系。一方面，學(xué)科館員將圖書館的最新資源、服務(wù)與資訊以郵件或QQ消息的方式推介給學(xué)科顧問，由學(xué)科顧問再傳遞給各系(院)的教師，以便及時了解與利用；另一方面，學(xué)科顧問將系(院)對圖書館的意見與建議反饋給學(xué)科館員，由學(xué)科館員及時提交給圖書館作為日后提升服務(wù)水平的參考。目前我館學(xué)科服務(wù)中信息推介的主要內(nèi)容有新書、館藏熱點、新刊目次、最新服務(wù)、最新資訊等。同時，學(xué)科館員還面向系(院)教師及學(xué)生調(diào)查對FULink信息共享平臺(原福州大學(xué)城文獻信息共建共享平臺，2016年更名為福建省高校數(shù)字圖書館，以下同)的認知度[3]、征集學(xué)科服務(wù)的需求等。

2.1.2 文獻資源建設(shè)

在文獻資源建設(shè)方面，圖書館歷來重視讀者的參與。在學(xué)科館員的推動下，目前讀者在圖書、期刊及數(shù)字資源建設(shè)方面有著重要貢獻，其主要參與方式有：(1)通過電話、郵件、現(xiàn)場、圖書管理系統(tǒng)、微博、微信、FULink信息共享平臺等接受讀者的薦購意見；(2)征集系(院)教師開列的書單，納入當年圖書采購計劃；(3)組織系(院)教師參與每年的圖書現(xiàn)采活動[4]；(4)拜訪系(院)教授，征集文獻采購意見與建議；(5)開展“書衣展”等活動，征詢讀者的購書意見；(6)在閱覽室設(shè)置薦刊欄，讀者可以隨時薦購；(7)征集系(院)教師關(guān)于特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的意見與建議；(8)數(shù)字資源采購前先開通試用，充分參考讀者的使用反饋，最后做出合理的采購方案。

2.1.3 文獻獲取

在文獻獲取方面，圖書館豐富的館藏資源和廣泛的館際合作關(guān)系為開展學(xué)科服務(wù)提供了充分的條件。目前學(xué)科服務(wù)提供的文獻獲取服務(wù)方式主要有：(1)代查代檢，既可以根據(jù)讀者提供的關(guān)鍵詞在相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索各種類型的文獻資源，也可以根據(jù)讀者提供的文獻基本信息代為查找原文；(2)館際互借，作為福州大學(xué)城文獻信息聯(lián)合借閱的成員館之一，讀者在聯(lián)合借閱系統(tǒng)中檢索的非我館館藏文獻，均可申請館際互借服務(wù)，然后再前往相應(yīng)的高校圖書館進行借閱；(3)文獻傳遞，讀者可以在學(xué)科服務(wù)團隊的幫助下申請獲取全國其他高校圖書館或公共圖書館的紙質(zhì)文獻與電子文獻。

2.1.4 閱讀推廣

高校圖書館不僅要具備文獻借閱的功能，更承擔著建設(shè)書香校園的重任，即要通過廣泛的閱讀推廣活動，在全校范圍內(nèi)營造“多讀書、讀好書、好讀書”的閱讀氛圍。目前，我館主要采用的閱讀推廣方式有：(1)每月經(jīng)典推薦，即每月以一個主題推介相關(guān)領(lǐng)域的館藏經(jīng)典圖書，以提高讀者的閱讀品味；(2)館藏熱點推介，即結(jié)合當下社會熱點、新聞時事，從館藏中及時推介相關(guān)圖書，以提高讀者的閱讀時效性；(3)推出借閱排行榜，即從圖書管理系統(tǒng)中導(dǎo)出過去一年借閱量排名靠前的若干讀者，向全校張榜公布，以樹立典范；(4)開展讀書達人秀活動，即組織近一年內(nèi)借閱量較大的讀者參與知識競答以檢驗閱讀效果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的讀者授予“讀書達人”的稱號，以鼓勵廣大讀者養(yǎng)成深閱讀的好習(xí)慣；(5)成立破繭讀書會，通過練習(xí)各種形式的閱讀方法，使讀書會的成員逐步豐富閱讀的技能，提升閱讀的效果；(6)組織閱讀征文活動，經(jīng)過精心篩選與指導(dǎo)，選送優(yōu)秀作品參加福建省主題閱讀征文活動，其中2014年、2015年連續(xù)兩年有多名讀者獲得較高獎項，同時我館還榮獲了“優(yōu)秀組織獎”的稱號。

2.1.5 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)與提高讀者對信息進行檢索、分析、利用等能力的有效方式。目前，我館主要采用的信息素養(yǎng)教育方式有：(1)面向大一新生開展入館教育，主要內(nèi)容有專題講座、書庫參觀、現(xiàn)場講解等，使其初步了解圖書館的資源與服務(wù)；(2)面向全校各系(院)開展《文獻檢索》《信息管理》等課程，使讀者能夠全面系統(tǒng)地掌握文獻檢索與利用的方法和技巧；(3)面向全校讀者開展信息素養(yǎng)講座，主要方式有循環(huán)式講座和預(yù)約式講座兩種，其內(nèi)容涵蓋常用期刊數(shù)據(jù)庫的檢索、電子圖書與特種文獻的檢索、FULink信息共享平臺及移動FULink的使用、網(wǎng)絡(luò)免費學(xué)術(shù)信息檢索、畢業(yè)論文檢索與寫作等，并給予參與的讀者一定的學(xué)分獎勵；(4)組織檢索大賽，不僅在校內(nèi)組織“最強信息檢索達人”比賽，還培訓(xùn)與選送優(yōu)秀讀者參與福州大學(xué)城“萬方杯”信息檢索大賽，并在決賽中榮獲冠軍。

2.2 服務(wù)空間

為進一步擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，我館開展的學(xué)科服務(wù)在實體空間、虛擬空間和紙質(zhì)媒體等方面都不斷延伸和拓展。

2.2.1 實體空間

其服務(wù)方式具體表現(xiàn)為：(1)在圖書館內(nèi)設(shè)立學(xué)科服務(wù)的特殊功能區(qū)間，如新書區(qū)、研究廂、自習(xí)區(qū)、休閑區(qū)等，其中新書區(qū)可供讀者第一時間借閱最新圖書；研究廂可容納1～2名讀者學(xué)習(xí)、研究、查閱資料等；自習(xí)區(qū)供讀者自由學(xué)習(xí)、提升等；休閑區(qū)提供休閑桌椅，讀者既可以一種放松的姿勢閱讀，也可以幾個同伴一起進行閱讀探討和學(xué)術(shù)研究等；(2)走進系(院)，一方面借助系(院)會議時間開展學(xué)科服務(wù)講座以宣傳推廣；另一方面，協(xié)助系(院)建立學(xué)科專業(yè)資料室，并為其提供書庫建設(shè)、資源調(diào)配、文獻管理等方面的指導(dǎo)與便利。

2.2.2 虛擬空間

其服務(wù)方式具體表現(xiàn)為：(1)通過圖書館主頁呈現(xiàn)我館豐富的文獻資源與專業(yè)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容；(2)通過學(xué)科服務(wù)平臺，我館可以集中展示各學(xué)科專業(yè)的學(xué)術(shù)資源，并能有效地增強學(xué)科館員與用戶的互動感和歸屬感；(3)通過開設(shè)圖書館微博、微信，適應(yīng)不同使用偏好的讀者需求，我館可與盡可能大范圍的讀者建立直接聯(lián)系，有利于學(xué)科服務(wù)的高效開展。

2.2.3 紙質(zhì)媒體

其服務(wù)方式具體表現(xiàn)為：(1)將已有館刊《書緣》建設(shè)成為學(xué)科服務(wù)的重要園地，該刊本著“與書結(jié)緣，和智者對話”的辦刊宗旨，設(shè)置了多個貼近圖書館與讀者的欄目，主要側(cè)重閱讀推廣、資源推介、圖書館界相關(guān)知識與資訊等內(nèi)容；(2)將全新創(chuàng)辦的館訊《圖情資訊》打造成學(xué)科服務(wù)的小信使，該館訊及時傳遞我館最新資訊、資源、服務(wù)、讀者活動等內(nèi)容。

3 提升學(xué)科服務(wù)水平的策略

3.1 注重學(xué)科服務(wù)用戶的培養(yǎng)

用戶是開展學(xué)科服務(wù)的對象，因此學(xué)科服務(wù)用戶的挖掘與培養(yǎng)是開展學(xué)科服務(wù)的必要環(huán)節(jié)。首先，要挖掘潛在用戶，并制定針對不同類型用戶的個性化服務(wù)方案，如對教師用戶可按職稱、學(xué)歷進行初步分類，再結(jié)合科研實際情況，對文獻資源需求迫切的教師進行重點跟蹤服務(wù)；對學(xué)生用戶可按年級進行初步分類，再根據(jù)各年級的特點，制定不同的服務(wù)策略，同時對部分比較優(yōu)秀的學(xué)生進行一對一的協(xié)助。其次，要提高用戶的信息素養(yǎng)，如通過開展講座、集體授課、個別輔導(dǎo)等方式提高用戶的基本信息素養(yǎng)，進一步激發(fā)他們的學(xué)科信息需求。最后，還要加強用戶忠誠度的培養(yǎng)，進而提高學(xué)科服務(wù)的使用率，如通過與用戶保持密切和高效的溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶對學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生信賴，從而使學(xué)科服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)資源體系

資源體系是學(xué)科服務(wù)賴以開展的基本條件，因此構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)資源體系對學(xué)科服務(wù)的進行至關(guān)重要。首先，要充實基礎(chǔ)文獻資源，通過校內(nèi)外調(diào)研、師生讀者意見與建議征求、圖書現(xiàn)場采購等形式引進各級各類精品課程、重點學(xué)科、碩士點學(xué)科的經(jīng)典教材及相關(guān)文獻，使館藏建設(shè)更適合學(xué)科專業(yè)發(fā)展和教學(xué)科研需求。其次，要加強特色文獻資源建設(shè)，適應(yīng)讀者個性化的學(xué)科信息需求，如我館高度重視閩都文化特藏建設(shè)、外文原版圖書采購、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)高度重視等。最后，還要加強高校之間的資源協(xié)作，提高文獻資源共享水平[5]，如我館就已經(jīng)加入CALIS、CASHL、FULink等文獻資源共建共享平臺，可以充分利用其平臺上其他成員館的文獻資源彌補我館館藏的不足，以拓展學(xué)科服務(wù)的資源空間，完善學(xué)科服務(wù)的資源體系。

3.3 加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)化的全面普及，學(xué)科服務(wù)平臺是實現(xiàn)學(xué)科館員與用戶互動、用戶與用戶互動、學(xué)科館員管理的良好交互平臺，因此，加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)勢在必行。一方面，要選擇適合本館的服務(wù)商所提供的學(xué)科服務(wù)平臺，目前市面比較流行的是Lib Guides學(xué)科服務(wù)平臺，也有部分圖書館結(jié)合自身實際需求選擇維普學(xué)科服務(wù)平臺。另一方面，要加強學(xué)科服務(wù)平臺的功能提升與維護，使學(xué)科館員通過該平臺可以將與對口服務(wù)專業(yè)相關(guān)的最新文獻資源、最新會議動態(tài)、重要圖書期刊、知名專家學(xué)者、專業(yè)相關(guān)的各類知識圖譜及校內(nèi)學(xué)科服務(wù)的活動資訊、培訓(xùn)通知、常見問題的解決方法等各類信息及時傳遞給用戶，同時用戶也能將個人的意見與建議隨時反饋給學(xué)科館員，以改進工作；用戶之間可以通過該平臺進行科研合作與探討；學(xué)科館員的工作量可以通過該平臺進行量化考核，督促各專業(yè)的學(xué)科服務(wù)高效進展。

3.4 重視學(xué)科服務(wù)人才隊伍建設(shè)

學(xué)科服務(wù)人才是開展學(xué)科服務(wù)的主力軍，因此學(xué)科服務(wù)的開展需要重視并加強人才隊伍建設(shè)。在學(xué)科館員方面，首先，要通過集體培訓(xùn)、個別談話等形式切實提高學(xué)科館員的溝通能力和業(yè)務(wù)能力，以確保學(xué)科服務(wù)工作能夠順利開展。其次，要充分發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動性，變“聯(lián)絡(luò)”為“嵌入”的服務(wù)模式[6]，深入到教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、課程等各個環(huán)節(jié)[7]，變“信息服務(wù)”為“知識服務(wù)”，提升服務(wù)的質(zhì)量與層次。最后，還要在學(xué)科館員中實行激勵機制，通過競爭上崗的方式選拔優(yōu)秀的員工組建學(xué)科服務(wù)團隊，同時通過定性與定量相結(jié)合的方式對學(xué)科服務(wù)工作進行綜合考核，倡導(dǎo)以優(yōu)勞多得的原則進行獎勵。在學(xué)科顧問方面，通過圖書館與系(院)協(xié)商，實現(xiàn)二者的共同管理，鼓勵學(xué)科顧問在學(xué)科服務(wù)中多做貢獻，并將其納入年度考核評優(yōu)的內(nèi)容。

3.5 充分發(fā)揮系(院)資料室的作用

由于系(院)資料室具有文獻資源專業(yè)指向性強、與對口專業(yè)的師生讀者距離近等優(yōu)勢，因此作為圖書館與系(院)聯(lián)系的重要樞紐的系(院)資料室理所當然就成為了學(xué)科服務(wù)的重要陣地。一方面，圖書館可以把以師生讀者需求為參照精選的與專業(yè)對口的圖書、期刊、過刊裝訂本等文獻資源轉(zhuǎn)移到系(院)資料室，把其打造成兼具專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的學(xué)科服務(wù)專題閱覽室。另一方面，系(院)資料室作為專業(yè)師生讀者的借閱場所，既可以作為讀者意見與建議的收集站，也可以作為學(xué)科服務(wù)資訊傳達的中轉(zhuǎn)站，為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展起著推波助瀾的作用。

3.6 提升學(xué)科服務(wù)的知名度

學(xué)科服務(wù)的知名度與參與度息息相關(guān)，只有廣大師生讀者充分了解學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容、認識學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，才能從內(nèi)心真正接納學(xué)科服務(wù)，并在教學(xué)科研活動中主動使用學(xué)科服務(wù)。因此，提高學(xué)科服務(wù)的知名度是實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)全面健康發(fā)展的有效途徑。首先，每年定期開展以學(xué)科服務(wù)為專題的讀者活動，不僅在圖書館內(nèi)舉辦活動，同時還讓學(xué)科服務(wù)走進系(院)，與師生讀者近距離接觸，讓讀者深入了解這一服務(wù)。其次，充分利用各種宣傳平臺，如在校內(nèi)宣傳板、圖書館LED顯示屏等實體平臺及校報、館刊、館訊等紙質(zhì)媒體對學(xué)科服務(wù)活動的過程與取得的成效進行專題報道，同時在圖書館主頁、微博、微信等虛擬平臺上開辟學(xué)科服務(wù)專欄，開設(shè)互動空間，接受讀者的咨詢。最后，還可以在全校范圍內(nèi)共同推廣學(xué)科服務(wù)，讓更多師生讀者受益。

4 結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)未來還將有更大的探索和發(fā)展空間，各高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身學(xué)校特色，制定與之相適應(yīng)的短期目標和長遠規(guī)劃，加強制度建設(shè)和人才管理，并通過采取一系列行之有效的舉措，把學(xué)科服務(wù)推向更高水平，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[1]徐仁海.牧區(qū)水利學(xué)科服務(wù)與研究的對象[J].內(nèi)蒙古水利科技,1983(2):13-21.

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[4]圖書館采編部.圖書館組織學(xué)科顧問及專業(yè)教師參加圖書現(xiàn)采活動[EB/OL].(2015-04-25)[2016-07-15].http://lib.mju.edu.cn/sub_news/article.asp?id=564.

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[6]張蒂.學(xué)科館員服務(wù)從聯(lián)絡(luò)到嵌入的轉(zhuǎn)變——南開大學(xué)圖書館的實踐與思考[J].圖書情報工作,2015(14):90-97.

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2016-10-28

褚芹芹(1982- )，女，館員，碩士，從事信息資源建設(shè)與服務(wù)研究。

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2095-7602(2017)06-0154-04