沙 駝

（內(nèi)蒙古民族大學(xué) 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

讀者信用積分制運(yùn)用現(xiàn)狀與發(fā)展方向

沙 駝

（內(nèi)蒙古民族大學(xué) 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

文章論述了目前信用積分制度在目前我國(guó)運(yùn)用的現(xiàn)狀，并針對(duì)我國(guó)讀者閱讀現(xiàn)狀，提出在信用積分制的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，對(duì)讀者信用狀況進(jìn)行管理.

圖書(shū)館；讀者；信用管理；信用積分制

1 圖書(shū)館讀者信用管理面臨的問(wèn)題

在筆者實(shí)際的工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)目前圖書(shū)館管理的過(guò)程中存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題是在新的讀者信用管理系統(tǒng)中必須解決的：

首先，在我國(guó)，讀者信用管理方式是建立在發(fā)生讀者失信行為的個(gè)體案例的基礎(chǔ)上的.也就是說(shuō)其管理規(guī)章的制定是，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)期總結(jié)的案例數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定信用管理規(guī)則.而對(duì)于讀者失信行為的危害性的判斷，則基本基于圖書(shū)館館員對(duì)于失信行為對(duì)圖書(shū)館造成損失的總結(jié).這就意味著，隨著讀者管理越來(lái)越信息化，“人”的因素越來(lái)越少，憑借經(jīng)驗(yàn)所制定的讀者管理規(guī)章制度往往會(huì)難以適應(yīng)社會(huì)與環(huán)境的變化，而市場(chǎng)的變化也會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館對(duì)于讀者失信行為的管理力度發(fā)生變化，其中最明顯的就是讀者對(duì)于舊書(shū)的破壞行為難以估計(jì)其實(shí)際價(jià)值，因?yàn)榕f書(shū)市場(chǎng)存量有限，而新書(shū)無(wú)法匹配舊書(shū)的價(jià)值，而這一現(xiàn)象將隨著時(shí)間的推移而越發(fā)嚴(yán)重.而圖書(shū)館管理規(guī)章制度對(duì)于讀者在信息資源方面的失信行為還處于比較空白的階段.

其次，我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展較我國(guó)高校圖書(shū)館要滯后許多，而在我國(guó)高校圖書(shū)館中，面對(duì)的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，高校學(xué)生平均素質(zhì)較高，對(duì)于圖書(shū)館日常管理活動(dòng)比較配合，但仍然難以避免在日常圖書(shū)館資源服務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)信用問(wèn)題.面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，目前管理體制面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).

1.1 目前學(xué)生普遍閱讀量不足，在國(guó)家大力倡導(dǎo)全民閱讀的如今，作為讀書(shū)主力軍的學(xué)生閱讀量卻并不高，根據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，在2017年畢業(yè)生當(dāng)中，大部分學(xué)生讀者的閱讀量在40本以下，這一數(shù)據(jù)還是在讀者相對(duì)密集固定的高等院校所得出，人員比較分散，固定讀者相對(duì)比較少的公共圖書(shū)館就更為嚴(yán)重.這讓圖書(shū)館管理活動(dòng)陷入尷尬境地——讀者不足，讀者的缺乏令圖書(shū)館的各種宣傳推送活動(dòng)都成了空中樓閣.在高校圖書(shū)館中采用了一種比較先進(jìn)的圖書(shū)館管理方法，這就是結(jié)合校園一卡通的管理方式，但是這一管理方法存在兩個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，第一就是它雖然可以有效約束高校學(xué)生的行為，但是其效力在公共圖書(shū)館難以發(fā)揮.第二則是它可以約束讀者的行為，卻對(duì)讀者流失無(wú)能為力，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，有讀者失信行為會(huì)影響其畢業(yè)，而大學(xué)生活過(guò)程中干脆遠(yuǎn)離圖書(shū)館則根本不會(huì)有這種畢業(yè)方面的顧慮.這種想法在學(xué)生讀者中都有很大市場(chǎng)，在公共圖書(shū)館讀者中將會(huì)是更加普遍的狀況.

1.2 與此同時(shí)，這種管理方法將管理人員的任務(wù)由提供服務(wù)變?yōu)樽x者管理員，令讀者與管理人員處于對(duì)立的立場(chǎng)之中，不利于向讀者宣傳圖書(shū)館所提供的服務(wù)與資源，無(wú)論是作為非營(yíng)利單位的公共圖書(shū)館，還是專(zhuān)門(mén)為師生服務(wù)的高校圖書(shū)館，都不可避免地面臨宣傳渠道窄，關(guān)注度低的問(wèn)題，而這種對(duì)立，更加劇了這一現(xiàn)象，與讀者流失的現(xiàn)狀形成了惡性循環(huán).

1.3 館際互借，這是圖書(shū)館與圖書(shū)館之間文獻(xiàn)互相交流主要方式，目前我國(guó)館際互借系統(tǒng)是建立在圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的，一般是建立于百鏈云圖書(shū)館等館際互借系統(tǒng)對(duì)于電子文獻(xiàn)進(jìn)行分享，但是對(duì)于部分有特殊需求的讀者以及高校圖書(shū)館的科研任務(wù)而言，電子文獻(xiàn)并不足以滿(mǎn)足其需求，這就需要實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)籍、文獻(xiàn)、資料的傳遞工作.在國(guó)外，這一問(wèn)題的解決方案是利用郵政系統(tǒng)，即圖書(shū)館館藏是允許郵寄，遠(yuǎn)程借閱的，但是這種方法在我國(guó)難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲覈?guó)地域差異大地形復(fù)雜人口眾多等特征，依靠郵政系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)建立在書(shū)與圖書(shū)館綁定的遠(yuǎn)程借閱壓力很大，這樣就必須實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料的遠(yuǎn)程借閱和本地管理.想要實(shí)現(xiàn)這一要求，首先要求不同地區(qū)的圖書(shū)館共享讀者信用狀況，這與圖書(shū)館保護(hù)讀者隱私的原則不符.

1.4 不利于圖書(shū)館開(kāi)展共享服務(wù)，這里的共享服務(wù)主要是指利用云系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者在不同城市、不同地區(qū)、不同圖書(shū)館享受同樣服務(wù)的能力.這一點(diǎn)目前主要運(yùn)用在高校圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館功能上，讓讀者隨時(shí)隨地完成部分原本需要在圖書(shū)館內(nèi)完成的操作.但是對(duì)于公共圖書(shū)館而言，這一功能是有潛力擴(kuò)展開(kāi)的，是否可以用同一賬號(hào)實(shí)現(xiàn)不同城市地區(qū)圖書(shū)館的聯(lián)動(dòng)，讓讀者在離開(kāi)原來(lái)城市的時(shí)候獲得來(lái)自不同圖書(shū)館的支援，這將是一個(gè)非常有前景的課題.要完成這一目標(biāo)，最基礎(chǔ)的就是將各個(gè)圖書(shū)館聯(lián)系在一起，讓各個(gè)圖書(shū)館使用共同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量讀者的信用情況.很顯然目前的管理方法是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的.

根據(jù)以上內(nèi)容，不難看出現(xiàn)在的管理方法是不適合圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的，而讀者信用積分制，是一個(gè)比較合適的新的管理模式.它本身誕生于信息社會(huì)，與信息時(shí)代的科學(xué)技術(shù)緊密結(jié)合，在圖書(shū)館面臨上述問(wèn)題時(shí)，對(duì)讀者信用積分制度進(jìn)行研究改進(jìn)是一個(gè)行之有效的解決方法.

2 圖書(shū)館讀者信用積分制的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館讀者信用積分制是我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館讀者信用管理的新探索，其產(chǎn)生于第三次技術(shù)革命之后，符合圖書(shū)館現(xiàn)代化和信息化建設(shè)的需要.

信用積分制度的基本原理是，將讀者信用積分化，通過(guò)積分的增減來(lái)管理對(duì)讀者的信用進(jìn)行管理，通過(guò)制定分?jǐn)?shù)規(guī)則來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行管理，約束讀者的行為.

圖書(shū)館讀者信用積分制度的優(yōu)勢(shì)首先在于它被提出于信息時(shí)代，是在充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)支持的情況下來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行管理的，這大大減輕了圖書(shū)館館員的工作強(qiáng)度，也減少了主觀臆斷對(duì)讀者失信行為判斷的影響.相對(duì)于現(xiàn)有的管理模式而言，能夠更好地將讀者失信行為進(jìn)行細(xì)化避免懲罰過(guò)輕或因同時(shí)滿(mǎn)足若干條件而導(dǎo)致懲罰過(guò)重的情況.

其次，圖書(shū)館讀者在發(fā)生失信行為時(shí)，會(huì)對(duì)其在圖書(shū)館的信用記錄造成影響，這些記錄在讀者使用圖書(shū)館館際互借系統(tǒng)和圖書(shū)館文獻(xiàn)分享系統(tǒng)時(shí)會(huì)造成巨大影響，圖書(shū)館在遠(yuǎn)程為讀者提供服務(wù)時(shí)就必須考慮讀者的信用狀況，但是目前不同圖書(shū)館之間對(duì)于讀者信用狀況是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，要想共享讀者的信用狀況必須將讀者的借閱檔案共享，并將之提供給其他圖書(shū)館以供參考，嚴(yán)重侵犯了讀者隱私權(quán)益，而通過(guò)讀者信用積分系統(tǒng)對(duì)讀者信用狀況進(jìn)行管理就可以為其他圖書(shū)館提供一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量讀者信用好壞，同時(shí)還能避免讀者的隱私權(quán)益遭到侵犯.

最后，對(duì)于無(wú)論高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館而言，服務(wù)讀者始終是其工作的主要內(nèi)容，而對(duì)于讀者信用管理與讀者失信行為的懲罰，其目的也是教育讀者養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣.以往的讀者管理模式其實(shí)對(duì)于養(yǎng)成讀者良好閱讀習(xí)慣是有一定效果的，但是由于它的工作方式是對(duì)于讀者進(jìn)行威懾，所以效果比較差，而且對(duì)于鼓勵(lì)讀者多讀書(shū)方面并沒(méi)有成效.相反的是信用積分制度，讀者信用積分制度是用積分這一機(jī)制來(lái)激勵(lì)讀者，在讀者信用積分制度當(dāng)中不僅僅是存在對(duì)于讀者失信行為的威懾作用，同時(shí)也存在利用積分來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，鼓勵(lì)他們多讀書(shū)，這是以往工作模式難以企及的優(yōu)點(diǎn).

3 在我國(guó)圖書(shū)館讀者信用積分制度的應(yīng)用

在我國(guó)，圖書(shū)館信用積分制度應(yīng)用比較少，而在其中廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館讀者信用積分制的應(yīng)用上，做出了良好探索.但是讀者信用積分管理系統(tǒng)能做到的不僅僅只在于讀者的信用管理與讀者失信行為的約束.

首先，讀者信用積分制度使用了“積分”這一概念，來(lái)衡量讀者信用狀況，而積分是可以隨著讀者良好的閱讀習(xí)慣、積極參與圖書(shū)館活動(dòng)來(lái)增加，對(duì)圖書(shū)館而言，僅僅令讀者的積分積累越來(lái)越多是沒(méi)有價(jià)值的，圖書(shū)館可以將“積分”用作虛擬貨幣，來(lái)為讀者提供額外的服務(wù).

例如，將讀者信用積分與圖書(shū)館相關(guān)合作企業(yè)的優(yōu)惠相結(jié)合，這樣，讀者信用積分將作為一種虛擬貨幣存在與讀者離開(kāi)圖書(shū)館之后，讓讀者的信用積分在脫離圖書(shū)館之后依然有其價(jià)值，來(lái)激勵(lì)讀者保持良好閱讀習(xí)慣，減少讀者失信行為的發(fā)生.這對(duì)圖書(shū)館的好處也是十分明顯的，因?yàn)闊o(wú)論是作為非營(yíng)利組織的公共圖書(shū)館還是主要是本校學(xué)生、教職工提供服務(wù)的高校圖書(shū)館，都必然面臨自身不具備很強(qiáng)力的宣傳能力，利用積分來(lái)和相關(guān)企業(yè)合作，可以借助他們的宣傳途徑來(lái)宣傳圖書(shū)館資源與服務(wù).對(duì)于企業(yè)而言，好處也十分明顯，圖書(shū)館屬于公共場(chǎng)所，高校更是巨大的市場(chǎng)，能夠把企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)宣傳出去對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)百利而無(wú)一害.借助積分系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與企業(yè)的雙贏.

其次，采取讀者信用積分每年會(huì)重新回歸基礎(chǔ)100分的制度，有可能導(dǎo)致部分讀者突擊大量失信，通過(guò)回歸消除本身的不良記錄的后果，而且對(duì)于讀者而言，信用積分僅僅是類(lèi)似于駕照的扣分系統(tǒng)是不利于讀者養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的.因?yàn)槿D書(shū)館查閱資料并不是讀者的剛性需求.

那么理想的讀者信用積分系統(tǒng)應(yīng)該是如何發(fā)揮作用的？

首先，筆者認(rèn)為，讀者信用積分系統(tǒng)并不應(yīng)該是一個(gè)懲戒式、威懾式的管理系統(tǒng)，它應(yīng)該是一種激勵(lì)式的系統(tǒng).通過(guò)積分的增加，消耗積分來(lái)獲取企業(yè)的優(yōu)惠、圖書(shū)館更高的權(quán)限、圖書(shū)館附屬設(shè)施更高的服務(wù)來(lái)影響讀者，讓讀者保持良好的借閱習(xí)慣，減少讀者失信行為的發(fā)生.

其次，讀者信用積分系統(tǒng)應(yīng)該是多層的系統(tǒng).這就是說(shuō)，讀者信用積分系統(tǒng)不應(yīng)該是僅靠讀者信用積分一層管理的系統(tǒng)，還應(yīng)該包含一個(gè)內(nèi)部記錄讀者的失信行為記錄的系統(tǒng)，外部積分來(lái)激勵(lì)讀者保持良好的借閱習(xí)慣、多讀書(shū)、讀好書(shū).內(nèi)部的失信行為記錄來(lái)監(jiān)督讀者失信行為，同時(shí)根據(jù)失信行為次數(shù)與嚴(yán)重程度調(diào)整讀者的權(quán)限.這是避免讀者信用積分過(guò)高導(dǎo)致讀者失信行為被忽視的客觀需要.

最后，讀者能夠利用大量信用積分抵消其不良記錄.無(wú)論是現(xiàn)有的管理模式還是讀者信用積分制度，他們最終的目的是提高讀者素質(zhì)，讓讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，逐步減少、最后消除讀者失信行為.那么在讀者出現(xiàn)失信行為之后，讓讀者保持長(zhǎng)期的良好記錄，并且積極參與圖書(shū)館活動(dòng)來(lái)獲得積分，用以消除其不良記錄的功能就是必需的.在這里必須提出，通過(guò)每年消除一次的方法確實(shí)便于管理，但是對(duì)于部分讀者來(lái)說(shuō)，只不過(guò)一段時(shí)間不來(lái)圖書(shū)館，或者在清除記錄之前做出一些讀者失信行為而已，讀者失信行為的風(fēng)險(xiǎn)成本會(huì)降低很多，無(wú)法很好約束讀者失信行為.

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為公民閱讀主要陣地，需要在大力推進(jìn)全民閱讀的過(guò)程中發(fā)揮主要作用，對(duì)讀者進(jìn)行管理不僅僅需要管理讀者的信用，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，更應(yīng)該通過(guò)激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)讀者提高閱讀數(shù)量與質(zhì)量.

〔1〕鄭金瑩.關(guān)于校園一卡通在圖書(shū)館中運(yùn)用的幾點(diǎn)思考[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）：84.

〔2〕莫丹.讀者信用體系構(gòu)建探索[J].廣西教育,2009（6）：65.

〔3〕崔英姿.圖書(shū)館讀者信用管理初探[J].圖書(shū)館研究，2013（2）：57-59.

〔4〕成永娟.高校圖書(shū)館讀者信用評(píng)價(jià)體系的研究應(yīng)用[D]．上海：華東理工大學(xué)，2012．

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2017-09-17