安志

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）02-000-01

摘 要 情緒是員工工作效率和績效的晴雨表。隨著社會轉型、企業(yè)改革調整帶來的競爭壓力，情緒已經影響到員工的身心健康和企業(yè)的工作績效。企業(yè)政工師應隨時關注員工情緒的轉變和演化，合理管理、引導和激發(fā)員工的激情，以其保持健康的心態(tài)投入到工作和生活之中。中醫(yī)講醫(yī)者仁心，筆者認為情緒管理和醫(yī)道異曲同工。下面就借鑒中醫(yī)“四診”法談如何做好情緒管理。

關鍵詞 觀察 調研 溝通 對策

一、望其色，監(jiān)測員工情緒的變化，把握情緒動向，提高觀察力

通過觀察員工的精神狀態(tài)，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

一是關注職業(yè)壓力，善于觀察不穩(wěn)重因素。職業(yè)壓力困擾已經成為影響員工績效和健康安全的一大隱患。主要表現(xiàn)在：工作量大、工作時間緊迫、工作單調乏味、工資報酬不合理造成的壓力；管理模式落后、不科學造成的束縛壓抑員工熱情的壓力；因結構和崗位調整而產生的職業(yè)發(fā)展前景壓力；因安全事故和隱患形成的安全壓力等等。這些職業(yè)壓力，如影隨形地影響著職場心理與行為。

二是關注心里健康壓力，善于觀察不和諧聲音。其來源于以下幾個方面：人際及社會關系的壓力。與同事和上下級關系、部門關系沖突的人際關系壓力；經濟收入。收支不平衡、房貸、還債、工資增長慢、體制性變革的風險對收入的影響等等；身體健康。體質虛弱、疾病、睡眠問題等等；家庭。死亡、離婚、分居、家庭成員之間不和睦、子女教育、等。

二、聞其聲，探究員工情緒變成的成因，引導情緒走向，解疑釋惑，提高判斷力

深入基層，就職工所普遍關心的“熱點，難點”問題，研究職工的思想變化的因素分析。

一是身入基層更深，了解不良情緒特點的成因，尋求適合教育方式。政工師對于員工的思想狀況不但應當了解問題的表現(xiàn)，還應當了解問題的來龍去脈、產生的背景，了解癥結之所在。只有弄清楚員工和企業(yè)在哪些問題上存在認識的差距和矛盾，有哪些疑問和顧慮，思想上的扣子是什么，才能做到有的放矢，解疑釋惑。

二是心入員工更近，分析員工內心世界，建立員工心理危機預警機制。結合員工對企業(yè)的認知水平、心理發(fā)展情況等建立心理健康檔案。要做到對每個員工的情況都了如指掌，了解背后的故事。根據(jù)他們的群體特性、個體差異，采用不同的教育方式。建立心理危機預警機制，企業(yè)的信訪、維穩(wěn)部門，要未雨綢繆，輿情監(jiān)控員工的不穩(wěn)定因素。通過愛心積金、工會互助組等平臺，關注弱勢群體的學習、工作、思想、生活等方面。切實為員工辦實、解難事，將問題在萌芽狀態(tài)合理解決。避免問題激化，擴大影響。

三、問其癥，尋求員工情緒變化的方法，理順組織情緒，因勢利導。提高理解力

針對員工的消極情緒，學會在溝通中分析解決各種不同的思想狀況和變化情況。

一是交流中與員工之間建立信任感。在與員工交代工作任務時，一定要簡潔、具體，有分量、有價值，從員工的心里提升自己的領導力，才能促進相互間建立感情和信任，也才能保證在與對方進行個別談話時，使對方愿意敞開心扉，進而保證談話的良好效果。一定要擁有寬廣、平和的心態(tài)對待員工的缺點和出現(xiàn)的問題，主動傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價值的信息。

二是交流中培養(yǎng)員工的責任感。要發(fā)揮群團工作的優(yōu)越性，讓員工服從公司制度的動機和行動，認同公司的各種政策。根據(jù)公司的情況制定一些能夠滿足個人發(fā)展的政策。員工只有在公司實現(xiàn)自我價值，才會更加關心公司的發(fā)展，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，把工作當成是一種需要、一種享受。主動將公司的前途已經和個人的前途相聯(lián)系起來，從而提高員工對公司的責任感。

四、切其脈，開出解決員工情緒變化的良方，調動積極情緒，提高執(zhí)行力

搭建平臺，多措并舉，全方位滿足員工自我發(fā)展需求，將情緒轉化為工作的源動力。

一是設立員工心理輔導機構，拓展溝通渠道。定期開展員工心理健康調查，通過健康培訓、輔導和講座，普及心理健康知識，講解減輕心理壓力的基本技能，增強員工自我心理調節(jié)能力；建立員工申述制度，設置意見箱或網上論壇等讓員工公開談論工作問題。為他們提供心理渲泄的良好場所，消除孤獨感，失落感，培養(yǎng)他們樂觀向上的生活態(tài)度和健康愉悅的情緒特征。

二是建立獎勵機制，營造學習的氛圍。建立參與激勵：擴大員工對企業(yè)決策、制度制訂的參與，提高職工對企業(yè)的歸屬感、認同感；建立工作激勵：幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃設計，幫助員工找準“成長坐標”、訂制“學習菜單”；建立培訓和榮譽激勵：提供培訓發(fā)展的機會，滿足自我實現(xiàn)的需要，對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵。

三是營造和諧企業(yè)文化，拓寬釋放壓力渠道。政工師應積極通過企業(yè)形象標識、理念、團隊文化等創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量去達成企業(yè)的愿景。為企業(yè)營造安、穩(wěn)、優(yōu)工作環(huán)境提供保障。