張玉蓮

摘要：對離退休職工進行管理，是國有企業(yè)員工管理中的一項重要內容，是展示國有企業(yè)實力與國有企業(yè)社會責任履行的一種方式，也是社會福利保障管理工作中的重點內容。國有企業(yè)的職工為企業(yè)建設貢獻了青春和精力，在離退休之后理應受到良好的待遇，而離退休員工對企業(yè)福利和社會福利的正面評價，則會成為企業(yè)對在職員工進行企業(yè)忠誠度管理以及企業(yè)繼續(xù)從社會吸納人才的有利資源。因此，更好地進行離退休職工管理，成為國有企業(yè)員工管理和福利管理發(fā)展的關鍵，也是社會福利制度發(fā)展的途徑之一。

關鍵詞：企業(yè)；員工管理；離退休職工；福利制度；完善機制；管理服務工作

做好新時期離退休職工管理服務工作，是構建和諧社會、創(chuàng)建和諧企業(yè)的必然要求，是促進社會和企業(yè)發(fā)展的凝心聚力工程，必須堅持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，注重思想引領、機制建設和以人為本，構建離退休職工管理服務工作體系和工作新格局，通過有效方法和途徑，充分體現人文關懷，確保離退休職工管理服務工作規(guī)范化、常態(tài)化、科學化。

一、做好新時期離退休職工管理服務工作。必須注重思想引領

1、以“思想引領”為先導，形成離退休職工價值取向。企業(yè)建設和發(fā)展需要一個穩(wěn)定、和諧、良好的環(huán)境作保證。在當今多媒體和信息化時代，離退休老同志的思想比較活躍。因此，做好離退休職工管理服務工作必須注重思想和行為的引領，堅持思想領先，強化正面宣傳引領，傳遞正能量。要通過采取開辦老年大學，舉辦健康知識講座，創(chuàng)辦“夕陽紅”簡報，設置離退休職工文化園地，召開學習會、座談會、懇談會等各種方法，宣傳上級精神，解讀政策，落實“兩個待遇”，傳遞健康知識，介紹生活衛(wèi)生常識，展示離退休職工活動風采。

2、以崗位職能培訓為載體，提升做好離退休職工管理服務工作的能力和水平。離退休職工管理服務工作涉及到千家萬家，涵蓋政策解讀、幫扶救助、溫暖關愛等各項工作。而離退休職工管理者是做好離退休職工管理服務工作的主體，其素質高低直接決定著離退休職工管理服務工作的效果，這就要求離退休職工管理者必須與時俱進，不斷提升做好新時期離退休職工管理服務工作的能力和水平。

3、以發(fā)揮整體效應為前提，構建離退休職工管理服務工作新格局。加強組織領導、發(fā)揮整體效應、形成共為合力，是做好新時期離退休職工管理服務工作的有力保障。為此，各級組織、各部門都應共同承擔起離退休職工管理服務工作的重任。做好離退休職工管理服務工作的方式方法，要通過群策群力、優(yōu)勢互補、多層引導，營造離退休職工融入企業(yè)中心工作的良好環(huán)境。要創(chuàng)新方法，不斷改進離退休職工管理服務工作，努力構建黨組織領導協調、整體策劃、行政組織主動融入，分工負責、群團組織發(fā)揮優(yōu)勢，展示作為，做好離退休職工管理服務工作的新格局，促進企業(yè)和諧發(fā)展、科學發(fā)展、加快發(fā)展。

二、做好新時期離退休職工管理服務工作。必須注重機制建設

1、要不斷完善基本工作體系，注重長效性與常態(tài)化有機結合。要針對離退休職工這個特殊群體的實際特點，堅持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，遵循“您的問題我回答，您的憂愁我分擔，您的難事我?guī)椭?，您的快樂我分享”的原則。健全完善“三個體系”，確保離退休職工管理服務工作健康發(fā)展。①完善“信息體系”。要健全完善離退休職工管理服務信息庫，從離退休職工基本概況到家庭住址，從聯系電話到本人的身體健康情況都進行了詳細的統(tǒng)計，建立信息庫，實施微機動態(tài)管理，即時更新，使離退休職工管理服務工作有網絡平臺作支撐，實現信息化。②完善“工作體系”。要建立離退休職工管理服務月檢查、半年評估和年度講評等日常工作制度、工作流程、工作網絡、管理人員崗位職責、崗位安全風險職責，使離退休職工管理服務工作立標明責，實現常態(tài)化。③完善“服務體系”。要根據離退休職工管理服務工作的特點，建立健全等管理服務離退休職工的相關制度，使離退休職工管理服務工作有章可循，實現制度化。

2、要不斷完善正向激勵機制，注重工作評價與激勵機制的有機結合。離退休職工管理服務工作的激勵機制對于促進企業(yè)和諧發(fā)展、科學發(fā)展、加快發(fā)展有著積極有力的助推約束作用。為此，重點要在完善“三項正向激勵機制”上下功夫。即完善離退休工作選好人、用好人激勵機制，克服安置型、老弱型的弊??；完善評先選優(yōu)激勵機制，調動離退休管理者的積極性；完善評選優(yōu)秀離退休職工、“五好家庭”激勵機制，促進離退休職工自我教育、自我提高、自我奮進的熱情，激發(fā)離退休職工發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，主動融入企業(yè)中心工作，積極為企業(yè)進良言、獻良策，為職工講傳統(tǒng)，為新職人員傳絕活、教絕技、練硬功，搞好傳幫帶，使離退休職工發(fā)揮余熱，形成離退休職工與企業(yè)發(fā)展同呼吸、共命運的共同體。

3）要不斷完善穩(wěn)控機制，注重服務大局與穩(wěn)定工作有機結合。離退休職工隊伍穩(wěn)定工作事關企業(yè)和諧穩(wěn)定，是做好新時期離退休管理服務工作的前提和基礎。為此，各級離退休管理部門要按照各自的職責，從融入中心、服務大局的高度，進一步完善離退休職工思想動態(tài)分析制度，突發(fā)不穩(wěn)定因素的應急預案。通過分析、調查研究，找準工作對象，不失時機地對離退休職工釋疑解惑，疏通思想，消除離退休職工從崗位上退下來以后，由于環(huán)境變化造成的思想變化，對現實生活中遇到的矛盾，對看不清、想不通、道不明的現象產生的失落、困惑和疑問，導致心理失衡、信任危機、思想退化、理想淡化的傾向，充分發(fā)揮好穩(wěn)控機制的保障作用，確保離退休職工身心健康和隊伍穩(wěn)定。

三、做好新時期離退休職工管理服務工作。必須注重以人為本

1、要堅持以人為本的核心理念，用真情關愛送溫暖送和諧。尊老、敬老、是中華民族的傳統(tǒng)美德。尊老、敬老字里行間包含的是一個“情”字。弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，把黨和各級組織對老同志的關心、關愛之情送到廣大離退休職工的心坎上，為老同志創(chuàng)造一個舒暢、頤養(yǎng)千年的良好環(huán)境是廣大離退休管理工作者義不容辭的責任。因此，必須堅持以人為本，用真情關愛為離退休職工送溫暖送和諧，做到“三個堅持”：堅持每年下發(fā)慰問信、堅持每年贈送慰問品、堅持走訪談心。通過做到“三個堅持”，持續(xù)不斷地為離退休職工送真情、送關愛、送和諧。

2、要堅持體現人文關懷，用親情融入開展幫扶救助。離退休職工是企業(yè)的奠基人，是企業(yè)改革發(fā)展的貢獻者。雖然從工作崗位上退下來，但他們與企業(yè)有著千絲萬縷的聯系，他們的思想、情緒、行為對企業(yè)的影響具有廣泛的輻射作用。因此，要把為離退休職工提供優(yōu)質服務作為首要職責，代表各級組織落實好各項政策規(guī)定，用親情幫扶救助離退休職工，努力做到離退休職工患病住院必談必訪；家庭糾紛必談必訪；發(fā)生突發(fā)事件必談必訪；思想發(fā)生波動必談必訪；紅、白事必談必訪；遇到困難必談必訪?！叭齻€到位”，即：做到突發(fā)情況到位、做到解決困難到位、做到溝通協調到位，通過用親情幫扶救助離退休職工，使離退休職工感受到黨的溫暖，人間的大愛、社會的和諧。

3、要堅持開展豐富多彩的文化活動，通過寓教娛樂增強歸屬感。廣大離退休職工把單位當成家，如何聚攏離退休職工的心，增強對企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)健康的生活情趣和積極心態(tài)，是做好離退休管理服務工作的重要內容。必須堅持落實“活動”制度，突出不同時期的特點，把具有特長的離退休職工組成太極拳隊、乒乓球隊、老年合唱隊等，適時開展迎“七一”老年人紅歌演唱會、迎“國慶”書法、讀書和知識競賽等系列文化活動，展示離退休職工的良好精神風采。通過活動的開展，使離退休職工感受到黨的領導好，社會主義大家庭好。