李娜娜++安寶

摘 要：近幾年，隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)已涉足各行各業(yè)，作為傳統(tǒng)企業(yè)類(lèi)型的鋼鐵行業(yè)，也已開(kāi)始利用電子商務(wù)的快捷、便利、安全等特點(diǎn)，打造適合本行業(yè)銷(xiāo)售特點(diǎn)的功能，從而在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道外另辟蹊徑，為企業(yè)謀求新的發(fā)展道路。文章從鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)角度，設(shè)計(jì)打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鋼鐵行業(yè)在線銷(xiāo)售管理。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；鋼鐵；銷(xiāo)售

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）03-0034-01

1 項(xiàng)目背景

近幾年，國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)銷(xiāo)售每況愈下，產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格越來(lái)越透明等因素都進(jìn)一步壓縮著鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間。因此，企業(yè)急需轉(zhuǎn)型，在銷(xiāo)售模式上，不能再一味地依靠傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售模式，而需要借助網(wǎng)絡(luò)電商，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售，縮短銷(xiāo)售周期，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，也能大大降低人力成本，真正實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

2 項(xiàng)目目標(biāo)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是把鋼廠傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)延伸為互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式服務(wù)，為鋼廠及其下游客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)可公開(kāi)信息查詢(xún)及互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)服務(wù)功能，從而深化鋼廠的銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)容、拓寬銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域，使鋼廠客戶(hù)能在互聯(lián)網(wǎng)上自助查詢(xún)公開(kāi)的業(yè)務(wù)信息，為客戶(hù)提供了便利，降低了成本，同時(shí)也為鋼廠更好地管理和服務(wù)客戶(hù)提供了有效的途徑。

3 項(xiàng)目意義

供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)為下游客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)提高鋼廠內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理水平。

（3）通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)降低鋼廠運(yùn)營(yíng)成本。

4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

基于鋼廠管理及服務(wù)客戶(hù)需求，供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下幾項(xiàng)功能：客戶(hù)信息管理、資源分配管理、在線合同管理、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、質(zhì)保書(shū)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等模塊。

系統(tǒng)將客戶(hù)資源分配、計(jì)劃管理，合同管理、質(zhì)保書(shū)管理、發(fā)貨信息、資金查詢(xún)信息等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化、電子化；通過(guò)CA認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線簽合同、遠(yuǎn)程打印質(zhì)保書(shū)。既深化了生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的降本增效。

4.1 客戶(hù)信息管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)自動(dòng)匹配鋼廠內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)中的客戶(hù)信息，并可根據(jù)銷(xiāo)售管理需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行自定義分類(lèi)，如可將客戶(hù)分為協(xié)議戶(hù)、直供戶(hù)、戰(zhàn)略客戶(hù)等，針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行不同的銷(xiāo)售政策?？蓪?duì)每個(gè)客戶(hù)設(shè)置簽約鋼材品種信息、所屬區(qū)域、每月默認(rèn)訂購(gòu)量、聯(lián)系方式、所屬行業(yè)、信用等級(jí)、所屬客戶(hù)經(jīng)理等信息，方便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化管理以及統(tǒng)計(jì)分析。

4.2 資源分配管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)年度、月度的資源計(jì)劃管理功能。鋼廠可根據(jù)每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售狀況，按客戶(hù)簽約品種分配給每個(gè)客戶(hù)相應(yīng)的資源量，并發(fā)送短信通知客戶(hù)，客戶(hù)則可權(quán)衡自身情況，對(duì)分配的資源量進(jìn)行在線響應(yīng)、報(bào)價(jià)等。系統(tǒng)支持鋼廠自主配置內(nèi)部審核規(guī)則，對(duì)客戶(hù)響應(yīng)后的資源計(jì)劃進(jìn)行多級(jí)審核流轉(zhuǎn)，最終審核通過(guò)，形成意向合同。

同時(shí)，系統(tǒng)也支持客戶(hù)主動(dòng)提報(bào)需求計(jì)劃給鋼廠，經(jīng)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后形成意向合同。

4.3 在線合同管理

對(duì)于雙方形成的意向合同，鋼廠以定向掛牌的形式掛出，客戶(hù)摘牌后形成正式合同，并加蓋CA電子簽章。以電子合同代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)合同，既縮短了合同簽訂周期，也節(jié)省了買(mǎi)賣(mài)雙方的合同簽訂成本。

系統(tǒng)通過(guò)與鋼廠ERP管理系統(tǒng)對(duì)接，抽取訂單、發(fā)貨、結(jié)算等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)合同的實(shí)時(shí)跟蹤，并以圖表形式展現(xiàn)，使合同執(zhí)行情況更加清晰、準(zhǔn)確。免去了客戶(hù)線下打電話(huà)給鋼廠銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)發(fā)貨量等瑣碎工作，客戶(hù)自己即可隨時(shí)隨地在線查看合同的排產(chǎn)量、發(fā)貨量、結(jié)算量等信息，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也減輕了鋼廠銷(xiāo)售人員的一部分工作。

4.4 業(yè)務(wù)信息查詢(xún)

系統(tǒng)為鋼廠及客戶(hù)提供了一系列的業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)功能。如客戶(hù)較為關(guān)心的資金明細(xì)查詢(xún)、客戶(hù)信用額度查詢(xún)、合同進(jìn)度跟蹤等，以及鋼廠管理層較為關(guān)心的責(zé)任人合同進(jìn)度、區(qū)域流向等。

4.5 質(zhì)保書(shū)管理

系統(tǒng)通過(guò)與鋼廠ERP管理系統(tǒng)對(duì)接，為客戶(hù)提供質(zhì)保書(shū)在線查詢(xún)及授權(quán)遠(yuǎn)程打印功能，極大地方便了客戶(hù)，節(jié)省了紙質(zhì)質(zhì)保書(shū)打印的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本。

4.6 客戶(hù)服務(wù)管理

為提升客戶(hù)服務(wù)，系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了客戶(hù)服務(wù)管理功能。包括：客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋及分析等。鋼廠可根據(jù)客戶(hù)調(diào)研方向，自主制作客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，如可將客戶(hù)比較關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題做成調(diào)查問(wèn)卷，與客戶(hù)在線溝通，及時(shí)查看客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)心理訴求，一方面提升了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面對(duì)客戶(hù)需求的分析也有助于銷(xiāo)售部門(mén)制定下一步銷(xiāo)售策略。

5 外部接口設(shè)計(jì)

初步設(shè)計(jì)接口包括：銷(xiāo)售訂單信息接口、發(fā)貨單信息接口、系統(tǒng)發(fā)票信息接口、生產(chǎn)訂單信息接口、庫(kù)存信息接口、客戶(hù)余額信息接口、客戶(hù)收款信息接口、質(zhì)保書(shū)信息接口、客戶(hù)主數(shù)據(jù)接口、物料主數(shù)據(jù)接口等。

供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)信息查詢(xún)的數(shù)據(jù)來(lái)源由ERP系統(tǒng)通過(guò)接口自動(dòng)分發(fā)到前置機(jī)。前置機(jī)要求與ERP所在局域網(wǎng)在鏈路上保持連通，同時(shí)與公網(wǎng)上的供應(yīng)鏈系統(tǒng)保持連通。

ERP系統(tǒng)所在局域網(wǎng)采用專(zhuān)線與外網(wǎng)IDC機(jī)房前置機(jī)連接，ERP系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳送到前置機(jī)。

6 系統(tǒng)應(yīng)用

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線得到了買(mǎi)賣(mài)雙方的一致好評(píng)。鋼廠方在對(duì)客戶(hù)的管理方面更加細(xì)致、人性化，大大地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，全流程的線上操作，也免去了以往線下繁瑣的工作流程，極大地提高了工作效率，降低了成本費(fèi)用。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)提供的合同跟蹤、質(zhì)保書(shū)打印、資金查詢(xún)等功能，使得客戶(hù)不用再像傳統(tǒng)方式那樣天天打電話(huà)給鋼廠業(yè)務(wù)人員，詢(xún)問(wèn)合同發(fā)貨情況、資金情況等，極大地便利了客戶(hù)，同時(shí)也降低了時(shí)間、差旅等成本費(fèi)用，客戶(hù)需求提報(bào)及客戶(hù)反饋、問(wèn)卷調(diào)查等功能，也使客戶(hù)與鋼廠之間溝通更加順暢。