2015年9月～2016年8月的12個(gè)月中，在這支2000多人的“打假隊(duì)”及數(shù)千名志愿者的幫助下，阿里巴巴集團(tuán)的各電商平臺(tái)上共3.8億個(gè)商品頁(yè)面、18萬(wàn)間違規(guī)店鋪和675家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)被關(guān)閉，而各地執(zhí)法部門也關(guān)閉了675家假貨生產(chǎn)、庫(kù)存和銷售點(diǎn)

做了7年公安的景航?jīng)]想到脫下警服后還是這么累。過(guò)去半年，作為阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴）平臺(tái)治理部的打假專員，他無(wú)數(shù)次往返杭州、鎮(zhèn)江、天津三地，為其負(fù)責(zé)的一個(gè)涉嫌售賣假冒高檔化妝品的案子奔波忙碌。

2017年2月底，天津警方根據(jù)景航提供的線索找到了網(wǎng)店的線下售假窩點(diǎn)，查封了現(xiàn)場(chǎng)，并將涉嫌售假的三人刑拘。至此，景航的工作告一段落。但回到杭州后，幾乎沒(méi)有休整，他又收拾行李出發(fā)了。

這就是景航的日常，也是2000多名和他一樣的阿里巴巴打假隊(duì)員的工作常態(tài)。

鮮為人知的是，在阿里巴巴這家被指責(zé)“知假售假”的國(guó)內(nèi)最大電商公司，活躍著一支中國(guó)民間規(guī)模最為龐大的打假隊(duì)。

在2015年9月～2016年8月的12個(gè)月里，阿里巴巴共撤下3.8億個(gè)商品頁(yè)面、關(guān)閉18萬(wàn)間違規(guī)店鋪和675家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，還協(xié)助各地執(zhí)法部門關(guān)閉了675家假貨生產(chǎn)、庫(kù)存和銷售點(diǎn)。

“阿里巴巴現(xiàn)在一年打掉的假貨比線下各種打假活動(dòng)30年打掉的總和還多?！?阿里巴巴首席平臺(tái)治理官鄭俊芳對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)。

阿里巴巴表示這仍然不夠，其承諾未來(lái)還會(huì)投入巨大的人力、物力、財(cái)力打假。

2017年3月7日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云發(fā)出“國(guó)家應(yīng)該像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁，得到了柳傳志、雷軍等業(yè)界人士的支持。

“只有這樣才能讓制假者不敢制假、讓售假者不敢售假，從根本上解決假貨問(wèn)題。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯對(duì)《瞭望東方周刊》表示。

全國(guó)各地的神秘買家

“外界一直認(rèn)為，阿里打假只是這幾年的事，實(shí)際上我們?cè)缭?010年以前就已開始打假，2002年就開啟了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。”阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)資深經(jīng)理葉煒對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)。

彼時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店日益增多，由此帶來(lái)的侵權(quán)問(wèn)題也浮出水面。集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)時(shí)還沒(méi)有像平臺(tái)治理部這樣的專業(yè)打假部門，所有涉及假貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件均由法務(wù)部負(fù)責(zé)。

一些品牌商在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后通常都會(huì)通過(guò)郵件的方式告知阿里巴巴法務(wù)部，再由法務(wù)部跟進(jìn)相關(guān)的調(diào)查工作，核實(shí)情況后對(duì)涉事商品作出處理。

葉煒坦承，由于缺少規(guī)范化的打假機(jī)制，阿里巴巴這一時(shí)期的打假工作多是被動(dòng)地配合品牌方（或權(quán)利人）維權(quán)。

阿里巴巴的主動(dòng)打假始于2010年底。

當(dāng)時(shí)，一方面在國(guó)內(nèi)，《侵權(quán)責(zé)任法》開始實(shí)施，其中首次明確規(guī)定電商要對(duì)其平臺(tái)上的侵權(quán)行為負(fù)責(zé);另一方面，美國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上屢屢對(duì)中國(guó)施壓，作為國(guó)內(nèi)最大電商平臺(tái)，淘寶網(wǎng)自然首當(dāng)其沖，承受著巨大的壓力。

為此，阿里巴巴決心啟動(dòng)內(nèi)部打假行動(dòng)。

但讓包括葉煒在內(nèi)的打假團(tuán)隊(duì)犯難的是，“根本沒(méi)人做過(guò)如此龐大體量的電商平臺(tái)的打假，也沒(méi)有任何前車之鑒可以參考， 只能一點(diǎn)點(diǎn)摸索?！?/p>

最初，阿里巴巴借由人工團(tuán)隊(duì)對(duì)淘寶上的網(wǎng)售商品進(jìn)行排查，以找出侵權(quán)的假貨、A貨、高仿貨。2011年，在此基礎(chǔ)上，一種更為主動(dòng)的打假模式——“抽檢”正式推出。

為避免被網(wǎng)店主察覺(jué)，阿里巴巴招募了來(lái)自全國(guó)各地各行業(yè)的5000多名志愿者，由這些身份隱蔽的“神秘人”配合內(nèi)部打假團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常線上巡查和抽檢。

志愿者們會(huì)以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的名義在一些疑似售假的店鋪購(gòu)買商品，然后將買回的商品一部分寄給品牌方，一部分寄給專業(yè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，由其對(duì)商品的真假作出鑒定，以此為依據(jù)對(duì)涉事網(wǎng)店作出處理。

如今，抽檢已成為阿里巴巴打假的慣常方式之一，每年單此一項(xiàng)的花銷就達(dá)上億元。僅在2014年前11個(gè)月，阿里巴巴就開展了6萬(wàn)多批次抽檢，涉及到食品、保健品、服裝等28個(gè)行業(yè)。

2012年12月，美國(guó)將一年前被列入銷售假冒和盜版產(chǎn)品“惡名市場(chǎng)”名單的淘寶網(wǎng)排除在年度名單之外，原因正是淘寶付出了巨大努力來(lái)清理網(wǎng)站上的非法商品。

奢侈品牌來(lái)站隊(duì)

此后，阿里巴巴于2013年7月推出了被外界稱為史上最嚴(yán)的打假規(guī)則，重拳整治售假網(wǎng)店，對(duì)出現(xiàn)兩次售假行為以及利用多個(gè)賬號(hào)重復(fù)惡意售假的網(wǎng)店直接關(guān)閉。

一年后的9月19日，美國(guó)紐交所上市后，阿里巴巴在打假上的力度更是有增無(wú)減。公開資料顯示：從2013年1月至2014年11月，阿里巴巴在消費(fèi)者保障及打假方面的投入超過(guò)了10億元。

“其實(shí)，我們一直都在加大打假的力度，增加打假的投入，從來(lái)不敢松懈?！编嵖》几嬖V本刊記者，為了更高效打假，阿里巴巴還對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行了多輪整合。

在平臺(tái)治理部成立前，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反欺詐、賬戶安全在內(nèi)的工作均由2005年就已組建的集團(tuán)安全部負(fù)責(zé)，這個(gè)一直被外界稱為“神盾局”的機(jī)構(gòu)利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建了強(qiáng)大的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)防御能力。

但隨著阿里巴巴打假的逐步深入，這一機(jī)構(gòu)已不能完全滿足需求。2015年12月，阿里巴巴將原有相對(duì)分散的幾個(gè)部門合并成了平臺(tái)治理部，由鄭俊芳坐鎮(zhèn)，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（打假）是其最為重要的工作之一。

“平臺(tái)治理部更像是一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外的接口，其他各部門發(fā)現(xiàn)假貨問(wèn)題時(shí)，知道直接來(lái)找我們溝通協(xié)調(diào)就行了，讓我們能夠更集中力量打假，這是平臺(tái)治理部存在的意義。”鄭俊芳說(shuō)。

組建平臺(tái)治理部的同時(shí)，馬云還從大洋彼岸的美國(guó)請(qǐng)來(lái)了“外援”——蘋果公司前法律顧問(wèn)馬修·巴西爾擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法主管，牽頭打假。

之后，馬云更是在2016年的“3·15”前夕現(xiàn)身阿里巴巴打假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)，高調(diào)宣稱將把打假阿里隊(duì)打造成打假國(guó)家隊(duì)，向外界展示其打假?zèng)Q心。

這一過(guò)程中，阿里巴巴也與對(duì)其指責(zé)頗多的品牌方建立了更為密切的合作關(guān)系，成功將后者拉入到其打假行動(dòng)中來(lái)。

2016年7月，阿里巴巴發(fā)布全球首個(gè)電商與品牌商協(xié)同打假的“權(quán)利人共建平臺(tái)”，通過(guò)其大數(shù)據(jù)模型實(shí)時(shí)向品牌商（權(quán)利人）提供疑似侵權(quán)鏈接，讓后者能隨時(shí)隨地一鍵投訴，盡快識(shí)別侵權(quán)行為。

半年后，由阿里巴巴倡議的全球首個(gè)“大數(shù)據(jù)打假聯(lián)盟”也在杭州成立，首期成員就包括LV、施華洛世奇、赫基集團(tuán)、資生堂、華為、蘇泊爾等約20個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌。

給公安送線索

此時(shí)的阿里巴巴也早已開始轉(zhuǎn)變思路，摒棄以往單一的線上打假，將打假戰(zhàn)場(chǎng)延伸到線下，積極與政府執(zhí)法部門合作，建立長(zhǎng)效的打假聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了線上、線下相配合的電商打假新模式。

“平臺(tái)最嚴(yán)厲的懲罰措施就是關(guān)店，但這幫人往往換個(gè)馬甲又出現(xiàn)了，因此我們希望通過(guò)與公安、工商部門的聯(lián)合打假讓他們知道，在淘寶上賣假貨不只下架商品、關(guān)閉店鋪那么簡(jiǎn)單，還可能要坐牢 ?！比~煒說(shuō)。

過(guò)去幾年，阿里巴巴與國(guó)家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”;跟國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)家新聞出版廣電總局等部門也都建立了順暢的打假維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

此外，阿里巴巴還于2015年12月與國(guó)家認(rèn)監(jiān)委共同推出了“云橋”數(shù)據(jù)共享機(jī)制，對(duì)認(rèn)證商品實(shí)施全流程精準(zhǔn)管控，成為國(guó)內(nèi)首家直接接入國(guó)家認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)的電商平臺(tái)。

這其中當(dāng)屬與公安部門的合作最為亮眼。公安部啟用了阿里經(jīng)濟(jì)案件協(xié)作平臺(tái)，雙方建立起了高效快速的案件信息報(bào)送通道。

除了不定期向公安部門提供主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的假貨線索外，阿里巴巴還會(huì)配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證。截至目前，阿里巴巴已累計(jì)向全國(guó)13個(gè)省的公安機(jī)關(guān)移送過(guò)涉假線索。

僅2015年4～9月，阿里巴巴就向執(zhí)法機(jī)關(guān)推送717條售假團(tuán)伙線索，獲各地執(zhí)法部門立案的有330條;協(xié)助警方搗毀制假、倉(cāng)儲(chǔ)、售假窩點(diǎn)600余個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人715人。

而在“2016年云劍行動(dòng)”中，浙江警方更是依托阿里巴巴推送的涉假線索在一年內(nèi)破獲了總案值達(dá)14.3億元的假貨案件。

為了更好地配合執(zhí)法部門，阿里巴巴在2015年額外新增200名員工組成“打假特戰(zhàn)隊(duì)”，還特意從各地的公檢法系統(tǒng)招募了一批打假隊(duì)員。

“他們長(zhǎng)期在打假一線工作，不僅熟悉法律，還懂得如何跟政府部門打交道，更了解他們需要什么。”阿里巴巴平臺(tái)治理部打假隊(duì)員清海對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)，其所在的線下打假團(tuán)隊(duì)中，一半隊(duì)員來(lái)自公檢法系統(tǒng)。

10億商品中撈假貨

“線上打假的難點(diǎn)在于商品數(shù)量龐大，單淘寶上就有數(shù)以十億計(jì)的商品，要從如此海量的商品中找出假貨，難度可想而知?！鼻搴Ｕf(shuō)，阿里巴巴最終選擇了自己最為拿手的大數(shù)據(jù)作為切口。

所謂“大數(shù)據(jù)打假”，就是利用智能識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤等技術(shù)手段，通過(guò)一個(gè)涵蓋多重考量因素和線上規(guī)則的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)模型將假貨從龐大的在線商品中篩選出來(lái)。

從2013年起，阿里巴巴就逐步建立起了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)檢測(cè)圖片中的局部Logo，來(lái)識(shí)別圖片中商品的品牌，進(jìn)而判斷該商品是否為假貨，識(shí)別能力超過(guò)國(guó)外同類圖片偵測(cè)軟件Google goggles。

但這只是依靠單一因素的初級(jí)大數(shù)據(jù)打假形式。

“我們希望構(gòu)建一個(gè)更為豐富的數(shù)據(jù)模型。”清海告訴本刊記者。

為此，其所在的團(tuán)隊(duì)開始著重研究售假賣家和正規(guī)賣家的行為軌跡，找到兩者的差異，進(jìn)而建立一個(gè)面向全平臺(tái)賣家的評(píng)價(jià)模型。

這個(gè)在龐大的商品信息、物流信息、支付信息基礎(chǔ)上搭建的評(píng)價(jià)模型包含了100多項(xiàng)對(duì)賣家的考量因素，如登陸IP、商品文字、圖片描述、交易信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、權(quán)利人投訴等，甚至一些社交媒體數(shù)據(jù)也會(huì)被納入其中。

借助速度可達(dá)每秒1億次的評(píng)價(jià)模型，清海所在的團(tuán)隊(duì)能實(shí)時(shí)對(duì)全網(wǎng)的十億在線商品進(jìn)行篩查，對(duì)淘寶數(shù)百萬(wàn)賣家進(jìn)行評(píng)分，以識(shí)別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙。

起初，該體系幫助阿里巴巴揪出了不少潛伏已久的售假賣家，但在運(yùn)營(yíng)九個(gè)月后，這個(gè)被稱作“大而全”的萬(wàn)能評(píng)價(jià)模型就暴露出了問(wèn)題。

“篩選出的部分信息最終被證實(shí)是虛假的，也就是店鋪并未涉假，盡管這種信息在所有推送信息中占比不足1%，但仍然說(shuō)明原先的萬(wàn)能評(píng)價(jià)體系存在缺陷，覆蓋率很高，準(zhǔn)確性有問(wèn)題?！鼻搴Ｕf(shuō)。

團(tuán)隊(duì)不久便找到了問(wèn)題的癥結(jié)：阿里巴巴平臺(tái)上存在上百個(gè)類目的商品，每個(gè)行業(yè)的售假特征并不相同，統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系導(dǎo)致了誤判。

之后，大數(shù)據(jù)模型建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該體系進(jìn)行了升級(jí)，將原本統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模型拆分成針對(duì)不同行業(yè)的多維評(píng)價(jià)模型，比如保健品行業(yè)、奢侈品行業(yè)等。

“除保留一些固定的通用評(píng)價(jià)因素外，我們還根據(jù)每個(gè)行業(yè)的不同特征加入了特定的考量因素?！鼻搴Ｕf(shuō)，相較1.0版本，2.0版本的評(píng)價(jià)體系雖然覆蓋范圍小，但被證明準(zhǔn)確率更高。

得益于大數(shù)據(jù)打假的應(yīng)用，阿里巴巴目前已實(shí)現(xiàn)了“線上追蹤”、“線下定位”、“權(quán)利人共建”“24小時(shí)全年無(wú)休”的四維打假模式。

售假者越來(lái)越狡猾

即便如此，對(duì)葉煒、清海這些身處一線的打假隊(duì)員來(lái)說(shuō)，壓力依然很大，“售假者的招數(shù)比我們多，并且他們?cè)诎堤?，我們?cè)诿魈?，所以我們只能拼命追，找到他們的新花樣，想出破解之道。?/p>

清海曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：在一些售賣假冒奢侈品的網(wǎng)店，網(wǎng)店主將LV寫成“綠牌”，“用綠牌這個(gè)諧音詞來(lái)代替LV，以此來(lái)規(guī)避后臺(tái)系統(tǒng)的審查和識(shí)別?！?/p>

為了杜絕此類現(xiàn)象，阿里巴巴將賣家的認(rèn)證程序從“實(shí)名認(rèn)證”變成了“實(shí)人認(rèn)證”，網(wǎng)店主在申請(qǐng)時(shí)除上傳身份信息外，還需用指定手勢(shì)拍照，甚至要手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，人臉識(shí)別，以確保申請(qǐng)者即本人。

“我們接下來(lái)會(huì)將大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型升級(jí)到3.0、4.0版本，在單一行業(yè)模型下進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品，比如保健品下再分減肥藥、醫(yī)療器械等，讓打假越來(lái)越精細(xì)化、越來(lái)越有針對(duì)性，讓售假者無(wú)處可藏?！鼻搴Ｕf(shuō)。

在阿拉木斯看來(lái)，阿里巴巴是目前國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)中打假做得最好，也是最有效的，尤其是其推出的“中國(guó)質(zhì)造”項(xiàng)目，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，“將打假和幫扶結(jié)合起來(lái)，讓制假售假者斷了重操舊業(yè)的想法?！?/p>

“外界一直對(duì)阿里過(guò)于苛責(zé)?！卑⒗舅拐J(rèn)為，假貨確實(shí)不只是線上的問(wèn)題，線下也有，且根源還在線下，因?yàn)檫@些產(chǎn)品都是在線下造出來(lái)的。

他同時(shí)認(rèn)為，當(dāng)前打假存在的最大問(wèn)題是對(duì)制假售假者的刑罰太輕，“相比獲得的利益，違法所付出的代價(jià)太小，導(dǎo)致違法者敢一而再再而三地以身試法?！?/p>

2016年，執(zhí)法機(jī)關(guān)從阿里巴巴接收了1184條安置在5萬(wàn)元以上的涉假線索，但截至目前通過(guò)公開信息能夠確認(rèn)已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例，制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

“如果不能嚴(yán)厲刑罰，打假就會(huì)像個(gè)篩子，讓違法犯罪的人笑死、痛恨假貨的人急死、執(zhí)法辦案人員累死、消費(fèi)者哭死?！编嵖》颊f(shuō)，只有像治理酒駕那樣打假才能真正“治本”，有效打假。

（以上人物部分為化名）