文/邱艷
隨著信息技術的飛速發(fā)展,圖書館服務功能也在迅速發(fā)生轉變,從傳統(tǒng)的紙質資源提供,到電子文獻的豐富,數(shù)字圖書館建設,以及教育、咨詢等職能的發(fā)揮,當代圖書館正在以全新的形象展現(xiàn)在讀者面前。與此同時,圖書館也應當深入分析讀者服務工作的影響因素,從而不斷提升專業(yè)服務水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,圖書館工作也在發(fā)生深刻的變化,無論是圖書館的空間結構,還是資源形式,以及服務模式,都較原先產(chǎn)生了質變的飛躍。依托信息技術的支持,圖書館的服務空間已經(jīng)從現(xiàn)實環(huán)境向虛擬轉變,空間重組受到前所未有的重視,尤其是虛擬空間的延伸,恰恰為讀者提供了更廣闊的閱讀空間。而館藏資源也是紙質與電子的有機結合,讀者不僅對電子文獻資源給予更多的關注,并且對資源供給也提出更高的要求。另外從服務模式來看,傳統(tǒng)的圖書借閱早已不能滿足讀者的需求,圖書館的教育職能更為突出,在提供各類文獻資源的基礎上,圖書館更是一個開展文化教育活動的平臺。
新時期圖書館讀者服務工作主要受到資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等因素的影響。
第一,資源建設。首先資源是圖書館核心服務能力實現(xiàn)的基礎,圖書館需要為讀者提供符合其需求的文獻資源,特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代,大量電子資源涌現(xiàn)出來,數(shù)據(jù)庫出版商之間不僅競爭激烈,紙質文獻如何更好地發(fā)揮其文獻服務職能同樣值得思考。讀者會綜合考慮文獻資源的形式與載體、信息含量與價值、信息獲取的便捷程度等多種因素,進而選取適合自己的資源,這也是圖書館為讀者提供服務的前提和保障。
第二,信息技術。傳統(tǒng)的圖書館服務很大程度上以文獻資源的查詢、借閱為主,而互聯(lián)網(wǎng)時代,電子文獻資源的增加,信息獲取方式的變革,都使讀者對圖書館服務的技術水平提出更高要求。例如電子文獻閱讀已經(jīng)成為常態(tài),無論是PC端網(wǎng)絡平臺數(shù)字服務,還是移動服務,都離不開信息技術的支持。包括微博、微信平臺在內,都是圖書館服務讀者的重要技術支撐。
第三,館員服務能力。原先圖書館為讀者提供的服務相對簡單,如借閱、歸還、咨詢等,而在圖書館服務職能發(fā)生深刻變化的今天,圖書館為讀者提供服務的內容更為細化和專業(yè),如參考咨詢、學科建設等,都與館員自身的綜合服務能力有著緊密的關聯(lián)。圖書館員如果不能深刻了解讀者的服務需求,并加強與之相關的能力儲備,勢必會影響到讀者服務的質量。
第四,空間功能。盡管電子資源越來越受到讀者的歡迎,但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館,其空間功能已經(jīng)不僅僅局限于文獻資源的存儲、讀者閱讀服務等基礎層面,而是需要遵循文化傳承、激勵教學科研、讀者環(huán)境需求的原則,使空間功能真正滿足讀者的多元化服務要求,讓圖書館的空間成為服務功能轉變的有機載體。
新時期圖書館應當優(yōu)化館藏資源,創(chuàng)新服務模式,提高館員隊伍素質,加強空間功能布局,從而提升讀者服務工作質量。
第一,優(yōu)化館藏資源。圖書館應當從自身的定位及功能出發(fā),圍繞服務的對象,開展深入的需求調研工作,從中了解讀者對圖書館資源建設的要求。不同類型圖書館對于資源建設各有側重,在加強核心資源儲備的同時,圖書館應當充分開展館際間的采購合作,用以充實數(shù)字圖書館資源,降低采購成本,提高資源使用率。例如職業(yè)院校圖書館,內部資源應突出對學生職業(yè)技術能力培養(yǎng)的支撐作用,而公共圖書館則要更加細分讀者類型,全面保障不同讀者的閱讀需求。
第二,創(chuàng)新服務模式?;ヂ?lián)網(wǎng)時代讀者閱讀需求已經(jīng)發(fā)生變化,所以圖書館的服務模式也應當及時創(chuàng)新,依托于云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新基礎設施,提升專業(yè)服務水平。在傳統(tǒng)的館藏借閱基礎上,圖書館應當完善移動閱讀服務,根據(jù)讀者對象的特點,設計開發(fā)專業(yè)的APP軟件,并將虛擬服務和智能化的實體服務模式有機結合,方便讀者隨時查詢信息、獲取資源。
第三,提高館員隊伍素質。新時期圖書館在為讀者提供服務的過程中,館員的信息素養(yǎng)也必須上升到新的高度。作為圖書館員,要善于使用各種新媒體,研究數(shù)字圖書館、虛擬服務、智能實體服務的功能,提升技術水平。同時圖書館員還應當創(chuàng)新服務理念,圍繞參考咨詢、學科建設的服務需求,加強專業(yè)能力儲備,并在個性化服務、多媒體推送方面展現(xiàn)技術專長。
第四,加強空間功能布局。圖書館應當依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎設施,科學定位其空間服務功能,既保留必要的借閱、閱讀空間,又能根據(jù)信息時代讀者的服務需求,開辟多元化的服務空間,如設置自助服務區(qū)域、交流活動區(qū)域,讓讀者能夠獲得更加便捷的服務,同時還能參與豐富的知識交流與學習活動,感受知識服務的良好氛圍。
信息技術的日新月異為圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展帶來廣闊機遇。在為讀者提供服務的過程中,圖書館的資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等都會影響到最終的服務質量。所以新時期圖書館應當加強全面建設,對資源進行規(guī)劃與整合,提升服務職能,使讀者從中收獲更加滿意的服務體驗。
[1]陳燕丹.數(shù)字時代下圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學刊,2016(8).
[2]張春偉.圖書館讀者服務工作存在的問題分析[J].經(jīng)營者,2016(5).
[3]周文博.網(wǎng)絡時代公共圖書館積極改善讀者服務工作的策略[J].神州,2017(10).