文/邱艷

隨著信息技術的飛速發(fā)展，圖書館服務功能也在迅速發(fā)生轉變，從傳統(tǒng)的紙質資源提供，到電子文獻的豐富，數(shù)字圖書館建設，以及教育、咨詢等職能的發(fā)揮，當代圖書館正在以全新的形象展現(xiàn)在讀者面前。與此同時，圖書館也應當深入分析讀者服務工作的影響因素，從而不斷提升專業(yè)服務水平。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書館工作的轉變

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，圖書館工作也在發(fā)生深刻的變化，無論是圖書館的空間結構，還是資源形式，以及服務模式，都較原先產(chǎn)生了質變的飛躍。依托信息技術的支持，圖書館的服務空間已經(jīng)從現(xiàn)實環(huán)境向虛擬轉變，空間重組受到前所未有的重視，尤其是虛擬空間的延伸，恰恰為讀者提供了更廣闊的閱讀空間。而館藏資源也是紙質與電子的有機結合，讀者不僅對電子文獻資源給予更多的關注，并且對資源供給也提出更高的要求。另外從服務模式來看，傳統(tǒng)的圖書借閱早已不能滿足讀者的需求，圖書館的教育職能更為突出，在提供各類文獻資源的基礎上，圖書館更是一個開展文化教育活動的平臺。

二、圖書館讀者服務工作的影響因素

新時期圖書館讀者服務工作主要受到資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等因素的影響。

第一，資源建設。首先資源是圖書館核心服務能力實現(xiàn)的基礎，圖書館需要為讀者提供符合其需求的文獻資源，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大量電子資源涌現(xiàn)出來，數(shù)據(jù)庫出版商之間不僅競爭激烈，紙質文獻如何更好地發(fā)揮其文獻服務職能同樣值得思考。讀者會綜合考慮文獻資源的形式與載體、信息含量與價值、信息獲取的便捷程度等多種因素，進而選取適合自己的資源，這也是圖書館為讀者提供服務的前提和保障。

第二，信息技術。傳統(tǒng)的圖書館服務很大程度上以文獻資源的查詢、借閱為主，而互聯(lián)網(wǎng)時代，電子文獻資源的增加，信息獲取方式的變革，都使讀者對圖書館服務的技術水平提出更高要求。例如電子文獻閱讀已經(jīng)成為常態(tài)，無論是PC端網(wǎng)絡平臺數(shù)字服務，還是移動服務，都離不開信息技術的支持。包括微博、微信平臺在內，都是圖書館服務讀者的重要技術支撐。

第三，館員服務能力。原先圖書館為讀者提供的服務相對簡單，如借閱、歸還、咨詢等，而在圖書館服務職能發(fā)生深刻變化的今天，圖書館為讀者提供服務的內容更為細化和專業(yè)，如參考咨詢、學科建設等，都與館員自身的綜合服務能力有著緊密的關聯(lián)。圖書館員如果不能深刻了解讀者的服務需求，并加強與之相關的能力儲備，勢必會影響到讀者服務的質量。

第四，空間功能。盡管電子資源越來越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館，其空間功能已經(jīng)不僅僅局限于文獻資源的存儲、讀者閱讀服務等基礎層面，而是需要遵循文化傳承、激勵教學科研、讀者環(huán)境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務要求，讓圖書館的空間成為服務功能轉變的有機載體。

三、圖書館提升讀者服務工作質量的對策

新時期圖書館應當優(yōu)化館藏資源，創(chuàng)新服務模式，提高館員隊伍素質，加強空間功能布局，從而提升讀者服務工作質量。

第一，優(yōu)化館藏資源。圖書館應當從自身的定位及功能出發(fā)，圍繞服務的對象，開展深入的需求調研工作，從中了解讀者對圖書館資源建設的要求。不同類型圖書館對于資源建設各有側重，在加強核心資源儲備的同時，圖書館應當充分開展館際間的采購合作，用以充實數(shù)字圖書館資源，降低采購成本，提高資源使用率。例如職業(yè)院校圖書館，內部資源應突出對學生職業(yè)技術能力培養(yǎng)的支撐作用，而公共圖書館則要更加細分讀者類型，全面保障不同讀者的閱讀需求。

第二，創(chuàng)新服務模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代讀者閱讀需求已經(jīng)發(fā)生變化，所以圖書館的服務模式也應當及時創(chuàng)新，依托于云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新基礎設施，提升專業(yè)服務水平。在傳統(tǒng)的館藏借閱基礎上，圖書館應當完善移動閱讀服務，根據(jù)讀者對象的特點，設計開發(fā)專業(yè)的APP軟件，并將虛擬服務和智能化的實體服務模式有機結合，方便讀者隨時查詢信息、獲取資源。

第三，提高館員隊伍素質。新時期圖書館在為讀者提供服務的過程中，館員的信息素養(yǎng)也必須上升到新的高度。作為圖書館員，要善于使用各種新媒體，研究數(shù)字圖書館、虛擬服務、智能實體服務的功能，提升技術水平。同時圖書館員還應當創(chuàng)新服務理念，圍繞參考咨詢、學科建設的服務需求，加強專業(yè)能力儲備，并在個性化服務、多媒體推送方面展現(xiàn)技術專長。

第四，加強空間功能布局。圖書館應當依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎設施，科學定位其空間服務功能，既保留必要的借閱、閱讀空間，又能根據(jù)信息時代讀者的服務需求，開辟多元化的服務空間，如設置自助服務區(qū)域、交流活動區(qū)域，讓讀者能夠獲得更加便捷的服務，同時還能參與豐富的知識交流與學習活動，感受知識服務的良好氛圍。

四、總結

信息技術的日新月異為圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展帶來廣闊機遇。在為讀者提供服務的過程中，圖書館的資源建設、信息技術、館員服務能力、空間功能等都會影響到最終的服務質量。所以新時期圖書館應當加強全面建設，對資源進行規(guī)劃與整合，提升服務職能，使讀者從中收獲更加滿意的服務體驗。

[1]陳燕丹.數(shù)字時代下圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學刊，2016(8).

[2]張春偉.圖書館讀者服務工作存在的問題分析[J].經(jīng)營者，2016(5).

[3]周文博.網(wǎng)絡時代公共圖書館積極改善讀者服務工作的策略[J].神州，2017(10).